天猫店铺运营十倍流量增长计划

目录一十倍计划综述二店铺目前阶段分析三十倍计划流量分析四十倍计划转化率分析五十倍计划客单价分析六十倍计划团队构成分析一十倍计划综述随着数字化生活越来越成为中国现代城市生活的趋势，国内消费者对移动存储介质的需求也越来越强盛，这也代表了移动存储市场前景非常乐观。但是在这个越来越受重视的大众消费类市场上，竞争异常激烈，希捷，西数销量一直占据着大容量存储硬盘的第一和第二吧交椅，东芝后军崛起，在关注榜第三的位置上不断发力，增长速度不断加快，市场占有率和影响力也不断提高。博源恒丰店是以东芝移动存储硬盘销售为主的数码专营店，东芝移动存储设备在天猫的竞争也日益加剧。创雍，珏萱，东芝祝庆店实力雄厚，排名前三。后期之秀伴宇，多喜巴，乾时永脚步加快。博源恒丰店如何在这种大环境下奋起直追，占领自己的一席之地，完成销售数量从月销售1k到10k的增长计划，有待我们分析和执行。1十倍如何而来•销售额=流量x转化率x客单价•计划•10倍销售额=5倍流量x2倍转化率x客单价•从本店后台数据（后面有数据展示）可分析出，要想完成十倍的计划，•我们可以从流量增长和转化率增长方向入手，完成十倍计划的增长目标。二博源店目前状况分析2012博源店店铺量流量总体状况（数据来自后台量子）12012年数据分析•从2012年的流量数据展示图中我们可以看出，2012年流量数据不太稳定，整体流量趋势上下波动，部分月份处于下滑状态，流量增长不健康。•在以品牌授权为主的店铺中，流量就是店铺的生命，流量的状况可以说代表了店铺的实力状况，以此可推出2012年博源店的整体实力非常弱，运营推广可见漏洞非常大。2一月份数据分析•在图中我们可以看出，2013年1月份流量数据最为稳定，在与2012年的12个月份中相比，流量也属于中上水平，所以我们接下来将会以1月份的数据为基础，阐述我们如何实现十倍增长的计划。2013年一月份整体数据从图中可以看出，2013年1月博源店的销售额是35万，成交笔数是919笔，全店的转化率是4%，客单价为437元。那么2013年1月份运营的这个数据，在天猫的移动硬盘类目到底处于什么水平呢，接下来，我将会做一个横向的类目对比。1月份运营数据在同类目下的排名2013年1月份成交额在同类目同阶层中的排名从数据图中可以看出，博源店的月成交额低于同类目同阶层商家平均值38.7%，月总流量低于同类目同阶层商家平均值69.1%，转化率低于同类目同阶层商家平均值42%，而客单价我们处于比较优势状态，426元高于同类目同阶层商家平均水平89.7%。一月份成交额大致状况•销售额=流量x转化率x客单价•400000=25000x4%x400十倍即为5倍2倍4000000=125000x8%x400博源恒丰十倍计划流量增长和广告费支出计划表三十倍计划流量分析博源恒丰店一月份流量状况从图中可以看出2013年1月份，店铺流量来源构成主要为直通车10418，占比38.67%。搜索（包括淘宝搜索和商城搜索）来源8691，占比32.26%。老客户和后台来源（直接访问和我的淘宝）4820，占比17.8%.在一月份的运营体检报告中，我们可以看出，博源店的流量总量低于同层商家的平均值，其中搜索流量和淘宝客流量，活动流量（包括商城专题和聚划算等）都大大低于同阶层，而直通车所占流量却大大的高于了同类目的平均值。1月份流量结构分析•1按照一个成熟店铺的流量构成比例为3:3:3:1（免费流量：付费流量：老客户流量：其他流量）的结构来看，博源店免费流量主要为搜索流量，占比32%.付费流量主要为直通车流量，占比38%缺少活动流量和淘宝客流量。•老客户流量占比17%，所占比例略低，但出于类目情况考虑，移动硬盘重复购买较低，所以15%这个比例还是可以的。•2从流量结构可以看出，博源店的流量构成比例还是有优化的空间，我们推广的理路是加大活动流量的来源和淘宝客的流量来源，等店铺总体水平达到一定的阶段后逐渐降低直通车的流量。•3从店铺成长阶段来说，博源店属于类目的腰部店铺，运营合理的话成长空间还是很大，但推广想要加快脚步，就必须在付费流量上加大投入，引入更多的流量成交，让店铺排名逐渐上升，这样才会有更多的免费流量进来。四十倍计划转化率分析从与同类目同阶层的商家对比图中我们可以看出，博源店2013年1月份的店铺整体转化率低于42%，属于博源店的薄弱环节。类目平均值高达8.6%的转化率，是我们追求的目标，那么，转化率到底和店铺哪些因素有关呢，我们应该从哪些方面入手优化博源店铺的转化率呢？•和店铺的转化率相关的因素有：•1流量的精准性•2店铺的设计（首页设计，店铺详情页设计，产品卖点设•计，产品文案设计）•3促销活动•4宝贝的价格•5宝贝的评价•6客服的引导和服务•流量精准性解决方案•1搜索优化•2直通车提高转化率•3选择合适的平台报名活动•4增加爆款的淘宝客流量•5建立完善的会员关系管理体系•店铺设计解决方案•1首页改版•突出重点推广款，活动款排版更加有序大气，促销性强•2详情页优化升级突出产品卖点和售后保证，博源店目前•详情页文案都以产品叙述性为主.•3文案更注重销售性和促销的及时性•促销活动解决方案•经常性的举行店内的促销活动，塑造促销氛围•宝贝的价格解决方案•主打款保持与竞争对手的优势•宝贝的评价解决方式•店内举行好评送礼好评有奖等互动活动•客服的引导和服务1建立客服服务术语体系：服务态度售前售中售后术语产品介绍.