门店(1014-1028)半月评比表

考核项目权重考核标准具体评分细则具体权重户内外卖场整体氛围布置，卫生情况与季节氛围有不符之处，每处扣2分；整体及各区域氛围不谐调每处扣2分，整体卖场无企业文化及服务形象宣传扣2分，卖场布置无新意扣2分，卫生情况良好，不规范扣2分。10分POP、彩刊、吊旗、地帖、价签等规范情况悬挂规范、干净美观无积尘卷边破损、并及时更换，一处不规范扣2分10分商品退换货商品退、换货流程规范操作，费用收取到位，一项不规范扣2分，不良品控制到位，一项不达标扣2分。10分顾客投诉处理无重大投诉发生，并能与各部门及时沟通、协调积极解决顾客问题满分；出现投诉后，门店处理出现失误，扣5分；投诉处理不当，引起媒体曝光，全扣10分员工培训员工培训计划安排合理，要求一周一次全员培训，无培训每次扣2分（扣分来自人资源部）10分门店评价表2（市内门店情况为服管部抽查，外区部为图片信息反馈）1店内、外环境20%2营运管理20%3员工管理20%团队凝聚力强，门店自身宣传能力团队凝聚力强，积极将门店的好人好事，创新、感人服务事迹向内部刊物投稿并发表，门店自身宣传能力强，满分。（评分依据为每两期半月评价表间隔时限内公司审核的周工作亮点及发行的内部刊物或外界媒体）10分顾客满意度服务管理部回访抽查，100%回访到位，顾客满意，满分；回访不到位，根据回访率进行扣分，抽查回访中出现顾客不满意或投诉每例扣2分。10分流程、规范的执行与落实公司各种规范、流程门店执行能力强，沟通顺畅，各部门、供应商评价均满意满分；流程、制度执行拖拉，每例扣2分；完全执行不到位，沟通困难，每例扣5分10分内部通报事业部内部检查不到位扣2-5分，通报批评一次扣5分，出现两次分值全扣。商业公司内部通报批评一次扣10分。10分安全事故无安全事件发生；非门店原因发生的事故，发生后及时处理得当，未造成公关危机，满分。因门店原因造成事故或故事故发生反映速度慢，上报不及时每次扣2-5分；不上报或因处理不当导致事件的升级使门店及公司利益受损，分值全扣。10分3员工管理20%5基础管理20%4执行力建设20%备注东塘店备注远大路店备注西城店备注108户外有垃圾8一楼收银台掉漆严重；8电热区员工站姿不规范，双手叉腰；8步步高价格签粘贴不整齐；4总台边彩电样机爆炸签未注明具体型号；小家电价格签胶带过多，不美观；超人专柜导购员趴柜；1010101010106１、未交三季度培训完成情况表２、培训计划表格没有填充完整0未提交培训计划6１、未交三季度培训完成情况表２、没有审批人门店评价表2（市内门店情况为服管部抽查，外区部为图片信息反馈）每半月门店需将卖场氛围布置及POP、彩刊、吊旗、地帖、价签的图片(每月8日、24日)发送到服务管理部卖场管理员处，如没有，该项计0分。15天内无一篇投稿扣10分；每期有投稿，基础分计3分，发表刊登每篇加2分，总分不超过10分。101010本次抽查为门店9月16日-30日数据，截止10月27日该数据的回访情况9实际档案数202，回访数200，回访占比99%9实际档案数63，回访数57，回访占比90%1实际档案数484，回访数3，回访占比0.6%1010101010101010109337.285347931.6芙蓉南路店备注红星店备注杨家山店备注左家塘店108入口有槟榔渣；6美菱冰箱等开票台VI不符合公司标准；入口喷绘破损；106奥特郎导购员靠柜；诺基亚手机导购员着装不规范；海尔洗衣机开票台有物品摆放；8一楼数码员工靠柜；8彩电区屏幕有胶痕；61010101010101010108１、未交三季度培训完成情况表5１、未交三季度培训完成情况表２、培训计划表格式严重错误（根本没有按照要求）8101010108实际档案数133，回访数116，回访占比87%7实际档案数89，回访数65，回访占比73%7实际档案数29，回访数23，回访占比79%710101010100商业公司处罚通报：处罚通报（红星入库错误）TSCW2008090；1010101010109437.68132.48634.491备注星沙店备注八一店备注伍家岭店备注108博世冰箱开票台VI不符合公司标准；6门口摆放自行车；台阶板破旧、脏；消费电器区员工聚堆；飞利浦消费电器员工服务热情不高；8美菱冰箱同一样机上有特价及降价爆炸签；4诺基亚手机员工撑柜；美的空调价格签卷边；LG彩电柜有员工聚堆；8海信彩电无标价签；101010101010１、未交三季度培训完成情况表5１、未交三季度培训完成情况表２、培训计划表格式严重错误（根本没有按照要求）101010310月17日无周工作亮点；10月24有1篇周工作亮点但事业部审核通过；10月19日、20日《奔腾》报无稿件发表10实际档案数38，回访数30，回访占比79%9实际档案数237，回访数221，回访占比93%7实际档案数86，回