广西财经学院利客隆超市女生顾客满意度

广西财经学院利客隆超市女生顾客满意度调查报告（一）：利客隆超市财院分店现状描述为了了解利客隆超市财院分店的情况，我们采取了实地调研，通过实地调研我们了解到了利客隆超市财院分店的规模并不是很大，商品的种类也不是很多，相比较于学校外面的北京华联和南宁百货超市，商品的价格也稍微高一些。但是学生生活的必备品还是充足的。水果类，蔬菜类等商品还是能够满足师生正常的需求。(二）样本分布1.女生宿舍区分布在324份女生有效问卷中，西区有208份问卷，中区有20份，东区有95份，1份缺失，分别占总体有效比例的64.4%，6.2%和29.4%，其中西区所占比例较大，是由于明秀校区的宿舍大部分位于西区，所以这样的分布是合理的，分布图如下；2.女生年级分布在年级的分布里，大一的有63份有效问卷，所占比例为19.4%，大二有效问卷为52份，所占比例为16.0%，大三有效问卷为32份，所占比例为9.9%，大四有效问卷为128份，所占比例为39.5%，教职工或教职工家属有效问卷为49份，所占比例为15.1%。由于财院各个学院的大四生几乎都在这个校区，所以大四所占比例在所有问卷里占的比例较大，而大三在此校区的人数较少，所以样本比例较少，分布图如下：从回收的问卷中，经过初步的分析，我们可以看到，财院明秀校区女性师生的平均每月生活费为857,10，生活费最少的300元，最多的为3000，平均每个月在利客隆超市购物的消费额为82.05，最少的为0元，由于我们此次对被访对象的要求是有在利客隆超市购物或者没有购物但是有陪同购物的都可以作为采访对象，所以出现有0元的情况。财院师生在利客隆超市每个月的购物次数达到了4.47次，相对与去周边超市购物来说，属于较经常行为。描述统计量N极小值极大值均值标准差方差月平均生活费3243003000857.10447.174199964.931购物额324060082.0588.4167817.345购物次数3240304.574.45219.825有效的N（列表状态）324二、可靠性检验1.满意程度可靠性检验（1）商品状况的满意程度可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.737.7445（2）服务的满意度可靠性可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.817.8185（3）购物环境的满意度可靠性可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.498.6265（4）超市形象的满意度可靠性可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.632.6362从上面四个表数据显示商品状况的满意程度系数为0.737、服务的满意度系数为0.817、购物环境的满意度系数为0.498、超市形象的满意度系数为0.632。综合上述因素可以知道每个一级指标的可靠性较高，问卷是可靠的，可以进行分析。2.重要程度可靠性检验（1）商品状况的重要程度可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.743.7465（2）服务的重要度可靠性可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.819.8205（3）购物环境的重要度可靠性可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.734.7315（4）超市形象的重要度可靠性可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.590.59123.满意程度所有变量可靠性总体检验案例处理汇总N%案例有效324100.0缺失a00总计324100.0可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.848.87717在满意程度可靠性检验中有四个一级指标，17个二级指标，我们将17个二级指标这所有变量进行了可靠性检验。数据显示系数为0.848，可以知道，可靠性较高，所以这17个二级指标符合分析的要求。4.满意程度所有变量可靠性总体检验案例处理汇总N%案例有效31898.1已排除a61.9总计324100.0可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.880.88017在重要程度可靠性检验中有四个一级指标，17个二级指标，我们将17个二级指标这所有变量进行了可靠性检验。数据显示系数为0.880，可以知道，可靠性较高，所以这17个二级指标符合分析的要求。三、利客隆超市满意度现状（1）商品的质量在448份问卷中，有324份女生有效的问卷，具体分布情况如下；相对来说，师生们对利客隆的商品质量还是比较放心的。分布表如下：商品的质量频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意41.21.21.2不满意92.82.84.0一般17453.753.757.7满意12438.338.396.0很满意134.04.0100.0合计324100.0100.0（2）品种齐全程度由于利客隆财院店主要面对的消费群体是师生，而且受到店面面积的影响，超市的商品齐全度还是比较缺乏优势的，大多数的师生都认为在齐全度这里是一般。分布表如下：品种齐全程度频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意103.13.13.1不满意8425.925.929.0一般17052.552.581.5满意5416.716.798.1很满意61.91.9100.0合计324100.0100.0（3）商品摆放整齐在有效的324份问卷中，大部分的被访者的满意度为一般，其次是满意，这也是由于店面面积的影响，由于空间有限，所以商品的摆放相对与其他大型超市，就显得没有那么整齐。具体的分布情况如下：商品摆放整齐频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意3.9.9.9不满意3711.411.412.3一般15949.149.161.4满意11535.535.596.9很满意103.13.1100.0合计324100.0100.0(4)商品的价格在对于商品价格这方面，负面的声音比较多，大部分人的态度在一般一下，大家普遍认为利客隆财院店的商品价格较贵。