产品介绍术语活动推荐下单引导下单引导术语（包括催付，关联推荐）售后处理售后处理术语五十倍计划客单价分析从与同类目同阶层的商家的客单价对比可得出，博源店的客单价高于同类商家89.7%，具有优势，当然我们要看出，博源店的客单价如此之高的原因是因为店铺的主要销售产品是500g和1t的小黑还有500g的v6，这三款款产品本身单价就高。•与客单价相关的因素•1产品单价•2关联销售•3活动促销•4客服建议性销售•1产品单价解决方案1店铺销售进行竞品分析，找出有市场机会的产品，做出爆款推广计划。2合理布局店铺内产品价格矩阵，与店铺定位相结合•2关联销售解决方案•1详情页进行关联销售•2sku选择处进行关联销售•3活动促销解决方案•1举行店内的满减满送活动•如满500元减5元满1000元减15元•买v6送便签本买slim500g送手表等2节日促销活动策划以各种节日为主题的促销活动•4客服建议性销售解决方案1旺旺活动自动回复如加20元购买8g无包装u盘2引导客人多买3把店内的活动信息尽量展现给客人如店内有满减活动哦满500减5元满1000减15六十倍计划团队构成分析•十倍的销售额需要一个健全的团队构成网店的人才构成结构为主管1人推广1人美工文案1~3人客服3~6人仓管2人技术支持1人店长•（一）店长（主管）1-2人•1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管•理工作；•3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、•负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；•6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；•7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。•8、定期对店铺的各类数据做出分析（每日访问数据、进店途径、直通车点击及转化率、淘宝客转化率、整个行业在淘宝综合情况等），并写出相应对策、建议供领导参考，协助完成店铺进期规划推广•推广部2人•1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；•1、负责公司淘宝交易平台推广工作；•2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；•3、研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议；•4、对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；•5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。以上人员安排和分工可根据具体情况，可灵活调整。美工文案•网店美工、方案部1-3人•1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片•拍摄制作。•2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。•4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；•5、制成并确认店铺模板，与公司整体设计风格，并显示我们公司官•方网站。•6、对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专•业问题予以指导•7、提供发货样品。•8、店铺装修与宝贝描述。•9、设计新店开业推广促销活动策划。•10、产品拍摄与图片优化平面设计一直踪产品更新与网店主题的更•新。客服•客服部2-4人（视销售量而定）•1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；•2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；•3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；•4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等仓库•仓管部2人•1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；•2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；•3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务•4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。如部门职能如与公司现有的仓管部职能相近，可合并或现有的仓管部兼技术支持•技术支持1人•1维护网站稳定•2管理ERP系统THANKS-THEEND-