店铺培训手册

新员工培训流程1.新员工入职后第一天上班应先看关于公司历史和品牌介绍的资料，然后再看店铺的日常工作流程，最后就要看关于公司管理的规章制度。2.新员工的产品知识培训要先从基本的开始，首先要先了解产品型号，码段，价格开始3.基本的产品知识培训后就要到皮料的分别还有各种皮料的特性和护理4.掌握了皮料的特性和护理后就到产品介绍的环节，产品介绍就要掌握FAB推介的技巧，不但先要员工自行开发产品的卖点，还要自行组织一句话语来表发产品的买点，之后再根据员工的表现来跟进存在不足的地方。5.销售流程的示范和销售演练的培训6.完整的销售流程以及跟进事项总结：以上关于新员工到店后的培训流程是要一个流程完了之后再去进行下一个流程的方式去进行，每次培训完了后都要经过考核去作为衡量的标准，考核合格后才能再去做下一个流程的培训，完善的培训流程才能真正的为店铺的新员工提供良好的平台去学习，店铺的培训流程只是一个基础的开始，公司还需要根据新员工的数量去组织大型的培训课程，通过店铺的基本培训结合公司更深入的培训课程，为员工提供一个良好的学习环境和平台。品牌文化介绍：骆驼，一种桀惊不训，坚忍不拔的动物，有着“沙漠之舟”的美称，凭着其独有的特性，穿越茫茫大漠，无所畏惧，也能够征服残酷的沙漠。骆驼皮鞋，体现的正是想骆驼一样的精神，不屈不饶，勇敢，坚韧，充满自信的态度，骆驼皮鞋是体现男人真正魅力的品牌，让穿着骆驼皮鞋的每一位男士都能感受到并散发出骆驼的那种充满自信，永不屈服，永远昂首向前的精神。骆驼，不仅仅是一种动物：骆驼不仅仅是一个品牌：骆驼更不仅仅是一双皮鞋公司介绍：骆驼皮鞋于2003年正式推出中国市场，凭借其设计，选材以及做工方面的严谨，和其在世界上的品牌知名度，在推出市场段时间内一屡获好评，并获得全国各大商场的认可，随着时间的发展，骆驼皮鞋产品系列不断丰富，其商务休闲系列，时尚休闲系列更是广受好评，成为品牌的主打产品线，随着中国市场的发展迅速，为丰富美国骆驼品牌产品的完整性，美国骆驼国际投资公司更将旗下的皮具及服装一并开展在中国市场的推广，自此，佛山市骆驼服饰有限公司正式成立，作为美国骆驼全线产品在中国地区的开发，生产，营销，管理及服务的品牌运营商，成为中国品牌运营商的龙头企业之一。骆驼品牌从开始进入到中国到现在已经是第十个年头，在中国一，二线城市的主流商场，骆驼基本有专柜，并且从形象到产品都被广大的消费者所认可，为进一步的市场开拓打下良好的基础，截止到目前已在全国各地建立了1600多家销售网点，逐渐实现品牌战略目标，已进驻各大商场销售量均名列前茅，现已成为同行业同类产品的著名品牌之一。皮料篇皮料的分别还有各种皮料的特性和护理常见的皮料有两种：1.牛皮2.羊皮，另外还有一些比较稀有和名贵的稀有皮料，大部分的鞋都是采用牛皮和羊皮做为面料，下面先开始讲解牛皮和羊皮的分别方法以及皮料的特性和护理：1.牛皮牛皮分为头层牛皮（胎牛皮、小牛皮）和二层牛皮，头层皮是最表面的一层皮,手感软纤维质多,强度及拉力较好透气性能好,因用料要精细避开疤痕及皱纹多的部位.所以用头层皮制造的皮鞋售价会比二层皮的鞋要高，二层牛皮是从表面数起动物的第二层皮(皮面下面经过厂家的处理表面覆盖PU漆,仅次与皮面的高档材料,透气排汗)，分辨：牛皮的特性是牛皮革面毛孔细小，呈圆形，分布均匀而紧密，皮面光亮平滑，质地丰满、细腻，外观平坦柔润，用手触摸质地坚实而富有弹性。挑选时，如用力挤压皮面，有细小褶皱出现。.特性：牛皮在鞋衣市场上是常用的一种皮材料,它能在市面上那么广泛的应用,最大的特点就是牛本身资源丰富,且透气.稳定.裹脚性能强,主要特点还是在造价上不会像其它动物皮料那么昂贵,符合大众的消费群体.。护理：避免硬物划花，可隔二至三天用软毛巾抹掉表面尘土，用鞋油、鞋蜡、擦亮。皮料要尽量避免湿水，所以在护理皮料的时候千万不能用水去清洁，因为水会对皮料造成一定的损耗。牛皮经过加工后的皮料以及护理方法1.