店铺员工手册

香港欧香国际服饰第1页共31页香港欧香国际服饰员工手册为了更好的树立公司品牌、店铺形象，提升业绩、稳健发展，特制定本手册。手册中所涉及的“员工”，是指在公司工作的所有在职人员，包括正式职工、试用员工。一.欧香底蕴内在核心：产品的差异化与品牌力量是公司的一个硬件竞争力，文化内涵是公司竞争力争夺的又一重要资源。1.公司价值观：（1）品牌理念：Ouxiang温婉而充满活力，演绎现代都市女性典雅品位的生活方式和风姿卓越的知性魅力。把优质的产品与服务奉献给向往典雅又不乏追求时尚的现代女性，展现知性女性们一个梦想、浪漫的生活方式。（2）发展理念：“诚信合作，互惠共赢”，立足于发展二三线城市，稳步开拓连锁加盟。（3）定位人群：25---50的知性女性，她们追求自信、典雅。（4）企业宗旨：服务宗旨：顾客的认同，是我们快乐的源泉。行为艺术：控制情绪就是控制未来。发展理念：诚信合作，互惠共赢。团队精神：扶、帮、带，你的事就是我的事。工作状态：热情，高效率，全力以赴。我们的使命：缔造欧式生活的浪漫传奇。2.个人价值观：学习计划与职业规划（成功之路）（1）学习计划：①了解自己所在行业的基本需求、动向；②做好日、周、月的学习安排；③经常总结成功与失败进展的方案。（2）培训大纲公司鼓励员工进行业务深造，贯彻“一岗多能”政策。培训由企管部会同业务部门，通过分析考核结果后确认需要培训的人员及内容，在此基础上制定培训计划。培训包括岗前培训、在职培训、专业培训三种。A.岗前培训为新进员工入职前的培训，由销售部组织，内容为：①公司简介、人事管理规章的讲解。②商品知识的讲解。③顾客沟通与应对技巧分享。B.在职培训：在岗员工的技能培训，以提高本职技能或增加第二岗位技能为需要，由各级主管组织，采用内部培训与外部培训结合的方式，并加以总结，形成固定的培训教材。C.专业培训：视业务的需要，对优秀的员工进行的特定目的的培训。专业培训包括培训机构的专业培训班，邀请专家进行专项讲座。3.职业规划（1）．认识自己的机会和能力。（2）．定目标，实现目标，对自己的发展和目标努力。（3）．完成自已的理想，创造你的未来。香港欧香国际服饰第2页共31页4．欧香服饰职业规划空间。公开、公平竞争，以能力定岗：见习顾问→星级顾问：当月完成规定业绩目标，且无违规违纪等记录。星级顾问→见习店长：连续六个月完成规定业绩目标，连续三个月排在前两名。见习店长→星级店长：连续三个月完成规定业绩目标，连续三个月排在前两名。见习督导→星级督导：晋升通道详询人事部。二.雇佣制度1.招聘公司根据用人需要本着“公平、公开、公正”的原则招聘形象顾问，包括店长、导购等岗位。2.录用：应聘者统一于公司填写《员工入职申请表》并提供以下资料：1寸彩色免冠照片（近照）；相关证件原件及复印件，包括身份证、最高学历证、服务行业上岗证、健康证（有效期内）。3.合格者公司将于3个工作日内（节假日顺延）电话通知应聘者，并安排实习；注意：实习期为7天，实习合格后将正式办理入职手续，办理入职手续当日即为正式录用。4.正式录用后，员工的试用期计入在公司的服务年限；服务年限是指在公司全职工作连续的时间期限，服务年限将做为晋升、获得培训机会等的考虑因素之一；若发生下列情况之一的，服务年限即为终止或中断：主动辞职、辞退、除名、开除、自动离职或出于正当原因终止用工关系。5.新进员工经分派试用工作后，不得借故拖延，按照规定时间到职工作，无故拖延三个工作日未到职者即停止试用。6.试用员工在试用期间品行欠佳，违反公司相关规定，可随时停止试用，并不可请求任何遣散费或补助。三．晋升及调动1.公司期望每个员工最大限度地发挥自己的潜力，承担最大的工作责任。因工作需要，公司有权对员工进行内部调动。还将根据员工的服务年限、工作绩效等进行综合考核，定期对员工的能力和表现进行考核和评估，决定是否需要调整其工作岗位及职务。2.为了达到资源的更大利用，创造良性的竞争环境，公司鼓励员工向公司进行自我推荐。四．离职制度1.员工辞职：员工转正后提出辞职的，店长应提前1个月（30天），店员应提前15天向直属上级呈交书面辞职信（试用期员工必须提前3天）；由直属上级报营运主管批准后方可在人事行政部领取《员工辞职申请书》及《辞职交接清单》。