招聘培训(储备店长)

总经理助理——徐零招聘培训各部门职责用人部门1.1负责年度、季度、月度需求预测、提报；1.2负责提报招聘需求；1.3负责招聘过程中的面试、应聘者的考核。人力资源部2.1招聘需求的收集、分析及招聘计划的制定、实施、总结；2.2负责公司招聘体系及制度的维护、优化；2.3负责区域管理部招聘工作的指导、监督、检查；2.4负责职能部门人员的招聘工作；2.5负责区域管理部批量招聘（如：校园招聘等）的组织实施以及协助新店开业人员招聘；2.6负责招聘渠道的开发、维护及效果评估。主要内容1、月度需求：各部门每月25日前按《月度需求汇总表》提交次月人员需求；2、增补需求：门店增补需求以人力资源部定期更新的编制情况表提报；职能部门增补，由需求部门按《人员增补申请表》提出增补申请，经审批后进行招聘；3、渠道的选择及信息发布：人力资源部接到审批后的需求，负责按需求岗位特点选择招聘渠道及信息的发布；招聘标准性别：男女不限年龄：20-35岁，（需满16周岁）学历：高中、中专以上学历形象良好：身高：女性1.55M以上，男性1.65M以上身体健康具备完全的生活自理能力大脑反应灵活，思想稳定，无精神疾病或障碍；服务意识强身份合法（持有效身份证）有相关从业经验如何招聘技能知识表面的价值观自我定位需求人格特质潜在的招聘面试的核心•他能做什么?•他愿意做什么?•他曾做过什么?面试的三个基本原则1.准确在目标选材的过程中，能够准确的预测应征者的工作表现能力2.公平确保选拔制度给予每一个应征者平等的获选机会。3.应征者对公司的认同度对相互价值取向的认同，使得企业招聘能够达到双赢。面试测试基础•智力：一般学习能力，对各种原理的理解力，推理、判断能力，对新环境迅速适应的能力•言语能力：对意义及其相关连的思想的理解和使用能力，话与话之间的相互关系和意义理解•算术能力：对算术正确而迅速的运算能力•书写能力：对言语和传票类的细节识别，发现错字和正确地校对言语和数字的能力•形态知觉：对物体或图解的细节正确的知觉能力•协同动作：眼手协调动作速度的调整能力•运动速度：迅速而正确地确定运动的能力•手指灵巧度：手指灵巧而迅速好活动能力•空间判断力：对立体图形或平面图形的理解能力，对见到的一级或二级形态的想象和思考能力面试程序1.面谈前准备2.面谈开始时3.面谈进行中4.面谈结束前5.面谈后评估面试前准备认真阅读应聘者的简历、填写的应聘表你是企业形象代言人，你准备好了吗？意识到你的非语言的暗示我们在招聘时的心态•如果我们每个人都雇用那些比我们矮小的人，那么我们就会变成一家侏儒公司。•但是如果我们每个人都雇用那些比我们高大的人，那么我们就会变成一家巨人公司看人不走眼的关键声音38%•音频/音调/音量/音质•语速、顿挫•声音的吸引力•声音的可信度视觉55%•眼神•身体语言•手势•面部表情面试中要做到•询问•仔细聆听/观察•探究•澄清/重述•问问题，沉默，试探•收集信息•必要时做纪录倾听是进行有效面试的根基！面试中的倾听•用笔记下您所听到的•保持目光接触——表示您仍感兴趣•间中点点头——显示您在留心聆听•鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼•不断提醒自己面试的目标，而不是在听对方讲故事，聊闲天•对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明•在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话•防止受第一印象的影响•聆听时保持高度注意力详细阅读应聘者简历•如有以下情形﹐应列入面谈焦点问题深入了解﹕•学历﹑工作年份中断或不详•中途辍学﹑肄业者•应征者是否有很好的工作成就纪录•原职位及待遇高于所应征者的职位及待遇•离职原因•行业﹑职务或职位差异太大•工作变动频繁•职务内容交待不清•薪资历史及希望待遇面试中的要点•谈话的气氛•适宜的布置•清楚的沟通•创意的问题•互动的关系•连贯的谈话面试中避免的事•谈太多自己•过于夸大•不宜的态度•粗鲁，不礼貌，不诚恳，机械化，开玩笑…•没有准备•被“被面谈者”掌控面谈如何提高面试效果•紧紧围绕主题•避免重复提问•要求前后一致•问题与工作有关•充分重视应聘者•主试避免自信•避免刻板印象•注意非语言行为•防止误差•注意第一印象•防止“与我相似”•防止面试官的主观印象误差面试中的提问技巧•1、提问的意义•获得更多的资料•查证对方与工作有关的专业知识和能力•探讨对方的看法与意见•控制对话•2、提问的时间分配•不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有80%的发言机会，面试主持人占20%•3、提问的连贯性•在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问导致面试有障碍的原因1.