浅谈展厅经理(店长)的团队管理技巧2

浅谈展厅经理（店长)团队管理技巧渠道管理部运营经理徐永自我介绍---研究方向234经销商品牌战略经销商品牌战略经销商团队建设经销商团队建设经销商培训体系经销商培训体系致力与研究终端赢利模式致力与研究终端赢利模式1渠道与终端变革渠道与终端变革第一节店长团队管理的难点门店经营的成功要素是什么?1.请依优先顺序,分别列出4-6项门店经营的成功要素.2.在这些要素中,门店店长最需要关注的事项是什么?理由何在?我们一起来讨论管理/领导工作的十大内涵是什么①理清员工工作角色和职责②提供员工所需信息及技能,使其有效工作③让员工清楚了解部门绩效目标④会与员工讨论个人绩效目标的设定⑤定期与员工讨论工作进度,给予反馈和指导⑥为员工准备个别培训/发展计划,以提升其效能⑦对表现优异员工给予适时肯定/奖励/升迁⑧对表现不良员工给予迅速明确告诫⑨能接受新观念,并做必要改变⑩鼓励员工提出创新意见,共同解决问题提问：谁来回答一般员工合格店长VS工作上最大的区别是什么？大家一起来思考是不是所有工作绩效优异的员工,都可以被提升担任店长工作?为什么?领导工作的内涵与复杂度,在最近几年有那些比较明显的变化?为什么店长的工作愈来愈难？竞争对手越来越多，店铺越多客流量越少„„各种促销活动越来越频繁组织越来越复杂„„优秀销售人员越来越难找培训越来越频繁„„员工发展平台越来越广阔人才越来越培养„„展厅销售目标越来越增长业绩越来越困难„„展厅人员流动越来越频繁管理越来越复杂„„现场调查你认为在所有的压力中对店长最大的挑战是什么挑战是什么店长团队管理的难点1：执行力不足(目标执行效果、问题重复出现、工作进度慢、质量低、跟不上变化)2：员工激情不足(工作积极度、服务意识、对企业文化认同)3：员工素质急待提升4：业务水平还急待培训5：管理员工的能力不够6：人员的流动率大7：沟通技巧不足/人际协调能力差8：团队的综合能力弱店长的管理角色完成店铺使命激发店铺员工激发店铺员工建立高效团队建立高效团队计划组织领导控制店长如何做好团队管理的关键双向沟通公正考核与奖惩适得其所•任务•才能、专长•兴趣适时反馈与辅导参与制定绩效目标店长的管理思维要改变吗“我是店长，你是我的部下，我叫你怎么干，你就怎么干，你听我的就行了”---这样传统的“以上对下的管理思维”会有效吗?“大家都是打工的，只要你们不为难我，我们大家都是好姐妹，大家互相都不要为难!”—这样陈旧的“随波逐流的管理思维”可以吗？店长的管理思维要改变吗专制型▽实现目标迅速，没有与员工一起制定计划。▽短期的成功效应。▽长此以往业绩会下降，员工没有动力，店长不在时，员工表现平平。放任型▽完全的自由民主会导致方向的迷失。▽能否实现目标存在巨大风险。▽员工只能自我促进，或导致局面混乱。店长的管理思维要改变吗合作型▽员工高度参与到工作中来，最大限度发挥团队效益。▽发展员工的创造力和自发性。▽即使店长不在，员工也能主动承担责任，将工作出色完成店长丌可以放任自己店长丌仅是管理者更是领导者主管员工顾客员工主管/领导者顾客你怎么管理员工，员工怎么对待顾客店长的领导力哪里来管理是手段是公司赋予店长的领导力来自自身店长的领导力是什么沟通激励的能力绩效辅导的能力影响员工的能力请所有店长反思并写下心得听了老师的讲解，我学到了------对照店长领导/管理的十大内涵，我觉得我自己在以下方面还有待提高--针对团队管理的关键，结合我店的实际状况，我在未来两周将从（）方面提出改善，并确保在（）日之前完成改善。第二节当前店铺团队管理的焦点（1）展厅团队是如何构成的店长设计师安装工业务员导购员你清楚他们每一个人的性格特征吗？团队成员的素质模型对照岗位说明自我评价你的团队素质橱柜店的店长管理特训赢\加盟店导购员岗位技能需求及职责书.doc橱柜店的店长管理特训赢\加盟店设计员岗位技能需求及职责书.doc橱柜店的店长管理特训赢\加盟店业务员岗位技能需求及职责书.doc橱柜店的店长管理特训赢\加盟店安装工岗位技能要求及职责书.doc团队管理的八大焦点八大困惑详解？