店长培训

中域集团·人力资源中心·培训部1店长如何卓有成效的开展店面培训中域集团‧培训部‧制作二ＯＯ六年三月六日中域集团电讯连锁公司店长培训系列课程之一PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部2培训目标•开展店面培训的意义•店面培训五要素•完整的店面培训•授课提纲的编写•适合店面培训的方法•如何提高员工参训的积极性PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部3职业安全人才规划与健康管理其他激励岗位标准与措施职位分析薪酬招聘管理调配绩效培训管理咨询人力开资发源管理企业战略目标PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部4从全球跨国公司看培训•美国200强CEO从何而来？•巴斯夫的人力资源的投资？•摩托罗拉的人才培训的回报率？•通用公司每年10亿美元的培训费用PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建À中域集团·人力资源中心·培训部5从暗访报告想到的？2005年11月26-27日******地区暗访情况汇报门店门店没有提前开门且开早会、并有两位同事上班迟到、工服也没有全部统一、九点客人到也没有摆完机、昨晚的垃圾几个价格牌上没有贴颜色点，没人迎宾。有几位同事没有带工牌、帽子、模型，店员坐在一起聊天、核算员跑到外面逗小孩。一个姓李的员工没有戴模型，维修部有员工在打电话聊天，跟单处有一个男员工衣服同其他员工衣服不统一。核算员上班吃口香糖、无戴帽子。有几位同事没有带工牌、帽子、模型，店员坐在一起聊天、核算员跑到外面逗小孩。有几位同事没有带工牌、帽子、模型，店员坐在一起聊天、核算员跑到外面逗小孩。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部62005年11月26-27日*****地区暗访情况汇报一、各门店存在的共性情况：1．服务意识不够，没有主动给顾客倒水。2．员工的自觉性和仪容仪表。3．店内的形象和营业气氛。4．安全意识与门店卫生不够。5．公司规定各项管理工作不到位。6．门店的各项摆设不够美观。（以上均摘自暗访报告）PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部7结论：中域的员工需要培训，中域的店长是门店培训第一负责人，所以中域的店长有必要加强店面培训知识学习！PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建G中域集团·人力资源中心·培训部8开展店面培训的意义1、获得更高昂的士气和战斗力。2、增强团队的凝聚力、向心力！3、减少员工的流动率与流失率！4、更有利于战胜竞争对手！•再谈太平十一号的启示•MOTOA1200暗调的启示PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部9举办一项课程前，必须重视的三个问题1、明确培训的必要性。2、思考培训的适用性。3、注重培训的有效性。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部10店面培训五要素之一时间1、门店何时有时间？2、什么时间开始培训？3、培训多长时间？4、培训的周期/频率？PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建¸中域集团·人力资源中心·培训部11店面培训五要素之二地点1、门店、宿舍2、仓库3、大排档4、休闲场所5、充分利用一切可用地点PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建窿M中域集团·人力资源中心·培训部12店面培训五要素之三人1、谁培训？2、培训谁？3、其它人！4、人人都是培训师！PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部13店面培训五要素之四培训什么（内容）？1、知识、能力、态度；2、管理、销售、服务、礼仪、营销、行政规章等；3、门店存在的问题4、店员经验分享5、行业信息6、个人成长PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部14店面培训五要素之五培训效果评估1、课堂效果2、培训前后比较3、考核方式笔试、实操演练现场指导PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建夏k中域集团·人力资源中心·培训部15店面培训五要素培训时间培训地点培训“人”（培训对象、培训师）培训什么（内容）？培训效果评估PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部16完整的店面培训第一步培训需求的调查：问卷、面谈、与顾客交流、结合公司的通知、文件、新思想、新政策等PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部17第二步制定计划1、目标明确2、具体可行3、可以实现4、有跟办人5、培训五要素PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ó中域集团·人力资源中心·培训部18第三步培训实施1、培训人员安排2、培训场所准备3、培训课程准备4、做好培训记录PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建耀中域集团·人力资源中心·培训部19第四步培训档案管理1、月度培训计划表2、培训签到表3、备课记录4、培训效果评估PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中域集团·人力资源中心·培训部20授课提纲的编写•提纲的意义在于提示你的思路，不要演化成照本宣科；•依讲授顺序，用条例式表达；•简明、扼要，重点词汇用色笔或特殊字体标明；•列入时间分配；•培训前，至少将此提纲默诵一遍；•考虑有掌上型卡片，以每小时一张卡片为原则。