门店(1125-1208)半月评比表

考核项目权重考核标准具体评分细则具体权重户内外卖场整体氛围布置，卫生情况与季节氛围有不符之处，每处扣2分；整体及各区域氛围不谐调每处扣2分，整体卖场无企业文化及服务形象宣传扣2分，卖场布置无新意扣2分，卫生情况良好，不规范扣2分。10分POP、彩刊、吊旗、地帖、价签等规范情况悬挂规范、干净美观无积尘卷边破损、并及时更换，一处不规范扣2分10分商品退换货商品退、换货流程规范操作，费用收取到位，一项不规范扣2分，不良品控制到位，一项不达标扣2分。10分顾客投诉处理无重大投诉发生，并能与各部门及时沟通、协调积极解决顾客问题满分；出现投诉后，门店处理出现失误，扣5分；投诉处理不当，引起媒体曝光，全扣10分员工培训员工培训计划安排合理，要求一周一次全员培训，无培训每次扣2分（扣分来自人资源部）10分团队凝聚力强，门店自身宣传能力团队凝聚力强，积极将门店的好人好事，创新、感人服务事迹向内部刊物投稿并发表，门店自身宣传能力强，满分。（评分依据为每两期半月评价表间隔时限内公司审核的周工作亮点及发行的内部刊物或外界媒体）10分顾客满意度服务管理部回访抽查，100%回访到位，顾客满意，满分；回访不到位，根据回访率进行扣分，抽查回访中出现顾客不满意或投诉每例扣2分。10分门店评价表（市内门店情况为服管部抽查，外区部为图片信息反馈）1店内、外环境20%2营运管理20%3员工管理20%4执行力建设20%流程、规范的执行与落实公司各种规范、流程门店执行能力强，沟通顺畅，各部门、供应商评价均满意满分；流程、制度执行拖拉，每例扣2分；完全执行不到位，沟通困难，每例扣5分10分内部通报事业部内部检查不到位扣2-5分，通报批评一次扣5分，出现两次分值全扣。商业公司内部通报批评一次扣10分。10分安全事故无安全事件发生；非门店原因发生的事故，发生后及时处理得当，未造成公关危机，满分。因门店原因造成事故或故事故发生反映速度慢，上报不及时每次扣2-5分；不上报或因处理不当导致事件的升级使门店及公司利益受损，分值全扣。10分5基础管理20%4执行力建设20%备注东塘店备注远大路店备注西城店备注8总台至二楼小家电区的楼梯上有烟头；1010106通讯数码区POP,爆炸签粘贴不合理；海尔彩电开票台上粘贴POP；8文曲星导购员躲在柜台接听电话；101010101010人力资源部08年电器事业部培训工作检查评分表（12月）尚在统计，本次门店计满分10101015天内无一篇投稿扣10分；每期有投稿，基础分计3分，发表刊登每篇加2分，总分不超过10分。8有1期周工作亮点事业部审核通过,有1期投稿10有2期周工作亮点事业部审核通过5有1期周工作亮点事业部审核通过本次抽查为门店11月16日-30日数据，截止12月7日该数据的回访情况7实际档案数量654，已跟踪已回访数485，实际回访占比74%10实际档案数量57，已跟踪已回访数57，实际回访占比100%6实际档案数量527，已跟踪已回访数318，实际回访占比60%门店评价表（市内门店情况为服管部抽查，外区部为图片信息反馈）每半月门店需将卖场氛围布置及POP、彩刊、吊旗、地帖、价签的图片(每月8日、24日)发送到服务管理部卖场管理员处，如没有，该项计0分。1010101010101010109337.29638.48935.6芙蓉南路店备注红星店备注杨家山店备注左家塘店101010106美的冰箱导购员坐柜；迎宾人员站姿不规范；8格力空调导购员靠柜；8诺基亚导购员在介绍商品时靠柜；810101010101010101010101010有2期周工作亮点事业部审核通过5有1期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过105实际档案数量142，已跟踪已回访数76，实际回访占比54%9实际档案数量78，已跟踪已回访数70，实际回访占比90%10实际档案数量66，已跟踪已回访数66，实际回访占比100%91010101010101010101010109136.49236.89839.297备注星沙店备注八一店备注伍家岭店备注湘阴店8小家电烟灶热区开票台VI不符合公司标准；10108欧科小家电导购员靠柜,站姿不规范；8创维彩电POP上无粘贴具体活动日期；8步步高手机POP粘贴不规范；6波导手机POP粘贴不规范（粘贴在柜台上）；波导导购员站姿不规