2.待完成辞职、交接手续后，凭《员工辞职申请书》及《辞职交接清单》到财务核算工资余项。3.工资将于次月工资发放时，由公司直接将款项汇入工资卡中。（试用期员工三天以内离职不计算薪资）4.如员工在职期间发生符合辞退、开除、自动离职等情况的，公司将随时终止用工关系。5.离职员工必须依照公司规定的离职程序办理离职、交接手续，在离职诉求未批准期间不得脱岗离职，擅自离职者以旷工处理；未按公司规定将工作移交完毕擅自脱岗离职的，公司将按照自动离职处理，不计算当月薪资，并通报公司及各店铺，给公司造成损失的，公司将会通过有关途径追究相关民事或刑事责任。五．工作制度1.工作时间：实行综合计时工作制度。2.考勤（1）一月累计迟到在十分钟以内，不予扣款（不得超过三次）；一月迟到超出以上标准，每次按时间分段扣款（处罚条例附表1）；无故迟到60分钟以上的按旷工处理；（2）考勤记录以打卡时间为准，无故未打卡，一次性扣款二十元；（3）按时上下班，不得无故迟到、早退（无故早退超过一小时及以上按旷工处理）；对有迟到和早退情况的香港欧香国际服饰第3页共31页员工，公司将按照相关考勤予以相应处罚，并按规定扣除当月全勤奖；（4）不得私自调、换班次，一经查实，直属店长将与当事人一起承担连带责任，店长50.00元/人/次，当事人视情况处以20.00至50.00元/人/次的罚款；（5）当月调、换班次每人不得超过3次，被动调、换班次均计算在内，调、换班必须提前一天告知店长并填写《调、换班申请表》批准后，方可执行；（6）未经许可者按旷工处理，旷工按照旷一天扣三天工资，连续旷工3天或以上者，视为自动离职；（7）在30天内未经批准无故缺勤累计或超过3天（72小时）者等同为旷工，并按照自动离职处理，予以辞退且当月不计算薪资；（8）员工出差前填好《出差申请单》，报人事部门备案，否则按事假进行考勤；（9）加班：按《欧香加班条例》进行补贴；（10）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月10日前将上月考勤予以上报，并对考勤准确性负责；对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作劝退处理。3.工作准则（1）不得在上班时间串岗、空岗、空柜、购物、外出；（2）不得在上班时间内做与工作无关、扰乱工作秩序的事情，如：吃东西（包括口香糖）、聚众聊天、嬉笑打闹、看书等；（3）不得在上班时间内趴、靠、蹲柜台、货架；动作不雅，如在卖场挖鼻孔、剪指甲等；（4）不得使用公司电话打私人电话；（5）随时保证卖场的干净整洁，做到货品随卖随补，保持货架陈列饱满、有序；（6）不得在卖场或公共场合做有损公司形象和声誉的事情；不得代顾客收存货物及钱款，等贵重物品；（7）不得携带私人现金进入柜台，不得在卖场接听手机；及时、准确、认真的做好顾客接待工作，不得因忙于其它而影响接待顾客；（8）用餐时间由店长或助店视实际情况安排（错开营业高峰期并不能多人同时用餐），用餐时间不得超过45分钟；（9）货品安全管理，包括店面间的货品调换，货品安全责任分配到人；（10）出现货品差错现象，责任人承担首要责任（处罚条例附表2）；（11）禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁；（12）文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名，严禁将任何办公文具取回家私用，员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用；（13）私人资料不得在公司打印、复印、传真；（14）未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品；需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存；（15）根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理；（16）售后服务时不主动不认真、被顾客投诉；（17）不能清楚细致、专业的介绍货品；（18）其他不合公司要求及规范的；违反以上条款及原则的，公司将视其具体情况给予当事人至少10.00元/人/次的处罚，并对店长、直属主管追究失职责任。