大卖场IT工作流程

门店IT日常工作流程培训教材1,日常的工作内容2,IT的排班要求主要内容3,IT工作日志完成要求1,日常的工作内容主要内容1,每天的工作内容1,检查数据库备份是否正常，更换当天的备份磁带操作如下：（UNIX）Telnet10.1.x.21User:SybasePassword:Sybasecatdump.log操作如下：（Windowser2000）打开dump.log记事本就可看到注：公司规定，用七盒磁带每周轮换，一年更换一次新的2、检查回笼程序是否打开和通迅正常检查回笼是否出错，如出错，判断是数据库联接中断还是文件上传出错，及时排除故障，以免影响数据正常回笼，如白天做日初始化，要做全部回笼。数据通迅的通迅时间间隔正常设置为15；如：发现数据通迅有发生错误现象，来判是文件传输错误和网络通迅错误，来排除故障。如不能解决及时打电话和区域IT联系3、检查数据通迅是打开和通迅正常4、检查自动订单导出和传真软件是否打开和正常自动传真系统和订单导出是否打开和通迅正常5、系统补丁和病毒库补丁的检查和更新数据通迅的通迅时间间隔正常设置为15；如：发现数据通迅有发生错误现象，来判是文件传输错误和网络通迅错误，来排除故障。如不能解决及时打电话和区域IT联系6、营业期间的POS增量下发7、每天的电子称数据下发8、营业期间的牌卡打印和条码的打印9、系统人员的新增修改和口令变更及LOTUS申请1.巡视卖场设备是否运作正常；2.检查主机房设备运行状况；3.销售日报表制作；4.参加晨会；5.网络线路状态检查；6.信息设备的维护和保养；（见工作日志设备保养规范页）7.手持终端的检查；8.盘点日的当天日结；（参考盘点流程）9.登记IT工作日志；（登记要求见第三节）8、其他一些日常工作2,每周的工作内容a、每周对电子秤维护（针对打印头清洁）；b、每周对收银线POS设备维护（针对POS打印机）；c、每周IT对信息设备跟踪并汇总，机房深度清洁；d、每周对PC机维护；服务器状况检查；POS数据备份及报表备份；e、每周对电子秤数据备份；系统数据备份；服务器重启；f、每周对打印机清洁维护；g、每周的生鲜盘点；2,每周的工作内容3，每月的工作内容a、每月1－3日向区域中心提交系统管理员密码和数据库密码b、每月1日紧急修复磁盘更新c、每月1日、15日数据库日志清理d、每月中旬机房内的UPS放电e、每月盘点前5天对21数据库服务器重启（小型机可每3个月重启一次）f、每月底对数据库的磁带机清洗g、每月中旬参加区域召开的IT例会h、每月25日前装订本月工作日志,向区域IT上交本月的工作小结和下月计划i、每月下旬部门盘点3，每月的工作内容1,日常的工作内容2,IT的排班要求主要内容星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日主管AACHAAA员工DBHCBBB注：A班（上午8:30－12:00下午15:00-18:00）B班（下午13:30－17:00晚上18:00-21:30）C班(上午8:30—12:00晚上18:00-21:30)D班(18:30-24:30)H班休息天（安排在星期三－五）另注：大盘点日A与D排在同一天,第二天用C与H排班还休,日常休息天C与H同一天，门店IT主管以上A班为主，每周工作6天。（一）两名IT：建议如下排班星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日主管BCAAHAA注：A班（上午8:30－11:30下午14:30-18:00）B班(上午8:30—11:30晚上18:30-24:30)生鲜盘点班C班(14:30-18:30)D班(14:30-24:30)H班休息天（安排在星期三－五）另注：生鲜盘点日B班后跟一天C班，如月末大盘D，第二天跟一天C在后面再按排还一天休息天H班。每周工作6天。（二）一名IT：建议如下排班上述盘班方案是信息部制定的全国统一的排班方案，而且基本能保证在国家规定的工时之内。