班组长现场管理能力训练ppt

1班组长现场管理能力训练人力资源总处教育训练处工厂培训部2006年4月10日2内容第一单元、现场管理者的意识与角色定位第二单元、现场一线的管理框架与现场管理第三单元、现场员工的工作教导第四单元、现场工作关系处理3第一单元现场管理者的意识与角色定位4一、什么是管理忙碌的小马5一、什么是管理管理就是准确的了解你期望____作什么，然后使他们用最好、______的方法完成。——泰勒所谓管理就是指________完成业绩——哈佛商学院（Managementisgettingjobsdonethroughotherpeople)管理是通过____、____、____和____工作来协调资源，以便达到既定的目标——亨利·西斯克管理就是____与____。——今井正明（日本）6一、什么是管理管理就是通过运用组织的资源，结合人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制和协调等手段达成组织的目标的过程。7二、管理五大职能协调计划控制组织领导8管理的框架协调计划领导控制组织定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距，持续改善与下属有共同的发展目标工作教导—教他做事反馈—告诉他好或不好激励—让他开心的做事资源的调配和运用下属职责的分配及分工人员的选择与招聘上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理部门系统构建及流程的完善确定工作重点及计划5W2H规划部门及个人发展目标91、管理分为维持与改进两大部分管理工作的内涵作业人员督导人员中层管理高层管理图1管理的内涵102、改进分为创新和改善管理工作的内涵作业人员督导人员中层管理高层管理图2改进的内涵113、改进分为创新和改善管理工作的内涵作业人员督导人员中层管理高层管理图3以创新为中心的职务机能12现场管理者的角色现场管理者是_____,明确方向；现场管理者是_____,教他做事；现场管理者是_____,筹集资源调配工作；现场管理者是________,倾听内外部的声音；现场管理者是_____,激励和推动下属；现场管理者是______,为员工以身作则。现场管理者不是____,凡是都替他安排；现场管理者不是____,事后监督；现场管理者不是____,处处抢险。13现场管理者的角色我的顾客是谁？顾客对我的期望是什么？我如何满足这些期望？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足是如何改进？14企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。企业喜欢的人才态度能力15企业喜欢的人才工作的基本态度1、顾客意识2、利润意识3、目标意识4、时间意识5、问题意识6、成果意识7、团队意识态度决定一切16成功与失败的现场管理者状况成功失败1、对待错误2、对待成绩3、对待挫折4、对待问题5、对待工作6、对待做事7、对待同事8、对待上司9、对待时间10、对待先进11、对待利益12、对待目标这不是我的错都是因为我的努力运气不好/他们不配合找借口/逃避已经很不错了出于无奈/草草了事品头论足，尽是不足表面一套，背后一套明天再说吧排斥/找麻烦相互攀比/利己主义留有余地17成功与失败的现场管理者状况成功失败1、对待错误2、对待成绩3、对待挫折4、对待问题5、对待工作6、对待做事7、对待同事8、对待上司9、对待时间10、对待先进11、对待利益12、对待目标这不是我的错都是因为我的努力运气不好/他们不配合找借口/逃避已经很不错了出于无奈/草草了事品头论足，尽是不足表面一套，背后一套明天再说吧排斥/找麻烦相互攀比/利己主义留有余地是我错了，马上改正幸运/大家努力的结果努力不够/方法不对又得到一次改进的机会还不够好/继续努力站高一层/为他人服务降低身份/看到优点尊重/辅助今日事今日毕尊敬/学习/超越团队优先树立高目标18第二单元现场一线的管理框架与现场管理19现场与管理1、什么是现场？2、现场为什么重要？20生产活动的要义输入输出21生产活动的要义生产力生产力=产出量/投入量竞争力=现场生产力×客户满意度（CS）干部的任务——提高生产力=最大最好的产出/最小的投入22生产管理六大目标生产活动的要义QCDSPM23六项管理基本概念一、劳务管理（人员管理）提升人员的向心力，维持高昂的士气二、作业管理拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法三、品质管理控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求四、设备管理正确的操作设备，维持零故障的生产五、安全管理维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施六、成本管理节用物料，减少浪费，降低成本24现场管理之屋劳务管理品质管理工期管理作业管理企业目标安全管理成本管理讯息管理现品管理设备管理作业标准化5S维持整洁亮丽的厂房环境污染VM消除“浪费”“勉强”“不均”等三呆现象提振士气自主管理团队合作工作关系自我提升提案改善25现场管理的方法与工具TOP制造品质管理生产效率管