现场品质管理

現場品質管理一何謂品質管制品質製造合乎客戶規格品質的產品.管制為了要達到所定的目標,采取各種方法,手段使其達成.品質管制效果1管理水準的提高2銷售的擴大3利益的提高4自我啟發5士氣的提高6品質的提高製造良好品質的基本態度1具有高度品質意識2實行正確的作業3不製造不良品4透過我們自己的工作來保證品質5提高工作的品質與產品的信賴性製造合乎所給予品質標準的產品現場的品質管制目的之一,就是要製造出品質也就是要依照設計部門所示的品質標準產品.最重要的是他仔細加以確認,確實地掌握有關品質的要因、人、材料、零件、機械設備等的製造條件.故SOP加以實踐也是极為重要.二降低製造成本為了要在現場以更低的成本,製造好的品質必須盡量減少材料費、工資、經費等的製造成本,最重要的是要以盡可能少的人員進行有效率的作業,致力於削除職場的不合理,浪費不均.具體活動有:1設定製造成本減低目標2和幹部協力來改善品質3要求改善設計規格4提高製造工程效用率5減低製造異常工時發生6以冶工具化、機械化來請求工資的節約7提高效率,降低成本三按照所定數量交期製造產品雖然是好品質,若不趕上交期的話,一點用處也沒有,為了如此,最要緊的是充分掌握生產的進展狀況,並且要使設備的稼動率與作業的效率提高.具體的內容:1設定生產能力,提高目標2縮短生產時間3提高設備能力4增加人的能力5改善設計規格6提高工程效用率四第一線監督者的角色與心理準備(1)何謂第一線監督者在擔任生產現場第一線的地方,有指揮幾各部下的人都可稱為第一線監督者.第一線監督者是“集結部下的知識來營運現場”與”自己職場的事由監督者來負責來營運”這就是第一線監督最基本的第一線監督者是職場的核心,具有“生產東西”的重要任務.監督者要有所覺悟來從事日常活動,這一點是极為重要的.(2)第一線監督者與作業者的不同NO監督者的工作作業者的工作1對於部下的工作也要負責對於自己的工作負責2透過部下推進生產直接從事於作業3必需的計劃由自己立案原則上由監督者指示方針,計劃並加以具體地執行4經辦人事考核,缺勤休假的手續以集團的領導者指導訓練後輩5成為自主性集團活動的領導者五不製造不良5.1不良防止的基本想法5.2何謂為了不良防止的愚巧法5.3愚巧法的推進方法5.4愚巧法的原則與具體實例5.5愚巧法的各种推進方法5.6愚巧法的禁忌5.7為愚巧法的問題發現查檢表5.1不良防止的基本想法我們人類,無論如何注意也很容易發生錯誤.在日常生活上由於稍微的不小心遺落皮包或定期車票或把重要的東西忘記在車上,甚至有時發生像車禍那樣無法挽回的錯誤.在職場也是如良品、不良品選別中的混入,尾數品補充時的混入,蓋章或數據記入的忘記能以不知道的錯誤給客戶帶來很大的麻煩.這樣的錯誤一定務必要消除才行.多品种多產量的生產、機械作業與人工手作業的混雜等,也可以說是容易發生錯誤的情況,以生產者的立場最重要的就是把每一個產品無論那一個都是良品,而能依賴的產品送到客戶.在辦公室作業與間接部門也是一樣,消除工作的錯誤就是正確地工作.不能說是作業的錯誤是無法避免了事,必須想辦法去消除錯誤,這才是人的智慧.5.2何謂為了不良防止的愚巧法5.2.1愚巧法的意義愚巧法是從英文的FoolProof翻譯過來從『不失敗』『簡單明了的』『外行人也能保證』的意思.可以看成如下:何謂愚巧法a外行人操作也不會搞錯的結構b任何人都不會搞錯作業的結構c錯誤要發生時能防患於未然的結構因此,愚巧法需要下列條件a不需要專門知識、高度的技能、特殊的能力b不需要豐富的經驗與才能c不需要細心的注意力與集中力愚巧法的例子在交通有關的例子可以見到很多,例如火車的平交道下圖所示愚巧法是相當地發展.5.2.2為了不良防止的愚巧法目標我們很容易由於稍微的不注意、鬆懈而發生錯誤.