管理人员行为规范《标准版》

管理人员行为规范为了规范公司全体管理人员（包括部门经理、副经理、助理、主办及从专门从事管理的人员）的行为，树立公司的良好形象，培养员工现代文明品质，提高管理水平，特制定本规范。一、管理人员的总体要求：精通业务、工作勤奋；恪尽职守、办事公道；尽责诚信、服务贴心；谨慎俭朴、作风民主；遵章守纪、高效执行；廉洁自律、忠诚履职。二、管理人员行为规范释义：1．精通业务、工作勤奋：热爱本职工作，熟悉本岗位职责，勤奋工作，提高所在岗位要求的知识结构和专业技能，做到干一行爱一行专一行。2．恪尽职守、办事公道：树立高度责任感，严守职业操守，勤勉工作，恪尽职守；为人正派，办事公道，不徇私舞弊、以权谋私、玩忽职守。3.尽责诚信、服务贴心：以坦诚之心待人，以诚实之行践诺，勤俭、诚信、热情待人；主动为基层排忧解难，为领导、企业献计献策。4.谨慎俭朴、作风民主：在工作中倡导厉行节约，不奢华，不浪费；充分发扬民主，作风深入、细致，能广纳建言，善于集思广益，全面及时优质地完成各项工作任务。5.遵章守纪、高效执行：增强纪律和法制观念，严格遵守与本职工作相关的各种纪律和制度；办事讲求效率质量，决策落实及时到位，精诚团结、密切协作，部门之间事务不推诿、不扯皮、不拖延，不断提高经营管理水平。6.廉洁自律、忠诚履职：严格规范自己行为，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干净净做事；熟悉政策制度，倾听基层意见，注重思考总结，提供合理建议，诚心诚意当好参谋，忠实忠诚于事业。三、仪表规范1、管理人员应严格遵守公司各项制度，按规定穿工装、佩戴工号牌。2、员工应保持头发整洁，自然大方，不留怪异夸张发行，不染发，男不留长发，女不披头散发。3、员工应保持面部整洁，男子不留胡须，女的不花浓妆。4、保持工装整洁，端正大方，男的应穿西装，打领带，且衬衫，T恤应束与裤、裙内，保持良好的形象。（1）举止规范1、根据上班时间提前打卡尽办公室，不迟到，不早退，不无故外出。2、进入办公现场，先整理好个人物品，打扫办公室内的卫生。3、上班坐姿端正，不要趴在桌子上，脚不高翘，不伸懒腰，挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。4、在工作场所不吹口哨，不哼小调，不唱歌，在公司范围内不吸烟。5、在岗位时，不吃零食，不干私活，不扎堆聊天，不嬉笑怒骂，不玩电脑游戏等。6、少打和不长时间打私人电话，接待亲友，要控制时间，且不能影响工作。7、除了公司组织的集体活动外，工作时间在办公室里不得搞棋牌等文娱活动。8、工作日，中午不得饮酒。9、遇到客户的投诉，热心接待，不得推诿，如果不是本部门负责，直接和其他部门人员联系，妥善处理。10、下班时，整理好办公桌上的文件，将物品摆放原处。11、参加公司的各项会议，不迟到，不早退，不无故缺席。（2）语言规范1、不用绰号或用“喂”、“哎”等称呼，招呼他人。2、使用普通话，尊重对方的语言习惯。3、不说脏话，粗话，尊重他人，礼貌待人。4、工作时，使用敬语，歉语，和客户相约，要准时到达、5、打扰别人工作，应先说：“对不起，打扰一下”应该征得对方同意后再插入。事后要表示感谢。四、内部关系处理规范1、尊重上级，严格执行上级命令，与上级有不同意见可以陈述，但不能争辩；不能完成或不能及时完成的工作，要想上级及时汇报，不得隐瞒拖延。2、同事之间应该相互谦让，互相尊重，出现矛盾及时调解，工作中产生毛短要及时向上级请示，汇报、请求处理。3、爱护下级，关心下属，对下属的错误和缺点应该及时指出并进行帮助，对下级违反公司制度的行为及时纠正并做考核奖惩。4、发现有危害公司财产、安全等不良行为，应给予制止，并及时上报上级领导，发现上级和同事有不良行为，及时向上级反映，不得知情不报，私下宣传。5、对待来宾，礼貌热情，认真听取客户意见，帮助客户解决困难，如果无法解决，要和客户说明原因，并提出建议。6、外出工作，应尊重公司的各项制度。五、道德规范1、节约用电，用水、办公物品及各种材料。文明使用并自觉维护各类公物。2、不辱骂、诬告、中伤他人、不挑拨离间、不说不利于团结的话，不拿别人的生理缺陷和个人隐私开玩笑。3、不打架，不无理取闹，不搞流氓行为。4、不挪用公款，贪污、盗取公共财物（物品、贷款、票据），不私自占有和偷窃他人财物。5、不得依靠自己的职务，要求业务部门，代销私人物品。6、不向客户所要物品，钱财、宴请。接受高于规定价值的馈赠要及时上交。7、严格遵守天洋集团的各项制度和规范，不泄露商业机密。8、不参加有损公司利益的商务活动，不得将公司的文件资料，情报，信息赠送给他人。