理员工团队管理Level3习惯改变心态改变绩效评价Level2面谈沟通激励下属人际关系IEKanbanKaizenISO原则QC手法SOP作业SMEDTOCTPM6SigmaSPCPokaJokeLevel1岗位职责5SOJT问题解决安全管理团队管理26POKAJOKE的思想基础操作工的误操作不是故意的奖惩措施对减少误操作的作用是微小的只有从工艺上改善才能彻底消除误操作要让问题在产生后果之前就发现并解决27一流现场一流的管理者一流的员工285S关系图素养整顿清扫整理清洁29生产现场的问题1、交接班混乱3、机械、工具的破损多2、产品质量常常波动4、工伤事故多5、通道和作业现场混乱6、工人对工作不感兴趣7、缺勤者多8、生产延期9、……30第三单元现场员工的工作教导31323334工作教导四阶段法第一阶段做好学习的准备1、创造融洽的气氛2、说明作业内容3、确定学员对该作业的理解程度4、调动学习积性5、使学习者处于正确的位置35何时需要培训1、因晋升职务的时候2、改善作业方法的时候3、存在安全作业隐患的时候4、新工人，第一次上岗的时候5、岗位变换的时候6、……36培训职责研讨下属上司培训后培训中培训前讲师g37工作教导四阶段法第一阶段做好学习的准备1、创造融洽的气氛2、说明作业内容3、确定学员对该作业的理解程度4、调动学习积性5、使学习者处于正确的位置38工作教导四阶段法第二阶段操作说明及示范1、主要阶段逐步说明、示范2、强调要点3、耐心指导4、不能超越学习者的理解能力39工作教导四阶段法第三阶段实际操作1、操作有误及时纠正2、让操作者一边操作一边说明3、再次操作，并强调要点4、直到会操作为止40工作教导四阶段法第四阶段指导之后认真观察1、在现场时操作2、指定不懂时可询问的人3、经常确认4、造就乐于提问的氛围5、逐步减少指导的次数41怎样布置任务下达命令的口气1、吩咐——尽量用亲切的语气要求部属2、请托——拜托对方的语气要求部属3、询问——用询问的语气激励部属4、暗示——暗示部属最适合此项工作任务5、征求——用商量的语气与部属探讨工作任务之交付6、严正——用严厉的态度，要求部属完成工作42怎样布置任务命令的口气序号命令的口气例句句式备注1吩咐请在××时间完成××事情。2请托请你……3询问××事情请您去做，可以吗？4暗示××事情事关重大，非要责任心强的人去做不可……5征求您看××事情谁去做比较好呢？6严正××事情已再三延迟，本周内务必完成。43怎样布置任务下达命令的方法1、整理明确的任务内容2、彻底确认3、使部属乐意接受44培训资源人资料物45结论——透过工作教导，可以培育正确操作且熟练的技术人员。把简单的事彻底执行，就是伟大。切记：部属没有学会工作，是因为主管没有教好。46第四单元现场工作关系处理47建立良好工作关系的原则1、坦白告之工作情况2、当做得好时给予称赞3、对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人4、对待下属时要尊重他的人格5、认可与信任48如何表扬下属第一步：指出改善的地方第二步：说明这项改善对你和本单位的重要性第三步：留心听取员工的意见第四步：询问员工地否需要帮助，使工作更顺利第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助第六步：感谢员工做了改善49一一一一一一一一一一一Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusenotdoingit.50一一一一一一一一一一一Nothingfailslikefailure.Nothingsucceedslikesuccess.51发生人际问题的原因个人特性差异思考方式感知方式行为方式环境问题组织的要求家庭的压力人际的矛盾下属中谁有这些现象丧失意欲人际纠纷业务推进无效率消沉及孤立情绪不稳定夸张的行动苦恼和过度的不安52性格区分反应力行动力53性格区分优点：着重别人关系弱点：缺乏条理粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同代表形象——54性格区分优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步代表形象——55性格区分优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功代表形象——56性格区分优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感代表形象——57沟通模型解释开始明了/接纳加以确定显示回应反馈媒介58沟通非语言；身体语言语调；语气我们使用的文字55%38%7%59成功沟通的技巧●维护自尊、加强自信、创造良好的沟通氛围●专心聆听，了解对方感受E：EmpathizeA:AcknowledgeR:ReflectS:Summarize●要求帮助解决问题60反馈Doesanddon,t•事•人•行为•动机•后果•感情•双向•单向•着眼未来•惩罚过去61BEST反馈Behaviordescription（描述行为）Expressconsequence（表达后果）Solicitinput（征求意见）Talkaboutpositiveoutcoms（着眼未来）