淘宝店铺运营方案(12-16)

主讲：惊艳满天淘宝店铺运营方案欣赏几个案例淘宝案例淘宝案例淘宝案例淘宝案例淘宝案例淘宝金冠店淘宝金冠店了解淘宝运营思路网店运营思路产品定位寻找货源运营团队经营管理运营分析产品定位产品定位以“女装”为例：可能最初我只想做女装，那么我们要去淘宝看看做女装的都有哪些店铺卖的好？有些什么样的款式？•淘宝目前以女装为主营类别的店铺有92万家，其中天猫商城女装目前有8000多家，金冠店188家，皇冠店21473家。产品定位还要了解细分市场•客人到底要什么？了解他们的搜索习惯产品定位•我们能做什么？我们的强项是什么？产品定位了解（你想要的）消费者•基本状况：年龄，婚姻状况，收入，教育状况，工作状况等•购买服装的因素：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等•购买服装的途径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPINGMALL,特价场，个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其他网购平台等•最常购买服装途径的原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境，价格，品牌，折扣，服务，信誉等•促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送，积分兑换，换购，包邮等•购买频率•平均花费：单次总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等•穿着的场合：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班后，上学，非正式场合等•个人偏好：喜欢的电影，喜欢的音乐，喜欢的运动，喜欢的明星等消费者•价格=成本+期望利润•问题：客人会为你的成本买单吗？•我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我神马事啊•所以说，关键是找准消费者的诉求点！.成本导向选择货源代理发货•就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些小店主失去生存空间,•在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少钱的….选择货源代理发货的优点•门槛低、•不要压货，•不要拍照（拿上家的图片）选择货源代理发货的缺点•商品没有特色（可能有成千百上千的淘宝掌柜在卖）•价格没优势•图片跟实物相差的问题•发货速度问题•售后问题不能把控，退货邮费自己出。选择货源批发压货、厂家加工•自己拿货，压货，或者找厂家直接加工，这样的话你了解自己的货物，知道自己的商品优势在哪里，毕竟在为自己店铺做生意，货品好坏店主是有分寸的，经营C店必须要有特色的类别，价格可以自己根据货物的质量来定价。选择货源压货的优势•有特色，可以根据自己店铺的定位生产批发对应的衣服•衣服质量可以保证•发货速度•售后问题都把控在自己手上。选择货源压货的缺点•压货、要投资•换季后可能还会有尾货选择货源运营团队１、组织架构负责人（店长）美工设计客服人员网店编辑推广人员物流发货淘宝专员运营团队组织架构•１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。•２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。•３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。•４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。•５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。•６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。•７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。岗位职责运营团队（一）负责人（淘宝店长）（二）客服人员（前期使用美工及文案）•通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。•熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。•解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。•这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。•配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。运营团队（三）网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图）•负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。•负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。•负责促销活动的图片编辑运营团队（四）网店编辑文案•１、负责网店产品上架和下架的相关工作。•２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。•３、负责网店促销文案构思和撰写。•４、负责网店产品标题的编辑和修改。•5、负责软文营销的文章撰写运营团队（五）库管（前期不用）•负责商品进库、出库、发货包装。•准确无误的核对面单与商品货号，数量等。•登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。•代理发货的话，对接发货跟收件人运营团队经营管理店铺的上线及日常管理•确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。•细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。•美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、•编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架经营管理营销活动•首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。•配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。•设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。经营管理售后问题•有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。经营管理配送及仓库管理•1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。•２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。经营管理切入市场切入市场•产品是品牌的核心载体，当完成产品的定位及人员分工后，就可以准备切入市场了•经营好每个与消费者的接触点，你要传达给她们的是什么？切入市场运营分析该思考的问题？•1、看到你的店铺或商品后，是什么吸引他们点击进店？•2、图片的拍摄，模特的选择，可接受的价格运营分析该思考的问题？•3、进到店铺后，店内装修是否有符合整体搭配？•4、导航是否清晰？•5、正在主推什么？运营分析该思考的问题？•6、点到宝贝详情页面后，图片是否够丰富？•7、描述是否清晰到位？•8、细节是否OK？运营分析该思考的问题？•9、当消费者有购买意愿，进一步咨询客服时，回复是否够及时？•10、推荐是否够专业？•11、方式是否让人舒服？•12、当消费者确认付款后，发货是否够及时？运营分析该思考的问题？•13、当消费者收到商品时，包装是否够专业，够精美？•14、商品是否满足或超出期望？•15、有没有额外的惊喜？运营分析该思考的问题？•多媒体广告•短信，邮件等老客户维护•帮派，旺旺群等平台•口碑传播•其他一切和消费者的接触点运营分析常见淘宝推广计划项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1、新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2、根据淘宝网排名规律制定关键词排列规则3、参照关键词以及排列规则进行标题优化，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位1、在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。2、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：００发布，有效期１天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费的帮派推广资源，建立自已的帮派，涵盖店铺促销活动详细说明页1、加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派.2、及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其他店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺友情链接的店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦要可转抽购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝优惠券买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。人力成本分成成本配合活动推广计划项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏次数的多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数1、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。2、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本店内老客户设置店铺单品折扣设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在给买家评价的解释中加上本店铺名+关键词1、制作评价方案模版2、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家－－活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用及时关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣而进行活动人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。赞助商品包邮就是广告成本登录“淘金币招商”帮派了解淘金币的设置人力成本赞助成本辅助推广计划项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重收费营销类淘宝旺铺提升宝贝浏览量，提高搜索排名，更好地留住买家，个性设计模版现已购用拓展版66元一个月常规满就送满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。订购“满就送”服务２４元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。需要了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率，同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。１５元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻的寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某一款某个时间限时３小时，商品由店长开会商讨做出的计划，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率。３０元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销卖家中心设置管理３０元/季辅助数据魔方标准版查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键词，查询自己的宝贝排在淘宝第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好卖家中心设置管理３０元/月辅助直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词问竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。直通车活动的参加：目前淘宝频道布页，淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动每天限额１００，预计３０００/月常规