服装店铺自我诊断方法

服饰店铺自我诊断方法很多人一听到“诊断”二字就直觉的联想到我是不是做错甚么事情了？为什么怀疑我？为什么要找我麻烦呢！于是很主观的拒绝配合诊断作业的推动，没有获得多方面的诊断作业，其效果自然不好，企业的经营者也就轻视的认为这不是一件必要的工作，在这种逻辑下，企业诊断至今无法成为主流的管理手法，事实上这是非常可惜的谬误。因为企业诊断的真正意义在发觉企业可能潜在的问题，并提供解决方案，所以除了防弊，还和兴利的积极作用。以下将详细说明服服饰店铺如何进行自我诊断，其重点是放在执行诊断时方法与技巧运用。店辅诊断的范围包括了全方位形态的综合诊断、针对某单位或机能的部门诊断，由各个范围再深入去找寻我们希望了解的事项，这也就是所谓“自我诊断的要项”了。虽然各个服饰店铺的经营管理都有其基本的原理、原则，但是由于经营背景的不同及问题点发生的不同，于是也就没有一个共同的自我诊断要项检核表，每个企业都应就其营连的需要发展出各自适合的检核要项出来。下面将要介绍几种常用的自我诊断要项供大家参考，但请能活用之；另外为了要使诊断的结果能有定量的比较，我们也常在检核要项后加上的评分表，尽管这种评分也多为主观的决定，但是当这份自我诊断检核要项表经过多人多次的诊断使用后，累积的结果自然能成为客观的、定量的判断依据。一、店长能力的自我诊断要项1.是否充分了解店铺经营理念及落实的工作方针？2.是否使用工作检核控制作业品质？3.是否具有计划并执行的能力？4.对于部属是否具有协调、指导、提升等领导统御的能力？5.对于部属是否提供逐行职务的技能、方法、步骤等教育训练的协助？6.是否使用各项表单将作业的结果以数字表现，并具体的分析且提出改善之道？7.是否具有包括顾客资料收集、顾客关系建立，顾客抱怨处理等的顾客管理能力？8.是否建立良好的社区公共关系？9.是否具有包括验收进货、整理标价、卖场展开、展示陈列、销售分析、库存控制……等商品管理的能力？10.是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？11.是否具有包括从基本服务态度、待客应对技巧、销售技术……等的销售贩卖能力？12.是否具有维护店铺设备的安全与完备，并使店铺购物环境更方便舒适？13.是否做好金钱管理的工作？14.是否重视商圈的经营，包括消费者、竞争店的调查与交通、机关等私立单位建设情报的收集？15.是否了解店铺会计帐务流程并对财务报表具备分析解读能力？16.对于公司内部的各项管理规定、作业流程、是否充分了解并能实践之？17.是否具有成本意义，能时时考虑如何在日常工作中降低成本发挥效率？18.是否具有问题意义，能时时考虑如何在日常工作中进行作业改善与合理化的经营？19.是否了解时间是企业最珍贵的资源，并能运用组织的力量充分发挥时间的效能？20.是否能随着企业的成长不断进修、自我提升？二、服饰店铺营运能力的自我诊断要项1.店长及营业员对于店铺基本营业损益的内容，即销货收入一销货成本=销货毛利，销货毛利—营业费用=营业损益，是否有清楚的了解？2.是否鼓励店长及营业员对于顾客层与商品对应的接受能力、商品上架的时机与展开的手法等，提供其经验与建议？3.店长及营业员对于商圈内来客，平日与假日的进入方式、客层差异、消费方式与倾向等是否用心观察、记录并分析之？4.是否要求店长及营业员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率……等互动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策？5.是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收且实际应用在自己店铺的营运改善之上？6.是否依员工的性向、意愿，进行工作的调整以发挥其工作潜能？7.店长及营业员是否皆能清楚了解其职责与各项工作流程，并确实遵守实行？8.是否定期或专案针对内外在环境的改变与销售的结果调整商品结构？9.是否从客户与销售的状况检讨，使客户、商品、价格间皆能对应一致？10.是否根据营运的结果并参照流行的趋势，制作季节别与周期别的商品展开计划？11.是否依供货商别掌握进货的状况？12.是否制作商品存量动态卡并每周检讨，以确保以畅销品为中心的商品结构？13.是否持续追踪销售与库存对应的关系，并加上季节的因素，以作为年度营运资料的依据？14.