医药零售企业卖场环境的管理(1)

医药零售企业卖场环境的管理今天的药店环境管理，不仅要有良好的空间和环境营造给消费者，还要能掌握顾客心理特征，还必须具有一些常识性的促销技巧作为支持，以更好地为顾客提供完整的服务。下面我们将谈到卖场环境的管理、店面陈设技巧和基本的促销方式和技巧。在大多数人的观念中，人们对药店环境没有太多的要求，人们到药店去，无非是为了买药，大多是来去匆匆，顾不上观察药店的环境是否优美。他们要求的仅仅是干净和卫生。但实际上，就在顾客短短的停留时间里，他们已经对药店的布置，摆设留下了很深的印象。无论如何，一个环境优美的店铺是比一个毫无特点的店更吸引人，但是也不要把店内的环境搞的不论不类，曾经去一家国有医药连锁药店，发现这样一个问题，店内的地上是“XX”的广告，“XX”的创始人和一个大药盒规矩的在店内的地上，大家用来在脚下踩，这样的广告店内应该做吗？企业也真的有问题，把自己的品牌和老板放在地上让消费者才踩，虽然消费者是上帝，但是对上帝也宽容了点吧！店内好有一些广告，形象墙等宣传的POP，国家相关管理机构一在强调对药品宣传的问题，但是为什么还是不能够截止，原因很简单，就是因为利益为先，消费者在报纸、电视上也能够受到此类的传播，但是走进药点就变样了，这也是让消费者不解的迷惑，为什么国家的政策到执行就变样呢！一、店铺设计的基本须知店铺设计不仅应该有平面图，而且必须确实检讨局部细致图，店铺正面图，照明，色彩等。这是在委托设计业者时不可缺少的必要基本常识。1．自行设计或委托专业设计师将设计委托专业者有如下各点好处：（1）可以就原案给予建议，设计出好的展示空间/（2）详细设计细节。（3）能提供施工业者，施工预算的估价，并在日程，计划上提出建议。（4）可以委托起负责完工时的验收工作。但是委托其设计必须花费设计费，所以许多小规模的药店还是自己设计为好。2．自行设计时的基本须知第一，就平面图来思考原案，平面图的基本要素可参观下表。第二，陈列方式应依具体经营的药品而定。第三，就原案的设计找施工业者商量。二．店铺摆设须知陈列台架的选定和配置，通道的宽度和容易进入通行都是要加以细心考量的。可以多多参考店铺设计的有关书籍。1．店铺摆设的基本须知基本须知如下：（1）陈设架检讨要放什么药品，在决定其深浅。（2）陈列器要以实际尺寸而不能仅看型录上资料。（3）通道的宽度，应是顾客可以顺利来往。（4）使客人可以轻易地走到最内部的陈设。2．照明昏暗的店不可能生意兴隆，太亮的店，顾客也不易走进去。照明必须配合店的特性，在店头，天花板，陈列架，应考虑其各别的照明器具,后面将对店铺的照明作较为详细的介绍。3．色彩颜色不要选择自己喜欢的颜色，而要以适合的颜色。颜色要能搭配商品的颜色，而且天花板，墙壁，平台，器具的颜色也要能相互配搭协调。三．店铺正面的注意事项店铺的正面由店的外观及店铺的出入口组合而成。店铺的外部装潢，可以说是店的颜面，路过的人，会因看到美的颜面而被吸引进入，即使未进入也会产生好的印象，在下次购买时会首先想到这个药店。店铺外观装饰的最重要原则，就是通过的行人能够感受到它的存在，知道它所出售的主要商品是医药。要追求店铺外观的魅力，必须平衡A和B两者，使其具有充分的现代感而且配合了店的定位。外装的困难在于其单位空间的施工费较高，因此很多药店的业主会说，“我们卖的是药品，装修那么好干什么”，但正如我们在上边说的那样，店铺正面的装饰对店的经营有着极其重要的作用。