某超市防损工作试题及达标标准

超市168网防损员考试试卷《XXX统一流程》考试试卷门店：________姓名：_________分数：_________填空题(每空1.5分，共55分)1、要货计划填写要有_________、________、________、单位（最小单位）、数量、库位、确定直送或配送、店名、要货时间、制表人、审核人签名等。2、配送要货计划中须课长签名认可，直送要货计划必须要有__________、和_________的共和签字认可，否则视为无效要货计划。3、店的结算单据由配送司机随同商品带至门店交_________,收货课根据第一张结算单上的数据进行验收入库，配送中心必须保证_________同行。否则对配送中心相关主管每次50元罚款。4、送商品到门店后，若发现商品有破损或短少等情况，门店必须在_______小时以内通知配送中心，配送中心及时予以解决，否则配送中心概不负责，一切损失由门店自已承担。5、返仓原因代码01代表滞销，02代表__________________,03季节性商品清退，04代表__________________,05代表商品非人为破损。6、“入库单”一式三联，前两联交门店财务，第三联由______当天带走。7、“订单”只能使用一次，“订单”在_______天内有效，逾期作废，若供应商使用过期“订单”送货，收货课必须拒收，否则对收货员处以每张“订单”_______的罚款。8、在进行商品验收时必须要有三单，即_________、_________、___________,同时，才能进行商品验收，否则收货课有权拒收。课和商品课人员验完货签字后，单据必须由_________亲自已将单据交电脑室，禁止由__________交电脑室打单，违者每次对收货人员处以50元罚款。10、供应商所送的商品数量不能大于_________数量，少送则按实数验收。11、门店配送退货必须严格按照__________上的数量进行反厂，如返仓数量小于预返厂单数量，门店必须在“预返仓单”该行的后面写明______数。否则每条对门店商管课长罚款20元。店商品品质若与供应商有直接关系，则对供应商处以_____元罚款，并责令写出书面保证书，否则考虑其合作关系。营服饰商品的退换货必须严格按公司关于商品退换货的相关流程执行，各柜台应无条件接受___________的退货换货决定；严禁各联营服饰柜台私自进行退换货物。营柜退、换货单只能在当日使用，并在单据上注明“_________”字样，赠品货物应有“__________”字样。品周转率是指____________/___________。写出大类对应的名称是：11类_________、12类_________、17类_________.21代表____________、33代表_____________。权人收取的每一笔PCJ后应在________小时内上交财务，否则视为__________行为处理。店报损的商品应进行__________统一保管和处理。店要货计划严禁____________和____________造要货计划，否则对门店本课课长、营运副店长给予每张50元罚款。选择题（每空3分，共15分）1、送中心按“门店配送时间表”安排严格配送。门店要货计划在______之前和______之前交门店电脑室，由电脑室做日通讯到配送中心。（）A、上午11：00B、下午4：30C、上午11：00、下午4：30D、全天都可以2、直送商品必须提前_____天制订单，不允许出现订单与入库存单日期相同，更不允许无订超市168网单入库现象。（）A、1天B、2天C、7天D、当天3、门店商品课填制返仓申请单，它有一式俩联，____留一联，____留一联，内容包括：编码、品名、数量、______。（）A、商管课、信息课、规格B、商管课、理货课、返仓原因C、信息课、商品课、返仓原因D、信息课、防损课、返仓原因4、商品验收时特殊情况下，可以对如下商品优先收货：___________。（）冻冷藏食品B、大宗业务C、配送商品D、冷冻冷藏、大宗、配送5、返厂流程正确_______。（）A、理货员填写退货申请单、商品课长签字、收货课填写手工退货单、财务签字确认、门店生成电脑返厂单、收货课组织退货、出库B、收货课填写手工退货单、理货课填写退货申请单、商品课长签字、财务签字确认、门店生成电脑返厂单、收货课组织退货、出库C、理货课填写退货申请单、商品课长签字、收货课填写手工退货单、电脑室生成返厂单、财务签字确认、收货课组织退货、出库D、收货课填写手工退货单、理货课填写退货申请单、商品课长签字、电脑室生成返厂单、门店财务签字、收货课组织退货、出库判断题（每题3分，共15分）1、畅销商品至少要保证三天以上七天以下的库存量。（）2、门店收货课课长收到返仓单后必须在三天交门店信息课做返厂审核，减少门店库存量。（）3、盘点时，返厂商品在未进行返仓单核之前，必须列入盘点的范围。（）4、公司员工因过失损坏商品，为逃避责任不按公司规定报告上级处理而帮意隐瞒的行为是内盗行为。（）5、订货部接到门店的返仓申请后必须在7天内批复。（）问答题（每空5分，共15分）1、毛率产生的原因有那些？（请最少写出五个原因）2、请简述门店配送要货流程？3、配送正常返仓有那些内容？超市168网超市防损反扒试题姓名：____________分数:____________填空题（每空2分，共30分）1、内盗的定义是：______________________________________。2、防损工作的实质是:__________________________________。3、偷窃行为成立的两大要素是:_________________________。4、少收的定义是:_____________________________________。