金牌店长训练营角色管理

重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司金牌店长训练营重庆高思沃得企业管理顾问有限公司第一部分金牌店长角色认知重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司店长到底扮演何种角色店长陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司身为上级身为下级角色认知自身价值身为同事重庆高思沃得企业管理顾问有限公司作为下属的店长，应当扮演什么角色？重庆高思沃得企业管理顾问有限公司角色定位：职务代理人（上司的“替身”）角色认知——作为下属的店长重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司角色认知——作为下属的店长你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司的角度执行上级的决定重庆高思沃得企业管理顾问有限公司作为下属的店长常见的误区错位一：民意代表错位二：领主错位三：向上错位错位四：自然人重庆高思沃得企业管理顾问有限公司案例：你是店长，最近，你们店面有些销售人员加班加点为顾客服务。下面的不少员工向你抱怨：“公司的考勤制度不合理，我们加班是为了公司创造效益，可公司还是非让我们准时上班，晚了就罚款，本来晚上加班是为了公司利益，为了公司，结果早上一迟到就扣钱，这让人怎么干？…”你可能也觉得这些反映有道理，那么，你怎么处理呢？重庆高思沃得企业管理顾问有限公司作为上司的店长，应该扮演什么角色？重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司管理能力要求员工店长区域主管总经理CEO重庆高思沃得企业管理顾问有限公司店长角色的六大变化实现方式：野牛领头雁工作方式：个性化组织化工作内容：做业务做领导控制方式：直接间接心理满足方式：喜欢尊重评价方式：个人业绩团队业绩重庆高思沃得企业管理顾问有限公司角色认知——管理者领导者游戏规则的制定者和维护者作为上司的店长重庆高思沃得企业管理顾问有限公司管理者与领导者被任命的拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力预算、制度、计划、职责、奖惩所有的管理者都应当是领导者可以任命，可以自行产生不运用正式权力来影响他人的活动愿景、战略、价值、企业文化、事业领导者不应都在做管理管理者领导者重庆高思沃得企业管理顾问有限公司角色的认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力重庆高思沃得企业管理顾问有限公司作为上司的店长错位一：销售人员错位二：官（只知道管）重庆高思沃得企业管理顾问有限公司“官”的表现只知道“管”高高在上以势压人，不容下属辩解玩弄权术重庆高思沃得企业管理顾问有限公司案例：有一件工作下属处理不了，找到你请示怎样处理，你将会怎么办？重庆高思沃得企业管理顾问有限公司讨论：为什么有的下属工作比较被动？重庆高思沃得企业管理顾问有限公司下属写给上司们的一句忠告多和下属交流，赢得他们的心。群众是基础，失去群众，就等于失去自己。多为员工着想，充分把大家的积极性都调动起来，发挥每个人的长处。心底无私天地宽。把自己当做一个普通的员工。不要事无巨细，大事小事一起抓，要学会授权和信任下属。对下属多激励，要信任下属的工作能力，要了解下属的性格特点。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司忠言逆身利于行，良药苦上利于病。给你权力就是给你责任，勇于承担责任，为人民服务。请将你们学到的好的管理经验，尽可能的应用管理上，推动公司的发展。人在工作中是平等的。不要太腐败，领导和下属差距不要太大。业务能力低下并不可怕，人与人之间缺乏真诚最可怕。按规章制度、严格依法办事。公司不需要“伯乐”，“千里马”就是跑出来的，而不是“相”出来的。水能载舟，也能覆舟。信任下属。不要事事自已干，多与下属沟通，发挥所有人员的力量。让我们多试试吧！我们很高兴你能多使唤一下我们。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司作为同事的店长，应当扮演什么角色？重庆高思沃得企业管理顾问有限公司角色认知——作为同事的店长角色定位：内部客户你是我的内部客户重庆高思沃得企业管理顾问有限公司同级之间如果公司里的全体店长，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司为什么不能把对方做为内部客户从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差重庆高思沃得企业管理顾问有限公司作为金牌店长，应该具有什么素质？重庆高思沃得企业管理顾问有限公司要具备哪些资格和资历？重庆高思沃得企业管理顾问有限公司2.18分理论智力因素40%非智力因素60%知识40%技能60%书本知识40%社会知识40%不可运用书本知识60%可运用的书本知识40%重庆高思沃得企业管理顾问有限公司智力因素40%知识40%书本知识40%可运用的书本知识40%如果你以85分的优异成绩大学毕业，其实你只是2.18分的人才！重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司人具有的四种财富现金、黄金不动产、有价证劵人际关系、信用智慧、技术、知识、经验重庆高思沃得企业管理顾问有限公司要具备哪些资格和资历？重庆高思沃得企业管理顾问有限公司积极争取，开发客源面—提供客户需要资源及商品，满足其需求—预测客户下一步可能的需求，从而满足之—比竞争者更了解顾客，更能让顾客满意重庆高思沃得企业管理顾问有限公司随时准备找出并解决客户的问题—倾听客户的抱怨—定期要求客户评鉴公司的表现。—定期分析客户的抱怨，从中找出问题。—找出不利于客户的作业程序和系统。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司迎向客户—我们让客户容易跟我们做生意。—鼓励员工迎合客户。—我们试图解决客户的所有抱怨。—客户有抱怨时我们让他们很容易的表达出来。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司了解和提高你的期望一生只坐一把椅子期望是你的天堂鸟成功永远不怕晚的耐尔·桑德斯重庆高思沃得企业管理顾问有限公司驱除消极的信念鲶鱼效应看重自己的优点化妆的礼物重庆高思沃得企业管理顾问有限公司改变你的思维换个方向，你就是第一与众不同的卖水男孩重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司塑造你的品格收获的规律就是收的比种的多。