专柜店长角色定位及认知XXXX0708

店长修炼篇角色定位及认知培训部2013.7.8LOGO课堂境界关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求LOGO专柜店长工作现状调查•INVESTIGATION前言FOREWORD——依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；——事无巨细，不善于授权；——虽有目标，但缺乏目标控制；——不善于不习惯做计划；——救火现象普遍；——未接受系统的管理技能培训；——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属；——不会建立有效的工作团队和工作网络；LOGO店长与店员的对比1、专才——通才;2、英雄——领袖；3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。5、对技术性强的职业——对管理职业有认同感。6、面对事——人与事的平衡。LOGO融入角色认识店长的角色理清店长职责增强店长的能力与素质改善店长的心态强化工作流流程意识规划店长的未来LOGO过渡页TRANSITIONPAGE店长角色第一部分LOGO练习题：我心中的店长（从以下方面描述你心中的店长）1、能力2、职责（应该做什么）3、心态LOGO店长的定义……LOGO店长是总统？还是乐队指挥？LOGO店长就是一店之长，是一间店铺的活力与灵魂，就是《亮剑》里的李云龙LOGO店长的使命LOGO店长的角色教练员协调者代表者管理者经营者LOGO过渡页TRANSITIONPAGE店长职责第二部分LOGO思考题请各位列出专柜店长的岗位职责要求？LOGO店长主要职责例（1）•完成公司下达的销售任务•负责店内货品、资金和固定设备的安全管理、维护和控制•负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行•执行终端形象标准，负责店内的形象管理•及时收集和反馈顾客建议和竞品信息，并提出解决建议•负责顾客关系维护，落实顾客回访制度和会员制度LOGO店长主要职责例（2）•全面主持店铺管理工作，配合实施公司的各项营销策略•执行公司下达的各项任务•做好专柜的分工管理工作•监督商品的进、销、存，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业•监督专柜商品损耗管理，把握商品损耗尺度•监督专柜内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理•妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾•负责店内所有员工的培训教育LOGO店长的职责是什么？–激励团队实现目标–店铺日常经营维护–维护良好的品牌形象–提供统一专业的顾客服务–教导和培养下属–……LOGO做好企业或者团队文化的传承•一个部队的气质，往往是由这支部队组建时，首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流逝，人员更迭，这支部队灵魂永在--这就像大到一个公司的企业文化，小到一个部门氛围一样。LOGO过渡页TRANSITIONPAGE能力素质第四部分LOGO店长的应具备的能力与素质知识技能价值观自我定位需求人格特质LOGO业务员型精英型堕落型官僚型管理能力业务能力能力坐标请问，您属于那一型的？LOGO店长不仅是售卖高手，更要让你的店员成为售卖高手LOGO影响力感召力凝聚力感染力从四个方面锻炼提升自己如何成为一个有威信的店长LOGO无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）巨大-感召力（令出则行、令禁则止）向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受）磁石-亲和力（店员主动向你敞开心扉，聆听你的教诲，和你缩短心理距离）如何成为一个有威信的店长LOGO过渡页TRANSITIONPAGE店长心态第五部分LOGO成功源于心态……LOGO积极的心态有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。妙解秀才梦LOGO秀才一听，心灰意冷，准备打道回府。店老板得知后，妙解其梦，劝其留下：“你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺着，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”积极的心态妙解秀才梦LOGO空杯心态空杯心态是每一个想在职场发展的人所必须拥有的心态。职务提升不等于素质提升，级别提高不等于水平提高，有资历不等于有能力，有学历不等于有学识。因此，这需要我们保持谦虚之心，放下过去的成绩，以“空杯心态”去完善自己，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究，从而适应岗位工作的要求。LOGO你知道一个品牌投资，需要多少资金吗？工作态度LOGO你对你的老板负责了吗?工作态度LOGO您和您的店员绩效建立在什么基础上？工作态度LOGO老板的心态老板心态，就是当家者的心态！洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了当家者的心态，也就是老板的心态。老板心态就是对企业设施、工作程序（质量、效率）以及费用花销充分负责，具有主人的责任感。LOGO管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长?LOGO怎么让我的店员笑?•是采取罚款吗?不!•你选人进来时要先选对店长。•自己必须保持微笑!LOGO员工态度由谁来培养?•由店长来培养!•用你的行为\动作来影响!LOGO关注空闲时间！LOGO什么原因让大家这么关注哥弟？！新进导购试工7天如何安排？第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格。第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。第七天，演练服务八部曲，单独销售。LOGO过渡页TRANSITIONPAGE职业规划第六部分LOGO店长我能干一辈子这个么？LOGO自我分析我是谁？我在哪里？我将是什么样子？我将完成什么事？有哪些成就？前言FOREWORDLOGO自我诊断问题发生在哪里？问题的难度？与组织的相互配合情况？前言FOREWORDLOGO设计规划自己的职业生涯！导向目标如何规划LOGO店长的管理成长路径开连锁店合伙人/创业开店区域主管督导店长LOGO店铺“一点”管理花絮•说话轻一点，理由少一点•做事多一点，行动快一点•效率高一点，脑筋活一点•微笑多一点，脾气小一点笑话轻说狠话柔说长话短说废话不说