一、员工培训管理制度4.0

《内部培训师管理办法》草案1纬旎漫员工培训管理制度（草案）第一章、总则一、实施目的：为了保障和促进公司长远发展目标的达成，提升员工综合素质、贯彻公司标准流程、挖掘员工潜能、打造归属感与凝聚力，从而提升人力资源使用效率，并使公司培训活动规范化、系统化、标准化，特制定本制度。二、培训目标：1、为公司实现长远发展目标奠定基础2、提升公司整体管理水平3、提高员工整体素质4、构建学习型团队三、适用范围：本办法适用于纬旎漫内部所有与培训规划、实施、效果评价等活动相联系的部门与员工。四、培训指导思路：1、终端与基层：1)培训内容：以知识技能培训、标准流程培训为主2)培训方式：培训过程以识记、演练实操为主，训后考核以跟进为主2、中高层：1)培训内容：以观念开发为主2)培训方式：培训过程以引发思考为主，训后考核以项目任务、观察访谈为主五、培训分类：1、按照培训方法分：1)课堂面授：对学员进行集中培训，以授课老师讲授为主，穿插游戏、案例、讨论、演练等环节，偏重于理论层面，使知识更系统、理论更全面；2)店铺辅导：对学员进行一对一辅导，利用良好的跟进计划和沟通技巧，迫使知识、技能真正转化为学员的智慧和经验，使培训的转化效率更高。2、按培训目的分：1)产品培训：各品牌每季度新产品设计理念、独特工艺、主推类别款式、推荐搭配，以及与之相关的时尚流行趋势等知识的掌握与运用2)职业发展培训：新员工入职系统培训、初级衣橱顾问（或对应工作时间、能力、岗位）在职培训、中级衣橱顾问（或对应工作时间、能力、岗位）在职培训、高级衣橱顾问（或《内部培训师管理办法》草案2对应工作时间、能力、岗位）在职培训、助店在职培训、店长在职培训、督导在职培训、经理在职培训3)公共必修培训：观念开发与引导、心态塑造与端正、知识面拓展、员工潜能开发、团队凝聚力熔炼六、培训工作人员职责：1、培训经理：培训体系构建、培训工作的统筹、年度计划制定2、人力资源部：1)培训需求调研、数据统计汇总、数据分析2)授课方案制定、培训组织协调、培训相关数据统计汇总3)协助开展训后跟进考核、考核数据统计汇总4)培训档案保存3、其他负有培训职责岗位：1)协助制定年度培训计划并实施培训2)协助进行培训需求调查及数据统计3)按照《纬旎漫员工培训管理制度》规定，完成培训任务并提交完整的培训资料4)需要制作试卷考核的培训，认真设计制作培训考核试卷5)需要进行训后跟进者，设计训后跟进计划、实施跟进并提交完整的跟进结果4、内部培训师：1)以基础知识类、标准规范类、心态观念类、管理方法类培训课程的开发、讲授、跟进为主2)具体细则参照《内部培训师管理办法》5、教练：1)以销售技巧类、店铺营运管理类培训课程的开发、讲授为主2)以店铺辅导为主，并对覆盖区域内店铺/员工知识、技能掌握程度负责。《内部培训师管理办法》草案3第二章、培训实施流程与方法一、培训实施步骤：1、培训需求挖掘：1)时间：每年10月上旬开始制定调查表格、中高层访谈；10月中旬开展调研；10月下旬统计汇总数据和信息；11月上旬制定年度培训计划草案；11月中下旬完成初稿并形成预算；12月进行修正与完善2)参与部门/人员：3)人力资源部：培训需求调查表模板制作、中高层访谈、数据汇总、培训计划草案与初稿4)内部培训师：本部门/专业培训需求调查表制作、涉及本部门培训需求的挖掘5)教练：本品牌/区域培训需求调查表制作、涉及本品牌/区域培训需求的挖掘图1：年度培训需求挖掘流程《内部培训师管理办法》草案42、设计策划培训：图2：培训设计策划流程3、实施培训：图3：培训实施流程《内部培训师管理办法》草案54、训后评价：通过店铺抽查、观察、店长访谈、业绩变化等方法，评估培训的有效性，以及后续的改进方向。