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把店铺打造成一个让顾客信赖的知名品牌赵明◇为什么强调品牌,我们发现,在做营销的过程中,如果你卖是一个的是产品,不管你怎么努力,你赚的钱都是有限的;如果我们是经营品牌,那我们的利润空间就会倍增。而且我们还发现,如果我的品牌价值低,我在营销的时候就很吃力,如果我的品牌价值高,那么我在营销的时候就开始产生吸引力。◇市场就像蝴蝶,你越去追他,你就会觉得越辛苦。我不知道大家有没有这种感觉,你制定的企业目标,你每一天都在追赶,但是我在想,如果我们能够停下来,多种一些花草,也许这些蝴蝶反而会被吸引过来。如果你刻意地去找,他不见得会来,因为你不能够吸引他。所以你会发现,当你的能量越强的时候,这些东西反而离你越近。一、所有的A级服务商必须有品牌意识◇有的人认为,品牌里我们很遥远,我的公司刚刚成立,刚刚创业,我也没有多少资本,我做了这么多年也没赚太多的钱,所以我觉得品牌离我特别遥远,那我要告诉在座的每一个老板,你能不能创建品牌,跟你现在有多少资金,你做多大,没有直接的关系。跟你现在使用的策略,跟你的格局,跟你的定位有直接的关系。你们知道吗,耐克公司只用了九年的时间,就把一个企业从零做到了500强!如果我们不懂品牌,我们最多是个小生意人,是一个小业主,还有可能是个不赚钱的小业主。(刷车、洗车、洁车)◇营销和品牌的区别在于,不论你采用什么样的方法做营销,就是为了达到一个目的,就是教我们如何找到客户,这就是营销要解决的问题;而品牌要解决的问题是,如果你拥有了品牌,你就不用去找客户,客户会来找你。测试:飞歌?卡仕达?凯歌?天龙?◇这说明一个什么问题呢?当飞歌、卡仕达是品牌的时候,你就会去找他,而当凯歌、天龙还不是品牌的时候,他想卖出去他就必须来找你!所以你一定要了解一个问题,当你是品牌的时候,你就在吸引客户。◇让人看到的不是品牌,只有让人想到的才是品牌。所以,当他占领了别人思想的时候,随之而来的他占领了什么-----市场。这就是品牌营销的第一价值观。你要想做好品牌,就要去研究你要占领谁的思想。品牌的核心就是你等于什么。就是在客户的脑子里,一想到你的公司,他会跟什么画等号。●占领思想比占领市场更重要◇我们的很多老板做营销时大多都是在误区中营销,你每一天都绞尽脑汁去研究市场,但你有没有想过一个问题,真正的品牌营销战不是市场战,而是认知战。◇可口可乐在全球是不是可乐的第一品牌?他在全世界的占有率是最高的,他占领了全球市场的一大半份额。请问,今天如果你今天做一个新的品牌来跟可口可乐竞争,你该如何竞争呢?你能不能把他的市场抢走?可口可乐定位是什么?正宗可乐、百年配方!全世界第一名。二、品牌铸造过程中的几个心智点◇百胜集团推出一个品牌叫百事可乐,现在你肯定很熟悉了,但你是否了解,百事可乐品牌历程就是跟可口可乐的战争历程!你知道它跟可口可乐这场品牌战打了多少年?到现在为止已超过100年,百事可乐在跟可口可乐这100年的战争中,有三次百胜集团恳请可口可乐公司收购它,打不过。但这100年战争把可乐公司打急眼了,可口可乐公司的答复是什么,就是不收购,坚决要把你从这个市场里干掉。一直打到上世纪70年代,百事可乐终于找到了一个营销品牌的最关键点,他不再跟可口可乐去争市场,因为他发现打不过他。于是他把品牌战略引入战争,他相信占领思想比占领市场更要。于是百事可乐进入了他新的战略,推出他新的定位,叫“年轻人的可乐,新一代的选择”他要让所有的年轻人记住,你是年轻人吗?你要是年轻人就选百事。有一种自然现象就是市场第一法则,大家都知道第一,而不知道第二。只有做了第一,日子才会好过。人的大脑有一个先入为主的习惯,不论任何事物只要先进入你的思想,就容易让你产生记忆。所以根据这个法则,谁第一个进入客户思想,谁才会站到市场的第一个台阶上。●必须使自己成为区域第一第一名第二名第三名第四名第五名40%20%10%5%分割剩余市场的25%阶梯法则通过这个研究我们突然发现,你只要能找到一个点站上第一台阶,你都有可能创造巨大的营业额。