大多数店长在实际管理中遇到了这些困惑你所在的团队还有哪些管理困惑？导购员的明天在哪里？导购，你能干什么？导购，你在干什么？导购，你想干什么？导购，你该干什么？导购，你还等什么？你问导购们了吗？他们如何回答？第二节当前店铺团队管理的焦点（2）员工缺乏激情的征兆工作情景积极心态消极心态犯错时我错了要改进这不是我的错，推卸责任成功时全体努力的结果骄傲自大，看不到别人的辛苦失败时努力不够，方法不对总是没有别人的好运气出现问题时面对它，找方法逃避，找借口做事时认真仔细，尽量完美做了就是工作时把工作当成一种快乐为了生存苦于工作对别人尊敬，理解，学习优点挑剔，看其不足工作作风立即行动，务实拖沓、浮躁、投机取巧、小聪明配合工作积极沟通不配合员工缺乏激情的征兆E:\员工失去激情的50个信号.doc一定要消除员工的情绪黑洞员工的不良情绪是如何产生的呢？没有业绩会走人领导无方会整人空间有限会闷人恶性竞争会死人绩效考核会杀人现场练习店长的管理改善计划请根据以上培训的内容结合自己团队导购的情绪现状，列出你认为应该采取的改善措施？1：团队建设方面，我将采取--------2：员工培训方面，我将采取--------3：例会沟通方面，我将采取--------4：职业规划方面，我将采取--------第三节当前店铺团队管理的焦点（3）谁才是合格的导购什么样的人适合做门店导购与店铺销售品质技能知识谁才是合格的导购什么样的人适合做门店导购与店铺销售换位思考自我激励自律自制亲和适应机智灵活品质谁才是合格的导购什么样的人适合做门店导购与店铺销售分析技能沟通技能时间管理组织技能技能谁才是合格的导购什么样的人适合做门店导购与店铺销售行业知识产品知识竞品知识企业知识品牌知识知识谁才是合格的导购案例:销售人员面试的经典测试导购王小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来？第四节当前店铺团队管理的焦点（4）店长如何培训培养导购人员你认为做好培训应采纳什么样的方法流动率高、培训无效是当前许多橱柜企业导购管理的现状，因此，做好导购激励管理和导购培训是店长的当务之急。店长如何培训培养导购人员大多数店长普遍遇到的培训困惑店长张丽又接到公司总部培训部门要求各门店组织人员参加导购集训的通知了，她很困惑最近生意很忙，派谁去参加培训呢？接单手李红红来店三年了，业务非常熟悉，现在很忙肯定不能派她去。助理钱玲玲干2年了，业务也比较熟悉但是最近情绪好像低落，对工作并不积极，听说她准备辞职去别处干店长了。如果你是张丽，你派谁去参加培训？店长如何培训培养导购人员沙盘模拟培训的十大步骤我们来看一段沙盘推演的视频活动推广与策划资料\徐永2010扬州培训课件\视频与画面\龙腾队PK.wmv店长如何培训培养导购人员激励是基础培训是手段做好导购工作条目核对标记建立有吸引力的晋升空间有□无□做好福利分级有□无□做好导购的心态调整工作有□无□做好导购的心理建设工作有□无□做好导购的行为建设工作有□无□培训一定要制定严格的考核考试制度店长如何组织店铺的培训E:\储备店长的传帮带计划考核表.docE:\新员工传帮带考核表.doc店长如何培训培养导购人员导购培训一个机智测试题车开向哪个方向店长如何培训培养导购人员提醒：参与测试的99%导购算错了微软大中华区导购测试题某人八元钱买只鸡，九元钱卖出去，十元钱再买进来，十一元卖出去，请问此人赚了多少钱？第五节当前店铺团队管理的焦点（5）五如何留住员工的心老板郁闷？店长郁闷？员工郁闷？浙江宁波某老板投资开了一个橱柜店，高薪挖了同行的一个店长，全权负责店铺运行，但是过了没多久这位店长就提出了辞职，加盟商感到不可思议？他又不少这位店长的钱，待遇也不差，这位店长为什么要离开他？江苏南通的王老板很看好一位新人，打算把她培养成主接单手，送她到公司学习了半个月基础知识，结果回来后还不到一个月这位小姑娘就提出了辞职，王老板感慨现在的90后真的太娇气，太难带了，他不知道如何管理这些导购了，怎么办？