阿里巴巴案例分析__管理学作业

不走寻常路的马云——阿里巴巴的网络征途课题设计¥基本资料¥发展特点¥公司简介¥核心优势¥发展历程¥其他优势¥网上公司构成¥前景预计和规划¥管理层简介¥公司使命¥企业文化¥人力资源管理¥核心价值观¥危机处理基本资料•企业全称：阿里巴巴集团企业•简称：阿里巴巴•英文名称：AlibabaGroup•成立时间：1999•机构性质：上市公司股份有限公司•所属行业：B2B•公司总部：杭州•联系人：马云•通讯地址：中国杭州市华星路99号东部软件园创业大厦6层公司简介•阿里巴巴集团成立于1999年，英语教师马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。经过8年的发展，阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈，是集团的战略目标。•良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有600余万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮。连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。•阿里巴巴B2B公司的总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。截至2007年底，阿里巴巴B2B拥有超过5200名的全职员工。发展历程•1999年6月阿里巴巴集团成立。•2002年3月为从事中国国内贸易的卖家和买家推出中国站“诚信通”服务。•2002年7月国际交易市场推出“关键词”服务。•2003年11月推出通讯软件“贸易通”，让买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。•2005年3月中国交易市场推出“关键词竞价”服务。•2007年3月中国交易市场推出客户品牌推广展位服务。•2007年11月阿里巴巴成功于港交所主板上市。Page6发展历程2007年12月推出更新版阿里巴巴日本网站。2008年3月阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股。2008年4月中国交易市场推出“Winport旺铺”服务，为中小企业提供企业建站，帮助中小企业迈开网上生意第一步。2008年5月与软银在日本成立合资公司，经营阿里巴巴在日本市场的业务。2009年3月在中国市场推出按效果付费关键词竞价系统“网销宝”2009年7月阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并2009年8月阿里软件的业务管理软件注入阿里巴巴B2B公司2009年8月作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝网上公司构成•淘宝网•支付宝他们的管理层•马云阿里巴巴集团主席及首席执行官阿里巴巴网络有限公司主席兼非执行董事•蔡崇信阿里巴巴集团首席财务官阿里巴巴（B2B）公司非执行董事•金建杭阿里巴巴集团资深副总裁•彭蕾阿里巴巴集团首席人才官•曾鸣阿里巴巴集团战略部总参谋长•陆兆禧阿里巴巴集团执行副总裁淘宝网总裁•邵晓锋阿里巴巴集团资深副总裁支付宝总裁•王坚阿里巴巴集团首席架构师阿里巴巴云计算公司总裁•卫哲阿里巴巴(B2B)公司首席执行官自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴共享价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。阿里巴巴在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配公司的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中编入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为拥有超过数千名雇员的公司。公司努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论阿里巴巴成长为多大的公司，强大的共享价值观使公司保有共同的公司文化和阿里之家。核心价值观•客户第一客户是衣食父母，无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢。•团队合作以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳，在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作也不推诿•拥抱变化迎接变化，勇于创新，即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整,以更积极的心态拥抱下一次变化•激情乐观向上，永不言弃，对公司，工作和同事充满了热爱，以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃。•诚信诚信正直，言出必践，胸怀坦荡，对事不对人•敬业专业执着，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人。阿里巴巴集团发展特点•(1)突出诚信目标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台•免费会员•诚信通会员•“中国供应商”会员•(2)以客户为第一，以服务取胜•阿里巴巴以方便客户，为客户赢利为目标和作为取舍、衡量公司业务标准；提供了各项增值服务方便用户，降低企业在交易中难度。•(3)创立阿里学院，建立第一个企业商学院•2004年9月10日，阿里巴巴和杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立阿里学院，阿里学院是中国互联网阿里巴巴集团发展特点行业中第一个企业商学院。学院成立的目的：一是培训客户，强化电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规的培训；二是培养阿里巴巴内部员工，提升其业务能力。阿里学院成立的宗旨是“把电子商务还给商人”。