陌生人对话2.谈话的目的是不同的3.沟通中存在盲区和隐藏区面试中沟通的障碍面试如何问•工作经历方面问题•请描述一下您现在从事的工作？•您是怎样度过一天平凡的工作的？•讲一下您在工作中遇到的问题？•您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？面试如何问•稳定性•您离开目前工作岗位的原因是什么？•为什么现在要找工作？•您最初的职业生涯目标是什么？•灵活性•请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？•您当时是怎样解决这些问题的？•当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？•到目前为止，您一生中的最大失望是什么？•与他人一起工作•您在哪些部门工作过？•您在部门中的作用是什么？面试如何问•弱点•您目前的工作哪些方面做得最好？•您在哪些方面需要止司的帮助和指导？•您的主管领导在哪些方面称赞过您？•动力•您为什么选择这一份工作？•您的长期职业生涯目标是什么？•您想怎样实现这一目标？•从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？•对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？问题要考察的能力才能理论性问题引导性问题行为性问题协作能力你善于化解矛盾吗将如何对付难缠的雇员你善于化解矛盾吗告诉我，作为监管人员，你曾如何对付难缠的雇员应变能力如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？结果如何？安全意识你感到工作中的安全问题有多重要听起来你是个小心谨慎的员工，是吗请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么样的？你做了些什么工作能力你认为你能给公司带来多大的价值，原因是什么我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的解决问题你将如何处理生产中出现的问题你能排除机器设备的故障吗请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的，加工的或质量的）问题。你是如何解决的问题要考察的能力原来的提问修改后的提问你能适应在较大压力下工作吗？你的团队沟通能力好不好？你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多？你有处理客户投诉的技巧吗？解读面试中的身体语言自信焦虑紧张疑惑解读面试中的身体语言防守不接受不服气解读面试中的身体语言准备好了有信心解读面试中的身体语言身体语言含义捏面部的任何部位没有把握看表、搓手缺乏耐心身体前后摇摆紧张和有疑问手臂交叉采取守势啃指甲或把指甲放在嘴边无把握两腿交叉和一只脚不停摆动厌烦和懈怠脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开紧张手掌伸开向上真诚和抱有善意如何与应聘者谈薪资1、您期望的薪水模式是怎样的？您是喜欢高底薪、低提成还是喜欢低底薪高提成？为什么？2、您能接受的最低薪酬是多少？3、我们公司现在您应聘的岗位普遍收入是2000-3000元，最高收入可达7000元以上！4、作为销售类工作，我们都是追求如何得到高提成，如主推机。面试结束要做•询问未尽事宜•评估意愿及信心•确认其它事宜/有无遗漏•向潜力人选再多介绍一下公司•表示感谢•表示进一步联系最后的一个问题结束语：1、再次感谢您的到来；2、面试通过：请您于XX日带上XXX证件到XXX地方办理入职（或复试）；3、面试不通过：抱歉！您现在的条件和要求不太适合我们所招的岗位要求。但您的资料将进入我司的人才储备库。