在現場錯誤的原因與結果,如下圖所示為了要防止這樣不注意的錯誤,進行改善『使其成為品質不良、數量不足、事故、工作的停滯不再發生的被管理的狀態』就是愚巧法的目標.愚巧法是成為管理的基礎,沒有完成這個基本的話,其他的工作就不能成立.為了管理的穩定,愚巧法是极為重要.具體上愚巧法的目標在下列諸點:5.2.2.1消除不良,謀求品質的維持、提高a消除異种品的混入b消除標明錯誤不注意搞錯不熟練含糊不注意搞錯不熟練含糊不注意錯誤原因結果(品質)(數量)(安全)(效率)錯誤的原因與結果情報以人的管理自動控制以愚巧法的管理圖示為品質管理權威Juran博士的管理金字塔c消除零件的忘記、錯誤d消除零件的安裝不良e消除配線錯誤、忘記焊錫、忘記點膠等作業的錯誤f消除不良品的混入g消除位置的忘記、錯誤h消除包裝錯誤5.2.2.2消除數量錯誤,謀求正確數量的穩定a消除數量的不足b輕鬆地消除尾數品管理的錯誤5.2.2.3消除事故,謀求安全的維持及確保a消除B/I作業的事故b消除在HI-POT測試的触電事故c消除在切腳作業的切斷事故d消除在搬運作業的事故e消除火災的事故5.2.2.4使工作效率提高a消除零件供應延誤b消除零件材料的準備錯誤c消除由於品質不良的非稼動時間(異常工時)d消除連絡的忘記、錯誤的障礙e使資料的索引變為容易5.2.3愚巧法的心理準備在推進愚巧法時的重要想法,從事者之態度可用以下來整理敘述.5.2.3.1監督者……a始終要具有問題意識善加掌握現狀的問題點:要清楚了解自己單位的問題點是什麼,以及由於不注意的錯誤引起的訴怨內容是什麼.b要認識只以注意力是無法解決不注意的錯誤:作業者的錯誤不要只以意識的提高來解決,要採取具體的改善對策.c透過日常的工作致力於部下的教導:對於因不注意錯誤的問題之重要性,愚巧法的想法與改善的方法,要透過日常的活動教育部下.d準備部下的互相研究、互相檢討的集會:準備能反應全員的意見的檢討集會,並且要間接地加以支援e務必檢查改善后的結果:若已經愚巧法的話應該是能防止再發生,務必檢查其改善結果,若有再發生情形的話就不能成為愚巧法,所以要再加以檢討5.2.3.2作業者……a要具有改善意識經常注視自己的工作:有無工作困難的地方?仔細觀察自己的工作,要不斷地進行為了使工作更容易的改善b了解和部門計劃關連的問題點:重要問題被提出做為工廠、部的改善計劃,要向上級確認並了解不注意的錯誤是什麼問題c以層別把握其不同處:機器別、工程別、作業者分別加以層別來考慮有何不同,並加理解何處常發生問題,原因在何處d正確地遵守作業標準:要理解必需遵守所規定的作業方法(作業指導書、樣品、查檢表)才能預防錯誤e聽取大家的意見:只有自己一個人去想的話範圍會變為狹小,要聽取各種人的意見,毫不客氣地提出方案來f了解改善的著眼點,從各种角度自由地擴張構想g確實實行改善后的防止再發:愚巧法是以能夠防止再發為前提,改善后的掌握要確實執行5.3愚巧法的推進方法5.3.1愚巧法的基本步驟為了推進愚巧法的基本步驟如下:步驟1發現不注意的錯誤現象步驟2決定目標,決定為了實施的計劃步驟3追求不注意的錯誤原因步驟4提出愚巧法的改善案步驟5實施改善案,來加以確認步驟6確認活動成果步驟7維持管理狀態5.3.2各步驟之說明及愚巧法的具體步驟步驟1發現不注意的錯誤現象調查數據或重佑自己的工作來掌握在職場所發生的錯誤問題點.1)整理不注意的錯誤有哪些不良項目.