客户财产管理作业指导书

四川汇丰物业服务有限公司质量体系文件1．目的规范客户财产管理制度，保障客户财产的安全性和物业服务品质。2．适用范围汇丰物业高层公寓3．管理内容活动作业内容岗位相关作业记录客户钥匙管理制度1、客户钥匙范围：转让房钥匙、租赁房钥匙2、钥匙领用人规定：物业责任部门和该房屋业主3、服务规定：2.1客户钥匙放入专门钥匙柜，由专人保管。2.2领用人和客户服务部前台员工填写《钥匙领用登记表》后方可借走钥匙。2.3钥匙归还客户服务部后，客户服务部员工在《钥匙领用登记表》上登记消单后，钥匙放入钥匙柜2.4客户服务部责任员工每天对未归还的钥匙进行跟踪，督促钥匙的归还，保证客户钥匙不丢失2.5客户钥匙丢失：若钥匙没有归还客户服务部，则追溯借用部门的责任，若钥匙已经归还，则追溯客户服务部责任人的责任。责任：给业主重新更换门锁，并按公司奖惩制度处理。客户服务部责任员工钥匙领用部门员工《钥匙领用登记表》文件名称客户财产管理作业指导书文件编号：生效日期：年月日版本：A页数：共2页编制审核批准人四川汇丰物业服务有限公司质量体系文件客户代存物品管理1、服务业主代存的物品等送到管理处后，确认物品完好后填写《客户代存物品登记表》2、代存物品领取2.1核实领取邮件人身份2.2填写《客户代存物品登记表》3、无人领取物品或邮件/包裹处理3.1客户服务部责任人1次/月3.23月以上仍无人领取的邮件，再次通知无果的情况下，通知邮递公司作退件处理客户服务部责任员工客户服务部主办《客户代存物品登记表》代收给邮件/包裹1.邮局或快递公司人员将邮件/包裹直接送到安全护卫岗亭，并填写《邮件发放登记表》2.服务2.1、若是信件，安全护卫直接投放在业主信报箱中2.2、若是快递/包裹（信报箱放不下的）安全护卫直接通知客户服务部联系业主领取3.业主领取快递/包裹时，核实身份后填写《邮件发放登记表》方可领走安全护卫员客户服务部主办《邮件发放登记表》失物管理制度1、对于交到客户服务部的失物，客户服务部主办填写《失物登记表》，若仅是现金则向拾得人开具收据2、将失物放入失物柜中，并用及时贴注明拾得时间和地点，以备查找。3、客户前来咨询失物，核实客户身份，若有则让客户在《失物登记表》签字确认后领走失物。4、失物由专人管理，每季度对失物进行清理，并发布小区失物招领启示，流程详见《场地客户服务部主办安全护卫《失物登记表》四川汇丰物业服务有限公司质量体系文件租赁及信息发布作业指导书》，对于出通知后半个月没有领取的失物送交派出所。4．支持性文件《物业公司奖惩制度》《场地租赁及信息发布作业指导书》