能兴物业管理公司保安管理作业指导书（31P）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安管理工作手册南海市能兴物业管理有限公司二零零二年八月精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录1．保安部运作管理规程2．保安队运作管理规程3．保安员军体培训规程4．保安员考核规定5．保安队警用器械管理规程6．保安队各岗位管理标准作业规程注：以上所列作业指导书2-6仅适用于怡翠花园管理处保安管理精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件编号：ZY—BAB—3001南海市能兴物业管理有限公司版本号：A作业指导书发放号：保安部运作管理规程生效日期：经审核，同意发放执行。会审签署：拟制审核批准精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料作业指导书修改状态:0保安部运作管理规程编号:ZY—BAB—3001页码:第1页/共3页保安部运作管理规程1．0目的1．1本指导书明确保安部运作管理工作要求，确保公司安全管理工作的正常运行。2．0适用范围2．1本指导书适用于公司保安部的运作管理工作。3．0组织机构与职责3．1组织机构3．2职责3．2．1保安部经理a)负责组织编制各管理处保安队保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。b)负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作。c)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。d)负责组织编制各管理处保安队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。e)负责对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出整改意见。f)协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。g)组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。h)负责主管领导交办的其他工作。3．2．2安全消防主管a)负责各管理处保安队伍的培训计划的组织实施，并进行考核评估。b)协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化的整改建议。保安部经理安全消防主管管理处保安队队长精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料c)协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。作业指导书修改状态:0保安部运作管理规程编号:ZY—BAB—3001页码:第2页/共3页d)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。e)负责公司辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。f)完成领导交办的其他工作。3．2．3保安队队长a)做好辖区安全管理和消防安全管理工作。b)负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。c)建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。d)经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。e)经常对监控系统进行监督检查，确保监控系统处于良好状态。f)负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。g)负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。h)负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员坚持进行职业道德和思想教育。i)督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。j)定期组织队伍进行三级培训，并进行考核。k)完成领导交办的其他任务。4．0工作要求和内容4．1计划的制定与实施4．1．1保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划和培训计划，保安部经理审核，报主管领导批准后，下达到各管理处。4．1．2管理处保安队队长根据保安部制定的年度保安工作计划和培训计划及管理处主任的工作安排，制定本辖区内的年度保安工作计划和培训计划，经管理处主任、保安部经理审核，报主管领导批准后执行。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4．1．3保安队队长负应根据年度保安工作计划和培训计划安排开展各项工作，督促各岗位人员完成计划中的各项任务。作业指导书修改状态:0保安部运作管理规程编号:ZY—BAB—3001页码:第3页/共3页4．1．4保安部经理、安全消防主管负责对年度保安工作计划和培训计划的执行情况进行检查、指导。4．2保安队根据下列规程开展治安、消防工作：a)《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》b)《突发事件或异常情况处理规程》c)《保安队运作管理规程》d)《保安员军体培训规程》e)《保安员考核规定》f)《保安队警用器械管理规程》g)《保安队各岗位管理标准作业规程》h)《消防管理工作手册》4．3检查、考核4．3．1治安、消防工作的日、周、月检按照《服务检验规程》执行。4．3．2保安员的考核按照《保安员考核规定》执行。5．0引用文件和记录表格5．1《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》5．2《突发事件或异常情况处理规程》5．3《保安队运作管理规程》5．4《保安员军体培训规程》5．5《保安员考核规定》5．6《保安队警用器械管理规程》5．