店长之旅111

.店长之旅个人定位篇•１、店长六大角色•２、店长四大职责•３、店长五种能力•４、店长四重性格•５、个人职业生涯规划.思考:•.身为一店之长,您扮演的是哪些角色?.•店长六大角色.一、企业代言人二、情报收集者三、协调者四、传达者五、教练者六、管理者企业代言人•卖场是企业形象展示的舞台,店长就是导演+主演•店长对顾客、对下属都代表着企业形象•店长不仅仅是一个职位,还应具有神圣的使命感.•情报人员.前线会听到企业听不到的声音应该是问题的解决者,而非只负责收集问题公关人员•各种关系的协调者,包括人事关系、业务关系等。•「他们都不听我的」!——这是管理者的问题！信息传达者•店长是各种关系互相沟通的重要管道，应充当上下疏通的角色。•传达信息应准确表达，对事不对人。•只描述事实，不要加上主观看法。教练者•教导标准的工作程序。•以身作则，以行动带动命令的执行。管理者•管理者基本职责：解决问题•组织面与执行面的能力分析•管理的方法：人治和法治的有机结合•清晰和基层的不同工作职责管理者组织面与执行面的能力•.管理者必须具备的能力组织面的能力目标设定的能力计划能力组织能力执行面的能力沟通能力教练能力创新能力店长四大职责•1、提供优质服务，达成销售指标•2、负责店铺财产安全、人员安全•3.以身作则，团队建设，教导店员成长•4.维护品牌终端形象•良好的“经营”概念•绝对优秀的销售技能•专业的品牌知识•灵活的人际关系处理能力•强势的领导才能店长应具备的五种能力绝对优秀的销售技能•下属会关注你的工作，就跟你检查他们一样。•对自己要求要严格•良好的“经营”概念•绝对优秀的销售技能•专业的品牌知识•灵活的人际关系处理能力•强势的领导才能良好的“经营”概念专业的品牌知识•深度：品牌起源、品牌优势与弱势、•宽度：和店铺周边竞争品牌差异性，竞品动向？？？？？？？？人际关系处理能力•沟通式而不是命令式•控制自我情绪，恕而不忍•能承受压力领导才能•用人技巧：用人之专长•对员工能力的准确判断•员工的教练员：下属的成长是你的管理能力体现•专业的竞争and个性的竞争店长的四重性格•积极•开朗•耐心•包容积极•有清晰的目标和对成功的渴望•有挑战自我的勇气•有正面的心态开朗•用笑容迎接每一天•扑克脸不代表威严•笑容可以传染•笑容是沟通的开始耐心•对待人：客户、同事都如此•对待事：老客户的维护；教育员工，店内日常繁琐事务•对待未来：个人升迁，店铺脱颖而出等包容•纷争之下没有赢家•允许有犯错的空间，原谅和包容都是互动•想改变别人，先改变自己店长的日常工作内容•对各班人员交接进行监督•清晰每日进、销、存•清晰当日业绩指标和达成•评估营业指标的合理性•卖场巡检店长日常工作内容•店务会•排班表•营运记录及分析•指导营业员•促销活动实施•日常设备维护•制订月指标•参加公司例会店长的日常工作内容•.营业前（1）开启电器及照明设备。（2）带领店员打扫店面卫生。（3）召开晨会：A、公司政策及当天营业活动的公布与传达。B、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。C、培训新员工，交流成功售卖技巧。D、激发工作热情，鼓舞员工士气。（4）清点货品，专卖店要清点备用金。（5）核对前日营业报表，传送公司。营业中（1）检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。（2）专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。（3）控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。（4）备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。（5）维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。（6）即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。（7）注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。（8）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。（9）收集市场信息，做好销售分析。（10）整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后（1）核对账物，填写好当日营业报表。（2）营业款核对并妥善保存，留好备用金。（3）检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。（4）专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。顾客接待技巧•新顾客---注重礼貌•老顾客---注重热情•急顾客---注重快捷•精顾客---注重耐心•女顾客---注重商品的新、靓•老年顾客---注重方便、实用•需要参谋的顾客---主动谈自己的看法•自有主张的顾客---任其挑选，不必过多推荐激励员工的目的•增加工作热情•促进对工作的满足感•提升工作成果的素质•减少流动率•树立积极的企业文化激励与工作绩效•激励可以提高工作的热忱•只靠激励，工作绩效不一定能提高•原因：各种因素影响•热忱+能力+经验+资源+制度+上司支持+同事合作•提高绩效必须做好激励、甄选、培训、考核、领导现代员工•教育较高•见识更广•要求也多•参与意识•竞争激烈•急功近利•压力增加激励现代员工•关心照顾•前程规划•创意空间•及时奖励•培训学习•选择机会实用方法•明确目标•重视/关心•肯定/赞美•正面批评•士为知己者死•培训/教育•授权人际关系之三心二意•知人之心•积极之心•自信之心.主动之意.诚恳之意设身处地---有效的沟通•你真的听懂了吗？•用你的眼睛、耳朵与心灵去聆听•设身处地的了解情况（感受）•先尝试了解对方，才要求被了解沟通的原则——5W2H•Who谁，和谁一起，对方是谁•When什么时候，花多少时间，到何时为止•What什么（工作、产品、商品、材料等）•Where在哪里、去哪里•Why为什么（工作目的、事件理由等）•HOWTO用什么方法•HOWMUCH花多少费用与下属沟通•交办任务•表扬•批评•授权•激励