3G门店基础业务培训

2011.11中国联通3G业务介绍中国联通社会渠道销售能力提升培训材料1目录3G业务政策培训3G基本套餐介绍总部合约1：存费赠费总部合约3：存费送机总部合约2：购机送费3G基本套餐介绍3G手机基本A、B、C套餐iPhone专属套餐3A套餐内容——上网需求较大用户群体一、业务政策—3G手机基本套餐月费(元)套餐类型套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送国内语音拨打分钟数国内流量国内短信发送条数接听免费国内语音拨打(元/分钟)国内流量国内可视电话拨打其他业务M个数T个数国内可视电话拨打分钟数增值业务46A50150MB0国内（含可视电话）0.250.0003元/KB0.60元/分钟执行标准资费355来电显示、手机邮箱66A50300MB2400.206101096A240300MB00.15122010126A320400MB202015156A420500MB204020186A510650MB204020226A700750MB304025286A900950MB405030386A12501.3GB505050586A19502GB60100100886A30003GB901201804B套餐内容：通话量较高用户群体月费(元)套餐类型套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送国内语音拨打分钟数国内流量接听免费国内语音拨打(元/分钟)国内流量国内可视电话拨打其他业务M个数T个数国内可视电话拨打分钟数增值业务46B12040MB国内（含可视电话）0.250.0003元/KB0.60元/分钟执行标准资费355来电显示、手机邮箱66B20060MB0.206101096B45080MB0.15122010126B680100MB202015156B920120MB204020186B1180150MB204020一、业务政策—3G手机基本套餐5C套餐内容：本地话务量较高用户群体月费(元)套餐类型套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送本地通话拨打分钟数国内流量接听免费国内语音拨打(元/分钟)国内流量国内可视电话拨打其他业务M个数T个数国内可视电话拨打分钟数增值业务46C26040MB国内（含可视电话）0.200.0003元/KB0.60元/分钟执行标准资费355来电显示、手机邮箱66C38060MB0.206101096C55080MB0.15122010一、业务政策—3G手机基本套餐6iPhone套餐内容月费包国内语音拨打分钟数包国内流量包国内点对点短信条数包国内点对点彩信条数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出流量其他66160220MB505全国0.2元/分钟0.0003元/KB执行标准资费96240340MB80100.15元/分钟126320450MB12015156420570MB15017186510720MB18020226700850MB220252869001.1GB2803038612501.6GB3804058619502.5GB5806588630004GB88095一、业务政策—iPhone专属套餐7选择3G基本套餐A、B、C资费或3GiPhone套餐入网的后付费客户，不论何时入网，入网当月资费均可任意从“套餐包外资费”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行，次月开始正常执行客户所选基本套餐。“套餐包外资费”指您入网当月免收套餐月费，各项业务资费按照所选套餐包外资费标准执行。您当月通信费为实际使用的各项具体业务费用总和。其中套餐赠送的手机邮箱、来电显示等相关内容照常赠送。“全月套餐”指：申请套餐即时生效，您入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费，所含内容不变。“套餐减半”指：您入网当月在您所选基本套餐的基础上，对套餐月费和套餐所含内容均减半，减半处理本着“惠及用户”原则进行取整，其中来电显示照常赠送。套餐月费每月一号一次性扣除ESS办理3G入网后，需在BSS中变更用户属性为预付费。一、业务政策—3G手机套餐规则3G总部合约1—存费赠费业务政策业务规则业务操作9“存费送费”一年期合约计划1、自备机存费赠费业务政策优惠内容（元）话费到账方式办理套餐充150元得318元话费其中318元：66元直接到帐，另252元月返21元到帐46元充200元得440元话费其中440元：80元直接到帐，另360元月返30元到帐66元充300元得636元话费其中636元：132元直接到帐，另504元月返42元到帐96元1）推广渠道：全渠道重点推广，新入网100%推广；老用户（无非金）100%推广。2）活动对象：办理3G单卡的新用户，续费充值老用户。3）办理套餐：46元及以上档3G基本套餐A、B、C中选择一种办理。4）协议签定：需签定3G客户入网协议单据。5）系统操作：新入网直接在ESS办理。老用户在BSS更改套餐，套餐次月生效后，在ESS中办理。1.用户参加“存费送费”合约计划次月开始分月返还预存款和赠送话费。分月赠送话费当月有效，不得结转下月，用户合约期满后终止赠送话费。分月返还预存款可以结转下月使用。预存款现金话费每月1号返还，赠送话费每月6号返还。2.赠送话费只能抵扣当月账期产生的通信费用（不含国际长途、国际漫游和第三方合作SP业务的费用）。3.用户欠费停机或办理停机保号时仍继续分月返还预存款，但不赠送话费。当用户缴清欠费恢复正常状态或办理开机业务后，若协议未到期，当月开始恢复送费，但总合约期不延长。由于用户原因导致欠费停机3个月销户时，不再分月返还和赠送话费，剩余预存款不退还。4.靓号与自备机“存费送费”合约计划可叠加，叠加后“存费送费”合约计划预存款与靓号预存款叠加，“存费送费”合约计划分月返还预存款和赠送话费与靓号分月返还预存款叠加，套餐档按高档套餐要求执行。5.用户合约期内不得过户、销户。6.