卓越店长的人际管理能力

课前提示它启示我们要做什么？课前提示♥课程时间安排：8:30－11:30卓越店长的人际管理能力魏峰2008.1福州店长培训课程之一参加本課程，你將学到……店长的管理定位––店长管理的主要表现不是业务水平，而是人际管理水平店长全方位能力––人际能力、决策能力、组队能力、授权能力、辅助能力店长人性的光芒––人性力量是伟大的，人性化管理才能保持团队的可持续发展……即使你經驗如何丰富，过去如何成功！什么是人际管理能力？人际管理能力是通过对人的行动进行干预而改变事件进展的一种能力。课程大纲1.卓越团队中核心成员的作用是什么？2.如何最大化使用团队核心成员的全部价值？3.中层管理者对团队的主要管理任务体现在哪里？4.中层管理者的人际能力有哪些具体的表现？5.中层管理者的决策能力如何体现？6.组建一个新的团队最该做的是什么？7.中层管理者对人力资源的贡献是什么？8.中层管理者如何运用资源给骨干员工以实际的支持？9.企业高层的管理竞争力的核心是什么？10.高层管理者到底应该向中层提出什么样的要求《EnemyattheGates》中文名称：《兵临城下》又名《决战中的较量》电影导演：让-雅克-阿诺Jean-JacquesAnnaud电影演员：约瑟夫-费因斯JosephFiennes裘德-洛JudeLaw瑞切尔-薇兹RachelWeisz艾德-哈里斯EdHarris派拉蒙公司(ParamountPictures,USA)2001年出品影片《兵临城下》简介（中国版）斯大林格勒战役，法西斯军队兵临城下，红军战士瓦西里与德国少校展开了狙击较量，此时，红军政委达尼洛夫与瓦西里又同时爱上了美丽的塔妮娅，一时间瓦西里陷入了腹背受敌的困境••••••影片《兵临城下》简介（日本版）斯大林格勒战役，基层士兵瓦西里、中层政委达尼洛夫和高层指挥赫鲁晓夫，一个军队三个层级的人员各自在自己的职位上发挥着保家卫国的绝招和长项影片《兵临城下》简介（weifeng）斯大林格勒战役，决定了整个世界的格局，而决定战役成败的关键竟然是一个狙击枪手和被他行为鼓舞起来的士兵和民众，是谁策划和经营了上述行动？他是如何发挥作用的？12片段一：战士面临的进退两难的困境士兵在战争中的作用取决于什么？•A：现场指挥员的指挥能力？•B：平时过硬的严格训练？•C：装备精良的武器？•D：严厉的军令和督战？13知识点：•严厉的督导管理模式未必奏效•简单粗暴的资源分配方式忽视差异化•明知道是送死也是一种气势的表现？•组织是否有其它的方式供选择14企业实际应用示例•大规模宣传动员的作用不足以支撑持久的企业竞争•产品在市场上竞争的差异化来源于组织对资源分配的差异化•勇气、意愿用于大规模运动，智慧、理性用于持久竞争•组织管理命令的下达应该是多种方案的选择结果，而不是唯一方案的强有力执行1516片段二：中层的表现以及技能政委的主要表现是什么？•A：任何处境下都顽强地抗击的爱国信念•B：示范行为启示下属•C：机会面前仍然试图寻找更好的选择•D：动员士兵鼓励士兵更加勇敢17知识点•中层管理者在团队前积极的行动胜过千言万语•展示了行动以后，仍然要有选择的思想，寻找最佳方案、人力、财力、方式•中层管理者不一定要在业务上超过下属•企业中层有自己应该突出和强化的管理技能18企业实际应用示例•区分下属不同的技能水平并差异化应用•在面对任务时，总是给自己多个选择，并从中挑选理想的选择•中层管理的主要表现不是业务水平，而是人际管理水平•人际管理水平的直接表现行为就是高水平的沟通1920片段三：且看政委长项何在？政委的主要表现是什么？•A：擅长运用各种形式对符合组织目标的行为进行鼓励•B：擅长在日常的士兵行为中提炼出关键的要点•C：运用关键的鼓励的事件扩大到组织广泛的范围中•D：人际能力的一种具体表现21知识点•中层管理者最核心的技能是人际能力•人际能力的突出表现就是在平凡中发现和提炼非凡，并以各种可能的形式传播•提炼非凡是一种有效的激励，是人皆有被认可独特性的内心渴望•对个人的激励的作用并不是针对单一的个体，而是针对群体的作用22企业实际应用示例•管理者主动挖掘每一个成员独特的一面•选择最希望突出和宣扬的特点进行多种形式的传播•人际能力表现为识别、提炼、表达、传播•中层经理是否会与手下人谈话？