如何做好现场品质管理XXXX0529

1如何做好如何做好如何做好如何做好现场品质管理现场品质管理现场品质管理现场品质管理献给每一位着睡觉的人2011年5月29日2课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲一一一一一一一一二二二二二二二二三三三三三三三三四四四四四四四四五五五五五五五五献给每一位着睡觉的人品品品品质基本概论质基本概论质基本概论质基本概论现场质量问题探讨与改善对策现场质量问题探讨与改善对策现场质量问题探讨与改善对策现场质量问题探讨与改善对策如何有效执行制程控制如何有效执行制程控制如何有效执行制程控制如何有效执行制程控制如何运用品质手法发掘品质问题如何运用品质手法发掘品质问题如何运用品质手法发掘品质问题如何运用品质手法发掘品质问题制程改善的技巧制程改善的技巧制程改善的技巧制程改善的技巧3一一一一、、、、品质基本概论品质基本概论品质基本概论品质基本概论1.1.1.1.何谓品质何谓品质何谓品质何谓品质2.2.2.2.现场品质不良现场品质不良现场品质不良现场品质不良，，，，对企业的影响对企业的影响对企业的影响对企业的影响3.3.3.3.品质的六个指标品质的六个指标品质的六个指标品质的六个指标4.4.4.4.品质发展的趋势品质发展的趋势品质发展的趋势品质发展的趋势5.5.5.5.现场人员对品质的看法现场人员对品质的看法现场人员对品质的看法现场人员对品质的看法献给每一位着睡觉的人4品质的迷思品质的迷思品质的迷思品质的迷思…何谓品质何谓品质何谓品质何谓品质？？？？满足顾客要求的满足顾客要求的满足顾客要求的满足顾客要求的品品品品质质质质狭义的品质狭义的品质狭义的品质狭义的品质vsvsvsvs广义的品质广义的品质广义的品质广义的品质献给每一位着睡觉的人5品质的三要素品质的三要素品质的三要素品质的三要素品品品品质质质质QualityQualityQualityQuality交期交期交期交期DeliveryDeliveryDeliveryDelivery成本成本成本成本CostCostCostCost献给每一位着睡觉的人6部门品质的要素部门品质的要素部门品质的要素部门品质的要素交交交交期期期期成成成成本本本本品品品品质质质质品品品品管管管管生生生生产产产产仓仓仓仓储储储储采采采采购购购购研研研研发发发发业业业业务务务务部部部部门门门门献给每一位着睡觉的人7现场品质不良现场品质不良现场品质不良现场品质不良，，，，对企业的影响对企业的影响对企业的影响对企业的影响
客户下单变成迟缓客户下单变成迟缓客户下单变成迟缓客户下单变成迟缓，，，，也影响付款态度也影响付款态度也影响付款态度也影响付款态度。。。。
工厂内部损失多工厂内部损失多工厂内部损失多工厂内部损失多、、、、绩效差绩效差绩效差绩效差，，，，侵蚀掉微薄的利润侵蚀掉微薄的利润侵蚀掉微薄的利润侵蚀掉微薄的利润。。。。
内部滋生蔓延很多的管理困扰内部滋生蔓延很多的管理困扰内部滋生蔓延很多的管理困扰内部滋生蔓延很多的管理困扰，，，，使管理者疲于奔使管理者疲于奔使管理者疲于奔使管理者疲于奔命命命命，，，，也造成管理上的间接损失也造成管理上的间接损失也造成管理上的间接损失也造成管理上的间接损失。。。。献给每一位着睡觉的人8产品品质良好的条件产品品质良好的条件产品品质良好的条件产品品质良好的条件
功能符合需求功能符合需求功能符合需求功能符合需求
使用性与操作性便利使用性与操作性便利使用性与操作性便利使用性与操作性便利
产品要有特色产品要有特色产品要有特色产品要有特色