5、欺诈的两种行为分别是:______________和________________。6、询问偷窃嫌疑人一般在什么地方最为恰当:_____________处理收银员少收事第一部工作要做的是：__________________。7、据相关资料显示,超市损耗比例内盗比外盗要大,请问内盗占的比例是_____________,外盗占的比例是_______________.8、在卖场内巡视时发现某一顾客选购的商品突然不见了,你没有亲眼看到顾客将商品放入身体的某一部位.但能确认此商品未放加原处.这时凭我们的经验分析有三种情况:A)顾客将商品隐藏了;B)__________________C)__________________。9、调查处理外盗应注意的问题:把顾客带进办公室后,动员顾客自已把商品拿出来,并填写_______________________,如果顾客愿意接受处理,则按公司规定_________倍以下的赔偿。如果顾客不接受处理，则可移交公安机关处理。对于未成年人或学生，应以教育为主。判断题错误的并更正(每小题3分,共15分)1、当一顾客购买了某样商品在出收银台时没有付款,则我们可认定此顾客为偷窃。（）2、如果证实我们捉拿了不该捉拿的人，我们要立即口头道歉；“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作。”并让其自由离开，如对方不愿离开，应该直接送警方处理。（）3、我们巡视时发现某一顾客正在卖场内偷吃东西，我们应该礼貌的说：“请问您吃的东西已经付款了吗？”然后叫顾客去收银台付款。（）4、对于失窃严重的区域实行重点时间、重点场所、重点防范。并实施日盘点工作。（）5、我们平常在办公室处理外盗时，为了保密性应该关门处理。（）不定项选择题（每小题4分，共12分）1、发生失窃场所最为多的是：（）A、成为死角看不见的地方B、照明较暗的场所C、通道小狭的场所D、管理较乱及商品陈列较乱的地方E、无营业员的地方2、员工偷窃的主要原因有：（）A、生活支出超过正常收B、结交不可靠的朋友C、发现被抓的风险小D、缺乏自我约束E、管理不完善，企业缺少明显的处置规定3、询问外盗嫌疑人要注意的问题：（）A、要注意礼貌，态度要诚恳B、要避免跟顾客在出口发生争吵C、没有亲眼看到顾客藏起商品，千万不要随便巡问顾客，以免发生不必要的误会D、要善于察言观色，随机应变问答题（每小题8分，共24分）1、如何处理少收事件？超市168网、收银台防损员应注意哪些问题？3、收银员不收有哪几种现象？应用题（19分）根据平时的实际经验，总结出你捉拿小偷的方法？门店防损岗位培训练习题一、填空题1、商品损耗是指经营商品的与的差。2、防损的意义主要有三个方面，即：、、。3、防损工作严格贯彻“”的工作原则，在重视事后防损的同时重点放在事前防损。4、防损管理的目标是、、军事化。5、对促销外借商品，防损员应对商品的、、、和价格进行仔细核对，并填写《》。6、终检口防损员进行电脑小票稽核时，稽核项目包括：、、，并对高价值商品进行重点监控，落实收银员对称重商品的复核工作。7、门店开业期间，在处理外盗时，必须以、、为原则超市168网进行处理，一般处理时间不得超过分钟。8、公司员工参与偷窃、监守自盗、内外勾结而侵占公司财务行为属实的，无论盗窃的金额多少，公司将对当事人立即并扣除财务托管金1000元，且公司。9、事故处理应遵循四个基本原则，即：必须将事故的原因调查清楚；；；必须使当事人和周围员工受到教育。10、未经公司授权主管的书面同意，员工不得在购物时享有未提供给其他顾客的或。11、对于直送商品，收货课应要求供应商按先后顺序排队进行验收，但商品允许优先验收。12、门店防损员需要熟悉的单据主要有：、、、、、、。13、门店在对直送商品进行验收时，供应商必须提供、、单，方可验收入库。14、返厂单必须要有、、、、的签字认可。15、在处理EAS防盗系统报警时，应注意不要用怀疑顾客拿了商店东西的字眼，应避免使用“”、“”、“”或“”等词语。16、对于夹克/上衣的防盗硬标安装，应放置在位置；而对于保健用品的防盗软标，应放置在位置。17、超市消防安全管理的方针是“、”，且重点抓好防火及灭火的工作。18、在使用干粉灭火器时，首先将灭火器，然后撕掉铅封，拔去，一手提握住胶管，一手，对准进行喷射。19、偷窃行为成立的两个要素是：、。20、对针织品、包装盒食品，为防止因顾客拆开包装损坏商品，可用进行加固，并提示“”。21、对于不良顾客以促销价购买商品，而以原价退回的现象，防损员应检查退回商品的和。同时检查顾客退换货的商品是否已入库。22、所有试用品和赠品必须以单独分开进场，并由指定的收货员负责签字。23、按公司规定，收银员上班时不得携带元以上现金上机。24、对门店收银员缴款用保险柜钥匙实行双人管理，门店掌握其密码并拿其中一把锁的钥匙，拿另一把锁的钥匙，严禁在一个人的情况下，可打开保险柜或金库门。25、防损员当班时间在禁烟区吸烟，将给予处分。26、内盗处理必须填写“《》”，此表在内盗处理后小时内上报公司防损部备案。27、门店财务或信息人员因单据处理失误，将对相关主管及责任人员处以的罚款，情节严重者，调离岗位，并通报全公司。28、防损=。29、造成库存损耗的原因主要有两方面：一是；二是。30、精品柜的商品实行独立核算，精品柜必须建立商品，并实施。31、对于设有独立收货通道的门店，收货区除、、、各一人外，其余人员严禁在此区域进出、逗留。32、证实收银员少收和不收的唯一证据是。33、供应商有意将本会在公司门店实现的销售，秘密的在公司门店以外的地点销售，我们称之为。34、匪警电话，火警电话，急救电话。35、商品进行陈列时，顶部与灯管的距离保持在cm以上。36、目前公司商品防损是分、、、三个方面来进行损耗挖掘的。37、商品周转率是指与的比。超市168网、联营（租赁）柜组单方面需要进行退换货处理时，所退换商品必须从我