现场管理人员的基本能力培训

現場督导者管理技能研修目录•现场干部职责区分•人事方针•工作管理•公司的目的与方针•组织内的督导人员•职场的目标与督导者的职责•职场管理应考虑的方案•有效的工作推行方法•计划的五个步骤•下达命令的方法•接受任务的方法•报告的方法•接受报告的方法•TWI•1．工作教导JI•2．工作方法JM•3．工作关系JR•工作指导•了解属下的方法•如何才能得到部属的信任•得以信赖的督导者•说话前的准备•说话的方法•面谈前的准备•面谈的方法•正确的赞扬法•指责的方法•会议的准备•会议的指导要领•部属的训练•如何启发部属能力•自我启发的方法•良好的指导方法人事方针一、人事的基本要意：即培养出能完全了解公司的经营基本方针，并能加以体认，且努力达成使命的人才。二、公司人员的期许：1、能体认公司的经营基本方针，充满意愿，和富有个性，并具备真正对社会有所贡献实力的人。是具有理性及感性的社会人，也是优秀的家庭一员。2、经营基本方针的实践者3、经营基本方针的实践者是事业的基础4、独立自主的挑战者5、挑战者的精神是创新的根源6、精益求精的专家7、提升对社会有益的专业能力8、是具有良好个性的人9、有良好个性的人集合在一起,才能产生有活力的组10、具有世界眼光的国际人11、培养对彼此立场认知及共事的态度三、对管理者的期许：1、人才的培育，是管理者在每天工作中所进行的，这也是各厂长及各干级部最重大的责任和义务，革新，须从以身作则开始。2、自我的提升3、成为有魅力，能发挥领导力的人4、创造能培养人才的组织及风气5、以精简的组织划分出明确的权限和责任6、唤起个人意愿7、尊重个人成长意愿，力求自我实现8、适度的要求及提供发展机会9、勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会10、实现多元化11、对于不同的事物具有包容力，且能充分协调并能灵活地推动工作12、善用对人的评价13、仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价14、发展健全劳资关系15、使工作中的意见能顺畅无阻地沟通人事方针公司的目的与方针公司的目的：•依公司的成长与繁荣来创造社会的福社•对文化的贡献•回馈公司相关人员的幸福公司的目标：获取合理的利润•利益就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶•有了顾客才能带来利益我们公司的目的、方针：•贯彻为产业人的本份，图谋社会生活的改善与提高，以期贡献世界文化生活的进展。组织内的督导人员组织内的督导人对部属而言：•正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解•和工作有关的信息，尽早让他们知道•对上司而言：•对上司应做工作进度及结果的报告•要正确传达部属的意见及问题对相关间接部门：•经常进行工作上必要的连络，并相互取得有关的协调•借重其专业性的支援并及时提供好的意见职场的目标与督导的职责职场的目标与督导的职目标：公司→以各部门的目标方针为基础品质：要做到什么程度，才算最好的生产性：要提升到什么程度，才算最好的制造成本：要降低到什么程度，才算最好的和以上相关的事项，要怎么做，才能做得好？全周计划，要有具体的行动，以数据作为结论自我体认充分了解职场的目的、方针。实际了解职场的状况及工作进度。自我管理。职责是做必要的工作，就是达成职场的目标。职场管理应考虑的方案品质意识:各职场提供良好品质的零件提供零缺陷的制品考虑到次工程提升完成品品质成本意识:如何才有利润合乎成本吗经常研究并实施能率:“物”的能力或性能是否被充分使用不当不浪费不勉强不偏差考虑必要的宽裕依照科学的程序:订定周详的计划(Plan)确实执行(Do)观察、执行结果（Check）采取必要的措施(Action)全部事物依循P-D-C-A顺序个人具备优良的指导方法:良好的人际关系主动并同心协力，发挥工作的能力有效的工作推行方法徹底达成目标有效的工作推行方法1.订定完善的计划:•明确目的•掌握事实•考虑事实•草拟方案•确认2.充分的准备:•依照计划•依照职场的实际情况•避免疏忽•周详考虑工作的顺序3.正确的传达:•用书面或口头传达•注意表达的方式•用良好的态度•确认传达的效果4.