“存费送费”合约计划用户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐，变更为更高档位套餐后，分月返还和赠送话费保持不变。2、自备机存费赠费业务规则3、自备机存费赠费业务操作3G单卡存费赠费活动操作流程：1.ESS—首先选择3G后付费客户开户，按照正常开户要求选择证件类型、证件号码、客户名称、证件地址、证件有效期、联系电话、联系地址；选号、输入USIM卡号；2.选择相应套餐（本操作演示流程选择66套餐）；自备机存费赠费业务操作4.选择入网当月资费，根据客户要求选择；5.在活动信息中选择参加合约计划6.活动列表下的活动类型选择自备机存费送费，系统默认赠送一年；7.选择后，点击，确定选择；8.系统显示选择的活动内容；3、自备机存费赠费业务操作9.客户交200元话费——点击确定，跳出费用明细框，确认收款，销户预约押金进行减免.注意：系统显示预存款220元,需在系统上将20元减免掉,10、点击预提交；11、正式提交，打印发票。12、开户结束。13、进入BSS系统将开户号码更改为预付费。3G总部合约2—存话费送手机业务政策业务规则业务操作iPhone48G合约政策，存费送机分为一年期、两年期、三年期，禁止销售裸机。一年期“预存话费送手机”合约计划套餐月费（元）6696126156186226286386586886产品包价格（元）4999优惠购机款（元）3499329930992799259923991899129900预存款（元）1500170019002200240026003100370049994999分月返还金额（元）125141158183200216258308416416合约期12个月两年期“预存话费送手机”合约计划产品包价格（元）4999优惠购机款（元）319926992399179913997990000预存款（元）1800230026003200360042004999499949994999分月返还金额（元）7595108133150175208208208208合约期24个月三年期“预存话费送手机”合约计划产品包价格（元）4999优惠购机款（元）279920991599699000000预存款（元）2200290034004300499949994999499949994999分月返还金额（元）618094119138138138138138138合约期36个月1、存话费送手机——iPhone48G1、自有渠道、社会、连锁渠道销售2、ESS办理——3G后付费客户开户iPhone菜单开户预存话费送手机(签订24个月合约计划)手机型号套餐月费（元）6696126156186226286386586886iPhone3GS8GB优惠购机款（元）23992099179999959900000预存款（元）1100140017002500290034993499349934993499分月返还金额（元）455870104120145145145145145产品包价格（元）3499iPhone416GB优惠购机款（元）4099379934992699229916990000预存款（元）1781208123813181358141815880588058805880分月返还金额（元）748699132149174245245245245产品包价格（元）5880iPhone432GB优惠购机款（元）4499419938993099269920991299000预存款（元）1900220025003300370043005100639963996399分月返还金额（元）7991104137154179212266266266产品包价格（元）6399协议期24个月1、自有渠道、社会渠道、连锁渠道销售2、ESS办理1、存话费送手机——iPhone1、预存话费送手机——乐Phone预存话费送手机（签订24个月合约协议）套餐月费（元/月）466696126156186226286386586886产品包价格（元）2499预存话费（元）8901160173021402499249924992499249924992499入网返还金额（元）178232346428499499499499499499499分月返还话费（元）2938577183838383838383优惠购机款（元）1609133976935900000001、自有渠道、连锁渠道主要销售2、ESS办理18预存话费送手机(签订24个月合约计划)1、存话费送手机—明星终端机型零售价套餐月费（元）466696126156186226286386586886LG-P9204999产品包价格（元）5399优惠购机款（元）3409313925592159174913498090000预存款（元）19902260284032403650405045905399539953995399入网返还金额（元）3984525686487308109181079107910791079分月返还金额（元）667594108121135153180180180180索爱Z1i3280预存款（元）17402010259029903390379937993799379937993799入网返还金额（元）348402518598678759759759759759759分月返还金额（元）58678699113126126126126126126优惠购机款（元）205917891209809409000000合约期24个月1、自有渠道、连锁渠道主要销售2、ESS办理19预存话费送手机(签订24个月合约计划)机型零售价套餐月费（元）6696126156186226286386586886爱国者A83480优惠购机款（元）2199199912991099000000预存款（元）1281148121812381348034803480348034803480分月返还金（元）53619099145145145145145145诺基亚C72899优惠购机款（元）2199199912991099000000预存款（元）7009001600180028992899289928992