磨砂皮：磨砂皮也可分为头层、二层磨砂皮，头层用于外用面皮，二层一般用于外用装饰或里革用料，磨砂皮表面无光泽，毛孔细密；皮料一般比较柔软。护理方法：如果磨砂皮沾染了灰尘，不要用湿布擦，那样会把灰尘的面积越擦越大，比较好的方法是用大而软的刷子轻刷皮面，轻轻的将灰尘擦掉，擦的时候要注意擦的方向要统一上或者下，最直接的保养方法就是采用磨砂皮专用的护理剂和护理刷。2.擦色皮：：通常来说，擦色皮是在原皮上喷上另一种颜色的涂料，通过打磨形成的皮．表面有涂层，经过抛光后颜色呈不均匀．此类皮高档，有层次感和立体感，怀旧。护理方法：使用非专用护理产品打理擦色皮非常容易会变色，所以护理时只能是用真皮滋养膏进行护理，不允许使用水性护理剂和清洁剂．先用干布或毛刷将皮鞋表面的灰尘，污物擦掉清理干净后使用专用海绵或干布在鞋面均匀涂上一层薄薄的真皮滋养膏，放置半小时左右待滋养膏充分渗透到皮层之后用干布或猪鬃刷反复擦拭抛光，即打理完成．3.颈纹皮：此类皮也是经特殊加工过的牛皮，皮质显示出天然的本色，皮胚紧，厚实，更增其耐度的性能，纹理变化无规律更接近自然风格，皮纹明显给人们以鲜明的动感，此类皮料风格豪迈、粗狂、大气。护理方法：穿着后请先用干棉布将灰尘擦干净，即可保持鞋面光鲜。清洁护理时用优质同色系的鞋膏及鞋布把污垢去除，再用鞋布稍微用力在鞋面上来回擦拭令鞋面光亮。4.漆皮：手感好，皮身柔软。漆皮在制革过程中，先把皮身鼓软，然后淋漆，它的光亮不亚于镜面漆皮，皮身柔软而不失牛皮特性，制成的产品舒适而且有独特品位。而且漆皮的颜色丰富，时尚感非常突出。护理方法：养护比较方便，表面灰尘可用干净的湿布（以不滴水为佳）轻轻擦洗干净，用不起绒的软布擦干净即可，也可用皮革清洗剂或清洁膏保养，但不能用光亮剂或鞋乳保养，光亮剂会造成假性涂层脱落。5.胎牛皮：取用出生1~30天小牛身上的皮，是牛皮中最好的一层皮，皮质嫩滑，厚度适中，胎纹清晰，手感好、弹性好，柔韧性特别强。穿着起来使人特别舒服，胎牛皮属天然皮革中的全粒面革。毛孔细小，分布均匀而紧密，粒面细致，革面丰满、光亮，表皮薄，皮的组织纤维紧密，厚度均匀，皮板柔软、纹细、结实，利用率高；手感坚实而富于弹性、透气性好，这样用料的皮革制品，价格会比较贵一些。靴子的制作过程比起一般鞋子更加繁琐，工序也多，护理方法：只能用清水擦,不能碰伤,任何含有化学剂的鞋油都可损伤鞋面;可用性质湿和,气味淡的鞋油轻轻擦拭,也可以用保护剂保养。6.小牛皮：两至三岁小牛，毛孔比大牛小，拉力强但价格较高，小牛皮因为毛孔粒面小或清晰是牛皮中档次较高的品种。所谓小牛皮，就是在牛幼小的时候予以宰杀，每张牛皮的大小不超过15平方英尺(相当于汽车引擎盖大小每平方英尺等于144平方英寸每英尺等于30.48CM)，皮质柔软顺滑，因其产量稀少,所以多用于制作较小的皮具（皮包、皮夹等），正宗的小牛皮用放大镜观察表面毛孔清晰可见，护理方法：正常的清水擦拭就可以平时不用特殊的保养使用时间较长了可以适当的用纯牛奶和清水擦拭主要目的是滋润作用比例1比3（牛奶1清水3）这是比较自然的保养方式也可选用一些温和的清洗剂。2.羊皮羊皮的特征是粒面毛孔扁圆，较斜地深入革内；毛孔清楚，几根排成一组，排列得很像鳞片或锯齿状。花纹特点如“水波纹”状。羊皮轻、薄、软，是皮革服装的理想面料，制成的服装花纹美观，光泽柔和自然，轻薄柔软，富有弹性，只是强度不如牛皮和猪皮。分辨：羊皮革面毛孔扁圆，毛孔清楚，几根组成一组，排列成鱼鳞状。用羊皮加工制作的皮制品，皮质细腻、柔软，表面虽有光泽，但不象牛制品那样明亮，用力挤压皮面，有明显的折皱产生。护理：避免硬物划花，可隔二至三天用软毛巾抹掉表面尘土，用鞋油、鞋蜡、擦亮。皮料要尽量避免湿水，所以在护理皮料的时候千万不能用水去清洁，因为水会对皮料造成一定的损耗。销售篇销售八部曲：1.打招呼2.眼神接触3.了解顾客需要4.介绍产品5.邀请试穿6.试穿7.附加推销8.