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建r中域集团·人力资源中心·培训部21提纲编写举例门店培训讲师培训时间培训主题《店面礼仪》*时间*重点*案例5分钟自我介绍无15分钟店面礼仪一员未妆的故事5分钟总结PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部22提纲编写的作用•讲师讲课更有条理性、主次分明、利于学员学习•利于下一次培训新学员使用•做为培训资料的积累PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部23适合店面培训的方法店面培训的特点1、人员分散、较少（10-20）2、工作时间较紧张3、培训场地有限4、培训器材有限5、培训讲师专业知识不同PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部24适合店面培训的方法之一：讲课法•保持讲述的条理性•听觉与视觉相结合•身体语言的重要性•以20分钟为一段落，加强每段的兴奋点•培训地点不受外届干扰PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部25适合店面培训的方法之二：讨论法•讲师扮演主持人角色•优点：利于激发学习动机•缺点：选题不能満足所有人•分组讨论法、集体讨论法•讨论法适合解决门店突出存在的问题•步骤：选题-讨论-总结PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部26适合店面培训的方法之三：案例法案例的四种类型•单个问题•独立的事件•组织问题•上述问题中的有机结合PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部27案例培训法的应用要点•步骤：收集-整理-分析-应用•收集：公司内部发生的公司外部的成功案例•整理：事件的全过程•分析：问题点、原因等•应用：好的方面吸收、坏的方面改善PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建@中域集团·人力资源中心·培训部28适合店面培训的方法之四：角色扮演法•确定一个明确的目的•假设一个场境•角色扮演的三个关键职务导演（培训师）角色扮演者观察者适合：礼仪、销售技巧、电话礼仪PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部29角色扮演游戏让櫈子PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部30适合店面培训的方法之五：头脑风暴法•头脑风暴法开始时，应先把要遵循的原则及所要讨论的题目、目的告诉大家。•自由发言，主持者同时记下发言者的创意。•将这些创意进行分类、归纳、评价；•把其中最具代表性，最切合实际的创意作为问题的答案。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部31如何提高员工参训的积极性运用成人学习的特点￠给予学员一定挑战￠尊重学员￠使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容￠给他们以自我发现的方式学习的机会￠提供一个安全的学习场所￠给予专业的反馈PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部32精神与物质激励相结合1、口头表扬2、礼品3、荣誉证书PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部33多样化教学方法的运用1、音乐2、招贴画(海报、书面、图象资料）3、游戏、讨论PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部34实用培训的原则1、实用性2、参与性卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。一个人只能记住：听到东西10%看到东西20%说过东西40%所做事情80%PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部35实效培训的六步准备法1、确认培训的目的培训是学员强烈需求与你厚实储备的一种默契与配合，是将你最熟悉最有权威感的东西，在最恰当的场合、以最有效的方式和最需要他们的人一起来分享的过程。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部362、对店员进行详尽的分析培训之前对学员的了解越多越好，比如：年龄层次、性别分配、学识经历、心理趋向、彼此关系、是否接受类似培训、对本次培训期望值、所面临的主要问题、对未来的看法等，此外，学员的客观环境：场地的冷暖、是否用餐、是否面临一些紧急事件、是否体力透支等等。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中域集团·人力资源中心·培训部373、列举你最熟悉、最有资格讲的东西不要涉及未熟知的领域，不要临时翻新书，不要到空气稀薄的地方找题材。从你的生活经历、你的亲生感受、你已经融会贯通的知识和你已思考成熟的理念中发掘对学员有用的东西。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建