10分钟谈话可以做什么？30分钟谈话可以做什么？23片段四：高层的长项何在？24最高层领导突出的表现是什么？•A：当前形势的把握能力和危机的强化能力•B：高度概括的抽象和宏观思维能力•C：果断决策（拍板）决定方向的能力•D：鼓励下属积极探索创新的意愿25知识点•企业高管最重要是宏观抽象，以及高度概括的能力•企业高管并不需要自己会做，但需要知道如何找出会做的人•企业高管需要知道中层应该做什么，并会将该中层做的事情放手交待•企业高管需要更加果断，尤其在激烈竞争的时刻，果断是一种意志的表现26企业实际应用示例•企业高管给组织一个概括，说明企业发展的最高意义是什么•企业高管可以在中层管理者中讨论实施方案，鼓励更多的不同意见•可以有效鉴别更多的建议和选择•在激烈竞争的环境中果断地选用超常的做法2728片段五：激励作用的效果人际沟通技能表现的结果如何？•A：更多的人得到了恰当的鼓励，并积极响应•B：组织开始通过一个个体来挽回信心•C：高层果断任用全新方案的作用初步得到体现•D：在激烈的竞争态势下，口号以及严惩都不如正面宣传的作用大29知识点•中层管理者对鼓励的行为要有各种形式来传播到组织中•挽回组织信心需要具体的事例，哪怕是一个非常局部的个体事例也可以•数字说话，精确的数字有更大的影响力•重用独特的想法要充分授予足够的权力30企业实际应用示例•宣传企业中正面人物要用数字以及事实说话•要提供技能的传播途径，提供模仿和学习的实际支持•重在鼓励过程中的态度和技能，结果是自然实现的•在过去的一年中，你的团队中鼓励的人有具体的事例吗？提供了学习和模仿的途径了吗？其它人认为是可行的吗？3132片段六：再看中层管理者的效用政委的主要表现是什么？•A：提供具体的辅导，辅导本身也是成员的另一种技能的提高•B：有特长的人往往有常人没有的短项，这是正常的，以平常心对待•C：进一步渲染榜样的作用到更加广泛的区域•D：努力发现更多有价值（差异化）的资源33知识点•中层的人际能力的另一个体现就是具体的各种技能的辅导，辅导可以随时、随地、随人、随事进行，没有辅导过的内容，出现了执行错误时，错不在员工，在中层。•中层的核心基础能力综合应该超过手下•随时关注下属的任何新的想法和做法•这个世界从来就不缺少美，缺少发现美的眼睛，更缺少发现美的意愿34与工作相关的七项核心基础能力employment-relatedkeycompetencies沟通表达能力信息处理能力科技掌握能力组织计划能力问题解决能力团队合作能力数学概念能力《术语解释》企业实际应用示例•有技术长项的人通常不会沟通，难道你要求他也要提高沟通水平吗？•中层的人际能力要体现在各种基础能力的辅导上•认同下属的合理想法和做法，并给予积极的补充•回顾一下，你手下的那些业绩优秀的人，他们身上其它方面的不足你是否提供过辅导的机会3637片段七：管理者对资源调用的敏感政委的主要表现是什么？•A：对人才识别的超级意识•B：有效调用资源衡量人才价值•C：妥当的有说服力的沟通能力•D：人际能力的再一次表现38知识点•中层管理者的另外一个人际能力就是识别组织中最缺乏的人才•头脑中时刻意识到关键人才的等值价值在哪里，并有效调用•理解各种不同立场的人所考虑的问题的核心实质•超强说服力的沟通依靠的是对组织管理体系的透彻思考和理解39企业实际应用示例•分工思想用于提高效率•随时发现不同特长的人并随时有调用的意识•请思考，你的下属经办的所有事情都是他（她）的长项吗？•你是否留心到组织中有人具备一些特殊的长项，而他目前的职位用的却不是这个长项4041片段八：关键时刻政委的精神作用政委的主要表现是什么？