赵雅莉—《店面实战管理》

Powertime《零售店面的运营管理》华耐立家建材连锁赵雅莉2013-01-19运营：没有销售哪来的利润管理：有了销售不一定有利润课程提纲：第一节运营关键点：第二节管理三要素：销售数据人员财物环境第一节数据：你要解决什么问题？漂亮的销售数据出货订单客户信息来源???12３第一节多样的渠道：自然客流／设计师／工长／合作公司／小区／网络／广告受众／老客户…获得客户资源的方法：购买／扫楼／签到／推荐／带单（有了客户资源就一定能定单吗？）否！（我们还是研究如何订单）拿下订单：提供好的解决方案／提供优惠价格／提供好的服务／第一节①盯好客源②找对方法③盯住数据例：店面每天留的信息跟踪例：有一个客户来选了厅砖第一节说得好不如干得好！干得好还要干得早！热情/兴趣耐心/执着责任/细致盯得紧，就是最好的方法；第一节第一节盯数据的好处：每天如果公布人员排名，第一名一定很高兴，最后一名一定很郁闷；每天如果公布数据，每个人对于自已距离目标的差距会很清晰，努力的目标也就会很清晰；“抓两头，带中间”第一节路有千万条，决策如何下：“归零”决策法：假如今生今世再给你一次机会，你还会再做这件事吗？如果回答是“ＮＯ”那现在就不要做了；第一节集采：无招胜有招，招招有效，一招制胜！品牌好—宣传；价格好—政策；沟通好—传达；服务好—认同；沧州：任务清晰、现场氛围布置出色，设置客户休闲区、演出、观众问答等第一节第一节北京：准备时间充分，方案针对性强，流程设置严谨流畅；先期讲解非常有效；专车送达签到参观政策宣讲签单售卡青岛品牌联盟（异业联盟、领袖联盟、宜家联盟）提前售卡：入场券10元/张，廊坊十大品牌团签会：50元/张，售卡28天；五星级豪华洒店；保定魅力先生联盟砍价会：10元/张；第一节案例:北京至尊殿时间：2012年6月9、10日提前2周下指标，给方法：提前1周要效果，每天下班跟进集客进度，第二天早晨通报；到最后一天早晨提前半小时到岗，列队做动员；最终成交订单额达到126万销售记录刷新了北京店面类当日销售记录。第一节集采工作细化表格（见附表）送大家几句话:识不足，则多虑信不足，则多言威不足，则多怒第二节店面管理三要素人员财物环境第二节一、人员A.人员选择B.人员激励：C.团队协作：D.有效沟通：第二节人员选择伯乐相马换人如换刀试人以备用人员激励工资及考核方案如何做；A.员工认同度；基础B.方案可行性；公司能通过C.激励的形式；物质、现金、精神第二节激励方案的制订--你要解决什么问题例：针对现有执行方案进行分析：问题一：不管公司有没有挣钱，销售人员卖多卖少都能挣钱，卖多多挣点，卖少少挣点，能不能公司有得挣才能有得提？问题二：销售的产品不是你希望他卖的那些产品系列；问题三：备了设计师和不备设计师提点不能都一样；问题四：销售人员能力参差不齐，任务怎么下达；问题五：快完成任务还冲一冲销售，距离任务远的人没有动力冲刺；第二节团队协作上司与下属：下属服从上司是一种配合，上司服从下属是一种信任；各渠道间：唇亡齿寒、心态调整要“舍得”第二节有效沟通上传下达与有效沟通例如：当各位主管想要传达一项工作给员工时经常出现被省略的现象；无效对话与有效沟通例如：店面的来电记录本例如：和员工有目的的谈话第二节二、财物财：店面资金管理、收款退款制度、退订金原则、物：配饰（380平米配？费用）、样品、第二节第二节三、环境：店面五觉的持续：味觉、视觉、嗅觉、触觉、听觉环境对客户的影响：例：你关心什么，什么就会做好！第二节人生不如意十之八九，有志者千方百计，无心者艰难险阻。大家一起干，共勉如下：其实工作是干出来的，不仅要有干的态度，而且要有干的方法，不要只是说我干了，而要看看是不是干到位了。道理说个千千万，不如马上干，盯住干，干到位。分享已经结束学习刚刚开始祝大家：干出好成绩！THANKYOU！谢谢