超市营运术语

营运术语（terminology）营运管理（OPERATIONMANAGEMENT）是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。营运管理的范围涵盖整个门店的运营活动，包括：会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、孤儿整理、设备保养与维护、保安（防火、防盗、防投毒、防爆）、收银、存包、退换货、赠品、人员（含供应商促销员）管理、企划与美工、保洁、市调、售后服务、送货、团购、总务及行政等工作。营运规范（OPERATIONSTANDARD）营运管理部门对门店的各项营运作业做一个统一的、规范的作业流程与作业细节，称之为“营运规范”，其目的是提高营运效率，节省人力与费用，提高效益，避免个人或部门闭门造车，按照不规范的方法，提供不规范的服务给顾客。经营绩效（PERFORMANCE）又称为“效益”，是指营运管理最终的成果，具体表现在一些指标任务达标的情况，包括：销售额、销售额增长率、毛利额、毛利率、毛利额增长率、损耗率、其他收入、其他收入增长率、综合毛利率、人力成本占销售比、经营费用占销售比、净利率、存货周转率、投资回报率、资产回报率等等。布局（LAYOUT）：又称为“商品配置图”，系指门店各商品大小组及部门的配置相关位置。具体的布局最好以货架鸟瞰图表示。一个合理的布局最好不要有死角产生。同时要考虑存货周转的速度与周转仓之间的距离，避免高回转商品在距离周转仓最远的地方。指标（TARGET、GOAL、OBJECTIVE、BUDGET）又称为“目标”，是指在营运管理的过程，公司为门店所设定（或门店设定经公司同意）的一些经营任务。指标分为财务指标及非财务指标。财务指标即“硬指标”，包括：销售额、毛利额、各项营运费用、损耗、利息、净利、税金、库存天数等。非财务指标即“软指标”，包括：人员编制、员工满意度、人员流动率、来客数、客单价、顾客满意度、供应商交货准时度、供应商付款准时度、供应商满意度、敏感商品价格竞争度、存货服务水平等。电脑建议订单（OPL、ORDERPROPOSALLIST）指门店利用信息技术将日均销量、库存数量、交货天数、交货日期、订货单位倍数及最低订货金额等数据结合在一起，运算出“建议订货数量”与“送货日期”。它是一个很科学的运作，可以节省大量人力及物力，是门店营运最核心的部份之一。但是遇到团购或瞬间出货量太大而产生的缺货状况时，必需以紧急订单来弥补它的不足。ALC（ADMINISTRATION，LOGISTICS&CONTROL）ALC英文字的翻译是：“行政、后勤及控制”。这是门店的一个重要部门，它实际负责门店订单的订货与跟催、印制每日变价的价签、门店变价的录入、按过去的趋势预测每日销售、作一些销售分析、每日对低毛利率的单品或大组实行监控，并对门店库存控制提出建议等工作。日均销量（DMS，DAILYMEANSALES）日均销量（DMS，DAILYMEANSALES）：依字义而言，就是平均每日的销售数量，华联超市的日均销量定义有三：•新品进货前三十天：依数学平均数，例如：前十天卖30个，则DMS=3.0。•三十天之后：DMS=前一天的DMSX0.9＋当日销量X0.1。•始终未卖出的商品：DMS=0.05（注：理论值为0，但DMS值在许多报表的运算中常为分母值，若为0则无法运算）。设备（EQUIPMENT）电脑设备、收银设备及办公设备等。系指供门店为提供服务给顾客及员工所需的器材与装备，包括：搬运设备、陈列设备、仓储设备、消防设备、广播设备、空调设备、灯光设备、加工设备、厨房设备高货架（HIGHRACKING）•指卖场超过5米的高空重型货架，系用来存放包装食品，更适合在下层（销售区）以栈板存放商品，适用于仓储式商店（不论是否为会员制）。低货架（LOWSHELVING）•指卖场高度在1.2~2.3米的层板货架，适用于百货商品及较轻的包装食品的销售。货架梁（BEAM）•系指高货架的横梁。通常一个“货架梁”就等于一个“货架格”的宽度。货架柱（UPRIGHT）•系指高货架的直柱。层板（SHELVE）•系指低货架的横向钢板，作为陈列货物之用。通常一个“层板”就等于一个“货架格”的宽度。货架格（BAY）•系指高货架的一个“货架梁”或低货架的一个“层板”的宽度。层板数（NUM.OFSHELVE）•低货架是由层板及挂钩柱组合而言，层板数最好不要超过五层。挂钩（HOOK）：•低货架的组成部份之一，挂钩适合吊挂式且较轻的商品。栈板（PALLET）•或称为“卡板”，系用来运输高货架陈列之用、或地堆陈列之用，必需以油压拖板车来运输。叉车（FORKLIFT）•叉车（FORKLIFT））：指门店为高货架商品所使用的高空搬运设备，必需是电动式，不能以柴油驱动拖板车（HANDPALLETTRUCK）•拖起运输。指门店为商品平行搬运的设备，必需是油压式，分为手动（手拉）及电动两种，使用时必需与栈板共同操作，商品放在栈板上，拖板车的双叉则深入栈板底部折叠笼（CAGE，WIREBASKET）•又称为“仓库笼”，是指一种由粗铁线焊接后镀锌或镍，并可折叠的“地笼”，是一个陈列及搬运设备，广泛使用做地笼促销。斜口笼（SLOPEDWIREBASKET）•是一种由细铁线焊接后包树脂而前端为斜面的小铁笼，做为难以叠放的商品的陈列设备。斜口笼本身亦可层层叠放。端架（GONDOLA-END，END-CAP）•又称为“端架”，系指高货架或低货架两端面向走道的陈列设备。由于面向走道，端架成为重要的促销区，适合摆放促销商品。一个端架不宜摆放超过三个以上的商品，否则失去促销的聚焦（FOCUS）。主通道（MAINAISLE）•系指门店内4~7米宽，供客人大量流动的走道，一个门店通常各有两条直向及横向的主走道，以疏散人流。次通道（SMALLAISLE）•系指门店内2.5～3.5米宽的走道，供较少量客流走动的走道。货架通道（DISPLAYAISLE）：•系指门店内2.0~3.0米宽，在货架之间的走道，主要供客人选购商品的通道。货架上的位置就是商品的“家”（HOME）。在商品做促销时，原来的“家”不可去除，应予保留。灯箱（LIGHTINGBOX）•系指门店利用店内或店外空墙上的空间所制作的广告照明物，主要用于增加门店的广告费收入，同时让客人知道门店所销售的知名品牌。地板（FLOOR）：•系指门店的地面，其材质多样化，包括金刚砂地面、PVC塑料地面、环氧树脂地面、及斯米克砖地面等。