海尔现场管理星级评价推进模式培训

一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－0－【现场管理星级评价准则】推进模式构筑打造海尔集团现场制造竞争力全国现场管理星级评价推进工作委员会海尔集团)质量保障经营公司张德华2010/07/01一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－1－1.现场管理星级评价战略要求2.现场管理星级评价准则依据3.现场管理星级评价准则评分说明4.现场管理星级评价准则评分指南绪论篇一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－2－1.现场管理星级评价战略要求中国质协对审定批准的组织或部门授予全国企业现场管理星级（五星、四星、三星）荣誉称号，有效期五年；中国质协通过举办全国性表彰会议，授予表彰组织或部门奖杯和证书；并在全国媒体上公布获荣誉称号的组织或部门名单，扩大社会影响，在全国推广成功经验。星级评价模式星级评价层级“现场管理星级评价”是针对企事业单位作业现场的管理水平开展的评价活动。目的是激励企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，提高产品、服务、工作质量，增强企业的整体素质、绩效水平和市场竞争力。一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－3－PEM(卓越绩效)评分准则“新乡奖”模式评分准则层级转变的思想引导企业追求更高的现场管理水平借鉴PDCA循环的思想，引导实现持续改进结果评价借鉴BENCHMARK方法现场管理星级评价准则2.现场管理星级评价准则依据整合学习展开方法一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－4－星级评价准则分数备注三星级组织设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；600-799分海尔基础质量体系评价在四星级以上。09年有4个现场进行试点，2个现场获得四星级资格，2个现场获得五星级资格。名列全国试点企业第一名。四星级组织设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；800-899分五星级组织将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。900-1000分3.现场管理星级评价准则评分说明一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－5－星级评价准则备注NO11.现场管理的评价项目和评价内容详见表1现场管理评价表。通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分数和等级。根据体系符合性和卓越绩效准则成熟度相结合的方式。NO22.条款的评价，采用成熟度的评价方式。根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打分。NO33.过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。NO44.结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果满足要求的水平给予打分。5.在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内容的条款，只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。6.建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计算总分。7.组织在现场管理过程中所使用的工具和方法不局限于表1中所提到的工具和方法。4.现场管理星级评价准则评分指南一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－6－现场管理星级评价推进流程P5P2P4P3P12010.1-2月现状排查，目标确定★向事业部宣贯，教育和沟通，通过排查对标，选定有代表性的事业部进行推进2010.3-4月准则学习，巩固基础★通过学习标准准则，人员经营，对准则各项内容进行分配；现场实施推进，同时集团进行日清、周评价、月总结2010.5-6月标杆对比，优化提高★通过标杆对比，找到差距；集团进行初次评估验收，问题整改；现场、报告、人员统一2010.7-9月现场落实，专家验收★对照标准现场落实最终评价，效果跟踪；专家最终评价结果2010.10-12月标杆树立，复制推广★优秀案例总结，确定标杆，复制推广；问题关闭，效果跟踪一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－7－1-1、现状排查1-2、确立团队1-3、观念转变1-4、准则宣贯1-5、宣誓启动P1、现状排查，目标选定一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－8－P1现状排查，目标选定1.1现状排查NO等级成果评价现场评价1A+120↑100↑2A110～11995～993B+100～10990～944B90～9985～895C+80～9980～846C70～9975～797D70↓75↓温度计等级现场水平矩阵式测评温度计A+AB+BC+CD成果评价AA+B+BC+DC现场评价中1中2特冰大连贵州海外青岛冷柜合肥武汉冷柜青岛胶南合肥顺德滚筒重庆大连合肥胶南青岛武汉重庆青岛武汉胶南重庆洗碗机合肥青岛胶南通讯冰箱洗衣机家空电热电子商用商用中央三菱1.对事业部现场推进进行高标准测评2.选取优秀事业部确定为现场管理星级评价推进的事业部一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－9－P1现状排查，目标选定1.2确立团体倡导者:王军总经理1.事业部全员积极参与质量管理2.现场管理工作优秀且符合评价标准3.辅助集团星级申报工作4.