范；8101010101010101010101010有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过0实际档案数量45，已跟踪已回访数42，实际回访占比93%9实际档案数量340，已跟踪已回访数330，实际回访占比97%10实际档案数量96，已跟踪已回访数96，实际回访占比100%9实际档案数量257，已跟踪已回访数252，实际回访占比98%1010101010101010101010101038.895389839.2953886备注光宏店备注花板桥店备注岳阳县东方路店备注响石岭店格力空调开票台VI不符合公司标准；8TCL冰箱、美菱冰箱、海信空调开票台VI不符合公司标准；106美的空调开票台VI不符公司标准；导购员站姿不规范；8小家电区POP粘贴不规范；8小家电区POP字迹、颜色等书写不规范不统一8冰洗区POP上粘贴不规范；10810101010101010101010101015天之内无一篇5有1期周工作亮点事业部审核通过5有1期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过10实际档案数量241，已跟踪已回访数241，实际回访占比100%10实际档案数量555，已跟踪已回访数555，实际回访占比100%10实际档案数量223，已跟踪已回访数223，实际回访占比100%6实际档案数量139，已跟踪已回访数84，实际回访占比60%1010101010100处罚通报TSCW200809810101010101034.49127.38324.99227.696备注中心广场店备注益阳店备注九龙店备注涟源店彩电区员工着装不规范；108小家电烟灶区导购员着装不规范；8彩电区主通道粉红色布幔与整体氛围不协调，楼梯处为黄色布幔（秋季氛围布置）；8吊旗上粘贴POP；8空调区开票台上摆放DM彩刊108威力洗衣机爆炸签粘贴位置不规范；10101010101010101010101010有2期周工作亮点事业部审核通过5有1期周工作亮点事业部审核通过5有1期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过10实际档案数量382，已跟踪已回访数382，实际回访占比100%10实际档案数量259，已跟踪已回访数259，实际回访占比100%8实际档案数量449，已跟踪已回访数358，实际回访占比80%9实际档案数量623，已跟踪已回访数586，实际回访占比90%910101010100处罚通报TSCW200809810101010101028.89327.98124.39528.597备注衡阳店备注郴州店备注邵阳店备注武冈店备注西门子导购员在向顾客介绍商品时站姿不规范,靠在样机上；108海信彩电导购员在专柜接听电话；8手机区导购员介绍商品市靠柜;8门店导购员着装不规范；10101010101010101010101010101010有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过10有2期周工作亮点事业部审核通过5有1期周工作亮点事业部审核通过315天之内有一篇投稿实际档案数量177，已跟踪已回访数175，实际回访占比99%7实际档案数量631，已跟踪已回访数492，实际回访占比78%8实际档案数量683，已跟踪已回访数577，实际回访占比84%8实际档案数量598，已跟踪已回访数483，实际回访占比81%9实际档案数量191，已跟踪已回访数181，实际回访占比95%10101010101010101010101029.19729.19628.89127.39027永州永泰店备注汨罗高泉南路店备注宁乡大西门店备注8户外地面有垃圾（纸屑）；8门店导购员着装不规范；10108创维彩电一样机无标价签；8POP书写不规范(字迹、颜色不统一协调)10101010101010101010有2期周工作亮点事业部审核通过015天之内无一篇5有1期周工作亮点事业部审核通过10实际档案数量334，已跟踪已回访数334，实际回访占比100%9实际档案数量180，已跟踪已回访数170，实际回访占比94%10实际档案数量49，已跟踪已回访数49，实际回访占比100%1010101010101010109829.48525.59337.2