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当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 市场营销 > 店铺各岗位任职资格及录用条件表(XLS6页)
所属部门:客户服务中心直属上级:客服主管直属下级:业务关系岗位:各部门员工工作内容和要求:主要工作要求:负责和买家进行沟通完成销售,了解商品属性及库存,引导顾客关联购买;处理订单及修改价格,促成成交和好售前、引导成交熟悉淘宝的各种操作规程,网店日常管理及必要时的致电沟通售后、维权的处理除自身业绩外协助组员和团队完成月度、季度、年度业绩客户目标管理和实际达成分析协助组员处理疑虑提供正确的信息引导负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意及时处理客户订单客户满意度的跟踪和持续提升做好客户服务跟踪协助上级开展其他运营管理工作按上级安排按时完成员工签名/日期:直属上级确认/日期:具体内容转正录用条件教育背景管理及电子商务类中专以上学历1、经试用,结合性格特点、专业知识、专业技能及综合技能等方面符合考核标准,考核合格岗位说明书岗位名称:客服专员职级:基层员工级岗位任职资格及录用条件类别招聘条件工作职责:第1页,共32页专业知识一、了解客户销售沟通技巧二、接受过市场营销及运营管理方面的专业培训2、能较快地适用或融入公司的企业文化经历经验一、熟悉互联网,熟练操作OFFICE等办公软件二、掌握电子商务和网络营销推广相关知识,熟悉网络第三方运作流程3、表现出较强的语言表达及沟通协调能力个人品性主要品性:为人诚实可靠、责任心强、细心、严谨,有保密意识,善于与人沟通;4、熟悉市场渠道运营管理流程其它具备良好的沟通协调能力,对产品有敏感度;熟悉各种网络销售技巧,熟练使用网络交流工具5、能协助制定部门相关的各项流程制度,并推进执行专业技能一、打字速度60字/分以上6、具有敏锐的洞察力和人际关系的把控能力综合技能一、具有亲和力,应变能力,网上销售、推广企业服务及产品的能力;二、具有良好的沟通表达能力,细致耐心,具有较强的服务意识7、熟悉本部门业务要求和工作流程管理能力(管理岗位填写)8、符合本职位的其他要求说明:员工确认/日期:直属上级确认/日期:本岗位发展方向客服主管“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。招聘条件岗位技能第2页,共32页其他员工签名/日期:教育背景岗位任职资格及录用条件类别招聘条件客服管理级客服管理团队建设知识管理岗位说明书岗位名称:客服主管职级:中层管理级工作职责:信息反馈专业知识经历经验个人品性其它专业技能综合技能管理能力(管理岗位填写)说明:员工确认/日期:“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。招聘条件岗位技能本岗位发展方向所属部门:电商部直属下级:客服专员工作内容和要求:带领客服团队完成既定的销售目标负责带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,并安排制定和实施客户关系管理负责带领执行促销活动,并进行分析和总结负责客服团队建设、培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量总结和分析每周/每月/每季度的客服绩效情况指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度定期更新快捷用语、客服手册、常见问题等文档定期组织产品、案例、流程、话术等培训对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排传递、执行公司政策,各种店铺活动等信息,确保所管岗位能及时了解和响应协助上级开展其他运营管理工作具体内容管理及电子商务类大专以上学历岗位任职资格及录用条件岗位说明书一、熟悉客户服务沟通技巧二、接受过电子商务及运营管理方面的专业培训两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验,有化妆品或快消品的淘宝商城领域从业经验主要品性:为人诚实可靠、责任心强、细心、严谨,有保密意识,善于与人沟通;一、具有良好的文字处理能力,打字速度60以上/分钟;二、独立工作能力强三、熟练应用各类日常办公软件一、熟悉客户服务管理流程和操作,熟悉互联网营销及推广手段二、熟悉淘宝各种操作规则,通过淘宝相关软件进行日常管理三、熟悉淘宝及支付宝操作流程一、有较强的分析问题能力及良好的服务意识、富有团队精神和激情二、较好的人际沟通能力、组织协调、应变能力、具有强烈的责任心有较强的协调管理团队能力、良好的人际交往能力、亲和力强、有耐心、能独立处理紧急问题“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。客服经理直属上级:运营总监业务关系岗位:各部门员工主要工作要求:销售目标的达成处理客服各项问题,维持店铺好评率和动态评分,维护好老顾客进行客户需求分析及时反馈促销结果制定完善客服培训体系、考核客服效绩,新客服培训,讲解产品要点、卖点,并且不断提高客服各项能力部门周报的撰写,月度的汇报(给运营总监)提升所负责人员的各项工作能力提高客户满意度客户服务方案设计部门文档的更新和建设部门员工技能培训及时有效的反馈市场各项变动做好本部门工作安排积极执行并落实相关政策按上级安排按时完成直属上级确认/日期:转正录用条件1、经试用,结合性格特点、专业知识、专业技能及综合技能等方面符合考核标准,考核合格岗位任职资格及录用条件岗位说明书2、能较快地适用或融入公司的企业文化3、能制定部门相关的各项规章制度,并推进执行4、表现出较强的语言表达及沟通协调能力5、具有敏锐的洞察力和人际关系的把控能力6、熟悉B2C运营操作流程7、熟悉本部门业务要求和工作流程8、符合本职位的其他要求直属上级确认/日期:“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。