播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种品格；而播下一种品格可以收获你的将来。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司入门者权威人士区域管理者领导者领袖人物业务精通者技术专家行业权威重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司一生的果效由心发出重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司跑鞋的故事重庆高思沃得企业管理顾问有限公司从“活到老”“学到老”到“学到老”“活到老”重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司管理能力要求员工店长主管经理高层重庆高思沃得企业管理顾问有限公司为公平起见,请比赛谁能爬上这棵树重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司店面人员店长管事管人细粗非黑即白非白即黑对事不对人对事又对人关心过程关心结果算加法算乘法收敛思维发散思维科学艺术量化概念古板灵活重庆高思沃得企业管理顾问有限公司不同层次职务的人，工作时间分配比较状况领导工作管理组织监督检查具体操作领导者中层管理人员店长65%10%5%20%70%15%10%15%45%5%5%35%重庆高思沃得企业管理顾问有限公司自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求成功店长一般店长不成功的店长重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司店长应成为教练管理者都应当成为一名教练，管理者发挥教练的作用将成为一种标准。—韦尔奇语重庆高思沃得企业管理顾问有限公司店长成为教练能为企业创造奇迹一、教练式管理是针对性管理（区别对待每个员工）二、教练式管理能够解决管理者面临的基本问题三、帮助教练对象找到“崇高动机”，实现自我价值的高心理需求四、使店长走出单向管理，实现组织长期而有效的改变。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司教练式管理能够解决店长面临的基本问题1.发挥员工的积极性2.使员工乐于和同事、上级与客户合作3.大幅度提升员工的工作绩效4.建立教练文化，成为学习型组织重庆高思沃得企业管理顾问有限公司如何成为教练式管理者教练的通用模式来讲，一名优秀的管理教练应掌握教练三项关键的基本技能：一、看—分析问题、找出差距二、说—挑战目标、制定计划三、做—建立反馈，执行计划、达成目标学会进行变革的管理教练将成为企业中卓越的店长重庆高思沃得企业管理顾问有限公司店长的第一关键技巧—看重庆高思沃得企业管理顾问有限公司营造能够“看”到盲区的教练工作环境教练思维模式：1.确立管理教练的角色，由“控制、指令”的角色转向“帮助、支持”的角色2.帮助员工或教练对象比评估、考核更重要教练应区分的个人与企业生存的四个区域：1、麻木区2、舒适区3、恐慌区4、伸展区重庆高思沃得企业管理顾问有限公司模型一思维：自我封闭的框架主导价值观只赢不输保持控制避免尴尬（死要面子）保持理智自我防御框架（思维模式）自我：我知道正确答案其他人：无知或存心不良任务让他/她以我的方式行事重庆高思沃得企业管理顾问有限公司模型二思维：跳出局限的框架主导价值观共赢/无输方自由和有根据的选择不惧尴尬（非死要面子）公开检验自己的理论并鼓励他人检验与调查更少防御，开放框架（思维模式）自我我有大量数据和经验，但我并不是全知全能其他人他可能会看到我所未看到的东西，这可能有益于我的理解任务运用集体的智慧，以作出最佳的选择。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司五种店面文化现象有负作用的文化“无效”的文化“有效”的文化“重要”的文化“至关重要”的文化重庆高思沃得企业管理顾问有限公司层次文化有效性关键主题比喻员工间的关系员工行为的影响与前景5至关重要“生活太美好了”同心协力有利于全体4重要“我们很棒”合作有利于部分人3有效“我很棒”个人的有利于我2无效我是一个牺牲品”分开的伤害部分人1负作用“生活是痛苦的”疏远的伤害所有的人重庆高思沃得企业管理顾问有限公司有负作用的文化此类店面文化会产生负面影响，它们有以下共同之处：1)士气不振；2)处于该文化中的员工彼此非常疏远；3)几乎不存在“团队精神”；4)痛苦的心态；5)倾向于对看起来更加积极上进的员工做出负面的反应。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司“无效”的文化“负面”的文化与“无效”的文化之间的区别在于后一种文化中，人们认为自己是不幸的。他们并不认为“生活是痛苦的”，而是认为生活只不过对自己是痛苦的。他们认为自己成为生活的牺牲者是一种特殊现象。在此类店面的文化中有如下共同之处：1)士气低落；2)在企业文化中有一种很深的无能为力感；3)几乎没有“团队精神”；4)不断谈到个人受害这一主题；5)倾向于辞去工作职务。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司“有效”的文化“有效”文化的一个最重要的特征就是员工相信自己的能力：“我很棒!”具有“有效”文化的企业中有以下共同之处：1.士气随个人的成就而上下波动；2.在这种文化中存在一种个人成就感；3.薄弱的“团队精神”；4.注重解决问题；5.重点在于描述员工工作要求的细节，而不是整个集体的目标；6.不信任同事。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司尽管员工普遍感到取得了个人成就，但是他们并没有一种大局观或者团队合作精神。看起来好像没人意识到各人工作之间的联系以及他们所共同努力绘制的“共同愿景”。每名员工都只关注自己的工作，而从没看到这种工作是如何与团队其他成员的工作联系在一起的。重庆高思沃得企业管理顾问有限公司“重要”的文化“有效”的文化认为能力是属于个人的，而“重要”的文化则认为能力是属于集体的。在这类文化中，士气——以及与之相关的客户服务水平——要高得多。