充分的检讨:•在工作进行中•工作完成时•有计划的执行职场点检工作•采取必要的措施计划的五步骤任何场所都要掌握5W1H计划的五步骤第一步骤明确目的确定现场的目标与方针了解上司的目的与方针确定自己的任务和扮演的角色明白问题所在参照有关的计划和事项查阅规则和办法第2步骤掌握事实确定有关的方针和计划调查现况请教有关人员查阅过去的资料和记录调查相关的实例运用5W1H的方法第3步骤考虑事实有无遗漏事实与事实之间的关系如何以客观的立场来判断事物的真相原因和理由何在相关办法与惯例如何运用5W1H的方法第4步骤:草拟方案运用5W1H的方法何故(Why)：目的何事(What)：应做、处理的事何处(Where)：场所何时(When)：日期、时间何人（Who）：担当者如何（How）：方法、对策必要时以书面方式第5步骤:确认能否达成目的必要事项是否已列入周全能否实施与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好安全性如何请上司确认如何准备第4步骤:草拟方案运用5W1H的方法何故(Why)：目的何事(What)：应做、处理的事何处(Where)：场所何时(When)：日期、时间何人（Who）：担当者如何（How）：方法、对策必要时以书面方式第5步骤:确认能否达成目的必要事项是否已列入周全能否实施与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好安全性如何请上司确认如何准备下达命令的方法1、整理明确的任务内容:清楚地运用5W1H的方法整理必要的顺序将重点作成记录2、徹底确认:遵循合理的任务传达步骤不要经常一次给予部属太多的任务使用对方容易了解的字语复诵与质问任务的要点直到完了解清楚3．如何使其乐意接受任务，并全力以赴：让他领会任务目的和意义要明确具体表示选择最合适的方式应避免引起不悦或反感信赖对方，充分的授权接受任务的方法接受任务的方法1．心理准备：随时准备便条记录要点对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后应了解工作之目的及注意要点稍有疑问必需马上澄清，并复诵要点2．接授任务时：迅速把握上司交待事项的要点………为什么（WHY）………何事（WHAT）正确的判断内容把握时期付诸实行检讨是否完善3．有意见时：公正无私地陈述自己的意见以谦虚的态度，坦率的陈述扼要而不加粉饰地陈述事实有意见说明白后，确实接受上司的指示4．难以接授时：属于他人的责任或任务时与他人有约、或其它任务在时间上无法配合时有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示报告的方法1．工作完成后，要立即报告：迟了就失去时效2．应向上级报告：确实遵守组织系统3．简单、扼要、正确：先说出结论说明原因再报告过程4．书面报告：明确规定需以书面报告者有必要留下记录者内容复杂者必先通知相关人员的内容者5．有必要中间报告者：关于现状、过程、预测、预定完成工作所须时间较长时无法按照指示的方针和计划时有突发状况时结果可预测时接受报告的方法即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完接受报告的方法1．分析使命及目的：给予属下明确指示工作范围工作完成的程度所要得到的报告2．将所报告的内容加以调查：调查相关内容有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机3．做总结论：将所须者，向上级报告对属下的报告给予称赞根据报告做适当的处理4．接受报告时：表示对属下真实的关心了解部属必要时给与指导及建议给予鼓励考虑对方立场工作教导工作教导教导前制作训练预测表训练谁训练何种工作何时完成训练工作分解列举主要步骤选取要点（安全往往是要点）准备需要的东西设备、工具、材料及其他需要的东西整理工作场所希望经常保持工作场所的整洁第一阶段-----学习准备使他平心静气告诉他将做何种工作查知他对这工认识的程度造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置第二阶段------传授工作将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看强调要点清楚地、完整地、耐心地教导不要超过他的理解能力第三阶段----试作让他试作----改正错误让他一面试作，一面说出主要步骤再让他做一篇，同时说出要点教到确实了解为止第四阶段----考验成效让他开始工作指定协助他的人常常检查鼓励发问逐渐减少指导工作方法对方没学会，是因为我们没教好。