二、培训类型及方法：参照年度培训计划、据需求调整内容、确定参训学员与时间、制联系授课人员、定培训方案、审批、实施培训、填写评价表、训后跟进、汇总资料1、产品培训：1)频率：每季度培训1次，即开季产品培训2)参训人员：昆明地区：所有人员参训，训后接受跟进考核、抽查外埠地区：督导/店长/助店/加盟客户到昆明参训，训后进行转训，接受考核抽查3)培训时间：视情况而定，原则上集中培训不少于一个整天图4：产品培训实施流程2、职业发展培训：1)频率：视情况而定，一般平均每个月安排一次2)培训时间：时情况而定，一般每个培训项目持续时间不少于两天3)参训人员：据其所处职业阶段、所处岗位及能力需求而定4)参训方式：《内部培训师管理办法》草案6昆明地区：定期集中举行，覆盖全员外埠地区：利用出差抽查考核、办事、培训机会安排所缺培训3、公共必修培训：1)频率：视情况而定，一般平均每两个月安排一次2)培训时间：时情况而定，一般不做单独培训项目，将会和职业发展培训、产品培训等培训项目进行组合，视不同课题时间不同，一般为两小时到两天3)参训人员：据当时公司需求而定4)参训方式：昆明地区：定期集中举行，覆盖全员外埠地区：利用到昆会议、培训等机会开办，亦可在昆明培训人员出差抽查考核、办事、培训机会安排所缺培训《内部培训师管理办法》草案7第三章、员工培训管理规定一、培训纪律：1、学员：1)培训前：A.积极配合培训师进行课程开发前、培训开始前的调查访谈B.所有目标学员需按《培训方案》安排分批次进行参训，无特殊情况不得随意调换培训批次C.按时到达培训会场，做好培训准备，缺席、迟到、早退者按处罚标准进行处罚D.到达培训会场请按规定签到，不得代签，违反者按处罚标准进行处罚E.培训前自带纸笔，为环保起见，需自备水杯F.培训前关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态G.所有学员均须衣着整洁，保持良好的仪容仪表，不得出现拖鞋、沙滩裤等与品牌风格完全不符的穿着，违反者按处罚标准进行处罚2)培训中：A.保证安静、积极的课堂秩序，不得出现随意走动、喧哗、接打电话、交头接耳等扰乱课堂秩序等行为，违反者按处罚标准进行处罚B.培训过程中紧跟培训师思路，所有学员认真做好听课笔记，积极思考，举手回答问题C.培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为D.参训过程中请爱护培训教师室内卫生，环境及桌面的整洁，随身提袋及一切杂物应放置课桌下E.培训过程中，若学员有自己的观点和意见，请课后进行沟通交流，不得打乱课程进度、扰乱课堂氛围F.使用文明礼貌用语，彼此尊重G.严格掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训，迟到、早退、缺席者按处罚标准进行处罚3)培训后：A.培训结束后，椅子归回原位，桌面物品摆放整齐，四周纸屑拾起，恢复干净整洁的培训教室B.依照讲师要求按时完成培训作业，并认真填写评估问卷《内部培训师管理办法》草案82、培训师：1)培训前：A.培训师在每趟培训课程开始前须事先准备好讲义，精神饱满、表达清晰B.培训师须衣着整洁，保持良好的仪容仪表，为人师表C.提前到达培训会场，做好培训准备，缺席、迟到、早退者按处罚标准进行处罚D.培训前关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态2)培训中：A.