客服经理员工签名/日期:教育背景专业知识经历经验个人品性其它专业技能综合技能管理能力(管理岗位填写)类别招聘条件岗位技能本岗位发展方向岗位说明书岗位名称:CRM专员职级:基层员工级工作职责:岗位任职资格及录用条件说明:员工确认/日期:“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。所属部门:客户服务中心直属下级:工作内容和要求:会员营销体系的搭建、计划及落实,对顾客满意度负责搭建和管理售后服务团队及CALLCENTER团队,处理售后问题,提升顾客满意度使用旺旺、短信、EDM、SNS等营销工具及渠道,促进顾客二次消费及良好的口碑传播分析统计客户数据,策划CRM活动,同时协助策划电商营销方案推动CRM系统/流程的完善及优化,以适应公司发展具体内容管理及电子商务类中专以上学历一、了解客户销售沟通技巧二、接受过市场营销及运营管理方面的专业培训一、熟悉互联网,熟练操作OFFICE等办公软件二、掌握电子商务和网络营销推广相关知识,熟悉网络第三方运作流程主要品性:为人诚实可靠、责任心强、细心、严谨,有保密意识,善于与人沟通;具备良好的沟通协调能力,对产品有敏感度;熟悉各种网络销售技巧,熟练使用网络交流工具一、熟悉会员架构,能独立处理相关工作;一、具有亲和力,应变能力,网上销售、推广企业服务及产品的能力;二、具有良好的沟通表达能力,细致耐心,具有较强的服务意识客服主管岗位说明书岗位任职资格及录用条件“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。直属上级:运营总监业务关系岗位:各部门员工主要工作要求:平台搭建与维护团队管理、培训二次营销会员分析与活动策划系统优化和维护直属上级确认/日期:转正录用条件1、经试用,结合性格特点、专业知识、专业技能及综合技能等方面符合考核标准,考核合格2、能较快地适用或融入公司的企业文化3、表现出较强的语言表达及沟通协调能力4、熟悉市场渠道运营管理流程5、能协助制定部门相关的各项流程制度,并推进执行6、具有敏锐的洞察力和人际关系的把控能力7、熟悉本部门业务要求和工作流程8、符合本职位的其他要求客服主管岗位说明书岗位任职资格及录用条件直属上级确认/日期:“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。员工签名/日期:教育背景专业知识数据分析活动申报站内推广岗位任职资格及录用条件类别其他招聘条件岗位名称:店铺运营职级:基层员工级岗位说明书工作职责:店铺运营经历经验个人品性其它专业技能综合技能管理能力(管理岗位填写)说明:员工确认/日期:岗位技能本岗位发展方向“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。招聘条件所属部门:电商部直属下级:无工作内容和要求:分析店铺产品和组合,及时根据市场情况调整店铺主推产品并合理定价针对热卖产品的卖点挖掘,提升客户的转化率,降低跳失率产品人气提升(上下架时间调整·标题优化、主图优化指导、人气提升等)定期的店铺数据分析报告:对网店店铺的各项指标等做出专业的数据分析及平时做好同行业网站的数据采集、评估与分析定期针对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案负责安排公司店铺各类促销活动及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施负责店铺内各项官方、非官方发起的营销活动的接口工作,协调相应内外部资源、制定并执行活动方案钻展推广:选择合适的位置投放钻展,提升产品销量和曝光量直通车推广:深度运营直通车,提升ROI,提升点击率,降低成本协助上级开展其他运营管理工作具体内容管理及电子商务、计算机类中专以上学历一、对市场有一定敏感度,能洞查行业动态信息。并提交分析报告二、熟练掌握标题、关键词的设置、出价三、接受过电子商务及运营实操方面的专业培训岗位任职资格及录用条件岗位说明书一年以上的电子商务推广实战经验,有相关行业淘宝店铺管理经验主要品性:为人诚实可靠、责任心强、细心、严谨,有保密意识,善于与人沟通;一、具有一定的文字功底;二、独立工作能力强三、电脑操作熟练,具备基本的网络知识一、熟悉淘宝直通车、熟悉淘宝硬广投放、钻石展位、淘宝客、超级卖霸等淘宝宣传工具,并善于总结经验,或者熟悉微博、论坛、社区、帮派、百度问答等;一、具有亲和力,应变能力,网上销售、推广企业服务及产品的能力;二、有较强的组织、沟通、协调能力良好的团队协作能力、沟通能力、能承担较强的工作压力运营主管/经理“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识,公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”,达到录用条件的员工公司将办理转正手续,达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理,个别工作态度和潜力
本文标题:店铺各岗位任职资格及录用条件表(XLS6页)
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