现场管理星级评价标准(XXXX0524培训)

2013年4月•现场管理星级评价活动概述•现场管理星级评价评价系统•创建卓越的现场第一部分现场管理星级评价活动概述现场◦现场是指企业为顾客设计、生产和销售产品和服务以及与顾客交流的地方，是企业活动最活跃的地方。◦现场是成本的实际发生所在，更是企业效率的初始驱动力。◦人员、设备、物料、以及信息在内的多种资源要素的投入及其相互之间错综复杂的联系，使得现场时刻面临来自各种变异源之间的交互影响，以及由此而导致的效率缺失、成本上升、品质波动。现场的特点◦共性：企业的现场均应遵循的特性或模式。现场的共性主要体现在现场管理过程上，表现在遵循相同的过程模式(PDCA)。◦个性：指由于现场目标、现场方针、企业任务、领导作风、企业文化、群体素质、思维方式、管理理念等诸多原因造成的现场管理内容、方法等的不一样。世界上找不到两家企业会采用完全相同的现场管理方法或手段(相同的只是现场管理模式)。现场管理◦为了实现组织的目标对现场的各项活动进行有效的计划、组织、协调和控制。◦现场最能够展现企业运营状况的窗口，现场管理水平的优劣将直接考验企业的问题响应与解决能力，也成为衡量企业管理能力的标尺。◦现场管理是企业管理的基础，是产品和服务质量的基本保证，是构建企业核心竞争力非常重要的内容•人员现场管理、作业现场管理、环境现场管理、物流现场管理、设备现场管理、生产现场管理等。•关注如何合理地配置和优化组合这些生产要素，使其发挥最大效能，提高企业核心竞争力。资源投入角度•现场保证包括现场诊断、现场策划、现场实施准备等内容，主要涉及到现场管理过程循环的管理职责和策划两大块；现场控制包括现场实施、现场内部审核、现场评价、现场持续改进等内容，主要涉及到现场管理过程循环的实施与运行、检查与纠正措施、管理评审、持续改进四大块。•关注现场管理全面优化和系统优化。过程角度•主要涉及到现场管理功能、目标或要求等方面的内容，涉及质量、成本、效率、交期、安全、士气等等方面，包括现场质量管理、现场安全管理、现场成本管理、现场交期管理、现场效率管理、现场士气管理等。•具有鲜明的目标性特点。输出角度现场管理的内容和分类定位（现场管理星级评价标准）◦为组织提供进行现场管理水平诊断和评价的工具。◦为组织提供一整套系统的现场管理的方法。特点◦可操作性◦原则具有普遍适用性主要内容◦现场管理涉及到的内容◦实施指南◦评价方法由中国质量协会组织，依据《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》，对企业的现场管理水平进行诊断和评价。旨在引导企业通过科学的方法开展现场管理工作，不断提升企业的核心竞争力。2009年中国质量协会进行了“全国工业企业质量管理现状调查”。调查结果显示，我国企业的现场管理水平和生产作业效率亟待改善和提升。过程设计方面•不能够确定质量关键特性的企业占4%；•由设计部门确定关键质量特性的占25%；•由设计部门和顾客共同确定的占23%；•由设计部门制造团队（包括设计、制造、质保、供应商和顾客）共同确定并定期审查和再确定的占21%。过程控制方面•制订标准操作规范并实施的仅占11%；•制订了具体的质量目标和操作规范并实施产品的监视与测量的仅占24%；•能够定期进行过程审核并使用质量管理工具方法进行过程调整和改进的仅占14%；•能够经常对过程控制的方法进行改进的仅占37%。工具方法应用•能够经常使用质量管理新老七种工具、统计过程控制（SPC）等最基础的工具方法的企业不到40%；•能够应用六西格玛、精益生产等先进质量工具方法的不到15%；•在工艺设计中应用防错技术等控制方法的不足15％。全国现场管理星级评价活动情况亮点•企业的高层管理者已经意识到现场管理水平对于企业核心竞争力提升的重要意义；•以人为本，营造良好的现场管理氛围。不足•缺乏系统化的现场管理方法；•先进质量管理工具方法在现场中得不到有效应用；组织创建卓越现场的途径方法路径目的卓越现场组织外部专家诊断经验分享组织内部自我评价自我改进全国现场管理星级评价活动目的：为组织提供创建卓越现场的外部资源。