•A：提供对方的相关信息和情况，用实际行动来调整事态的均衡•B：提供客观事实，并分析优劣势的原因，帮助下属认清形势•C：再次有效调用资源，树立其必胜的信心，需要实际的让人信服的支持•D：利用相关人物强化榜样继续努力的信心42知识点•下属树立实际的必胜信心，需要有实际的支持行动•给予鼓励并不是隐瞒对方的优势，而是坦诚对手的优势•下属在遇到挫折的时候急需的是实在的心理上的调整和具体行动上的支持•不仅当面表达信心，背后也表达信心43企业实际应用示例•你手下的团队是否有信心不足的时候？•你是否给予了切实的支持，而不是简单停留在口头上的信任•是否敢于明确承认对手的优势，以及优势的原因•有效鼓励团队的士气从坦诚的状态分析开始4445片段九：媒体的作用，高层调用这段情景突出表现的是什么？•A：高层对英雄的嘉奖•B：英雄人物对整个战役的作用•C：媒体对英雄人物的关注•D：对英雄人物更加强大的支持和压力46知识点•当企业中关键人物的作用和意义已经受到对手的关注的时候，高层要出面给予更多积极的肯定•调用各种形式来强化关键人物必胜的信念•中层在整个活动中推波助澜的作用•巧妙协助关键人物处理难以应付的问题，从而避免自我信心的丧失——人都会有自我怀疑的时候47企业实际应用示例•充分调用组织的各种资源来树立每一个成员必胜的信心•树立信心可以从多个侧面来实现•不能假定卓越的人物任何事情都优秀，他必定有自己内心虚弱的时候，有自我怀疑的时候。要妥善处理好这个时候•回顾一下，你树立的去年的企业榜样，他们是否有过犹豫，他们是否真的知道自己是如何取得成绩的？4849片段十：一线战士的挫折和打击这个情景突出表现的是什么？•A：卓越的人物也有失败和沮丧的时候•B：对手更加高超的射击，以及判断技能•C：任何疑虑都有必要深究之后再采取行动•D：胜利并不总是偏向一方的50知识点•作为中层是否考虑到士兵可能面对的挫折和失败•任何时候过于自大肯定就会忽视可能的失误，随之失误立刻降临•无论是战场，还是市场，机会总是偏向有充分准备的人•竞争中的胜利总是落在更加智慧的一方，而不是更加勇敢的一方51企业实际应用示例•时刻提示下属关注任何不理解的疑问•时刻提示下属，竞争不仅仅依靠勇气和信念，还要靠智慧和理性•体谅下属挫折时的心情•下属受到了挫折，他自己是最大的受害者，其次才是企业，再其次才是管理者5253片段十一：为下属辩护的中层在高层与中层的对话中，你体会到了什么？•A：高层特殊时期先请客后要求的“互惠”策略•B：高层对关键点的准确把握•C：中层对下属的合理保护•D：提醒中层两人命运息息相关的结果54知识点•中层管理者在高层面前，要注意保护目前遇到困难的下属•高层要准确把握事态进展的关键核心•高层不一定要亲自介入事物的操作，只要给予关键点提示就可以了•将基层的命运与中层的命运结合起来是一种高层的管理方式55企业实际应用示例•高层关键时刻与中层沟通的方式的选择•高层宏观上对关键点的把握•高层对中层与基层关系的明确提示•中层对基层的合理保护5657片段十二：为下属提供资源政委的主要表现是什么？•A：再次承诺给予具体的支持•B：再次用祖国和胜利来给予信心•C：主动谈塔妮娅的事情显示坦诚和平等•D：努力让下属忘记挫折和失误58知识点•下属遇到挫折后，仅仅给予空洞的信念是无用的•针对挫折，下属最需要的是实际的支持，要有具体的行动内容•中层最突出表现的就是运用资源来提供下属最需要的实际支持•通过谈其它的事情来获得一种信任、平等，以及现实的感觉59企业实际应用示例•认真思考是否为下属提供了切实的支援•认真思考是否有话题可以与下属平等交流•中层管理者的人际沟通能力就是从这些细节表现出来的•随时把握下属的心理变化趋势非常重要6061片段十三：对资源的分配为目标服务政委的主要表现是什么？•A：书面语言能力的表达•B：资源调动的能力再次体现•C：履行对下属承诺的支援•D：对下属正当追求与自己个人利益发生矛盾时要有方法克制62知识点•一定要熟悉下属业务层的流程运作模式•中层要有各种资源以供调用•文字能力是中层重要的人