是否制作生活行事以作为店铺营运、商品、促销等活动共同的依据？15.是否制作特卖计划，确实执行并检讨反省以作为改善的依据？16.是否调查、记录、追踪竞争店进行促销的活动，并分析其效果，以应用到竞争对策之中？17.是否依业种别、品项别、季节别、周期别，研习商品于卖场展开的手法？18.是否训练使店长及营业员能纯熟使用陈列道具，并了解且实践如何塑造易看、易选、易卖、易接待的卖场？19.是否认知POP的重要性，并训练使店长及营业员具备制作POP的能力？20.是否由最基础卖场的贩卖与管理能力着手，训练培育出可带动全员进步的“种子”？三、服饰店铺销售服务的自我诊断要项1.销售人员是否衣着整洁、淡妆？2.销售人员是否保持愉悦心情、以微笑待客？3.销售人员是否谈吐文雅、音量怡人？4.销售人员是否动作俐落、步伐敏捷？5.销售人员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？6.销售人员是否积极协助同7、事发挥团队精神？7.销售人员是否令人容易亲近有信赖感？8.销售人员是否有随时待客上门的心理战备？9.销售人员是否专注听取顾客询问、诚恳应对并留意其反应？10.销售人员对于收银及包装动作是否熟练？11.销售人员是否能正确把握接近顾客的时机？12.销售人员商品知识是否丰富，并能简明的将其特性介绍给顾客？13.销售人员在待客是否充满信心，态度从容且技术熟练？14.销售人员是否能灵活运用卖场基本用语？15.销售人专业知识、流行资讯、市场情报及同业动态，是否皆能清楚掌握？16.店铺外部表现包括外观、店招、展示橱窗等视觉效果是否良好，易于吸引顾客入店？17.店铺色彩搭配与照明效果是否能表现出魅力？18.店铺从入口到内部动线的设计以及器道具的使用，是否能引导顾客入内并方便了解及选购商品？19.卖场商品的展开是否能表现出主题，并将重点的商品介绍给顾客？20.卖场POP的效果是否发挥，有无错误、污损、过期之情况？四、卖场商品展示陈列的自我诊断要项1.所选择展示陈列的商品是否符合诉求的主题？2.展示陈列空间的选择是否和商品相称？3.关联性商品的靠近是否合宜？4.陈列道具的选择是否与商品形象一致？5.商品展求陈列的空间是否能配合动线共同展开？6.商品的特色是否充分表露？7.展示陈列的技巧是否纯熟？8.商品价格标示或POP是否齐备？9.色彩的控制是否适当？10.展示陈列商品的量感是否控制适当，不使太过或不及？11.展示陈列空间的灯光是否控制合宜？12.展示陈列的空间是否能吸引来客注意？13.是否能控制展示陈列的成本不致浪费？14.过期的商品或道具是否清离卖场？15.展示陈列的商品或道具是否保持清洁，不使破损杂乱？16.是否预做计划更替展示陈列空间？17.未使用的道具是否保管良好以待再使用？18.展示陈列的商品是否都有足够的库存？19.所有商品是否都有完整的标示说明？20.照明、音响……等一切设备是否齐备？五、应用POP进行促销时的自我诊断要项1.活动开始的日期是否在POP上标示显目？2.在POP中我们最希望诉求的商品是否能容易看得到？3.店铺认别标志如店名、商标、地址、电话、营业时间等是否能在POP上清楚看到？4.限量或限时销售的商品是否标示清楚？5.特价商品中是否有过于高价的商品于其内？6.POP上文案的排列是否符合人体视觉方便阅读？7.POP版面是否松紧合宜并富变化？8.是否是由顾客的角度去思考制作POP？9.是否避免使用专业或公司内部用语在POP上？10.若有使用会员卡、信用卡、折价券……等促销工具时，是否有在POP上说明清楚？11.如果包含了多个不同的业种刊于同一份POP时，其个别卖场是否明确区分并注明清楚？12.是否依据年度促销计划来决定POP的主题、商品、活动、营业目标、发放对象或区域、发放分数以及预算？13.POP中是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？14.POP上所诉求的商品是否都在卖场具备量感陈列或货量充足？15.是否于事后评估POP效果并做改善性的检讨？16.POP上商品选择及价格带的设定，是否符合店铺定位、客户、时节与商品政策？17.POP设计与其他使用媒体如报纸、广播、店内展示陈列、海报……等的形象是否一致？18.POP上的照片是否清晰而能表现商品特色？19.制作的POP是否比竞争店更大、内容更丰富、感觉更吸引人？20.制作的POP是否赏心悦目，让人有想要收藏的欲望？