如有适合您的岗位，我们将第一时间通知您。4、犹豫不决的：我们将在7天内回复您是否被录取了，请注意查收您的邮箱。您还有什么问题需要我解释的吗？我们需要什么样的人•最好的vs最合适的•强项vs弱项(相关性)•现成的vs潜在的•顺其自然的vs期望变化的•角色认知vs角色期望•双向选择–动机匹配模拟练习•每人寻找一个练习同伴•确定谁先做面试者，谁先做应聘者•确定面试职位•确定面试重点（考察哪些方面）•用不少于10分钟，不超过15分钟的时间做练习面试问题汇总工作动机、个人愿望1.请给我们谈谈你自己的一些情况？2.请你介绍一下你自己？3.你觉得你个性上最大的优点是什么？4.在五年的时间内，你的职业规划？5.工作一段时间不适合这个职位,你怎么办？6.与领导的意见有分歧，你应该怎么做？7.你工作失误给公司造成损失，你该怎么办？8.在上级领导面前主管领导抢了你的功劳，该怎样？9.谈谈你对跳槽的看法？10.工作中难以和同事、上司相处，你怎么办？11.单位领导肯定同事们却孤立你，你怎么办？12.你能为我们公司带来什么呢？13.作为被面试者给我打一下分？14.你怎么理解你应聘的职位？15.喜欢这份工作的哪一点？工作动机、个人愿望•如果我录用你，你将怎样开展工作？•你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？•您在前一家公司的离职原因是什么？•为了做好你份外之事，怎样获得他人的帮助？•如果你在这次面试中没有被录用，你怎么打算？•你有紧急事情单位临时有事非你办，如何做？•谈谈你过去做过的成功案例？•谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情？•谈谈你这个职务的期许？•你认为你在学校属于好学生吗？•谈谈如何适应办公室工作的新环境？•你想过创业吗？•你何时可以到职？•你并非毕业于名牌院校？•你怎样看待学历和能力？工作动机、个人愿望•你为什么要离职？•说说你对行业、技术发展趋势的看法？•你对工作的期望与目标何在？•说说你的家庭？•这个职位，你认为你还欠缺什么？•你欣赏哪种性格的人？•通常如何处理別人的批评？•怎样对待自己的失败？•什么会让你有成就感？•眼下你生活中最重要的是什么？•你和别人发生过争执吗？你怎样解决？•你做过的哪件事最令自己感到骄傲？•你努力帮客户解决问题却被投诉，你怎么办？•对这项工作，你有哪些可预见的困难？工作动机、个人愿望•你是哪年出生的？你是哪所大学毕业的？•请谈一下你对公司的看法，为什么你想来工作？•你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易？•你是怎么应聘到我们公司的？•请你谈谈对我单位的看法•你完全可以到大公司任职，你怎么想到我们小企业？•你为什么希望到我们公司工作？•如果公司录用你，你最希望在哪个部门工作？•你愿意被外派工作吗？你愿意经常出差吗？•我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢？•如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么？•为什么你还没有找到工作？•你对我们公司有多少了解？•你对公司有何印象？•你谈谈选择这份工作的动机？工作动机、个人愿望•你家在外地，单位无住宿条件，你如何看待呢？•我们不限定固定职位，你认为自己最适合做什么？•你希望从事什么样的工作？•你为什么要应聘我们公司？•你在以前实习的公司从事什么样的工作？•你为何选择应聘我们公司？•在公司想做什么样的工作？•你为何要跳槽？•请问你有什么样的工作观？•你是否可以接受加班？•你认为这份工作最重要的是什么？兴趣、学业、优点、缺点•你现在最感兴趣的是什么？•空闲时喜欢什么消遣？•你在自我调节方面做何种努力？•学校学的课程对所应聘的工作有些什么帮助？•你有哪些兴趣爱好或具备什么资格证书？•你的学习成绩如何？•请谈一谈你的弱点•请谈谈你的优点。•你认为自己最大的缺点是什么？•你所取得的最大成就是什么？•请你说说在以前的工作上成功与失败的地方？•你的好朋友怎样形容你？•你在大学里的学习成绩不敢恭维，你如何解释呢？•你认为你的优势在哪些方面？工作经验、工作态度•你有什么社会实践经验？•你为什么选择现在的学校和专业？•你比较喜欢独立工作还是集体工作？•请你谈一