附表1迟到处罚条例时间（分钟）【1-5）【5-10）【10-20）【20-30）金额（元）10152030香港欧香国际服饰第4页共31页附表23.沟通原则：公司的沟通原则旨在鼓励员工与管理层一起讨论与工作相关的任何问题，我们鼓励员工首先与你的上级、直属主管一同讨论员工持有的问题、抱怨、投诉；如员工在上级、直属主管处得不到满意答复时，可预约更高级管理人员进行讨论。4.仪容仪表：（1）头发：保持干净、清爽，油性发质的应该每天清洗；上班时应将头发挽起或装入发网、或将头发扎成马尾；按要求烫染，颜色不夸张；（2）妆容：淡妆上岗，应按照公司要求全妆（粉底、口红、睫毛膏、描眉等），不得素面或浓妆艳抹；（3）装饰品、首饰：不夸张、不另类、不过多佩戴，只可佩戴一副耳钉、一枚戒指；（4）工装：上班时必须穿着公司统一工作制服，保持领口、袖口的干净整洁，并适当熨烫，佩戴工作牌；（5）不得穿拖鞋、休闲鞋、运动鞋上岗，必须按照要求穿黑色皮鞋及深色或肉色短袜；（6）指甲：不能涂抹有色指甲油，不得刻意续留长指甲，应勤洗勤剪，以免在销售过程中损伤货品表面及顾客；（7）体味：对于有体味的同事应及时提醒，涂抹止汗剂；时刻保持口气清新。（8）饮食：工作期间严禁食用口气类食品。如：大蒜，韭菜，洋葱等六．工资与福利1.工资的发放：公司的考勤统计时间为每月的1日至当月30日或31日止，工资发放日为次月15-20日之间，以银行转账方式发放。2.薪资标准参考《欧香薪资方案》。（2012年6月1日实行）3.工资保密：为保障员工权益，公司实行薪酬保密制度，员工的薪资属于公司机密，任何人不得向他人询问或透漏个人工资情况，否则属于严重违纪行为，将追究当事人责任。4.对工资有疑问的，可在领取工资的7个工作日内向办事处人事主管、专员询问或索要工资明细。5.奖励：参考《欧香薪资方案》，（2012年6月1日实行）以及公司根据销售情况给予员工的奖励。6.假期：（1）卖场人员休息安排在周一到周四，一般情况下不得在节假日请假、休假；法定假期：元旦：一月一日（1天）；春节：农历初一至初三（3天）；清明节：清明当日（1天）；劳动节：五·一当日（1天）；端午节：端午当日（1天）；中秋：中秋当天1天）；国庆节：十月一日至三日（3天）；（2）丧家：员工直系亲属去世，公司给予员工3天的带薪假期，假期为连续的；直系亲属包括配偶、子女、父母以及配偶的父母、员工的祖（外祖）父母；经总经理批准后方可享有该假期；（3）病假、事假：病假、事假为无薪假期，原则上事假一个正常月内不超过三个工作日，一年不超过十五个工作日。申请病假、事假必须获得营运主管及公司总经理同意并安排好工作，未经批准不出勤者视衣服遗失处理条例数量（件）12≥3赔偿（成本价）100%120%150%香港欧香国际服饰第5页共31页为旷工；请假不超过一个工作日须提前一天申请，由营运主管批准；请假三天或以上须提前一周申请，由公司总经理批准，请假单存档人力资源部；如因急事预先不能提前申请的，须先致电直属主管，并于上班的第一时间补办相关手续。（4）奖励模式：分行政、物资两类，行政奖励和物资奖励可同时执行。行政奖励：表扬、有薪假期、晋级；经济奖励：奖品、奖金、加薪；奖励条件：①．工作中表现优秀，连续完成业绩目标；②．积极、有方的带领新员工，落实“护、帮、带”宗旨；③．遇有突变，勇于负责，处理得当者；④．创新成果突出，提出具体改进方案或合理化建议，对公司带来效益贡献者；⑤.以公司名义在市级以上刊物发表文章者。获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：⑥.参加公司举行或参与的各种社会活动；⑦.学习培训机会；⑧.职务晋升、加薪。七．奖励和惩罚1.为保障公司的正常运作，员工应严格遵守公司的制度纪律，员工如有违反相关规定的，公司将以事实为根据，按照所犯过失的性质和严重程度