如果有些店在这方面的预算较少，可以考虑使用看板。外装中最基本的道具就是看板。外装要以设计的形态来强调店的个性，看板乃是必要的道具。下面说明主要的看板类别：1．正面看板：外装正面用的看板等。2．侧看板：外装的角侧突起，使远方的行人可以看到。3．剪贴文字的看板：将店名等文字逐一在外装的正面粘贴，或依看板的属性一水性或油性颜料书写。4．直立式看板：不是附着于外装的看板，而是放置在店头的道路上，向通过的行人诉求，在打烊时可以移入店内，而不能将将之固定的。四、卖场照明店铺的照明是每个药店都不可忽视的，尤其是那些门面较小的药店，更要利用照明设备和壁镜来增加感光上的舒适、宽敞。绝不能有“将就”的想法。1．灯光的用途首先，灯光可以突显店面陈列的药品的形状和外观，有效地吸引过路人的注意，进而驻足观赏，诱导其进入药店，在适宜的光亮下挑选药品。因此，药店灯光的总亮度要高于周围的建筑物，以显示药店的特征，使药店形成明亮愉快的购物环境。如果光线过于暗淡，会使整个药店显出一种沉闷的感觉，既不利于顾客的挑选，对药店经理来讲，也容易发生售货时的差错。其次，光线可以吸引顾客对药品的注意力。因此，药店的灯光布置应着重把光束集中照射向销售处，使之显目，不可平均使用。在药品陈列、摆放位置的上方布置较为明亮的灯光，可以方便顾客购买。2．照明方式在整体照明的方式上，要视药店的条件而配光。灯光的使用上，可采用直接照明、间接照明、半间接照明、集束照明、彩色照明等方式，以增强某些特定药品对顾客的吸引力，争取取得良好的推销效果。直接照明，光源垂直往下或者直接照射在陈列的药品上，需要高亮度的大型药店可采取此方式；间接照明又称建筑化照明，是将光源隐藏于天花板或墙壁内，藉着反射出的亮度照明的方式，比较适用于中小型零售药店；半间接照明，利用托架照明或垂吊照明之类的器材，藉着天花板、墙壁，以反射光源的照明的方式，某类药品的专卖店、小型药店可以采取此种照明方式；集束照明是采用几组灯光交叉射向某处；彩色照明是利用彩色灯泡或彩色光片加在灯前，变幻出五颜六色的灯光，这种方式使用很少，基本上无人使用。这些特殊的照明设备既美化了药店的环境，又起到了吸引顾客注意力，引发其购买欲望的作用。可谓一举两得。3零售店面和店内照明亮度的均衡分配应是：以全体照明的店内平均照度为1，店面橱窗为2—4倍，店内正面深处部分为2—3倍，药品陈列面为1.5—2倍，另外，需要加倍亮度的地方，只要加上局部照明即可。4有时候，药店经理将药品递到顾客手中，才发现药品的有些部分已褪色、变色，不仅药品失去了销售机会，也使店方的信用大打折扣。为了防止因照明而引起的药品变色、褪色、变质等类似事件的发生，药店经理应经常留心以下事项：(1)药品与集光性强的灯泡之间的距离不得少于一公尺，以避免其光线的热度和灼烧度导致药品褪色、变质。(2)要经常查看资料和印刷品是否有褪色和卷曲的现象。(3)因为有些药品在短时间内容易变色、变质，所以，要将其远离电灯。(4)对逐渐暗淡的电灯，药店经理要在其寿终正寝之前提早换新。对医药终端环境的问题，就自己的观点做了简单的分析，给消费者营造一个合适温馨的卖场环境是非常重要的，因为医药商业不是普通的卖场，他是特殊消费品的卖场，是卖给消费者健康的地方。只有大家欣然的去购买自己的健康，你的卖场，你的药店才会有良好的口碑，良好的品牌形象，在当地才能够形成一种主导的医疗商业形象，从尔加大卖场的销售额，同时卖场才能够做大，做强。