所以门店必须按按此方案强制执行，如遇到国定长假可做相应调整。1,日常的工作内容2,IT的排班要求主要内容3,IT工作日志完成要求1、本手册主要目的是要求门店IT将自己每天的工作内容加以记录2、表格中的内容是IT每日需要完成的工作，在每完成一项后打个勾，对没有完成的项目也请在备注栏中说明原因。3、对于发生的一些特殊情况（在表格中没有的），请在下面的备注栏中加以记录4、对于机房管理：要保证机房内干净无灰尘；要配有温度计、气体灭火器；服务器上要有铭牌；机房内一般不允许堆放其他物品，因特殊情况不得不堆放的也必须要堆放整齐。5、磁带备份每天1盒，一周一个轮次，日常放在机房外带锁的铁皮柜内6、每月对WIN2KSER系统做好恢复引导盘和系统的备份；每季度对AIX系统做好系统备份。备份盘一并放在机房外的铁皮柜内7、非门店IT进出机房都要做好人员登记制度8、按日志要求做好设备保养后，除在日志上登记之外，还需在设备保养表上加以记录3,IT工作日志完成要求9、日常保养主要包括：POS机保养（主要对外观和打印机，用吸尘器或吹气皮囊对打印机内进行除尘，并在打印头的滑杆上加少量的缝纫机油）；电子秤保养（主要对外观和打印头，拆下打印头用无水酒精进行清洁，然后再安上打印头）；PC机的保养（主要对外观和机箱内的灰尘，用吸尘器清洁机箱内的灰尘）；打印机的保养（主要对外观和内部进行除尘，拆除后盖板及硒鼓，用吸尘器对内部进行吸尘）10、对于突发的设备故障，除在日志的备注栏中加以说明外，还需在设备维修表中加以记录11、除IT外其他局域网内的电脑的USB口要封闭。12、保证局域网内电脑的补丁和病毒库都是最新的。13、局域网内电脑不得上网，局域网外能上网电脑都必须要设定可访问的网址，对上网加以一定的控制。绝对不能使用BT、电驴等P2P的软件。14、每半年将电子秤服务器的DATEBASE备份一次3,IT工作日志完成要求15、每年将所有的PC机重新做二次（所以要在新装好的机器上做好GHOST）；对于目前新机器带有XP操作系统的不需要铲掉装WIN2K，对其他老的机器还是统一安装WIN2K；所以机器分二个盘（共享机器除外），装XP操作系统的C盘为20G，剩余硬盘容量为D盘；装WIN2K操作系统的C盘为10G，剩余硬盘容量为D盘。16、每家门店除用网络版的NORTON外，再够买一套单机版的正版杀毒软件（如瑞星），安装在开放USB端口的机器上，每天通过金蝶软件下载更新病毒库包进行更新。17、门店新进或离职人员都必须填写应用系统权限变更表，将相应文件存档以备核查。18、门店IT都必须要有一份门店IT资产清单，并每季度于财务帐面数量进行核对，做到帐实相符。如有差异要及时向门店财务、区域IT经理和总部反映。19、门店IT要有一份简单的网络拓扑图，包括每个AP和机柜的地理位置及IP地址20、每月1－3日修改域管理员密码和数据库密码，并上报总部。每周向区域上报门店病毒情况。3,IT工作日志完成要求21、遇到特殊情况要及时于区域IT汇报22、对于一些重大事件（例如数据库服务器瘫痪、病毒大规模爆发等），除在备注栏中简单记录外，还需写一份详细的情况说明附在背面。23、所有的记录必须真实情况的反映，不要出现流于形式的记载。一经发现记载情况与实际情况不符将追究门店IT主管责任。24、装订方式：门店每月订一本，每月底将本月的工作日志交店长申阅，每季度将本季度的日志装订成册，封面按统一格式。装订顺序：先是封面，然后是季度工作小结再是工作日志。25、每次的设备保养，都要附上相对的表单与日志一齐装订，月底对本月的所有服务单和维护单一起装订，如LTOUS申请变更表、系统用户需求表、设备调拔单等26、设备使用部门提供维修需求，IT要填写维修日志，并要求设备使用人签字，如发生费用，需要店长进行签字。每月底门店IT填写《维修日志月度统计》，发给区域IT经理，由区域IT经理在下个月5日前汇总后发到总部3,IT工作日志完成要求附：IT工作日志V3.03,IT工作日志完成要求结束