配合专家/集团实施现场验收推进者:张德华青岛李俊田雪梅业务内容园区人员邓晓宁武汉段红贵州合肥许福祥滚筒洗衣机青岛空调推进事业部武汉空调合肥电子贵州冰箱执行者:王娟黄岛刘永池邱静特种冰箱洗碗机确保四星力争五星平度张瑞才海外冰箱一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－10－P1现状排查，目标选定1.3观念转变设计抱怨部件抱怨服务抱怨制造抱怨IQC体系商检PLM平台主卡服务卡（对经营体)1、战略目标：问题“零”重复损失“零”发生2、战略定位：从事后到事前3、帮PL事前算赢的预案4、机制、平台、资源提供5、创新机会承诺工艺jiance27平台6Sigma/QC平台质量损失平台•经营体对支持平台的倒逼体系•对赌承诺的资源保障•相互咬合的内外勤体系动力卡经营体PL/事业部咬合评价：推进经理/黑带/诊断师PBC承接增值服务季度例会/交流会：成果共享发布联检：质改体系季度审核业务目标人力战略财务为用户（客户）创造价值PL产品竞争力新品初期不良IQC检出力提升质保体系确保制造品质确保工程不良质改体系6大项目质改支持平台缺陷断根经营体自己4大抱怨新品、开发一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－11－P1现状排查，目标选定1.4准则宣贯对集团36个事业部推进人员进行集中1天的准则教育和培训，使其掌握准则内容，根据公司现状进行推进。一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－12－P1现状排查，目标选定贵州冰箱海外冰箱滚筒洗衣机1.5宣誓启动序号项目内容责任人备注1日期及时间2010年2月17日11：30刘永池/2地点五楼工会大厅刘永池/3参加人员各部门负责人、要素承接人、推进团队成员刘永池签到表56S改善汇报由工会对现场6S的现状及10年推进目标进行汇报刘洋6现场管理五星级推进介绍及计划由项目牵头人刘永池对五星级现场评定的来源及推进计划进行了介绍刘永池7经营体代表自新发言由B线总装经营体负责人对推进五星级现场经营体参与的积极性进行了表态郭强8专家指导由张德华部长针对推进五星级现场评定的意义、现场评定的要素及目前特冰存在的差距进行了指导张德华9事业部领导指导事业部长针对五星级现场推进表明决心：提供一切资源大力推进星级现场评定祝春阳10口号现场管理五星级！达成！达成！达成全员/特冰事业部现场管理五星级经营启动流程2010年8个推进事业部都进行召开推进前的动员大会，集中事业部全流程资源，全力推进，力争五星级。启动会议程一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－13－2-1、准则学习2-2、人员经营2-3、现场推进2-4、日清考核2-5、完善机制P2、准则学习，巩固基础一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－14－P2准则学习，巩固基础2.1准则学习1.积极组织事业部参加中质协及地方质协组织的现场管理星级评价标准培训。2.使事业部的骨干人员能够直接通过培训理解标准的内容及评审的相关要求。3.先后有近60人参加，要求已培训人员在事业部内部进行全员宣贯，作为事业部周总结评价的要求，以保证全员参与的质量一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－15－P2准则学习，巩固基础2.2人员经营序号事业部推进部门推进人员职务联系方式邮箱方案1特冰检验处刘永池检验处长13396396825liuych特冰.xls2贵州冰箱成套经营体黄培明成套经营体13885230123gzsbu贵州冰箱.xls3海外冰箱革新办张瑞才革新推进13780638682hwgxb海外冰箱.xls4青岛空调SBU推进处汤婵婵绩效13573255265hrktsbu青岛空调.xls5武汉空调质管处万德仙现场6S经理15871807892yangzd武汉空调.xls6滚筒洗衣机战略企划平台李俊战略企划平台13808992298lijun.gt滚筒洗衣机.mpp7合肥电子质检处许福祥体系经理13956936481hfdzzhlb合肥电子.ppt8青岛洗碗机战略企划平台邱静战略企划平台15806562986xwjbgs1、领导支持2、全员参与3、确定牵头部门及人员4、确定团队5、明确职责分工6、按标准细化到每个责任人7、过程控制措施（日清、周总结）8、激励机制9、阶段别预评10、专家评审11、持续推进一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－16－P2准则学习，巩固基础2.3现场推进各事业部根据现状制定推进规划和方案，并且进行现场落实检查，重点针对现场6S、看板管理、班组建设等一个世界一个家2010年工作创新：做透样板、复制样板!－17－5.105.115.125.13周总结5.175.185.195.20周总结5.245.255.265.27周总结1特冰√√√√√B+周总结中未体现申报资料未完成D集团内预评完成，请按问题点跟1★1●√√√√√B+现场整改有进展但进度较慢B申报资料电子版完成B集团内预评完成，请按问题点跟1★√√√B+现场整改有进展但进度较慢B申报资料电子版完成B集团内预评完成，请按问题点跟1★3★1●11、迅速反应整改，按推进阶段及时调整目标及方式2、申报资料及时按要求完成2海外冰箱D无周总结申报资料电子版完成B问题点整改请及时总结进度1●√D不能坚持日清，周总结中未体●申报资料电子版完成B问题点整改要坚持日清C1●√D不能坚持日清，周总结中未体●申报资料电子版完成B问题点整改要坚持日清C1●3●61、评审问题点未能及时总结，整改进度不受控2、申报资料中加分因素项未将事业部亮点充分展示3贵州冰箱√√√√B无周总结申报资料未完成D未评审1●√√√√√B+现场改善有部分效果，但无用标B申报资料未完成D应内部预评查找问题点1★1●√√√B+现场改善有部分效果，但无用标B申报资料未完成D应内部预评查找问题点1★1●2★3●31、申报资料拖期未完成2、事业部汇报资料最终版未定稿，影响整体评价结果4滚筒洗衣机D无周总结申报资料电子版、书面版完成B+评审中1★1●√√√√B无周总结●申报资料电子版、书面版完成B+评审问题点整改不进行总结，进度●1★2●√B无周总结●申报资料电子版、书面版完成B+评审问题点整改不进行总结，进度●1★2●3★5●51、集团预评结果差，但日清及周总结中仍体现不出事业部积极整改的具体方案及效果2、申报资料质量差，对标准的理解不到位5青岛洗碗机√√√C周总结中无任何内容，思路不调申报资料未完成D未评审1●√√√C现场改善效果不明显日清思路C申报资料未完成D不再进行评审，内部自评C1●√√C现场改善效