安排付款（1）打招呼顾店的进店时候要用语气柔和的声调说出我们的欢迎语例:你好先生或小姐，欢迎光临美国骆驼，然后说出我们现在的活动或者是当季新款上市的语句，这样的做法可以令到顾客清晰的知道我们品牌现在的情况，起到吸引顾客的作用。(2)眼神接触当我们面对顾客的时候一定要有好的第一印象给到顾客，一个亲切的笑容就是最好最简单直接的方法，销售员代表的就是我品公司品牌的形象，而我们品牌的形象除了公司所朔造出来的之外最重要的就是由我们销售员所朔造出来的品牌形象，观察一人的次序是从外到内，所以外在所朔造的第一印象是很重要的，直接可以影响到我们之后的销售，一个简单的眼神接触一个亲切的笑容就是朔造我们个人还有品牌形象的最好工具。而且还可以起到打消顾客戒心的作用。（3）了解顾客的需要我们为什么要了解顾客的需要呢？因为只要真正的了解到顾客的需要我们就可以直接准确的将我们的产品推介出去，最重要的一点是：（做销售是由我们带领着顾客去买产品而不是顾客带着我们去买产品）因为如果全都是顾客自己在选择产品那倒不如公司直接可以开一间自选商场而用不着我们的销售员去销售产品了，而我们要做到了解顾客的需要我们就要通过两点去完成，第一：通过眼睛的观察，我们要观察顾客的衣着打扮，穿着休闲的打扮我们要介绍休闲类型的产品给顾客，穿着正装的顾客我们要介绍正装的产品给顾客，通过正确的推介才能引起顾客的兴趣。第二：语言的发问，除了用眼睛观察去了解顾客的需要之外，我们还可以直接用语言发问去了解顾客的需要，提问题，得到顾客的答案，通过答案搜集信息，准确的介绍产品，务求做到一击即中，问问题的方式有两种，分别是封闭式的发问还有开放性的发问，两种不同的发问发式都可以得到不一样的答案，封闭式的发问所得到的答案是肯定式的答案，相反开放性的提问所得到的答案就是不肯定的答案，例如：销售员问（先生你是穿41码的鞋吗？）顾客回答（是的或者不是，我是穿42码的鞋）销售员问（先生你是穿多少码的鞋啊？）顾客回答（我先看看吧或者你们的鞋码是偏大的还是偏小的啊又或者这鞋多少钱啊再或者是这鞋是不是新款啊？）前者是封闭式的发问，后者是开放式的发问，分别得到的是肯定的答案和不肯定会出现很多种不一样的答案。（4）介绍产品了解到顾客的需要后我们要做的就是介绍产品了，介绍产品这一步我们首先自己要熟悉自己产品的类型，型号，价格，之后的话就是专业的产品知识，包括产品的卖点特性好处，就是我们常说到的FAB，介绍产品的目的是引起顾客的兴趣引发顾客的联想从而去了解我们的产品接受我们的产品购买我们的产品。介绍产品的时候我们除了语言上的介绍外还要通过身体语言和动作去配合，推介产品给顾客的时候我们要双手递给顾客看，产品的特点我们要用手去亲自示范给顾客看，除了可以令到顾客感受到我们的服务之外还可以体现到我们的专业。（5）邀请试穿通过运用语言，身体语言和动作去介绍我们的产品后，我们就要主动去邀请顾客试穿我们的产品感受我们的产品，因为语言可以引起顾客的兴趣引发顾客的联想，试穿可以令到顾客亲身感受到我们产品所带给顾客的好处和价值，试穿产品的目的是要顾客接受我们的产品认同我们的产品，邀请试穿的时候我们同样要用到身体语言去配合，运用到的身体语言就是邀请顾客坐下试穿的手势，这也是体现我们销售员服务和专业的细节。(6)试穿顾客试穿的时候我们就要拿合适顾客穿着的码数给顾客试穿，所以就要进仓库拿鞋给顾客试穿，进仓库之前我们首先要礼貌的和顾客说请稍等一下，我马上去拿一双你合适的码给你试穿，然后要用最快的速度进仓库拿鞋，如果仓库没有顾客合适的码数时我们要先拿接近的码段给顾客试穿，如果连接近的码段都没有的话我们就要拿相似的款式给顾客试穿，拿鞋出仓库之前我们还有注意到细节的地方，首先是先看看鞋盒里的鞋是否要拿的款式，之后就是检查有没有外观上的问题，接着就是是否码数一致，做好细节上的检查之后我们才把鞋拿出去给顾客试穿，在试穿的过程之中我们要用最好的服务态度去对待顾客，试穿前我们首先是先帮顾客把准备要试穿的鞋子有鞋带的要先解开，没鞋带的要先把脚背位置的橡筋松一松，好让顾客可以舒服的把鞋子穿上脚，然后就是用半蹲的姿势帮顾客穿上