●你应该定位什么让自己成为第一?你的第一到底是什么?我们拿几品牌做一个例子:◇农夫山泉第一个推出自己的水,比别人的怎么样?甜。所以人们就记住了。◇乐百氏第一个提出27层过滤,所以我们把乐百氏记住了。◇XX矿泉水第一个把瓶盖做成了水杯,他从这个地方做了一个突破,一下子就被消费者记住了。◇白加黑第一个提出白天吃了不瞌睡,晚上辞了睡得香,所以它一面世就切掉了速效感冒胶囊60%的市场份额。◆所以你到底在哪一个项目上第一,你一定要强调你的第一概念,这立即就会让客户把你和竞争对手区分开来。只要你敢第一个提出来,就会有人敢记住你;只要有人记住你,就会有人不断的传说你;只要大家都说你,就会有人跟随你;只要大家都跟随你,你最后就变成一个品牌。所以第一非常重要。◇当你的产品一旦在人们的脑海里面留有位置的时候,那么你在市场上也就有了地位。请你想象一下,在全世界任何一个国家,你在任何一个资讯上,看到奔驰的营销,他都不会离开两个字叫尊贵。所以奔驰在全球的营销战略,只推崇两个字---尊贵!所以买奔驰的人体现的就是身份的尊贵。从你面前驶过两台车,一个S600,一个宝马750,你对他们的评价和内心感觉是绝对不可能一样的。这说明一个什么问题,产品在人们心目中的定位!所以奔驰体现的是身份的尊贵,从他一诞生厂家就赋予了他“尊贵”的标签,它的定位就是尊贵。●不同生过更好◇所以宝马为了和他竞争,做了一个区隔,它在全球也只强调两个字—---驾驶,所以宝马强调的是驾驶的感觉和驾驶的乐趣。你一定听说过“开宝马坐奔驰”这句话,所以经常有这样的事情发生,开宝马的老板经常被别人看做是司机,为什么呢,这就是它的品牌定位给你带来的感觉。◇沃尔沃在全世界也之推崇两个字------安全。所以,当他等于安全的时候,很多有责任的人、对自己安全很重视的人,都会选择沃尔沃了。所以当一个女人看到开沃尔沃的男人就会判断这个男人有责任感,相反,当这个男人换了个法拉利呢?这就约等于什么?花花公子。因为法拉利的定位是速度与激情!他强调的是激情,所以不同的定位就会给人带来不同的感受。◇任何一个世界品牌,他的第一战略都是心智战略。你读懂了心智战略,你就知晓了品牌战略的窍门。因为占领思想比占领市场更重要!营销的关键不是市场战,而是认知战!◇宝洁公司的品牌战略:宝洁公司是全球品牌战略做得最成功的公司之一,中国曾经有很多企业家都在研究宝洁的战略。今天我们一起来看看如何读懂这个企业的品牌战略。飘柔滋养去屑柔顺个性保洁公司品牌战略海飞丝伊卡璐潘婷飘柔◇首先他在中国推出他的第一款产品—海飞丝,请问,想到海飞丝你会想到什么?去屑。所以海飞丝等于什么那,所有中国人都知道它等于去屑。什么叫品牌?就是你等于什么!当他推出海飞丝的定位是去屑的时候,所有有头屑的人会买什么?买海飞丝。于是这个集团又推出了第二个品牌—潘婷,潘婷等于什么?他又在电视上大张旗鼓地告诉你潘婷等于滋养。你只要用潘婷,他就会滋养你的头发,营养你的头发。如果你的头发开叉啦,缺少营养了,你赶紧去买潘婷。因为它含有丰富的维他命元B5,能营养你的头发。那么飘柔等于什么呢?等于柔顺,他在电视上又高调地告诉你飘柔能柔顺你的头发。◇宝洁公司花了50多亿美金收购伊卡璐,你知道他为什么收购伊卡璐吗?因为在中国市场上有这么一种人,不去买海飞丝去屑,也不会去买他的柔顺,也不会去买他的潘婷营养,这群人是什么人哪?个性一族!有自己的选择标准,他们属于时尚一族。所以这个时候,这个客户群等于没有成为宝洁集团的客户群,于是他推出了一个伊卡璐,定位就是个性时尚人的选择。所以当他这个定位一出来的时候,又把那些黄头发、蓝头发、绿头发的人一下子给收编了。所以你看一下宝洁公司只是做了一个洗发水,他就把他的市场细分成这个样子。什么叫品牌,通过宝洁这个做法,他是不是占领了不同的思想就占领了不同的市场。启示:◇标准化项目模块设置是店面区隔竞争对手,提高店铺品位和服务品质,打造品牌的必经之路。◇你的竞争对手有多强大并不可怕,可怕的是你根本找不到这个市场的那个心智点。你只要能找到心智点,再强大的对手都不可怕。不要为对手的强大而恐惧,只要能找到他的弱点进攻,你就是下一个品牌。