伊利卖场管理

如何成为一名优秀的卖场管理者?卖场管理顾问孙松廷2015.4.22课程内容第一讲你觉得自己是一名优秀的管理者吗第二讲管理者个人能力第三讲管理者个人魅力课程要求Open—放开心态，积极参与、勇于发问Close—封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态第一讲你觉的自己是一名优秀的管理者吗伊利团队要打造三心人才人人有责任心中层有上进心高层有事业心总经理对管理层的10点要求（成为优秀管理者的必由之路）1、管理层必须有能力了解高层希望做那些事情，而且必须就此能够与员工沟通2、管理层必须能够监督工作进行，以确保能够以高层所期望的方式和进度完成任务3、管理层必须能够准确地向上级汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高层提供信息4、管理层必须而且愿意与其他部门合作，使磨擦降低到最低限度5、管理层必须能够控制部门内不可避免发生的情况，而不使其升级到高层那里6、管理层必须保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律7、管理层必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工作情况8、管理层必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序9、管理层必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升机会10、管理层必须为部门内发生的所有情况负责任，无论是产品数量、质量，还是员工行为或是其它问题和失误员工对管理层的八点期望1、告诉员工如何做好工作，对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务2、规章制度是公平合理的，平等地适用于每一个人，员工如果感到公司和老板是公平时，就容易保持旺盛的士气3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼4、对员工进行必要的培训——不是他们被雇佣时的一次培训，而是有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能5、管理层是双重利益的代表，一方面代表公司，但必要时也愿意代表员工的利益与公司进行交涉6、对员工的信任会使他们工作得更好，要避开众人批评他，要当着领导表扬他7、愿意倾听员工的心声，接受他们合理意见和建议，并且总是对员反映的情况感兴趣8、充分信任员工的能力和工作愿望培养自己成为受信任的管理者1、充分了解部门使命。知道该做什么，把事情做对2、能留住好员工。没有推一推才动，不推不动的员工，保持部门士气高涨3、有能力控制部门大多数问题的事态4、永远处在前锋位置，保持“我能做到”的积极态度5、在需要的时候，坦诚表达意见，提出有价值的建议6、能与其他部门管理者很好相处7、有解决难题的能力，使工作顺利完成8、总能出现在需要他帮助的员工面前9、出现问题，能勇于承担责任，不推诿10、在规则内办事如果你想让列车的时速再快10公里，只需加一加马力，若想使车速增加一倍，你就必须要换铁轨了.-韦尔奇你觉得自己是一名优秀的管理者吗?不管任何组织、企业、单位、机构、部门、小组或团队，管理者的管理能力是決定胜败的关键！这也是你的薪水比別人多的原因！盖洛普（Gallup）的调查指出:65％的离职员工其实是想离开自己的上司。下属懒惰和无心工作,也是因为他们的上司.員工离职及无心工作五大原因排行No.1：不受尊重No.2：沒有決策的參與感No.3：意見被輕視No.4：付出與回報不相符No.5：薪資問題这三点管理层负主要责任你是否一直把您的员工当成一个棋子，以这一切事情都在自己掌握中，喜欢下达「命令」和「控制」员工的一切。不要视您的员工为服从命令的棋子，他们和您一样，都有自己的希望、梦想，想证明自己的重要性，并希望能有足够的尊重。卓越的管理者总是难得一见，虽然有些人是天生的领导，但多数还是需要后天的学习，二个管理技巧，是让你成为一个成功管理者的他山之石。第二讲管理者个人能力•教练能力•教练能力的提升管理者的个人能力•培训能力Leader良師教練益友韓愈--『師者：傳道、授業、解惑者也』益者三友：友直、友諒、友多聞新时代管理者角色教练的能力-管理者最基础的能力在内部管理上你用好2:8法则了吗?投入产出80%20%20%80%你的20%的员工是否做出了80%的贡献?你的20%的员工是否人人内部创业,人人变达了CEO?在内部管理上,你用好了激励机制了吗?能力热情D1高能力低热情D4高能力高热情D3低能力高热情D2低能力低热情D1•挽救性•勿留性D4•重用•充分授权•给予更多责任D2•有限作用•解雇辞退D3•有效培训•提出要求•调整岗位什么是第五级经理人体系?1能力突出的个人2乐于奉献的团队成员3富有实力的经理人4坚强有力的领导者5第5级经理人拥有自己的智慧\知识\技能\良好的工作作风做出巨大贡献第一级:能力突出的人实现集体目标贡献个人才智与团队成员通力合作第二级:乐于奉献的团队成员组织人才和资源高效率朝既定目标前进第三级:富有实力的经理人全身心投入执着追求清晰可见第四级:坚强催人奋进的前景向更高的业绩目标挑战有力的领导者个人的谦虚品质与专业化坚定意志相结合建立特定的卓越业绩第五级:第5级经理人请记住：做事业应该有永不放弃的决心,做应该做的.伊利人不能容忍任何形式的平庸,不能容忍那些达到优秀就心满意足的人!教练能力的提升实践、博学会干会管会沟通会协调能权变能执行有套路有思路4条标准会干会管管好自己管好自己才能管好别人管好人管好钱管好事管好物管好不同的人财务廉洁和成本意识经营和管理要兼顾资产•请示•汇报•对上•同级•协调•配合•对下•布达•纠偏•督办•会议、批评、表扬会沟通、会协调•了解管理层的希望•来自领导的指示•向领导汇报执行指示的情况•对上管理者的两个基本角色NO.1从高层那里获得指示并把它传达给员工NO.2向高层汇报指示执行情况.企业成败关键•对下1、建立定期召开会议制度，在会议上交换信息。2、布置任务时明确告诉下属，你需要他提供工作任务日清\周清\月清报告。3、制作展板，标明工作进度等信息，以直观发现问题。4、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信息不让你知道。请记住“最终必定暴露的东西，应该及时暴露才对。”建立重大问题汇报制度。5、视问题为资源。出现问题，不发火、不抱怨，用积极的心态共谋对策解决问题。形成积极向上的进取型部门文化。