现场管理教材

管理技能训练课管理技能训练课讲师：温学标讲师：温学标1第一部分:现场管理的角色与作用现场管理之评鑑第三部分:现场改善现场管理的技能结构日常管理的基本问题第三部分:现场改善现场管理的基础:5S活动现场浪费的概念对待工作的意识现场管理水准现场浪费的概念现场浪费的着眼点:七大浪费内容现场管理水准内部物流原则如何实施有效的信息传递现场改善的基本原则现场问题分析与解决容概要如何实施有效的信息传递企业人际关系四法则第二部分:如何辅导下属提升绩效下属何时需要培训与指导下属何时需要培训与指导培训下属的原则培训下属的方法第四部分:TPM全面生产维护第五部分:如何解决问题2培训下属的方法第五部分:如何解决问题现场管理之评鑑1.何为现场管理人员现场在企业组织中拥有相应的权利,对现场的作业员、材料、设备、作业方法、作业环境等生产要素,直接指挥和监督的人.场管理2.现场管理具备之素质․思考和想象力（目标）心中常持正诚勤俭刚毅朴实之行为（谦虚）的角色․心中常持正诚勤俭刚毅朴实之行为（谦虚）․腹中充满必备之学识（专业知识）․手中握著各种技能与技巧（实际经验）色与作․勤于奔走（沟通)․肩负社会、顾客、股东、同仁之责任（责任感）․运用紧要人员、方法、设备、材料、环境（管理因素）作用3现场管理的技能结构高阶层经营者（TopManagement）现场管理的技能结构现场高阶层经营者（TopManagement）--导航至正确方向（Sailtotherightdirection）场管理中阶层管理者（MiddleManagement）的角色--做对之事（Dorightthings）色与作基层干部、作业者（Operator）--把事做对(Dothingsright)作用--把事做对(Dothingsright)4日常管理的基本问题1.人员管理提升人员的向心力维持高昂的士气现场提升人员的向心力，维持高昂的士气2.作业管理拟定完善的工作计划执行良好的工作方法场管理拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法3.品质管理理的角控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求4.设备管理色与作正确的操作设备，维持零故障的生产5.安全管理作用维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施6.成本管理5节用物料减少浪费降低成本对待工作的意识1顾客意识现场1.顾客意识2.利润意识工场管理3.目标意识4.时间意识工作的基的角色4.时间意识5.问题意识基本态色与作6.成果意识7团队意识态度作用7.团队意识6现场管理的水准第一级-管理者：忙碌就是在努力工作第四级-现象：实际工作效率达到75%以上现场管理者：忙碌就是在努力工作-现象：现场乱糟糟，开会总是迟到-套话：我们已经够忙得啦现象：实际工作效率达到75%以上-设备：因故障而停线的情况基本消除-管理者：天天在研究如何再增加价值场管理第二级管理者：明白未能给产品增加价值第五级现象实际工作效率达到以上的角色-管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费-现象：开始用业务流程进行管理，并懂得管理时间-现象：实际工作效率达到85%以上，-库存（物料、成品等）是该行业中最低的色与作并懂得管理时间第三级-员工：新人也能很快跟上运营程序，-全员主动地参与到改善活动中作用-现象：各环节均使用流程图管理-员工：具备多技能操作能力现场小组经常聚会讨论改善课题我们的现状如何？我们的现状如何？7-现场：小组经常聚会讨论改善课题内部物流原则内部物流原则用户供货单位用户供货单位用户供货单位现场用户供货单位用户供货单位用户供货单位场管理不接受不提供的角色不接受不良品不提供不良品色与作不生产不良品工位A工位B工位C作用位位物流8如何实施有效的信息传递1.1.管理者应实施有效的信息传递，每条命令均应包括管理者应实施有效的信息传递，每条命令均应包括55W1HW1H。。