沟通学(管理沟通)试题库

1沟通学（管理沟通）试题库一、名词解释1.沟通：2.知觉：3.思维方式：4.组织沟通：5.人际关系：6.人际沟通：7.非语言沟通：8.演讲：9.文化：10.说话：二、单项选择题1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、()、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。A.角色障碍B.文化障碍C.地域障碍D.时间障碍2.管理沟通的构成要素包括()。A.沟通者B.信息符号C.沟通目标D.反馈3.不属于人际沟通的动机是:（）A.支配动机B.实用动机C.探索动机D.归属动机4.提出需求层次理论的心理学家是：()。A.马斯洛B.麦克利兰C.赫茨伯格D.弗洛姆5.沟通的目的是为了（）。A.获得知识B.做出最优决策C.获得更多新的信息D.取得沟通对象的认同6.在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和()阶段。A.稳定心情B.稳定感情C.稳定关系D.稳定角色8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。A.注意B.吸引C.依附D.适应9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。A.选择性因素，功能性因素，结构性因素B.选择性因素，功能性因素，即时性因素C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和()获得。A.能力B.财力C.知识D.盈利11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。A.自我管理B.沟通时机C.价值观念D.沟通意识12.换位思考是建设性沟通的（）。A.原则B.本质C.特征D.含义13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、()、强制型和平衡型。A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。2A.浅听型B.专听型C.深听型D.激动型15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。A.信息组织原则B.合理定位原则C.尊重他人原则D.认同性原则16.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。A.沟通B.人际沟通C.有效沟通D.沟通的原则17.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（）。A.感动听众B.讨好听众C.服务听众D.娱乐听众18.简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。A.报表B.报导C.报核D.报文19.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的_______%。A.31%B.15%C.11%D.40%20.人际沟通的三个层次有（）。A.信息层次，情感层次，行为层次B.信息层次，认知层次，情感层次C.信息层次，认知层次，行为层次D.认知层次，接触层次，情感层次21.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）A.找茬搭话B.目光礼貌交流后互不打扰C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况D.不理睬，装作不认识策略。22.爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（）米以内。A.1.22B.0.45C.0.5D.0.4623.在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是__________。A.确定谈判目标B.确定参加谈判的人员C.调查研究，知己知彼D.确定谈判的场所24.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，______和谈判的结果。A.谈判目标B.谈判方式C.谈判战略D.谈判目的25.据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中_______%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。A.55%B.45%C.65%D.35%26.沟通渠道包括()A.横向沟通和纵向沟通B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通C.小组沟通和会议沟通27.以下不属于非语言沟通的一项是()A.身体语言沟通。B.副语言沟通和物体的操纵。C.发短信和电子邮件28.不全是说话时控制语言的要点的一项是()A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。C.情理相融、简洁精炼、遣词准确。29.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是()A.私人空间B.社交空间C.公共空间30.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为()A.私人空间B.社交空间C.公共空间三、多选题31.非语言与语言的关系有()A.重复B.矛盾C.代替D.回避E.强调2.说话时选择话题的要点是()A.能充分显示自己才华。B.了解自己说话的目标。C.寻找双方的共同点。D.为自己争取最大的利益。E.话题有高雅的格调3.非言语沟通分为()A.身体语言沟通B.非正式沟通C.组织沟通D.副语言沟通E.物体的操纵4.提高倾听的效果的要点有()A.保持目光交流。B.捕捉内容要点。C.沉默无声地倾听。D.揣摩词语，体味言外之意。E.注意对方的表情、动作5.演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有()A.对信息的接受具有选择性B.首因效应C.直观性理解D.独立意识和从众心理的矛盾统一E.“自己人”效应6.管理沟通策略中的信息策略原则是（）。A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法B.站在间接上司的角度来分析问题C.就事论事，对事不对人D.不对上司的人身作评论7.非正式沟通包括（）。A.小道消息，私下交谈B.网上000C.小组会议D.通知8.关于德鲁克沟通的四项基本原则有（）。A.沟通是一种受众期望的满足B.沟通能够激发听众的需要C.沟通对象能感受到沟通的信息内涵D.所提供的信息必须是有价值的E.沟通可以是单向也可以是双向9.在人际沟通中心理障碍是由（）等造成的判断失误、沟通困难等。A.知觉偏差B.情感失控C.观念不同D.态度不端10.人际沟通强调沟通是在（）。A.沟通者与沟通对象之间进行的B.沟通双方有共同的沟通动机C.沟通双方都是积极的参与者D.沟通双方有相同的沟通能力四、判断题(√或×)1.谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。（）2.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（）3.人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。（）4.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。（）5.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。（）6.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。（）7.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。（）8.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通。（）9.沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。（）10.人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。（）11.心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。（）12.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。（）13.非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（）414.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。（）15.演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（）五、简答题：1.简述沟通的要素有哪些？2.简述自我沟通的作用。3.组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？4.简述倾听对管理者的重要性。5.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些？6.简述写作的过程。7.简述倾听对管理者的重要性。8.简述激励过程中的沟通策略。9.你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?六、案例分析案例一沟通的中断李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，李娜第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。李娜则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。问题：1.分析案例中出现的沟通障碍。2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？案例二:阳贡公司员工为何对工作不满意阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员5据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管