终端店铺营运手册

v.s1终端运营管理手册店铺：店长：督导：v.s2总经理致辞亲爱的家人：你好！欢迎你加入广东中山尚品服饰有限公司，成为尚品的一员。我代表广东中山尚品服饰有限公司对你的到来表示热烈的欢迎！并为“尚品”拥有像你这样优秀的成员而感到由衷的自豪和骄傲。！尚品秉承“打造时尚精品，传播品位人生”的信念，以高品质的货品赢得客户的热爱，以诚实守信获得合作伙伴的信赖，以仁爱待人赢得员工的拥护。作为尚品的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。易恒服饰中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。创新是尚品发展永恒的原动力。尚品积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。尚品未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。尚品致力于培养高素质人才，力求聚集一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。所以，尚品为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的敬业精神是尚品力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以尚品共同目标为前提，尚品提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。尚品倡导健康丰富的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和v.s3尚品一起成长。作为尚品团队中的一员，你为尚品所做的工作和努力，我衷心感谢。《尚品终端营运手册》是你在“尚品系统——终端运营部分”务必遵守的基本工作准则，是尚品终端员工、督导、区域经理、直营部、各分公司终端、加盟店的基本行为规范，配合公司及各分公司的相关管理制度使用，是尚品树立良好终端商业形象的基本保证，打造千店一样的基本标准。希望你认真学习，严格遵守，将尚品的工作准则铭记于心，让他伴随着你成长、伴随着你进步，为你提升人生价值发挥积极作用。祝你在尚品工作愉快，有所收获！总经理：吴泽龙2011年04月20日第1部分本部分共分为9个章节：*培训简介*公司简介、企业文化、产品定位*终端店铺的认识与劳动组织纪律*店铺分工及岗位职责*店铺日常工作流程v.s4*店铺早/晚会经营*每日工作交接*员工考核及待遇第2部分本部分共分为7个章节：*服装基础知识*服装三要素及搭配技巧（色彩、款型）*公司简介*店铺陈列规范*店铺平面图和道具使用指导*顾客服务技巧*销售技巧第3部分本部分共分为9个章节：v.s5*店铺形象管理及要求*VIP管理*店铺终端财务管理*店铺营运指标*防盗及突发事件处理*商品管理*赠品管理*店铺盘点及盘点结果第1部分第1章手册简介欢迎各位亲密的伙伴加入尚品这个大家庭，为了更好更快的交给大家关于公司及所运营品牌、产品的背景及专业知识特制定了本店铺手册，手册共分为3部分，每一部分学习10天，共1个月时间，希望大家在接下来的时间里加倍努力，努力掌握本手册里的知识点，相信各位今后一定能够成为一名服装零售行业的专业销售顾问或管理人员。每当你认为别人可以从你的建议中受益的时候，请按上面的方法做。当你收到新的材料时，请记得要更新终端手册中的例子，记得在收到新材料时及时阅读。未经区域主管的允许，不要将零售手册给任何不在尚品工作的人士参阅。学习方式每一章节都会分为四个部分：【章节导读】、【重点记录】、【导师辅导】、【温习】。v.s6这四个环节都很重要，它直接影响着你下一阶段的培训与学习，希望你在每一个环节都能高度重视。【章节导读】我们将会安排一名导师为你进行手册讲解，根据本手册的指引，你将逐渐了解手册中相关资料。【重点记录】在学习的过程中需要你配合你的导师对重点段落及资料进行记录，本章节/阶段学习完成后需要你结合所学习的理论知识与实际工作中的内容进行总结，通过理论指导工作，通过工作强化理论知识，形成互补，希望你养成在工作中学习，在学习中工作的好习惯。【导师辅导】在本章节/阶段培训完成后，你的导师会对你所掌握的知识点进行了解，通过了解你的不足之处对你进行进一步的辅导，及时纠正你的错误，如果你在培训中有不懂的地方也可以向你的导师请教，让她对你不清楚的地方进行辅导，以便你更高效的掌握手册中的知识点。在培训结束后会有相应的作业布置，有导师和新员工共同完成。【温习】学习的目的是为了让你迅速的熟悉手册中希望你掌握的知识点，除了日常的学习和工作中的实际操作也需要你利用空闲时间对手册中的知识点进行温习和回顾，实习一周后会由直营主管进行回访考核。加油吧！相信通过前面的努力和付出你一定会有收获的！培训的宗旨：在尚品的学习不是短暂的，是持续而长久的，不仅仅是坐在教室，由老师进行专题讲座，而更多的是在你的店铺中通过服务客户、具体的实践工作总结出来的宝贵经验，每一单销售的成功、每一件服装的最佳搭配、每次陈列的最好效果都是我们学习所得。入职培训a.入职培训为期3天、且不带薪，由指定师傅（通常由本店的店长、资深员工担任）对新入职员工进行职前培训，包括：企业文化、组织架构、规章制度、福利待遇、基本工作流程等。培训内容培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。（一）知识培训不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。（二）技能培训不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。（三）素质培训不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。v.s7培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。（一）内部培训1、新员工培训。2、岗位技能培训。3、转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。