提供资源•系统化的现场管理方法-标准•现场管理专家搭建平台•学习的平台•交流的平台树立标杆•企业内部改进提升的氛围•企业之间互相学习的氛围树立标杆•钢铁、家电、飞机修理、机械制造、工程机械、化工等制造业•通信、物业、港口、保险、供电等服务业•民用建筑、商业建筑、市政建设等建筑业企业通过开展现场管理星级评价活动，有效的提升了现场管理的水平。体系层面实现现场管理的全面优化和系统优化。管理层面提升企业管理水平、增强企业盈利能力、提高企业整体素质。作业层面解决现场实际问题、改进现场管理工作、实现现场目标。第二部分现场管理星级评价评价系统•现场管理星级评价标准•现场管理星级评价评分办法评价系统•核心理念•相关管理体系和方法制订原则•推进要素•现场过程管理•结果标准框架评价系统由《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分方法》组成。◦评价系统适合于组织对于自身现场管理进行评价，也适合于第三方对于组织的现场管理进行评价。◦评价过程采用符合性和成熟度评价相结合的方式进行。◦评价的目的在于对现场管理的水平进行评估，不断对现场管理过程进行改进。◦评价的结果以分数给出，满分为1000分（三星级-600至799分，四星级-800至899分，五星级-900至1000分）。现场管理星级评价标准◦提供关于有效开展现场管理工作的框架◦提炼、整合了与现场有关的管理要素◦定义实现建立卓越现场的路径现场管理星级评价评分方法◦关于现场管理星级评价标准的实施指南◦对各管理要素的具体阐述和解释◦标准中各条款的评分依据什么是五星级的现场？标准的指导思想是用全面质量管理的思想和方法，提升现场管理活动各个要素的整体运行的质量和效率。在解决现场问题时联系到发展战略、隐性问题、瓶颈问题以及供应链等系统性问题，实现统筹策划、分部改进、优化资源、减少浪费、降低成本、提高效率。效率提升（采用适宜的方法，提升人员作业、设备运转、资源利用、信息传递等过程的效率，不断识别并减少流程中存在的各种浪费）-减少浪费顾客导向（充分识别相关方的需求，关注相关方需求的变化，增强满足相关方需求的能力和现场管理过程的灵活性）-创造价值素质技能（营造氛围，增强员工质量意识，提高员工应用管理工具方法技能，激发员工参与现场管理热情）持续改善（选择适宜工具方法，不断改善流程，提升管理水平）系统协调（采用科学、有效方法，对现场管理实现系统化的管理，确保现场管理过程与组织整体管理运行协调一致）什么是价值？◦价值只能由最终客户来确定。价值只有在由具有特定价格、能在特定时间内满足客户需求的特定产品来表达时才有意义。◦现场各项活动的最终目就的是要为顾客创造价值。什么是浪费？◦工作场所中一切不增加价值的活动或者流程都视为浪费。◦减少浪费实际上就是更加高效的利用资源。丰田生产方式中的七大浪费丧失机会的浪费资源的浪费错误工作方法造成的浪费停顿的浪费搬运的浪费检查的浪费加工的浪费操作的浪费设备的浪费库存品堆成山库存品堆成山A工序往B工序往C工序B工序在一个座上钻二个孔TQM战略卓越绩效模式执行现场管理星级评价TQM、卓越绩效模式与质量管理体系TQM全面质量管理的不同层次阶段阶段一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。把以事后检验把关为主，转变为以预防为主。TQM=T-QMorTQM=TQ-M？卓越绩效模式是一种综合的组织绩效管理方式。为组织提供了一种框架和评价工具，了解自己的优势和改进空间，指导组织的策划工作。4.2战略4.3顾客与市场4.5过程管理4.7经营结果4.4资源4.1领导过程：方法－展开－学习－整合结果4.6测量、分析与改进过程四要素◦方法（什么方法/如何做）◦展开（实施到什么范围/程度）◦学习（如何完善）◦整合（成熟到何程度）结果四要素◦水平◦趋势◦对比◦重要性TQM是管理的“路”——approach卓越绩效评价准则的实质：◦是全面质量管理的实施细则，◦是TQM的标准化、具体化、条理化实践。