●聚焦产生能量在人的脑海里有一个认知,就是如果你什么都是,大脑的立刻反应就等于你什么都不是。聚焦的目的就是让别人记住你。春兰当年就等于空调,所以他是品牌。后来春兰不再等于空调,等于摩托车了,等于汽车了,可是,当他等于摩托车和汽车的时候,空调什么都不是了。最终结果所有产品什么都不是。一个人,一个企业,一生做好一件事情都是很难的,更不要说遍地开花。现在人很健忘,人类进步的规律,很多东西是老祖先早就告诉过我们的。如“量力而为”,可是现在有多少企业做到了?如“生于忧患,死于安乐”,改革开放30年了,民营企业的平均寿命只有3年,且越来越短。牢记老祖先的话,就可以少犯错误。必须站在未来约束当下,如果不站在未来看今天的东西,你就很容易满足。我要求自己,必须站在至少3年以后来看今天应该做什么。这样,你做事情,就会比别人早3年。全球经济一体化要求我们修改看问题、思考问题标准。现在整个地球变成了一个村,以前从这个村到那个村串亲戚也要20分钟,而现在通过网络不需要20秒钟,全球的要素可以瞬间整合。所以单纯的以产品为导向的思想是非常可怕的。这就要求我们在进行店面经营项目设置时,要精准定位。在任何一个经营领域我们区分主流和非主流。产品抓主流,项目抓主流。只有主流项目才是店面持久赢利的支撑,不要追求标新立异或刻意地、不科学地追求差异化,不要在非主流的项目和产品上花费太多的工夫。不是所有的项目都用来赚钱的,有些项目天生就是别的项目的“托”◇现在大家都认同占领思想比占领市场更重要,但更重要的不是占领思想,而是占领谁的思想?客户的思想,那么谁是客户呢?很多人认为,所有的人都是他的客户,或者它的市场想占有所有的人。有没有这样的人?当你退出一个产品,一个项目,一项服务的时候,有很多人是比较贪心的,因为他想占领更多人的市场,同意吗?其实,就是因为这样的战略,害死了很多老板。◇商圈含义及重要性●精准锁定客户群◇市场一定在未来的发展当中不断地被细分,大家想一想,十年前我们去商场买东西的时候,我们可以选择的商品跟十年后的今天可选择的商品是不是一样多?现在更多了对么?可以肯定的是,再过十年比现在还多!市场一直处在被不断地细分过程中。◇在你的店面战略制定的过程中,所有的系统,是不能脱离客户群的,一旦脱离客户群的定位,你的定位就一定会出问题。服务什么人,决定你是什么人,要卖给上帝的就不要再想着卖给乞丐,不要认为什么人都可以买,最后变成什么人都不买。你要想抓高端客户,你就要舍弃大众或低端客户,你要像想低端客户,你就要舍弃高端客户。◇我在全国很多店走访的过程中,有一个很大的感触,我想起了我的一个外国朋友几年前跟我说的一句话,他说,你们的汽车服务业都经不起国外企业打一个喷嚏。现在我信了。因为这些店面有一个共同特点:注定要成为这个行业的先驱。因为这些店面根本没有任何定位和差异化。◇所以你在建店之前就要问自己一个问题,你想把你的产品和服务卖给什么人?价格不是关键,你不要老是想着打价格战。当大家还都处在原始的经营状态,还都没有定位、没有差异化的时候,大家习惯于用价格进行区隔,打价格战。你1000,他900,你900,他800。而突然间你对面出现了一家店,他家洗一次车就收98元,而且生意也不比你差。原来人家从一开始的战略上就进行了定位,从装修,到项目,到服务一开始就跟你进行了区隔,其他传统的店面就没有这些服务。这个店面一成功,对这个城市的整个行业都会是一个震动。◇比如,你定位成一个高端的,你的客户休息室还是简陋得不得了,吵吵闹闹,高端的车主会来吗?如果你定位成一个低端客户群,你装修一个豪华客户休息室就有点浪费。◇无论我们做任何一件事情,你所有的定位和系统都要建立在客户群清晰的基础之上。要想做好品牌,先要明确谁是你的客户群。一个客户群的定位有时可以改变一个客户群的命运。我们下面来分析以下可口可乐的客户群定位。◇一百多年前可口可乐的定位是什么呢?
本文标题:把店铺打造成一个让顾客信赖的品牌
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