品质稳定品质稳定品质稳定品质稳定献给每一位着睡觉的人9品质管理的衡量指针品质管理的衡量指针品质管理的衡量指针品质管理的衡量指针体系的评价—质量体系审核——不符合项的多少(审核报告)产品的评价—产品审核——产品符合要求的程度（PPM）过程的评价—过程审核——过程符合要求的程度（过程审核结果）客户的评价—客户满意——客户满意度金钱的评价—质量成本——质量成本占销售额的比率等献给每一位着睡觉的人10现场品质的六个指标现场品质的六个指标现场品质的六个指标现场品质的六个指标献给每一位着睡觉的人11品质发展的趋势品质发展的趋势品质发展的趋势品质发展的趋势品质的历史面品质的历史面品质的历史面品质的历史面品质的概念面品质的概念面品质的概念面品质的概念面品质的制度面品质的制度面品质的制度面品质的制度面品检品检品检品检（（（（QI））））品管品管品管品管（（（（QC））））品保品保品保品保（（（（QA））））全面品管全面品管全面品管全面品管（（（（TQC））））全面品保全面品保全面品保全面品保（（（（TQA））））品质是品质是品质是品质是“检验检验检验检验”出来的出来的出来的出来的品质是品质是品质是品质是“检验检验检验检验”出来的出来的出来的出来的品质是品质是品质是品质是“设计设计设计设计”出来的出来的出来的出来的品质是品质是品质是品质是“管理管理管理管理”出来的出来的出来的出来的品质是品质是品质是品质是“习惯习惯习惯习惯”出来的出来的出来的出来的全面品质保证全面品质保证全面品质保证全面品质保证全面品质管理全面品质管理全面品质管理全面品质管理品质保证品质保证品质保证品质保证统计的品质管理统计的品质管理统计的品质管理统计的品质管理检验员领班作业员的品质控制的品质控制的品质控制的品质控制1980196019401920190012品质控制品质控制品质控制品质控制与与与与品质保证品质保证品质保证品质保证ＱＡＱＡＱＡＱＡＱＣＱＣＱＣＱＣ献给每一位着睡觉的人QA：：：：QC：：：：DothethingrightDotherightthing13品品品品品品品品保组织保组织保组织保组织架构架构架构架构架构架构架构架构献给每一位着睡觉的人进料检验进料检验进料检验进料检验IQCIncomingQualityControlIQCIncomingQualityControlIQCIncomingQualityControlIQCIncomingQualityControl品质检验品质检验品质检验品质检验制程检验制程检验制程检验制程检验PQCProcessQualityControlPQCProcessQualityControlPQCProcessQualityControlPQCProcessQualityControl最终检验最终检验最终检验最终检验FQCFinalQualityControlFQCFinalQualityControlFQCFinalQualityControlFQCFinalQualityControl出货检验出货检验出货检验出货检验OQCOutgoingQualityControlOQCOutgoingQualityControlOQCOutgoingQualityControlOQCOutgoingQualityControl品质品质品质品质保证保证保证保证品质工程品质工程品质工程品质工程QEQualityEngineeringQEQualityEngineeringQEQualityEngineeringQEQualityEngineering品质管理品质管理品质管理品质管理品质保证品质保证品质保证品质保证QAQualityAssuranceQAQualityAssuranceQAQualityAssuranceQAQualityAssurance((((品质稽核品质稽核品质稽核品质稽核)(QualityAudit))(QualityAudit))(QualityAudit))(QualityAudit)·检验检验检验检验::::发现问题发现问题发现问题发现问题,,,,消除不良流动消除不良流动消除不良流动消除不良流动·管理管理管理管理::::预防问题预防问题预防问题预防问题,,,,解决问题解决问题解决问题解决问题14现场人员对品质的看法现场人员对品质的看法现场人员对品质的看法现场人员对品质的看法⑴⑴⑴⑴强化公司的体质强化公司的体质强化公司的体质强化公司的体质…………………………………………依依依依TQCTQCTQCTQC活动来繁荣活动来繁荣活动来繁荣活动来繁荣、、、、发展发展发展发展。。。。