[精品]世纪华联超市连锁

1世纪华联超市连锁专业化讲师培训2PTT(PresenTaTion)------Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers3PTT简介六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。4PresenTaTionPTT-----是讲如何作一种有效的语言表达PTT-----能让您自己丰富的内涵作完美的展示PTT-----是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排列组合，实现自己的蓝图PTT运用极其广泛-----授课、训练、演练、创意说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活5PTT的四个重点：1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做6每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始PTT的理念7以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！——台湾国泰人寿庄秀凤8学员心声：个人背景工作职衔有关成就对课程的期许9P·T·T的目的、目标、过程、要领及收获目的专业Presentation目标专业训练培育的专业讲师过程四天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获自信、能力、称职的专业讲师10分析表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/想法WHY？11共通点1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力12Perception主观看法黑种人白种人13时间压力HL压力时间14人格模式1、思想感受行为行为感受思想2、当思想与行为不一致时，有[应该怎样]的想法时；则产生压力15人格模式图示思想行为感觉16一般人在做PTT时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果17正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥18卓越PTT的自我管理法•克服做PTT的心理压力；•突破外壳——勇敢沟通；•运用好开心金库；•信念的力量——预演未来。19成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点：事前自己过程内容事后对象110=11×10=101=12=43=920自我管理开心金库活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？21活动1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？22父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离23自我管理—开心金库思想模式我昨天明天今天+--+“感受好”，则表现佳2425自我管理—预演未来活动：刚才你们大家……1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？26自我管理—预演未来明天今天与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤271．减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。282．增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。291．为了创造未来，你必须首先“看”它；2．以一种能理解的方式与它沟通。30今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。31从未来往回看设想通向那儿的途径。把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。32我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。33把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。搬家、装修有效行动34人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动35你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。把目光瞄准今天及未来——总是向前进。36从未来的角度看过去：过去未来构想3738指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是···发表过程中请表现：正面、积极、微笑···计算时间39分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是···2、刚才我在想···3、整个发表过程中，我最满意的部分a.bc.4、我可以改进的地方有···5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如：a.bc.de.40课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious41意识三层次意识水面下意识潜意识42课程结构只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感生的认知均无理性的了解与感性的认知并存43PTT影响因素及效果清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受卓越Excellent了解且易接受混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣无有ABCD有感性认识理性了解无44理性了解1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好···What（什么讯息）45感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座···How如何表达46准备课程内容时的几个要点1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备47资料搜集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？48倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目更清昕49学问有两种原已深植于脑海中清晰深刻部分懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知50指定作业发表（五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点：1、题目2、感性+理性3、预演未来4、开心金库5、时间掌控6、学员参与7、辅助工具51分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···3、整个发表，我觉得满意之处有···4、还可以改进之处有···5、希望获得的回馈是···6、下次作业发表，我做以下改变···52分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是···（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是···（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你···1、2、3、53建立学员与讲师的信心活动：建立学员与讲师的信心1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？2、某乙与某甲的共通点为何？3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？5、试述从活动中所得的启示54人与人之间的信任与互动关系图示：1、人与人之间交流之初-会产生距离感距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同沟通55同理心课程开始时提出（P．P．P）1、目的Purpose指课程定义所在2、目标可衡量的3、过程Procedure要经过的步骤及活动4、要领课程重点5、收获Profits对学员的好处以激发学员动机56提问—合法化阴谋阳谋57表达同理心1、预估2、提出3、回答581、共同\共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信59建立讲师威信的技巧—同理心1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达60一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面61讲师威信的建立：短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力授课内容·····卓越讲题的物质····包装与内容兼顾；长短期魅力兼修62有效的讲师需要具备哪些特质：形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步63成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃64成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理65成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除66发问技巧1、批准：2、一般：3、特定：4、封闭：5、开放：67发问技巧一般封闭特定开放68第四天作业发表题目1、人格模式2、思想模式3、PTT表达三阶段4、开心金库5、预演未来6、讲师威信建立7、理性了解8、感性认知9、发问技巧10、PPP表的功能69指定作业发表（五分钟演讲）作业发表内容须包括的要项：1、题目名称2、建立信任-PPP的方法（目的、过程···收获）3、理性+感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具/教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库70分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···2、我原本有计划书，但于发表时未做的是···3、整个发表，我自己觉得满意之处有···4、还可以改进之处有···5、希望获得的回馈是···6、下次作业发表，我做以下改变···71分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是···（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是···（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你···1、2、3、72发问技巧（续）1、查证2、反问3、转移73激发学员参与1、单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：a.讲师主动发问b.引导学员回馈c.多作动作74回馈DEBRIEF