康奈未来店长培养研讨会

未来店长培养研讨会营运部孙跃华TOPIC——一、专卖店的定义及意义二、专卖店运营管理三步曲三、店长的能力与履行职责小贴士专卖店店长的成长历程1、专卖店的定义2、专卖店的意义3、专卖店的选址Contents——专卖店的定义及意义TOPICONE专卖店（exclusiveshop）是专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌，适应消费者对品牌选择需求和品牌的零售业态。专卖店的定义专卖店的意义1、专卖店是企业形象、品牌形象、产品形象推广传播的窗口2、专卖店是商示展示的窗口3、专卖店有利于销售网络的稳定与发展，保持集团经营的持续性和稳定性4、生产、销售一体化，可创造稳定的忠诚的康奈顾客消费群体5、专卖康奈品牌，大大增强康奈产品的终端销售能力，在为消费者提供产品的同时也收集市场和渠道信息。专卖店的选址1、商业活动频繁度高的地区2、人口密度较高的地区3、交通便利的地区4、面向客流量多的街道5、接近人们聚集的场所6、同类商店聚集的街区7、皮鞋销售气氛非常浓重的地方1、管人2、管事3、管物Contents——专卖店运营管理三步曲TOPICTWO店长副店长收银员高级导购导购员1导购员2导购员3导购员4导购员5导购员6管人——专卖店店员结构管人——专卖店店员配置1、根据店面的大小配置店员2、根据店面销售额配置店员3、根据店面客流量配置店员注：根据坪效配置店员相对比较合理管人——店长考核评估表项目考核内容（共120分）评分过失原因出勤管理（5分）员工出勤率、交接班、调班、加班安排例会（5分）晨会、月中、月末及平时会议卖场卫生（10分）地面、货架、橱窗、门、仓库及其他整洁专场氛围（5分）店员的精神、微笑、服务、音乐播放等卖场布置（10分）POP悬挂、橱窗布置、装饰品布置、海报、新款牌、特价签导购服务（15分）店员对迎客、留意顾客的需求、介商品、附品推销、收银安排、试穿、收银、送客等八环节操作是否规范销售指标（20分）计划、月销售计划完成率货品陈列（10分）皮鞋、皮具商品的陈列是否灵活，是否经常变动投诉处理（10分）顾客对商品质量投诉处理，导购员服务质量物流管理（10分）督查补货、新款上市、库存结构合理、特价鞋处理资讯管理（10分）进、销、存明细账及信息管理店员心态调整（10分）加强店员职业道德、心态及责任心培训总120分管事——专卖店运营管理营业前色彩表现款式设计123营业中营业后管物——订、销、存管理订1、订货前的数据分析2、商品结构A、商品构成B、商品组合3、订货管理A、订货时机B、订货原则C、订货流程（进）管物——订、销、存管理销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。销售管理的过程1、制定销售计划及相应的销售策略；2、建立销售团队并对销售人员进行培训；3、制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为销售业绩。管物——订、销、存管理存库存的意义库存ABC分类出入库管理及盘存1、各类店面店长的能力要求2、店长履行的十大职责Contents——店长的能力与履行职责TOPICTHREE各类店面店长的能力要求1、旗舰店/形象店店长的能力A、指导力B、培训力C、应变力D、洞察力E、创新力F、沟通协调力G、个人魅力各类店面店长的能力要求2、销售主力店店长的能力A、指导力B、执行力、洞察力D、沟通力E、赚钱力F、管理店员的能力C影响力2赚钱力31管理力33各类店面店长的能力要求3、生意店店长的能力店长履行的十大职责1、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。2、负责管理专卖店的日常工作，监督考核店员的工作表现，及时的反映店员的动态，并组织店员进行培训。3、掌握每日、每周、每月、累计的目标达成情况，带领店员完成公司下节达的指定销售目标，竭力为公司争创最佳销售额4、监管店内行政及业务工作，主持早、晚会，并做好记录。5、负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。6、分析销售工作，每日检查货源情况及时补齐货品、陈列商品。7、协助主管处理与改善专卖店运作管理。8、时刻关注竞品的动态并及时提供周围竞品的推广活动。9、了解周围竞品销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10、激发店员工作热情，调节卖场购物气氛。小贴士专卖店店长的成长历程专卖店店长培养的三个阶段1、专业知识培训2、运营管理知识培训3、三个月的见习培训三个月的实战实习观点碰撞讨论THEEND