连锁店王牌店长培训

王牌店长•一.角色定位•二.能力特性•三.工作职责一.角色定位•1、店铺是个大舞台•2、店长是主角•3、店长的使命感•4、店长须具备的心理定位一.角色定位--店铺是个大舞台•-门店的灵魂，负责店内一切•-模范作用，带头表率角色定位--店长是主角•1、店铺的代表者•店长是公司的形象代言人，维护公司利益，代表公司与外界建立关系•店长是团队的代言人，对店铺工作了如指掌，方便管理一.角色定位--公司政策的执行者•对于公司的营销政策、管理规范、经营标准、价格调整、经营目标、务必忠实执行一.角色定位--店铺利润目标实现的操作者•利润是一切工作的核心•时刻关注利润目标，适时调整促销政策，保证盈利目标。一.角色定位--店铺的日常运营指挥者•销售前沿阵地：•全局意识•合理排班•浓烈的销售气氛，高涨的作战状态•做好商品，宣传物品的陈列一.角色定位--店铺运营的掌控者•有力的、实质性管理控制：•每日进、销、存报表•成本控制•现金控制•信息控制一.角色定位--异常问题的处理者•预见性发现问题--艺术性的处理和解决问题（耐心与技巧）•顾客的愿望、员工利益与公司的立场•店长内外沟通是关键：•技巧+方法+耐心=各方协调一.角色定位--店员士气的激励者•店员工作激情，是店面实现目标的关键•目前：1、盲目型•2、无知型•店长随时激励店员保持高昂的斗志，保持良好的工作状态，让员工人人都有强烈的责任心和进取心一.角色定位--店员的老师•管理者首先是一个老师•是店员的第一培训责任人•前提：必须加强学习，丰富自己，方可身教于人•服务礼仪、手机功能、销售技巧、售后管理、等~一.角色定位--店长的使命感•一家店铺总资产几十万或者上百万，交于你•没有责任心和使命感，就是对资源的浪费••必须有强烈的责任心和使命感店长，店铺赋予我们的使命•作为店长，我应时刻牢记：以实现店铺利润目标为导向•作为店长，我应时刻牢记：以服务顾客为根本•作为店长，我应时刻牢记：以务实店铺管理工作为本分•作为店长，我应时刻牢记：激发店员的积极性和创造性•作为店长，我应时刻牢记：应忠实公司的政策及规章制度，捍卫企业利益•作为店长，我应时刻牢记：以企业集体利益和长远利益为重一.角色定位--店长须具备的心理定位•目前：店长年轻化，象长不大的孩子•内部管理没有魄力，外界交往没有亲和力，对公司没有执行力，对员工没有说服力。原因：心理定位不准，所以这样才被动，没有信心•公司将庞大的资产交给店长，是对其品行与能力的信任与肯定•作为店长：应大胆负起责任•以实现店铺盈利为己任一.角色定位--店长须具备的心理定位王牌店长•一.角色定位•二.能力特性•三.工作职责二、王牌店长的能力特质•1、身体素质•2、能力特质•3、知识特质•4、心态特质•5、性格特质1、身体素质•王牌店长：•良好的身体素质和心理素质•身体要健康•遇到挫折自然百折不挠，积极思考解决方法二、手机店长的能力特质•1、身体素质•2、能力特质•3、知识特质•4、心态特质•5、性格特质二、手机店长的能力特质•1、演讲能力•2、领导能力•3、沟通能力•4、写做能力•5、培训能力•6、适应能力•7、数据分析能力•8、促销策划能力•9、学习能力2、能力特质--演讲能力••实现管理构想、发挥管理职能、传达公司的方针政策、奋斗目标、不能闷不作声，要善于表达，具有面向公众演讲能力，•有声有色的描绘未来的蓝图，团队才有向心力•领导力：以个人影响来带领别人做事的能力。•1、员工做的事情，自己能做会做，带头做•2、员工不会的事情，自己能做会做，教着做•以身作则，模范作用2、能力特质--领导能力•沟通能力：通过交流，与店员达成共识，实现店铺管理目标一致。1、顾客与员工，门店2、员工之间3、员工与公司店长是中心桥梁，是沟通顺畅的重要保障2、能力特质--沟通能力•写作能力：文字表达能力，是门店管理的重要环节•如申请，工作计划，工作总结、工作日报、促销策划方案，工作建议，演讲稿等•要求：重点突出，格式正确，思路清晰，文笔流畅2、能力特质--写作能力2、能力特质--适应能力•适应市场环境变化、人文文化、地理环境的能力••世界唯一不变的--变化•市场在变，环境在变，我们不可能一成不变2、能力特质--培训能力•通过讲授、演示、游戏、拓展等手段培训店员，让店员胜任工作2、能力特质---数据分析能力•店长要具备对店铺库存报表、销售日报表、进货日报表等的解读与分析能力，制定出店铺库存计划、经营计划2、能力特质--促销策划能力•根据店铺市场特性，数据分析，拟订促销方案，并组织执行的能力2、能力特质---学习能力•学习能力：在短时间学习与掌握一项技能和知识的能力。•对新产品功能，店铺运营管理知识的学习运用上。•学习的方法：？？提高自身能力途径：1、阅读相关资料2、利用电脑信息3、多请教别人4、实践二、手机店长的能力特质•1、身体素质•2、能力特质•3、知识特质•4、心态特质•5、性格特质3、知识特质•1、行业知识•2、公司企业文化知识•3、岗位技能知识•4、经营管理知识•5、法律知识二、手机店长的能力特质•1、身体素质•2、能力特质•3、知识特质•4、心态特质•5、性格特质4、心态特质•1、积极乐观•2、付出心态•3、爱人的心态•4、感恩心态5、性格特质•1、开朗性格•2、积极性格•3、控制力王牌店长•一.角色定位•二.能力特性•三.工作职责三.工作职责•一个哨兵没有责任心，可丢失一块阵地•一个国君没有责任心，可沦丧一个国家•一个店长没有责任心，可倒闭一个店铺日常工作职责•1、理解品牌方针策略，依据品牌的特色和风格执行销售策略。•2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务•3、负责店铺日常管理工作•4、监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态，并对其进行培训。•5、负责店内手机、卡类、及其他通讯商品盘店工作•6、负责手机进、销、存调控工作•7、负责店员陈列、店员店貌工作•8、调查竞争对手价格、促销、人流等信息•9、激发店员工作热情，调节卖场购物气氛。主要工作职责•1、负责公司各项规定及政策、通知精神、制度的传达、解释与执行•2、分解门店销售任务到个人，激励并指导店员努力完成下达的各项经营指标•3负责店铺日常管理•4、店员管理•5、商品管理•6、信息管理•7、顾客关系管理•8、突发事件处理