药房优质服务流程

合格处方不合格处方调配处方缺药处方主动与医师电话联系，告知处方问题具体情况，询问医师处理意见医师接受意见并同意修改医师坚持原给药方案做到表情亲切、语气温柔、态度和蔼，在发药窗口呼叫病人姓名，将病人指引至窗口注意接物礼仪，收取病人发票，核对病人信息用清晰地语言表达告知患者药品名称、数量、用法用量、注意事项。温馨提示患者其他药物相关及联合用药信息可咨询药学服务咨询窗口并告知窗口位置，注意指引手势病人要求打印处方病人未要求打印处方不推诿，按制度打印处方或清单病人离院。老、弱、重疾、残、孕无陪同病人主动联系导诊台导医陪同离院告知患者处方需至医师处修改，并详细告知退费与重新缴费流程。老、弱、重疾、残、孕无陪同病人主动联系导诊台导医陪同至医师处需调整处方仅需修改处方确实存在安全隐患个体化方案拒绝调配处方将处方单独放置，闲时联系医师至药房修改，避免病人周折对修改后的病人处方优先调配联系医师调整用药或者退药有库存及时补充并耐心对病人解释询问库房库存打印收费处方并审查合理性以及是否缺药