4、部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部汇报培训情况。5、尚品商学院不定期开班，聘请国内外知名的行业专家在举办大规模的专题式训练，形式多样，内容丰富。（二）外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括管理顾问公司组织的各种培训、另外还包括服装、营销管理课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。（三）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间阅读书籍，积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。受训者的权利（一）在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。（二）经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。受训者的义务（一）培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。（二）培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。（三）非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可做公假处理。培训评估行政人事部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。以便作为以后员工晋升或降级的重要依据之一。公司每年将投入一定收入比例的经费用于培训。受训人员外出培训，报销相应的交通费、住宿费，没有差旅补助，并签订培训协议。第2章公司简介【章节导读】“尚品”寓意：时尚领先的品质生活品牌“LOGO”:V.S(VOGUE+STYLE)v.s8V表示时尚，S代表风格寓意：传播时尚领先的品质生活中文名：尚品公司全称：广东省中山市尚品服饰有限公司:广东·中山广东省中山市尚品服饰有限公司贵阳分公司：贵州·贵阳·广东省中山市尚品服饰有限公司云南分公司：云南·昆明·广东省中山市尚品服饰有限公司湖南分公司：湖南·株州·公司企业文化：使命——打造百亿企业，塑造百年品牌，向股东提供稳定的回报、持续的回馈社会、优质的服务于消费者、与战略伙伴良性而持久合作、为员工的发展提供舞台抱负——中国服装、服饰市场中最杰出、最有品质的服装品牌商；搭建一流的产品品牌运营平台，为消费者创造美丽生活愿景——搭建一流的产品品牌运营平台，打造中国卓越的服装品牌，核心价值观——打造时尚精品，传播品味人生公司经营历程：公司经过了三个发展阶段：外单加工→批发业务→品牌运营→品牌公司公司目前运营了3个品牌分别是：V.S时尚男装、V2时尚男装、V.Spole公司目前共有3家分公司,100多家直营店分别是：广东、贵州、云南、湖南1、2006年外单加工鼎盛时期,并在国内开设直营专卖店,并开始筹备品牌运营,进军国内市场.2、2007年2月V.S时尚男装开始在贵阳、云南、湖南开设专卖店3、2008年2月公司全力发展V.S时尚男装，主攻国内市场，4、2009年6月份V.S2009秋冬季新品发布会在中山圆满召开,并签约6个总代,4个单店加盟5、2009年11月，V.S2010春季新品发布会在贵阳圆满召开6、2010年3月，V.S2010夏季新品发布会在广州圆满召开8、2010年2月，广东尚品服饰有限公司在V.S时尚男装获得成功的同时，推出V2时尚男装，在广州设置办事处2010年2月，尚品第一期商学院成功举办7、2010年5月，V.S2010秋季新品发布会在中山圆满召开8、2010年8月，V.S2010冬季新品发布会在中山圆满召开9、2010年11月，V.S2011春季新品发布会暨尚品第二期商学院在即将中山召开10、2010年10月，公司直营部正式独立成为单独的部门，多家直营店铺相继同时开出11、2011年1月，共风雨、鸣天下尚品年终总结会暨答谢会在中山圆满召开12、2011年3月，V.S2011夏季新品发布会在中山召开13、2011年5月，V.S2011秋季新品发布会在中山召开暨尚品第二期商学院v.s9新项目继续更新中………公司简介广东尚品服饰有限公司创办于2006年10月16日，是集设计、生产、销售时尚服饰为一体的中型服装公司。公司拥有进口及国内高端技术的先进设备，旗下V.S时尚男装是全国较为知名的时尚男装品牌，在业界被称为时尚男装界的一匹黑马。我们的人才来自五湖四海，从最初的几十人到今天十倍数的增长，尚品人在工作中不断地吸收国内外先进的企业管理经验，钻研各类专业技能，汇聚成推动公司发展的强大动力。面对全球经济一体化的发展趋势，为促进企业现代化及更具国际竞争力，公司采用集团化发展战略，在固保VS健康发展的前提下，采取多品牌发展战略，注重产品开发及质量保障，聘请台湾知名的服装设计师出任VS设计总监，确保产品开发的时尚度与国际流行同步。重金聘请香港知名品牌管理、零售专家打造尚品优秀的销售团队及前沿终端。公司强调信息管理的重要性，引进ERP管理系统（企业资源计划管理系统）整合公司内部信息及终端一线信息，以确保公司的管理速度及反应速度同步或领先于市场发展速度。第3章终端店铺的认识与劳动组织纪律【章节导读】通过本章节的学习，了终端店铺的职责与作用，以便于我们更好的服务终端一、认识尚品专卖店一）专卖店的职责v.s101．品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的体现者更是品牌形象的传播者。它向消费者传播的是看得见的、摸得着的产品形象和可以感受到的服务质量和管理水平。专卖店的形象直接影响到品牌形象。2．商品与顾客的沟通者顾客在专卖店可以与商品进行充分的交流与沟通，专卖店让顾客在其中直接感受到商品的品质和品牌的风格。3．总部各项政策的执行者专卖店从形态上讲是一个独立的单体店，但从组织形式上讲，它是整个连锁组织中的一员。单体店并不是孤立的，总部各个职能部门为其提供相应的管理与服务。专卖店一系列的作业活动都应按照总部的统一规划和规范标准来执行。因此，专卖店是总部各项政策的执行者。4．收入和利润的实现者专卖店是商品的交易场所，只有良好的形