7《保安队各岗位管理标准作业规程》5．8《消防管理工作手册》5．9《服务检验规程》精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件编号：ZY—YCG—8501南海市能兴物业管理有限公司版本号：B作业指导书发放号：保安队运作管理规程生效日期：经审核，同意发放执行。会审签署：拟制审核批准精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料作业指导书修改状态:0保安队运作管理规程编号:ZY—YCG—8501页码:第1页/共4页保安队运作管理规程1．0目的1．1本指导书规范了保安队运作管理工作要求，确保辖区治安、消防等管理工作的正常运行。2．0适用范围2．1本指导书适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。3．0组织机构与职责3．1组织机构图3．2职责3．2．1保安队队长负责安全队和辖区安全工作的管理、督导。3．2．2保安队副队长协助队长工作，队长不在时行使队长职权。3．2．3领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。3．2．4保安员按本指导书做好本岗位的安全保卫工作及辖区正常秩序维护。4．0工作程序4．1运作要求和内容4．1．1保安队队长a）查阅部门前一天值班记录，及时处理下属职责范围以外的事宜；b）根据实际情况，调动保安员的岗位分配；c）每天巡视各岗位，确保所有当值保安员尽心尽责；d）参加管理处会议，参加管理处内部门之间工作协调，向管理处主任、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见、建议；e）负责对保安队队员的工作指导与效绩考核；保安队队长各班领班车库岗固定岗（包括门岗）巡逻岗保安队副队长精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料作业指导书修改状态:0保安队运作管理规程编号:ZY—YCG—8501页码:第2页/共4页f）调查与处理各班上报的各类问题；g）认真听取公司各部门关于安全防范、防火等工作方面的意见、建议；h）制定保安队工作计划及人员培训计划；i）负责对录用的新员工进行入职前的安全知识及消防知识的培训；j）组织调查及参与处理保安员违纪事件，辖区内刑事案件，民事纠纷以及住户报失案件；k）制定消防训练计划和扑灭突起火灾的程序和要求，定期检查小区消防设施。如遇突起火灾，须亲临现场组织扑救和疏散人员；l）负责小区无线电设备、设施的管理；m）以书面形式上报安全、消防隐患，防止事故发生。4．1．2领班a）提前15分钟到班，对本班人员点名，检查出勤仪表、仪容是否符合要求；b）分派本班人员工作任务，强调重点注意事项；c）与上一班做好交接工作，处理好班前、班后工作；d）与上一班交接对讲机及其它设备；e）当班期间，不断巡视各岗位及辖区内公共区域；f）若遇病、事假等造成缺员，应提前调整好各岗位当值人员，必要时须亲自顶岗；g）制止员工违纪行为，处理辖区发现的闲杂人员；h）受理报失，首先询问报失人的姓名、住址及失物地点、项目、时间，同时向队长报告，若属刑事事件范围，其处理程序是：——保护现场，如有可能应现场进行技术处理，并注意对嫌疑人员实行有效的控制；——向队长报告，协助有关部门对案件进行调查分析；——经队长报管理处主任同意后，向公安部门报案。i）协助监控中心，做好防火工作，如遇突起火灾，则指挥本班人员实施《火警、火灾应急处理规程》中的程序处理；j）如遇意外事件，按《突发事件或异常情况处理规程》处理；k）做班员的考核记录，下班前检查所属各岗位的工作情况；l）整理当班记录，必要时起草专项报告；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料作业指导书修改状态:0保安队运作管理规程编号:ZY—YCG—8501页码:第3页/共4页m）完成领导交办的其它工作；n）交班后，召集本班人员简要总结当班工作情况，集队下班。4．2管理工作要求和内容4．2．1内务制度4．2．1．1保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；4．2．1．2床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐；4．2．1．3帽子、腰带口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一；4．2．1．4室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品；4．2．1．5室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。4．2．2作息规定4．2．2．1值班制度：实行24小时的值班制，早班：7:30—12:00，17：30-21：00；中班：12:00—17:30，21：00-23：30；夜班：23:30—7:30；每班提前15分钟进行交接班；4．2．2．2就寝时间：每晚零点之前所有非当值队员必须熄灯就寝；4．2．2．3军训时间：每周一、三、五上午中班人员9:30—10:30参加军训，每周二、四、六早班和夜班人员15:30—16:30参加军训，军训应做好《培训记录表》；4．2．2．4按时上下班、就寝、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席；4．2．2．5严格执行请销假制度，一般情况下，保安员不得外出，若有急事处理，则请假时间在2小时以内向领班请示，2小时以上、4小时以内向队长请示，4小时以上向必须向管理处主任请示；队员2小时内请假每月不得超过7次，2小时以上4小时内请假不得超过3次，4小时以上请假每月不得超过1次。4．2．2．6休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤，必须立即返回保安队，听候调谴。4．2．3纪律4．2．3．1爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏；4．2．3．2爱护公共设施、设备，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。精品资料网（）25万份