访数64，回访占比74%7实际档案数246，回访数177，回访占比72%101010105关于海尔洗衣机转仓的处罚通报TSDQ（FG）1010101036.49236.87730.89136.4湘阴店备注光宏店备注花板桥店备注岳阳县东方路店备注108格力开票台VI不符合公司标准，且台面摆放有杂物；108万家乐烟灶开票台VI不符公司标准；8华帝烟灶开票台违规摆放物品；6手机区有自营员工趴柜；门店POP书写不统一；6影音区样机上有特价及降价爆炸签；洗衣机区价格签粘贴不规范；4格力空调开票台有违规粘贴物；小家电区爆炸签无具体型号；美的饮水机POP书写不美观；10101010101010105１、未交三季度培训完成情况表　　２、培训计划表格式严重错误（根本没有按照要求）6１、未交三季度培训完成情况表２、审核人不正确0未提交培训计划0未提交培训计划510月24日周工作亮点事业部审核通过510月24日周工作亮点事业部审核通过510月17日周工作亮点事业部审核通过510月24日周工作亮点事业部审核通过0实际档案数348，回访数7，回访占比2%6实际档案数1209，回访数806，回访占比67%8实际档案数446，回访数376，回访占比84%8实际档案数235，回访数194，回访占比83%1010101010101010101010107831.28132.47931.67530响石岭店备注中心广场店备注益阳店备注九龙店备注涟源店8迅达烟灶开票台VI不符合公司标准；8博世洗衣机开票台VI不符合公司标准；8户外有瓜子壳；10108爆炸签粘贴到吊旗上；8美的消费电器POP粘贴不整齐；10门店调整6小家电区POP爆炸签上无具体型号；海尔洗衣机导购员给顾客介绍商品时站姿不规范；4101010101010101010106１、未交三季度培训完成情况表２、培训计划表格式部分错误（请严格按照模板填制）8１、未交三季度培训完成情况表8１、未交三季度培训完成情况表8１、未交三季度培训完成情况表10010月17日-24日门店无周工作亮点、无稿件发表1010月24日周工作亮点事业部审核通过、《奔腾》报发表稿件一篇510月24日周工作亮点事业部审核通过1009实际档案数782，回访数773，回访占比99%10实际档案数720，回访数720，回访占比100%1实际档案数631，回访数82，回访占比13%5实际档案数1397，回访数721，回访占比52%71010101010101010101010101010108132.49437.68232.88935.681备注衡阳店备注郴州店备注邵阳店备注武冈店备注8电热区有开票台不符合公司VI标准8史密斯开票台不符合公司VI标准8入口地面有废弃DM彩刊；10荣事达消费电器导购员撑柜；门店导购员着装不统一（黑白衣服）；门店POP书写不规范；6POP着色不统一、整体感觉杂乱；彩电区未使用价格签软塑套；4手机数码区POP着色不统一；金力手机导购员上班期间玩手机；诺基亚手机、九阳小家电导购员未戴工号牌；10门店调整8洗衣机区价格签粘贴不规范；10101010101010108１、未交三季度培训完成情况表8１、未交三季度培训完成情况表6１、未交三季度培训完成情况表２、培训计划表格式错误（大部分没有按照要求完成）8１、未交三季度培训完成情况表10月17日-24日门店无周工作亮点、无稿件发表10510月17日周工作亮点事业部审核通过1010实际档案数471，回访数353，回访占比75%9实际档案数1295，回访数1192，回访占比92%7实际档案数1332，回访数1009，回访占比76%2实际档案数1299，回访数357，回访占比27%0实际档案数313，回访数14，回访占比4%10101010101010101010101032.49136.48232.88634.48634.4永州永泰店备注汨罗高泉南路店备注宁乡大西门店备注8史密斯、TCL彩电、金羚、松下洗衣机开票台VI未按公司标准制；8地面较脏、胶印太多、专柜地面灰尘厚、整体卫生差；104三星冰箱DM彩刊未盖章；扎堆、聊天现象多；夏普彩电导购员在卖场随意丢垃圾0双喜压力锅标签损坏、卷皱，需更换；特价爆炸标签未标明机器型号（万利达）；门店宣传单页都未盖我司公章；西门子柜上员工翘二廊腿、在柜上喝茶；员工着装不统一、五颜六色；6步步高数码爆炸签未注明具体型号；东芝彩电开票台有违规粘贴物；101010101010100未提交培训计划0未提交培训计划510月17日周工作亮点事业部审核通过5《奔腾》报发表稿件一篇104实际档案数602，回访数289，回访占比48%0实际档案数281，回访数14，回访占比5%0实际档案数38，回访数0，回访占比010101010105关于海尔洗衣机转仓的处罚通报TSDQ（FG）1010108132.46325.27128.4