项目项目55W1HW1H现场项目项目55W1HW1H对象对象什么什么((What)What)??作业者作业者谁谁((Who)Who)??场管理作业者作业者谁谁((Who)Who)??目的目的为什么为什么((Why)Why)??场所场所、位置、位置在何在何处处((Where)Where)??的角色场所场所位置位置在何在何处处(())时间时间、日期、日期何何时时((When)When)??方法方法如何如何((How)How)??色与作2.2.应教给下属正确的东西，不要教给下属错误的东西。应教给下属正确的东西，不要教给下属错误的东西。人的大脑对实词印象深，对虚词印象浅，因此，告诉别人人的大脑对实词印象深，对虚词印象浅，因此，告诉别人““不不要什么要什么””他却记成他却记成““要什么要什么””作用要什么要什么””，他却记成，他却记成““要什么要什么””。。指出一百个错误，不如告诉下属正确的做法，让他们照着做。指出一百个错误，不如告诉下属正确的做法，让他们照着做。93.3.用数据、图表表达，让受众一目了然。用数据、图表表达，让受众一目了然。如何实施有效的信息传递4.有效沟通的技巧现场EarEar口口场管理积极聆听积极反馈的角色(1)积极心态色与作Sil·讨教智慧·促进了解沟通有益作用Smile·沟通有益·志在解决问题·不存在“你死我活”的斗争10不存在你死我活的斗争如何实施有效的信息传递现场(2)建立信任场管理·谋求一致目标建立的角色·承认分歧·肯定对方优点和努力坦言期待建立信任色与作·坦言期待作用11如何实施有效的信息传递(3)因人因时因事，现场选择恰当的沟通方式和沟通时机场管理☺☺的角色☺发送者☺接收者色与作推敲意念明确目的认清对象琢磨技巧作用明确目的——知己琢磨技巧——知彼12如何实施有效的信息传递(4)积极聆听现场交谈35%阅读16%场管理书写9%的角色色与作急聆听40%作用我们往往急于表达自己，根本无心倾听对方在说什么，甚至对方还没说完心理就开始反对。13如何实施有效的信息传递(5)积极回应现场(5)积极回应场管理重复确认反馈的必要性表示已经收到信息的角色提问总结→表示已经收到信息→确认信息→给予激励和赞许色与作提问总结给予激励和赞许→给出修正性意见作用14如何实施有效的信息传递全方位沟通要诀实传现场)打招呼让对方有准备对应准备5.全方位沟通要诀场管理:)打招呼→让对方有准备→对应准备初探对方态度口头/短信/电话/e-mail……的角色分阶段口头/短信/电话/email……:)正式沟通→意见交流书面报告/当面沟通报告色与作段沟通:)书面报告/当面沟通报告意见总结书面确认作用报告意见总结→书面确认书面报告/当面确认/书面确认:)15/书面确认如何实施有效的信息传递现场全方位沟通要诀·1·——场管理全方位沟通要诀·1·——思路清晰思路清晰的角色·换位思考，认清对方目的思路清晰思路清晰色与作换位思考，认清对方目的·先肯定对方意见，再提出商榷意见·强调共同利益作用·明确合作诚意·作出恰当让步换取对方让步暗示或明示不合作的代价16·暗示或明示不合作的代价如何实施有效的信息传递现场全方位沟通要诀·2·——场管理全方位沟通要诀2仪态大方仪态大方的角色·注重仪表态度明确仪态大方仪态大方色与作·态度明确·举止恰当·有礼有节作用·有礼有节·不温不火·不失风度17不失风度如何实施有效的信息传递现场全方位沟通要诀·3·——言技言技场管理永远尊重语言技巧语言技巧的角色·永远尊重·使用共同的语言（“人话鬼话”）·使用文明用语色与作使用文明用语·用词简练·要点清晰作用·注意语气、语调·辅以面部表情和适当动作18如何实施有效的信息传递现场全方位沟通要诀·4·——策略技策略技场管理合作共赢策略技巧策略技巧全面回击的角色·合作共赢·两败俱伤·单方受益·全面回击·逐个突破·“斩首”行动色与作单方受益·一步到位·逐步实现斩首行动·由点及面·以矛攻盾作用·单打独干·全面出击·以矛攻矛·善借外力19企业人际关系四法则切勿只关注经济回报，现场价值对等您怎样对待别人，别人也会怎样对待您还要注重非经济回报您对环境有贡献，环境也一定会回报您场管理对等别人也会怎样对待您长远一点名善保持鲜境也一定会回报您善于合作是业的角色人合作共赢多维互动点来看，不存在单方面名字就是您善解人意、人鲜明个性，发善于向环境学习，与团务职能分配的结果，色与作人互动诚实方面受益的事情您的品牌人缘无尽发挥正面影与团队同成长喜不喜欢都得合作作用诚实守信影响诚实也包含善意的斗争和善意的技巧主动、开放而真诚地合作，才能实现双方受益20注重个人在环境中的良好形象企业人际关系四法则1适当的人际技巧现场1.