在我们问卷的开放性题目中，大部分人反映价格相对其他超市，价格相对过高了，希望得到调整。分布如此：商品价格频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意5115.715.715.7不满意12338.038.053.7一般11635.835.889.5满意319.69.699.1很满意3.9.9100.0合计324100.0100.0（5）、生鲜食品品种与质量由于财院禁止学生在宿舍内使用大功率用电器，所以相对来说生鲜食品的消费会比较少，所以超市里的生鲜食品品种较少，新鲜程度也不是很好，所以师生的态度大部分在一般一下，分布如下：生鲜食品品种与质量频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意216.56.56.5不满意10131.231.237.7一般14946.046.083.6满意5216.016.099.7很满意1.3.3100.0合计324100.0100.0（6）销售员的服务态度在分析的结果中，我们可以看到，大家对于利客隆超市的服务态度还是相对满意的，大部分师生的态度在一般以上，相信，如果加入更加专业化的训练，利客隆的服务会给利客隆财院店增色不少，具体分布如下：销售员的服务态度频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意175.25.25.2不满意6319.419.424.7一般15447.547.572.2满意8425.925.998.1很满意61.91.9100.0合计324100.0100.0（7）、工作人员对商品摆放熟悉度在分析结果中，大部分人对于工作人员对商品摆放的熟悉度还是比较满意的，有89.8%的人的态度在一般以上，但是大部分还是感觉一般，希望相关工作人员提升自己在这方面的能力，给购物者相对较好的服务，减轻购物者的购物负担。具体的分布结果如下：商品摆放熟悉度频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意72.22.22.2不满意268.08.010.2一般16250.050.260.4满意11535.535.696.0很满意134.04.0100.0合计32399.7100.0缺失01.3合计324100.0（8）收银效率虽然超市收银人数较少，但是没有影响收银，33.6%对于超市的收银是满意的，44.4%是一般，可能是由于大家的购物时段不一样，所以没有影响收银，而且在傍晚购物高峰期，超市会相对增加一个收银台。具体分布如下：收银效率频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意92.82.82.8不满意4814.814.817.6一般14444.444.462.0满意10933.633.695.7很满意144.34.3100.0合计324100.0100.0（9）、投诉处理的及时性在如下的分析结果中可以看出，58.0%的人选择了一般，根据调查人员反映回来的情况，大部分的人说自己没有在该超市投诉过，所以一般都是选择一般，其次是20.4%的人是满意的，希望该超市可以在投诉这一块增宽自己的投诉渠道，对于顾客投诉的问题，即时的解决。具体的分布情况如下：投诉处理的及时性频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意154.64.74.7不满意4614.214.319.0一般18858.058.677.6满意6620.420.698.1很满意61.91.9100.0合计32199.1100.0缺失02.6系统1.3合计3.9合计324100.0（10）退货处理的便利性跟上面投诉处理的情况一样，大部分人反映自己没有去退过货，所以一般都是选择一般，其次就是21.3%的人满意，具体的分布情况如下;退货处理的便利性频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意175.25.35.3不满意5316.416.521.7一般17654.354.776.4满意6921.321.497.8很满意72.22.2100.0合计32299.4100.0缺失02.6合计324100.0(11)、清洁卫生在超市清洁这一块，大部分人还是比较满意的，82.7%的人的态度在一般以上，超市的清洁做的还是相对较好的，具体的分布如下：清洁卫生频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意82.52.52.5不满意4814.814.817.3一般16350.350.367.6满意9529.329.396.9很满意92.82.899.7331.3.3100.0合计324100.0100.0（12）、距离宿舍很近相对与利客隆超市的地理位置，与宿舍区的分布情况，大部分相距是很近的，所以在这个点上大部分人是相对满意的，具体的分布情况如下：距离宿舍很近频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意92.82.82.8不满意195.95.98.6一般11234.634.643.2满意14344.144.187.3很满意4112.712.7100.0合计324100.0100.0(13)、超市布局与装饰在分析的结果中可以看到，59.3%的人对超市布局与装饰感觉一般，25.9%的人感觉满意，希望超市在超市的布局装饰方面加强一下，给我们的同学更加美的享受。具体的分布情况如下：超市布局与装饰频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意41.21.21.2不满意3811.711.713.0一般19259.359.372.2满意8425.925.998.1很满意61.91.9100.0合计324100.0100.0（14）、超市营业时间利客隆超市的营业是早上八点到晚上十点半，相对与学校的作息，营业时间合适，所以有47.8%的人感觉满意，有36.1%的人感觉一般。具体的分布情况如下：超市营业时间频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意2.6.6.6不满意268.08.08.7一般11736.136.244.9满意15547.848.092.9很满意237.17.1100.0合计32399.7100.0缺失01.3合计3