⑵⑵⑵⑵全员参加的活动全员参加的活动全员参加的活动全员参加的活动…………………………………………QCQCQCQC活动全员都要参加活动全员都要参加活动全员都要参加活动全员都要参加，，，，无一人例外无一人例外无一人例外无一人例外。。。。⑶⑶⑶⑶品质第一品质第一品质第一品质第一…………………………………………………………………………无论如何要无论如何要无论如何要无论如何要[[[[工作的质工作的质工作的质工作的质]]]]第一第一第一第一。。。。⑷⑷⑷⑷管理循环管理循环管理循环管理循环…………………………………………………………………………作工作时作工作时作工作时作工作时PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环。。。。⑸⑸⑸⑸重点指向重点指向重点指向重点指向…………………………………………………………………………解决特别重要的问题解决特别重要的问题解决特别重要的问题解决特别重要的问题。。。。⑹⑹⑹⑹用数据做根据用数据做根据用数据做根据用数据做根据……………………………………………………于现场去发现于现场去发现于现场去发现于现场去发现、、、、现实现实现实现实、、、、现物现物现物现物。。。。⑺⑺⑺⑺过程很重要过程很重要过程很重要过程很重要………………………………………………………………不不不不仅仅仅仅追求事情结果追求事情结果追求事情结果追求事情结果，，，，更要注重过程更要注重过程更要注重过程更要注重过程。。。。⑻⑻⑻⑻从工程是我的顾客从工程是我的顾客从工程是我的顾客从工程是我的顾客………………………………自己以外都是顾客自己以外都是顾客自己以外都是顾客自己以外都是顾客。。。。⑼⑼⑼⑼顾客第一顾客第一顾客第一顾客第一…………………………………………………………………………站在顾客立场来作事站在顾客立场来作事站在顾客立场来作事站在顾客立场来作事。。。。⑽⑽⑽⑽标准化标准化标准化标准化……………………………………………………………………………………遵守并活用标准化作业遵守并活用标准化作业遵守并活用标准化作业遵守并活用标准化作业。。。。⑾⑾⑾⑾变异管理变异管理变异管理变异管理…………………………………………………………………………比较数据的变异比较数据的变异比较数据的变异比较数据的变异，，，，并管理之并管理之并管理之并管理之。。。。⑿⑿⑿⑿源流管理源流管理源流管理源流管理…………………………………………………………………………不仅下游管理不仅下游管理不仅下游管理不仅下游管理，，，，更需要上游管理更需要上游管理更需要上游管理更需要上游管理。。。。献给每一位着睡觉的人15现场主管应有的心态现场主管应有的心态现场主管应有的心态现场主管应有的心态
依照既定标准执行工作依照既定标准执行工作依照既定标准执行工作依照既定标准执行工作
善于观察现场事务并发现异常善于观察现场事务并发现异常善于观察现场事务并发现异常善于观察现场事务并发现异常
积极寻求改善与解决对策积极寻求改善与解决对策积极寻求改善与解决对策积极寻求改善与解决对策
创造良好的工作环境创造良好的工作环境创造良好的工作环境创造良好的工作环境献给每一位着睡觉的人16现场人员现场人员现场人员现场人员对对对对品品品品质的一般错误观念质的一般错误观念质的一般错误观念质的一般错误观念
品管做的愈彻底品管做的愈彻底品管做的愈彻底品管做的愈彻底，，，，生产效率就会愈低生产效率就会愈低生产效率就会愈低生产效率就会愈低。。。。
质量管理是品管检验人员的责任质量管理是品管检验人员的责任质量管理是品管检验人员的责任质量管理是品管检验人员的责任，，，，生产现场人员只要生产现场人员只要生产现场人员只要生产现场人员只要埋头做出产量就好埋头做出产量就好埋头做出产量就好埋头做出产量就好，，，，反正品管会剔除不良品反正品管会剔除不良品反正品管会剔除不良品反正品管会剔除不良品。。。。
品管