帮助中小型企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。阿里学院在不断的探索与实践中逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位于一体的教学模式。阿里学院总部设在杭州，并在广州、上海、青岛等十四个城市设有培训分部，培训足迹遍布全国。阿里学院的课程主要针对诚信通会员和“中国供应商”会员，重点在于电子商务培训，包括电脑、网络操作、贸易和外贸知识，网站操作和产品使用。电子商务业务模式内容和创新阿里巴巴的电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务信息服务的平台服务提供商。阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商”会员有偿服务。会员企业可以通过网站阅读行业新闻，了解行业市场动态，及时掌握供求状况，查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接，达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。阿里巴巴网站分为中文站及国际站。（1）营造电子商务信任文化——“诚信通”（2）主要产品——“中国供应商”服务（3）安全的电子支付工具——“支付宝”阿里巴巴的核心优势•第一：B2B电子商务是一种自我加强型的商业模式•对于电子商务网站而言，参与人数与用户体验成正比，买卖双方都倾向于使用参与者最多的电子商务平台，这是一个具有自然垄断特征的行业。一旦用户数与用户体验的正反馈形成，对于后来者而言，将建立起极高的竞争壁垒。阿里巴巴的品牌知名度已深入人心，成为其他竞争对手难以超越的核心竞争力。阿里巴巴的核心优势第二：阿里巴巴没有同级别的竞争对手阿里巴巴的核心优势第三：阿里巴巴集团全方位布局，未来可能注入集团优质资产。阿里巴巴的五大子公司：阿里巴巴、淘宝、支付宝、中国雅虎、阿里软件，已经完成了从B2B、B2C、搜索到支付、中小企业管理等电子商务领域的全方位布局，覆盖从商品生产到面对消费者销售的整个商品流通环节的电子商务进程。目前，阿里巴巴集团通过掌握商家资料(阿里巴巴和淘宝)、付款机制(支付宝)、实时通讯(淘宝旺旺)、内容(雅虎中国)和广告(阿里妈妈)，横跨商业、媒体和广告，等于美国互联网公司“Ariba+eBay+PayPal+MSN+雅虎”的综合体，如此宏伟的布局为全世界首见，分拆上市的可能性不大。阿里巴巴的核心优势阿里巴巴的核心优势第四：阿里巴巴网站与其姊妹公司之间存在相当良好的协同作用。淘宝网：中国最大的B2C电子商务平台；支付宝：中国最大的在线支付平台；阿里软件：服务于中国中小企业者的在线商务管理软件公司；中国雅虎：中国排名第三的搜索引擎和社区；阿里妈妈：类似Adsense的小型网站和广告商的网上广告交易平台。阿里巴巴集团致力于打造一个为中国中小企业者提供全套服务的综合平台。截至目前为止，这一战略相当成功。如此全面的服务有助于公司吸引更多的忠实用户。这将在其他竞争对手面临挑战的时候成为公司的核心竞争力。阿里巴巴的核心优势第五：“现在赚的只是零花钱”——强大的未来发展战略阿里巴巴集团已经在中国B2BB2CC2C等全部电子商务领域建立了绝对领先优势，实现了电子商务从商家到客户的无缝对接，并创造性地解决了电子商务的诚信和支付问题。未来，阿里巴巴要建立的不是一个互联网公司，而是一个商业帝国。一个联系中小企业和客户的庞大无比的渠道和与之相关的信息、金融、物流服务。通过电子商务，阿里巴巴可以参与到中小企业除制造、设计和研发以外的所有环节，一个沃尔玛般的庞然大物渐渐成型。其他优势盈利客户基础产品竞争力抗风险能力客户基础与占有率08年财报显示，在金融危机下中国仍然至少有100万出口型小企业，目前阿里巴巴仅有4万会员，渗透率仅不足4%，所以仍有提升空间。阿里巴巴一直坚持内贸、外贸两条腿走路，只是外贸发展更快，08年Q4外贸贡献了60%的收入，但是内贸的贡献比例在逐渐增加。中国的中小型企业数量快速上升扩大客户数量、提高占有率的策略•“两步走”：先集中力量拓展用户，增加用户数，再努力提高用户ARPU（每用户平均收入）。•在适当时候推出适当的产品。阿里巴巴有3700万用户，大部分比较活跃，阿里巴巴可以积累用户的行为数据，及时分析形势并调整市场策略；•阿里巴巴将会由以会员费收入为主，逐步过渡到会员费和增值服务（VAS）并重的收入模式。Page24产品与竞争能力VAS主要包括：黄金展位、p2p、移动商机、商机参谋、炫旺铺展示，目前后面三个还没有收费。“点击付费”与百度的推广对比目前，中小企业中在线推广的渗透率还很少，与百度的客户重叠度还不是很高，直接竞争很小。与百度的推广相比，阿里巴巴有如下特点：（1）虚假点击、恶性点击情况可以得到有效控制；（2）搜索结果的第二、三页仍有很大浏览量，所以可以在第二、三页也设置点击付费的广告推广。抵抗系统风险能力阿里巴巴的业务与宏观经济并非线性相关。08年11-12月，宏观经济和外贸数据都处在低谷，但阿里巴巴付费用户数却爆发性增长。付费会员(千户)08年1季度08年4季度09年1季度季度环比季度同比金牌供应商会员数29435630%95%国际诚信通会员数1316189%40%中国诚信通会员数28637340810%43%国际商铺41597324%79%中国商铺28637340810%43%全部付费会员32743248211%47%抵抗系统风险能力注册用户数（千户）注册用户数（千户）付费会员数（千户）国际商铺国内商铺国际和国内未来盈利空间阿里巴巴B2B电子商务已经开始进入良好轨道。2008年上半年外贸及制造类中小企业面临的最严重的三个问题人民币升值、原材料上涨、需求下降中的前两个问题目前已经得到缓解。会员费较为廉价的“黄金供应商出口通版”的推出，使得电子商务进入门槛降低，有利于吸引新的付费客户及留住老客户。“低门槛高增值”（即降低会员年费增加增值服务消费）的布局，更加有利于降低电子商务进入门槛，按“点击付费”这种性价比较高的增殖服务模式更加适应宏观环境，并且为未来更大的盈利空间打下良好的基础。公司于2009年3月正式推出的“点击推广”服务的前景看好。百度2008年活跃付费用户为28.4万家，阿里巴巴付费会员合计已经达到43.2万家，注册用户和企业商铺分别达到3800万和460万。在政府对中小企业