小李应聘到一家橱柜店做导购，但是她好不容易在那家店熬了一个月零十天，老板发工资的第二天她就不去上班了，她觉得老板脾气太坏了，她呆在那里很不快乐!她不知道哪里适合她发展？五如何留住员工的心更多的老板在郁闷？更多的店长在责骂？一个做得好好的员工不知道为什么会突然提出辞职？我付的基本工资加提成并不低啊，不知道为什么这些人老要辞职？现在的人太自私，一点也不负责任，说走就走！那些有想法的人不能再招了培训他们干什么呀，招了说不定就走了呢人心隔肚皮，她们什么时候走，谁知道啊？五如何留住员工的心你思考过员工为什么要离开吗？新员工流失（离职）的主要原因有以下6种：1）没有受到热情的欢迎，有被忽略的感觉2）没有介绍同事认识，有陌生的感觉3）工作环境混乱，机械的忙乱工作，没有感情4）工作任务交待不清5）工作性质或工作量超出他们的能力及预期的职位描述范围，工作压力过大6）不能融合到组织文化和团队氛围中7）与直接主管关系紧张不是钱的问题五如何留住员工的心什么样的人是店铺的核心员工？有工作经验的人能不能招？90后的小孩能不能招？某公司招聘导购，结果经过测试有十个人符合要求，作为店长你将如何从十个人当中选出你要录用的三个人呢？第六节当前店铺团队管理的焦点（6）六如何让店铺内部展开良性竞争让老板头都大了的案例你会如何处理？1：顾客进店，三个导购热情的迎上去，你一言我一语的给顾客介绍，这架势很快把顾客吓跑了？顾客进店究竟由谁接待？业绩提成算谁的？2：某顾客进店在三位导购的介绍下，一次性买了十万的橱柜，导购小张认为主要是她介绍的，小李认为她虽然很少说话但是关键时候的引导很关键，小潘认为她的热情倒水，微笑都感染了顾客，这个业绩怎么计算？谁的功劳大？3：这次团购活动让利幅度达到八折，虽然接到了不少订单，但是利润太薄，如果按照常规计算导购提成的话，店铺要亏本，你怎么给导购计算提成？六如何让店铺内部展开良性竞争让老板头都大了的案例你会如何处理？4：迎国庆促销前夕，店铺所有店员跑小区收集意向客户的需求，导购小张跟踪了一个客户李大姐几天了，结果就在小张跑小区的几天时间里，李大姐的一个朋友说她家也买的同样的橱柜，而且认识店里的另外一个导购，老顾客介绍买橱柜有优惠，于是李大姐就在她朋友介绍下找了店里另外导购预交了定金。由于是周末小张也没有跟踪到李大姐，隔了2天才知道李大姐已经缴纳定金了，这下小张来脾气了，认为李大姐这单她也做了不少工作，凭什么不给她计算业绩？六如何让店铺内部展开良性竞争为了更好的激烈基层导购与设计师安装师傅更大的积极性，充分发挥自身的潜能，最大程度的带动店铺的销售业绩必须制定完善的激烈考核政策。六如何让店铺内部展开良性竞争情感荣誉物质事业营造良性竞争氛围的四种手段第七节当前店铺团队管理的焦点（7）七如何把合适的人放到合适的位置上业绩好的导购一定要提拔为店长吗张老板最近很郁闷，原来店里的店长因为生小孩一年不能来上班，他把店里业绩最好，性格最活泼的小李提拔为店长，但是店铺业绩不但没有提升反而下滑的很厉害，另外一个导购小徐也对王老板很有看法，她和小李同时进店，现在小李做了店长，基础待遇突然比她高了不少，她和小李之间突然有了距离。小李也非常不适应，一天到晚忙得不得了，每天累得腰酸背痛，她老朋友已经怂恿她辞职了。王老板看在眼里急在心上。七如何把合适的人放到合适的位置上什么是团队管理火车跑得快全靠头来带如何才能组建充满战斗力的团队？只有团伙没有团队精神的组织会不会长久？团队不是人数的增加，而是需要一种精神来连接每一个人，这种精神是什么？七如何把合适的人放到合适的位置上门店团队管理的三要素团队目标紧密合作合理权限七如何把合适的人放到合适的位置上店长学习好榜样---唐僧唐僧凭什么能做店长？唐僧凭什么能做店长？以德服人以善待物以诚达标以志励人七如何把合适的人放到合适的位置上目标：矢志丌渝要去西天取经信仰：我祖如来佛管理：团队+快乐终成正果向唐僧