12345工作法

12345工作法打造一个平台：在城市社区安装三维数字社区信息管理系统，建设社区服务管理平台。根据社区工作特点，设定工作指标，设计业务流程，制定工作标准，推进社区服务管理信息化进程。贯穿两条主线：实行社区、居民双向互动，社区对居民提供服务，居民对服务进行监督，实现社区服务与社会监督两条主线相互促动。大力推行社区政务和居务公开，建立完善居民代表会议和居民议事会议制度，广泛听取居民群众对社区工作的意见建议；建立社区两代表一委员民情接待站、安装社区服务质量评价器、建立社区服务网上考评系统、聘请服务质量监督员等形式，对社区服务质量进行监督。建立三个中心：建立民情通呼叫中心，提供信息咨询、家政服务、困难帮助和应急救助等服务；建立居民事务代办中心，为社区老弱病残及行动不便的群众提供代办服务；设立信访代理中心，为有信访诉求的群众提供导访、陪访、代访等服务，妥善处理信访案件，及时化解矛盾纠纷，构建和谐社区。规范四项流程：在城市社区建立社区服务站，按照畅通民情、办理民事、公示反馈、跟踪监督的流水线工作方式，为居民提供一站式服务。一是采取设立民情信箱、电话接谈、发放民情连心卡、入户走访、窗口接待等形式，畅通民情收集渠道。二是按照办理事项的性质，分即办件、承诺件、补办件、上报件、建议件等5种类型，确保民事得到及时办理。三是采取重要事项在社区服务站集中公开、单一事务专项反馈、复杂问题分步答复、特殊群体约定告知等方式，公示反馈民事办理结果。四是采取全方位、多形式、立体化方式，对社区工作人员的服务态度和服务质量进行监督评价。健全五项机制：一是健全社区管理三位一体机制。建立社区服务站，办理居民具体事务。实行社区党组织、社区居委会、社区服务站三位一体社区管理机制，让党组织更好地履行抓党建工作的职责，居委会更好地推进居民自治工作，实现管理服务与群众自治的有效衔接。二是健全楼院管理六位一体机制。推行以楼院长为主体，社区民警、司法调解员、城市执法员、物业管理员、环保监察员共同参与的六位一体楼院管理机制，整合各方工作力量，提高楼院管理服务水平。三是健全弱势群体帮扶机制。建立助老服务机制，为空巢老人、孤寡老人、行动不便老人提供配送餐、家政等服务；建立助幼服务机制，为放学后无人照管的小学生提供接送、辅导等服务；建立助残服务机制，为残疾人提供生活救助、心理咨询等服务；建立济困服务机制，设立扶贫济困基金，定期对贫困党员群众开展爱心帮扶；建立就业服务机制，加强技能培训，提供就业信息，多种渠道开展就业援助服务。四是健全区域化党建共建共管机制。建立社区党建联席会制度，整合社区党建资源，开展共驻共建活动，构建区域化党建工作格局；对辖区党员实行双向共管，按照自愿参与、发挥特长、服务居民的要求，组织引导辖区党员参与社区建设。五是健全社区干部管理机制。包括社区干部周检查、月评比、年考核的长效管理机制；社区领导向群众公开述职述廉民主评议机制；根据三维数字社区记录建立长效考评机制，全面激发社区干部队伍为民服务的积极性和主动性。