工作方法这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法第一阶段-------工作分解⒈完全照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来⒉------搬运作业------机器作业------手工作业均应列为细目第二阶段----就每一细目作自问检讨⒈自问事项为什么需要这样？它的目的是什么？在什么地方进行最好？应该在什么时侯做？什么人最适合去做？用什么方法做最好？⒉下列事项亦应一并自问检讨材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理•第三阶段-----展开新方法•⒈删除不必要的细目•⒉尽量将细目加以合并•⒊重组改善细目之顺序•⒋简化必要的细目•为使工作更安全并且不吃力•--材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想位置•--尽量利用重力，设计（给料）漏斗，或滑槽送料设备•--要有效利用双手•--尽量使用工模（jig）或其它固定夹具，避免用手握持•⒌借助他人之意见•⒍将新方法之细目记录下来•第四阶段---实施新方法•⒈使上司了解新方法•⒉使属下了解新方法•⒊照会督导安全、品质、生产量、以及成本等部门、者针得其同意•⒋会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善•⒌别人的贡献应予承认工作关系工作关系一、基本素养：•不要把人归纳为（不易相处者）或（意气用事者）等类型•不要有（他就是和某人一样）的偏见•不要以自己的观点来衡量部属•不要忽视部属的个性而产生偏见二、透过工作去了解：•以冷静的态度观察现在的实际工作情形•以相关工作的知识、技能、质量、理解程度等做个检讨•留意对工作的热情、专注、合作、协调性的情况等•不要让部属有被监视的感觉三、透过个人的事情去了解：•不能出于与兴趣或好奇心，要透过日常的接触、面谈、资料调查等方法去了解•绝对严守个人秘密•不要特意干涉•没有必要做过份的试探•切勿公私混淆如何才能得到部属的信任如何才能得到部属的信任问候•每天亲切地向部属问候，但勿常用相同的语言发掘•尽早发掘部属的专长、优点与兴趣关怀•经常对部属表示真诚的关心鼓励•部属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励协助•员工有了困难应主动的给予协助得以信赖的督导者得以信赖的督导者•已所不欲勿施于人•乐意帮助他人进步•以身作责，做为部属的好榜样•对部属及个人的错误，要勇于负责•处事公平、公正•遵守约定并果断明确•一视同仁，亲切有礼•时时关怀部属，并以部属为重说话前的准备说话前的准备要使目的明确确定职场的目标方针上司的目的或指示是什么明确自己的使命与职责要将问题弄清决定说话内容●根据目的●何事请反省●告之何事●何事请其协助教导何事分析听者程度●多少人●有何想法或意见●知到什么程度●对讲话内容有何意见●了解到什么程度拟定腹案●序言部分如何开口●结论如何结束●了解到什么程度预定时间●何时最适当●所需多少时间●对工作是否有影响选定场所●场地是否宽敞●是否嘈杂●是否受到妨碍●设备是否良好说话的方法说话的方法表达的技巧刚开始•恰当的问候，让对方放轻松•尽可能采积极性的说法•必免强制性的说法说话内容•先说出结论•讲话中也要重点提示•说的如看的一样真切•省去无用的话讲法•咬字清晰•音量适当•语调要有抑扬顿挫•说话速度做适当调整平时要有心理准备•常听别人讲话，做为自己的参考•对别人讲话要有条理•常看好书或文章•将自己的想法写成文章面谈前的准备面谈前的准备目的要明确•要了解职场的目标方针•明白上司的目的与方针•认清自己的使命与职责决定面谈的内容•依据目的•告知何事分析对方•写出对方的长处及缺点•调查工作成绩及生产实绩观察态度•---合作或不合作--对上司的态度---积极或消极--对工作的态度•掌握个人兴趣、家庭、交友等资料拟定面谈进行方式•●顺序如何？●要点为何？●讲什么？●问什么？●需要资料吗？拟定时间•●有无影响工作●时间是否足够●是否利用空档时间选定场所•