适当的人际技巧☆诚意+适当的斗争场管理☆诚意+适当的斗争☆尊重、平等、礼待、关心☆善解人意、宽容待人的角色☆善解人意、宽容待人☆善于自省☆面向未来、发展眼光色与作☆换位思考，为对方着想☆谋求共同利益，善于取舍☆真诚合作良性竞争作用☆真诚合作、良性竞争21企业人际关系四法则2.人际冲突的五种处理方法现场场管理武断竞争合作的角色武妥协色与作回避迁就不武断作用不合作合作武断性：力求满足自己愿望的程度22武断性：力求满足自己愿望的程度合作性：一方力图满足对方愿望的程度下属何时需要培训与指导员工绩效不佳的原因如1)他们不知道他们应该做的事？2)他们不知道怎么去做?何领导3)他们不知道为什么得这么做?4)他们认为你的做法行不通他们认为他们的方法更好导下属5)他们认为他们的方法更好6)他们认为有比这更重要的事7)做与不做都不会有结果都不重要属提升10)他们曾经因为这么做而吃过亏11)他们预见到这么做的不良后果7)做与不做都不会有结果，都不重要8)他们会因为不做而有好处9)他们认为他们正在做绩效12)存在他们不可控制的障碍13)个人技巧阻碍了他们这么做9)他们认为他们正在做14)个人问题的影响15)没有人可以做23下属何时需要培训与指导1因晋升职务的时候；如1.因晋升职务的时候；2.改变作业方法（工序、材料）的时候；何领导3.存在安全作业隐患的时候；4.新工人，第一次上岗的时候；导下属4.新工人，第次上岗的时候；5.岗位变换的时候；生产时属提升6.生产空闲时；7.新产品投产前；绩效8.新制度推进时；9249.…………培训下属的原则如下属的错误，都是上司的责任。何领导只有不会教的上司，没有学不会的下属。导下属兵熊熊一个，将熊熊一窝。属提升兵熊熊个，将熊熊窝。绩效25培训下属的方法第一阶段作好学习的准备如1.1.创造融洽的气氛创造融洽的气氛何领导2.2.说明作业内容说明作业内容33确定学员对该作业的理解程度确定学员对该作业的理解程度导下属3.3.确定学员对该作业的理解程度确定学员对该作业的理解程度4.4.调动学习积极性调动学习积极性属提升4.4.调动学习积极性调动学习积极性5.5.使学习者处于正确的位置使学习者处于正确的位置绩效26培训下属的方法第二阶段操作示范及说明如培训下属的方法主要阶段逐步说明示范第二阶段操作示范及说明何领导1.主要阶段逐步说明、示范2强调要点导下属2.强调要点3.耐心指导属提升4.不能超越学习者的理解能力绩效27培训下属的方法第三阶段实际操作如培训下属的方法第三阶段实际操作1.1.操作有误及时纠正操作有误及时纠正何领导2.2.让学习者一边操作一边说明让学习者一边操作一边说明导下属3.3.再次操作，并强调要点再次操作，并强调要点属提升4.4.直到会操作为止直到会操作为止绩效28培训下属的方法第四阶段指导之后认真观察如培训下属的方法1.1.在现场时操作在现场时操作何领导2.2.指定不懂时可询问的人指定不懂时可询问的人导下属3.3.经常确认经常确认属提升4.4.造就乐于提问的氛围造就乐于提问的氛围绩效5.5.逐步减少指导的次数逐步减少指导的次数29现场管理的基础:5S活动区分必要的，不必要的，删除不必要的整理(Sifting)现场管理的基础:5S活动必要的可以必要时随时拿出使用整顿(sorting)清扫()必要的可以必要时随时拿出使用整顿(sorting)现场工场变为无灰尘，干净的状态清扫(sweeping)场改善工场保持干净，卫生的状态清洁(Spic-n-span)养成决定的事情正确执行的习惯习惯化(S