培训师激情演绎，调动氛围，提高学员培训收获，不得无精打采、死气沉沉B.培训过程中不得出现接打电话、中途离场等教学事故，违反者按处罚标准进行处罚C.培训过程中不得与学员针锋相对、粗口连篇，不得打击学员自信心、损害学员身心健康D.使用文明礼貌用语，彼此尊重E.严格掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训，迟到、早退、缺席者按处罚标准进行处罚F.培训过程中，若学员违反培训规则，需及时制止，放任或制止不力者按处罚标准进行处罚3)培训后：A.提醒学员椅子归回原位，桌面物品摆放整齐，四周纸屑拾起，恢复干净整洁的培训教室B.关闭投影仪、笔记本电脑，将培训设备归位，关闭所有电源C.拾起四周纸屑、擦净板书、关好门窗D.布置课后作业并批改试卷、告知跟进时间与跟进重点、设计跟进计划、实施跟进《内部培训师管理办法》草案9二、违纪处罚标准：违规类别项目违规项目处罚标准备注迟到1迟到30分钟以内-1按公司考勤制度执行早退1早退30分钟以内-1按公司考勤制度执行请假1病假\按公司考勤制度执行2事假-1按公司考勤制度执行旷课1旷课-3按公司考勤制度执行2霸王假-3按公司考勤制度执行弄虚作假1代签到-2按公司考勤制度执行2代答试卷-2按公司考勤制度执行衣着1穿着拖鞋、沙滩裤参训-1按公司考勤制度执行课堂秩序1扰乱课堂秩序-1按公司考勤制度执行培训考核1缺考-5按公司考勤制度执行2正常考核成绩不合格-2按公司考勤制度执行3补考成绩不合格-4按公司考勤制度执行4产品知识正常考核不合格-5按公司考勤制度执行5产品知识考试补考不合格-10按公司考勤制度执行6产品知识跟进考核不合格-3按公司考勤制度执行图5：培训结果运用之违纪扣分细则（对应《纬旎漫服饰终端管理手册——人力资源扣分细则》）三、违纪处罚流程：《内部培训师管理办法》草案10图6：培训违纪处罚流程《内部培训师管理办法》草案11四、培训考核成绩：原则上，每次培训均需考核并形成考核得分，以检测学员接受效果，培训考核一般由笔试考核、现场演练、现场答辩、训后抽查等部分组成，考核项目可以单独使用，亦可依照不同权重组合得出。1、笔试考核流程：图7：培训笔试考核流程2、培训考核方式：1)现场演练：根据培训课程需要，通过演练环节，设置好演练评价标准，实施演练，并进行点评、形成得分图8：培训现场演练考核流程《内部培训师管理办法》草案122)现场答辩：根据培训课程需要，通过现场答辩环节，设置好答辩题目及评价标准，实施答辩，并进行点评、形成得分，流程与现场演练流程相同3)店铺辅导：培训课程结束后，由该课程培训师（专业课程）或教练（产品类、标准流程类）到店铺进行第一轮抽查，并对该店铺员工不清晰处进行点评、提出改进建议，记录辅导结果，形成得分图9：训后店铺辅导流程4)训后抽查考核：培训结束后2周左右，由人力资源部牵头，针对店铺伙伴对知识（货品知识作为重点）的了解、掌握情况，以及标准流程的实施情况进行抽查考核，并形成得分，直接影响相关督导的KPI图10：训后抽查考核流程《内部培训师管理办法》草案13五、培训结果运用：违纪现象现场记录并处罚（见图5《违纪处罚标准》）第四章、培训课程体系（见《纬旎漫培训课程体系》）第五章、内部培训师、教练管理规定（见《纬旎漫内部培训师管理办法》）第六章、培训使用标准模板一、培训使用标准模板：培训方案（三份）培训课程反馈表培训项目相反表培训老师登记表店铺辅导跟进表——培训师、教练使用训后抽查考核表（巡检表）——人资部牵头使用培训请假单（使用人资部请假单）员工培训档案