卓越绩效评价准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。——《朱兰质量手册》质量管理体系是组织管理体系的一部分，它致力于实现与质量目标有关的结果。2007-5-834GMP行为现场厂房／设施／设备文件／记录程序／标准意识能力培训面谈现场查看查阅=+卓越绩效模式与质量管理体系的差别在于它们应用的范围不同。◦GB/T19000标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。◦卓越绩效模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。卓越绩效评价准则提供了一个组织与其他组织进行业绩比较的基础。卓越绩效模式是关于整个组织经营质量的管理框架，现场管理评价的对象是构成整个组织运转的各个子过程。二者的目的具有一致性，都是通过增强过程的敏捷性、灵活性和有效性，满足相关方的各种需求。二者的评价思路和方法具有相似性，都是关注实现过程目标的方法及其系统性和有效性。卓越绩效模式的理念和方法如何在基层落地？现场管理星级评价标准与卓越绩效模式、质量管理体系之间的关系卓越绩效模式现场管理评价质量管理体系•现场管理星级评价标准是卓越绩效模式框架下关于现场过程管理的实施指南。•组织内部的现场管理活动可以体现为相互关联的各个过程。•为组织内部各个过程质量方针目标的实现提供最基本的保证。模式现场管理星级评价ISO9001卓越绩效模式内容1.现场管理的质量、过程控制水平；2.强调效率、成本、均衡、低耗；3.对比。写我所做，做我所写，查证“做”与“写”、“标准要求”符合性管理成熟度评价：1.系统性，方法-展开-学习-整合；2.融合，协调一致，以战略为主线；3.对比。目的强化组织的基础管理使相关方满意使顾客满意使所有利益相关方满意要求主要来自顾客、组织、员工和相关方过程要求来自顾客过程的要求来自五大相关方范围组织的作业现场质量保证体系组织的全部经营管理系统结果提高作业质量和效率、降低成本、增强灵活性保证产品服务符合要求创取卓越的经营绩效获得永续经营能力——竞争力•5S，目视化管理，标准化基础性工作•合理化建议、QC小组、六西格玛、TPM现场改善•问卷调查、目标管理、平衡计分卡、QFD、现场管理过程策划•价值流图、单元布局、FMEA、防差错过程设计•SPC、快速换型、拉动式生产、工业工程过程实施和控制推进要素◦现场管理驱动力现场过程管理系统◦现场管理的支柱和核心◦应用和创新现场管理的工具方法现场管理结果领导重视人员素质主要要求组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。主要要求说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。高层领导现场现场高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。明确定位设定目标配置资源营造氛围领导组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。使命◦使命指的是组织的角色和整体功能定位。◦使命要明确的是“我是谁？我要做什么？”。愿景◦愿景指的是组织所渴望的未来图景。◦愿景要明确的是“我要到哪里去”。价值观◦价值观指的是期望组织及其员工如何运作的指导原则和行为准则。◦价值观要明确的是“我如何为人处世”。战略◦战略是组织对未来发展所做的全局性长远谋划，反映了组织自身能力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。战略制定◦战略制定是勾画出通往愿景