例如:a異種混入•整批之中有幾個機种不同的產品•整批之中有幾袋品种不同的產品•混入標明不同的產品b標明錯誤•忘記標明•標示的搞錯c數量不足d零配件的忘記整理這些內容而加以理解的話就容易發現問題.2)調查數據掌握問題點在各職場所發生的不注意錯誤可以從以下數據發現出來a市場訴怨b客戶訴怨c出貨檢查不良d完成品檢查不良e工程檢查不良調查這樣的數據來掌握發生的是那些問題.3)整理問題點對於調查數據所發現的問題,要按不良項目別或內容別地整理其問題點,分析大問題是什麼,以及應改善的是什麼.還有若把問題點按工程別地整理,歸納每一工程有什麼問題的話,問題就容易了解,活動就容易進行步驟2決定目標訂定為了實施的計劃掌握問題點之后,其次為『期待什麼程度的成果』,『要以什麼步驟進行』,決定減低目標,訂定活動計劃1)決定減低目標減低目標要計量性地決定,使得現場的大家都能理解,同時也能確實地檢查活動成果.(最好用不良個數混入件數等來表示)2)訂定活動計劃為了要達成目標,定『什麼』『到何時』『由誰』『怎樣』進行的計劃a定活動內容的重要程度等級,使優先順序明確b能成為全員參加的活動並考慮成員的能力與適合性以決定角色分擔.由於主題的不同,取得生產技術或品質管理部門的參與也很重要c計劃要明確地記入目標與預定進度,使得能檢查其目標與進展狀況步驟3追求不注意錯誤的原因為了要集中改善的焦點,也就是何處要如何改善,就要盡可能的從廣泛的範圍收集很多的情報與數據,利用QC.IE等方法武器徹底的加以分析,錯誤再度發生的情形就是沒有掌握到真正的原因,沒有采取對策的時候,最重要的就是要大家仔細的檢討,去掌握真正的原因.常使用於原因追求的方法有利用特性要因圖的解析方法.這是盡可能多數的提出被認為是問題點的原因(要因),把這些用原因與結果連接,整理成為因果關係的方法.不注意的錯誤的共同之處若用特性要因圖加以整理的話,就如在圖(a)(b)(c)(d)(e)是按4M(人、方法、機械、零件材料)解析不注意的錯誤為何會發生的要因,把可認為有共同處加以整理.又在表4.1是表示出不注意的錯誤的不良項目與其要因例子.希望能多加利用於問題發現.步驟4提出愚巧法的改善方案若掌握到不注意的錯誤原因,就提出撲滅它的創意,謀求創意的改善案加以評價,以引出要采用的改善案.1)產生的創意的技法a腦力激盪法……以集團充分地活用聯想的作用來產生創意的手法b查檢表法……把應加考慮的所有項目,事先分條寫,出一項一項地以質問所有可能的問題來檢查,使得產生創意的手法c5W1H法從What(什麼)Where(何處)When(何時)Who(誰)How(如何)Why(為何)的觀念來觀察以引導出改善的可能性技法.活用這樣的技法,不考慮『實現的可能性』或『限制條件』盡可能在大量地提出創意.還有在產生創意.還有在產生創意時要留意到下列諸點.C.1想到就要馬上記下來.C.2不要拘泥於1种創意要使接二連三地發展下去.C.3要無視自己的常識或他人的批判C.4要從所有的觀點.角度去想C.5定出創意的期限使得具有緊迫感C.6不產生創意時等待一段時間,讓思考成熟C.7利用容易產生創意的時間.場所2)改善案的評價創意具體化的改善案以下列項目加以評價a改善的效果(是否能真正地愚巧法且能達到其效果?)b技術上的可能性(現在的技術水準是否能實現?)c必需的經費(在現實上能否實施)步驟5實施改善案,並加以確認實施所采用的改善案確認其結果,若結果不理想的話就需改其改善案,確認為良好結果的話就務必加以標準化,防止其再發.1)實施改善案……在實施時,要應a在自己部門進行者b取得其它部門的協助來進行者c委托其它部門