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店长岗位职责只有糟糕的将军,没有糟糕的士兵。——拿破仑·波拿巴没有不好的公司只有不好的管理一家单店管理者——店长的职责是正常运作并发展一家高质量、高利润的不动产公司.什么导致高利润?IMA三条原理+管理的左右手第一条原理•不断提高销售人员的素质并对其进行监督是实现优质服务的基础。通过公司的管理和培训过程将使销售人员保持良好的业绩。•在公司中保持明确、公平和易于理解的运作标准能够确保优质服务优质的服务是通过诚实、正直和责任心对待每一位我们接触的客户/顾客来体现的,并因此创造良好印象而获得客户的推荐和重复业务的机会。第二条原理•房产•客户公司的成功取决于能够成交的委托量如同好的产品吸引众多的客户、好的物业能吸引更多的客户,而好的客户同样也能吸引更多的房产委托。第三条原理公司拥有能够成交的委托量由公司销售队伍的规模及获得委托的能力决定管理的“左手”——管理的手商业计划招募培训支持/监督激励/销售会议责任达成管理的“右手”——数据的手销售力量表客户名单待售/成交量委托成交量基础限额市场情报战略右手(图表)左手(管理)拇指:销售队伍报表招聘的成功食指:得到的委托量培训的效果中指:待售房产/成交房产监督与支持的效力无名指:委托成交总量激励的成果小指:基础限额经营的责任手掌:市场情报商业计划的制定管理者的自我管理•角色认知•时间管理•风格认定角色认知•业务高手•辅导教练•激励者•管理者角色认知店主:•重视管理和办公环境及硬件配置•重视宏观市场发展•重视目标及计划管理•重视管理者的提高和培养店长:•严格执行公司的制度和程序•管理上一步三思,要有计划性和预见性,开展工作高效务实•对单店业绩有直接责任•招募、培训、保留经纪人,建立良好的团队氛围单店运营三圆环计划人员业务店长职责——计划管理店长负责单店计划的制定和监督执行•周计划的制定和监督执行•月计划的制定和监督执行•年计划的制定和监督执行利润是计划的而不是剩下的!店长职责——人员管理1.以身作则,承上启下;加强管理,规范运营。2.持续不断的招募新经纪人3.对经纪人进行持续不断的辅导和培训,使之能够快速成长,以构架合理的经纪人团队。4.建立良好沟通渠道,与经纪人进行定期和不定期的沟通与交流,提高凝聚力,激发团队工作热情。5.制定并严格执行人员管理的各项制度店长职责——业务管理1.保持、营造干净整洁的办公环境和店面形象2.早晚工作例会必须按时召开,监控经纪人每日工作内容和完成情况3.在保证21世纪不动产体系要求的服务质量的同时,应不断提升服务品质并实施监督和管理4.关注和管理店内业务信息(房源、客户)的数量和质量5.量化管理市场营销计划——报纸、DM、社区活动等6.监督管理加盟店SIS系统使用情况7.指导部分经纪人具体业务的开展和完成8.不断完善店内业务流程、工具和制度并严格执行9.积极面对并妥善处理客户异议及投诉店长可授权其他合格人员(店务秘书、办证、资深经纪人等)承担部分管理责任授权不是放任成功不动产公司管理者的特质•有耐心及理解力•丰富的知识与经验•热情、思想开朗•实干•受人尊敬•决断而不招人反感•明白该职位不是每周5天朝9晚5的工作•员工乐于为你工作储备管理人员销售经理店长业务主管自我评估
本文标题:店长职责
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