6、少批评、多表扬，打通言路，使人敞开心扉。让员工理解向管理者提供信息是一件必要的工作。7、培训员工，告诉他们，从那里获得你需要的信息。8、让员工知道你在使用他们的信息，强化他们行为。培训的能力真正的管理者是下属最有效的培训师教育→培训→成长→发展知懂会熟精培训的终级目标个人与企业的共同成长个人生存的关系(图)及自我培训能力修练个人客户公司竞争对手小环境大环境1、危机意识2、敌情意识3、永不满足4、永远进步5、不进则退6、精益求精伊利企业文化的特征两高、两强、三型两高两强三型目标高：全球乳业的领先者境界高：以伊利事业为已任，不以伊利利益为已有创新力强核心竞争力强尊重型、学习型、竞争型把生活、工作理解成一个学习、创新意义的过程伊利人的工作观请记住：我们提倡的是走动式管理，随时随地发现问题并马上解决问题。三、管理者的个人魅力管理者的个人魅力短期魅力靠包装长期魅力靠内涵高意愿的表现高尚的职业道德大公无私高度执行企业利益高于一切注重小节良好的品格魅力职业化精神之表现敢于承担责任五多三少体贴、理解、尊重2.9亿8.5亿21亿平等待人：多考虑别人的感受少一点不分场合的训人信任他人：多把别人往好处想少盯着别人缺点不放五多三少相互欣赏：多给别人一些赞扬少在背后说风凉话培养亲情：多问问对方有什么困难多一些灿烂的笑容良好的示范作用表率、示范是让人尊重和敬佩的重要标准，同时也是衡量是否有尊严的唯一表现。作为管理者切记：不居功、不张扬、虚怀若谷、才能得道多助。伊利团队要打造三心人才人人有责任心中层有上进心高层有事业心总经理对管理层的10点要求（成为优秀管理者的必由之路）1、管理层必须有能力了解高层希望做那些事情，而且必须就此能够与员工沟通2、管理层必须能够监督工作进行，以确保能够以高层所期望的方式和进度完成任务3、管理层必须能够准确地向上级汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高层提供信息4、管理层必须而且愿意与其他部门合作，使磨擦降低到最低限度5、管理层必须能够控制部门内不可避免发生的情况，而不使其升级到高层那里6、管理层必须保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律7、管理层必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工作情况8、管理层必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序9、管理层必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升机会10、管理层必须为部门内发生的所有情况负责任，无论是产品数量、质量，还是员工行为或是其它问题和失误员工对管理层的八点期望1、告诉员工如何做好工作，对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务2、规章制度是公平合理的，平等地适用于每一个人，员工如果感到公司和老板是公平时，就容易保持旺盛的士气3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼4、对员工进行必要的培训——不是他们被雇佣时的一次培训，而是有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能5、管理层是双重利益的代表，一方面代表公司，但必要时也愿意代表员工的利益与公司进行交涉6、对员工的信任会使他们工作得更好，要避开众人批评他，要当着领导表扬他7、愿意倾听员工的心声，接受他们合理意见和建议，并且总是对员反映的情况感兴趣8、充分信任员工的能力和工作愿望培养自己成为受信任的管理者1、充分了解部门使命。知道该做什么，把事情做对2、能留住好员工。没有推一推才动，不推不动的员工，保持部门士气高涨3、有能力控制部门大多数问题的事态4、永远处在前锋位置，保持“我能做到”的积极态度5、在需要的时候，坦诚表达意见，提出有价值的建议6、能与其他部门管理者很好相处7、有解决难题的能力，使工作顺利完成8、总能出现在需要他帮助的员工面前9、出现问题，能勇于承担责任，不推诿10、在规则内办事如果你想让列车的时速再快10公里，只需加一加马力，若想使车速增加一倍，你就必须要换铁轨了.-韦尔奇伊利团队要打造三心人才人人有责任心中层有上进心高层有事业心总经理对管理层的10点要求（成为优秀管理者的必由之路）1、管理层必须有能力了解高层希望做那些事情，而且必须就此能够与员工沟通2、管理层必须能够监督工作进行，以确保能够以高层所期望的方式和进度完成任务3、管理层必须能够准确地向上级汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高层提供信息4、管理层必须而且愿意与其他部门合作，使磨擦降低到最低限度5、管理层必须能够控制部门内不可避免发生的情况，而不使其升级到高层那里6、管理层必须保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律7、管理层必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工作情况8、管理层必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序9、管理层必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升机会10、管理层必须为部门内发生的所有情况负责任，无论是产品数量、质量，还是员工行为或是其它问题和失误员工对管理层的八点期望1、告诉员工如何做好工作，对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务2、规章制度是公平合理的，平等地适用于每一个人，员工如果感到公司和老板是公平时，就容易保持旺盛的士气3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼4、对员工进行必要的培训——不是他们被雇佣时的一次培训，而是有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能5、管理层是双重利益的代表，一方面代表公司，但必要时也愿意代表员工的利益与公司进行交涉6、对员工的信任会使他们工作得更好，要避开众人批评他，要当着领导表扬他7、愿意倾听员工的心声，接受他们合理意见和建议，并且总是对员反映的情况感兴趣8、充分信任员工的能力和工作愿望培养自己成为受信任的管理者1、充分了解部门使命。知道该做什