金牌店长(教材)

1金牌店长是如何炼成的？2管理者游戏为自己打分志愿为大家服务－作领导选择自己的队友成立你的团队3组建团队请以各围桌为单位组建团队队名队号队长4您在公司打工，为什么？5我们希望：保住工作涨工资获得提升获得好心情有发展的机会……61.学习的场所2.个性、优势发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是7观念态度行为＋＝8我准备好了吗？YES，IAMREADY！9我们怎样“打工”101.日常管理2.安全管理3.员工培训4.设备维修5.订货单6.帐物管理7.促销执行店长七件事11一制订目标去年同期的数据上周的数据昨天的成绩今天的任务可能、机会、责任12二管理目标完成目标，没有借口不留退路详细说明，鼓励团队写在纸上，每个人一起承诺每天核查目标进度，共同讨论完成的方法13三如何接受命令？14步骤一：主管呼叫您的名字时，您应如何？步骤二：记录主管交办事项的重点：步骤三：如何正确理解命令？（4W；3H）154W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）16四企业内的人际关系171沟通三原则维护自尊，加强自信积极倾听，感同身受要求对方给予帮助182批评什么时候批评1员工对管理人员有充分的信任2想帮，也确信可以帮得上3错误行为还会发生时192批评批评的要领1选择适当的时机选择单独面谈，环境安静在错误记忆犹新之际要在员工心境适合接受批评时20批评的要领2切忌笼统与含糊之措辞3切忌置身事外的态度(批评的是“员工的事情”，更是管理人员的重要工作)4切忌与其它人作不利的对比21批评的要领5切忌用戏谑的语言6切忌夸张7切忌多重批评8遵守对事不对人的原则9切忌“赞扬－批评－赞扬”的模式10切忌不留余地223接受批评的要领1设法了解批评者之批评重心2对批评应保持独立的判断3对批评应采取适当之对策233接受批评的要领4务必对批评者表示感谢5勿对批评者耿耿于怀244称赞的艺术激励效果显著的称赞1具体的与特定的称赞2附加理由之称赞3对事不对人的称赞254称赞的艺术激励效果显著的称赞4只针对杰出的工作表现和绩效施以称赞5不夹杂批评的称赞较为可信6纯碎因为值得称赞而施以的称赞264称赞的艺术激励效果不隹的称赞1空泛而不着边际2没有理由3对人而不对事的称赞274称赞的艺术激励效果不隹的称赞4针对期望的工作表现或工作绩效而施以的称赞5“三明治”式的称赞6当部属获得称赞只不过是为促使他们加倍努力的一种手段284称赞的艺术激励效果不隹的称赞7只当他人（特别是顶头上司）在场时才对部属施予的称赞8值得称赞的事迹发生的时间与实施称赞的时间差距越大，则称赞的激励效果愈小29沟通游戏：画图老师这有张图，请组长上来，看好了，让队员一起做前5分钟队员说，后5分钟队长说。不准队长动笔，不准队员看图。30五赢得合作的谈话技巧31用建议代替判断提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊32六讨论：如何跟上司说“不”？33她们给你的感觉有什么不同？七仪容仪表站姿上车、下车蹲姿坐姿职业便装－－职业礼服拾东西34行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼35目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。36我们今天学到了什么？企业是什么场所在工作中什么最重要店长有哪些事情要做店员怎样成长为店长企业内的人际关系沟通三原则你如何表扬你的同事批评别人时，你首先考虑哪三点37