门店人员考评表及任务绩效指标标准描述

直接上级绩效考核评分表考核时间：年月日至年月日（店长/副店长）姓名部门岗位得分情况绩效序号指标完成情况分值上司考评1任务绩效促销活动的准备工作及配合情况152本次活动所取得的销售成绩103做好商品的防盗、防损工作104门店工作流程规范的执行情况55个人月/周工作总结/计划、相关报表的完成56现场人员的安排协调和指挥的管理水平107团队组织建设工作108门店服务指标109101管理绩效费用控制52下属行为管理53沟通效果55工作分配56管理力度51周边绩效主动性是否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作2响应时间其他部门提出合理工作协助要求时，是否安排本部门人员积极配合3解决问题时间是否调动本部门资源，尽快协助解决问题4信息反馈时间协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部门5服务质量其他部门对协助工作结果的满意度合计得分100评语考核等级：90分（含）以上=A；85分（含）—90分以下=B；80分（含）—85分以下=C；75分（含）—80分以下=D；70分（含）—75分以下=E；65分（含）——70分以下=F；65分以下为=G备注季度考评维度：包括任务绩效、管理绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）考核人（签字）：年月日考核等级：直接上级绩效考核评分表考核时间：年月日至年月日姓名部门岗位店长助理得分情况绩效序号指标完成情况分值上司考评1任务绩效完成公司下达的月度销售指标202完成公司下达的会员增长指标53完成每单的销售指标104门店工作流程规范执行情况105门店商品陈列、客户服务工作106门店服务指标107门店员工与直接上司的协调工作58门店员工行为规范监督工作101定性指标勤务遵守公司考勤制度情况52服从性服从上级工作安排，行动听指挥103制度遵守遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制度明令禁止的行为541周边绩效主动性是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作2响应时间他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合3解决问题时间是否尽力协助解决问题4信息反馈时间协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反馈5服务质量其他人对协助工作结果的满意度合计得分100评语考核等级：90分（含）以上=A；85分（含）—90分以下=B；80分（含）—85分以下=C；75分（含）—80分以下=D；70分（含）—75分以下=E；65分（含）——70分以下=F；65分以下为=G备注季度考评维度：包括任务绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）考评人（签字）：年月日考核等级：直接上级绩效考核评分表考核时间：年月日至年月日（门店普通员工）姓名部门岗位导购员得分情况绩效序号指标完成情况分值上司考评1任务绩效促销的完成情况152商品防损、防盗工作的执行情况103积极有效的销售服务工作104专业技能指标105个人责任区的维护106个人责任区商品信息的掌握107待客技巧58团队协作意识51定性指标勤务遵守公司考勤制度情况52服从性服从上级工作安排，行动听指挥103制度遵守遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制度明令禁止的行为1041周边绩效主动性是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作2响应时间他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合3解决问题时间是否尽力协助解决问题4信息反馈时间协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反馈5服务质量其他人对协助工作结果的满意度合计得分10078.75评语考核等级：90分（含）以上=A；85分（含）—90分以下=B；80分（含）—85分以下=C；75分（含）—80分以下=D；70分（含）—75分以下=E；65分（含）——70分以下=F；65分以下为=G备注季度考评维度：包括任务绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）考评人（签字）：年月日考核等级：直接上级绩效考核评分表考核时间：年月日至年月日（门店普通员工）姓名部门岗位收银员得分情况绩效序号指标完成情况分值上司考评1任务绩效完成公司下达的月度销售指标202完成公司下达的会员增长指标103完成每单的销售指标54每月顾客电话回访指标105行为规范指标56客户服务水平107礼品赠送管理58收银流程规范的遵守101定性指标勤务遵守公司考勤制度情况52服从性服从上级工作安排，行动听指挥103制度遵守遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制度明令禁止的行为1041周边绩效主动性是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作2响应时间他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合3解决问题时间是否尽力协助解决问题4信息反馈时间协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反馈5服务质量其他人对协助工作结果的满意度合计得分100评语考核等级：90分（含）以上=A；85分（含）—90分以下=B；80分（含）—85分以下=C；75分（含）—80分以下=D；70分（含）—75分以下=E；65分（含）——70分以下=F；65分以下为=G备注季度考评维度：包括任务绩效、周边绩效。不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）考评人（签字）：年月日考核等级：店长任务绩效指标标准描述分值指标名称序号≥90%≥80%≥70%≤70%高目标低差完成公司下达的月度销售指标1完成月度销售指标的110%以上100%完成月度销售指标完成月度销售指标的90%以上完成月度销售指标的90%以下完成公司下达的会员增长指标2完成会员增长指标的110%以上100%完成会员增长指标完成会员增长指标的90%以上完成会员增长指标的90%以下完成每单的销售指标3达成每单销售额高于单额指标的110%以上100%达成每单销售额指标每单销售额单额指标的90%以上每单销售额低于单额指标的90%以下客观、公正地做好员工考核工作4本门店所有员工对当月的考核没有任何意见或抱怨、不满本门店85%以上的员工对当月的考核没有任何意见或抱怨、不满本门店30%的员工对当月考核有意见或抱怨、不满本门店40%的员工对当月考核有意见或抱怨、不满妥善地处理门店的对外事务5能很好地处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的协调关系能较好地处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的协调关系，没有发生过因关系处理不当被故意刁难或不予合作的事件发生处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的关系时，偶尔会出现因关系处理不当，被故意刁难或不予合作的现象在处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的关系时，时常会出现因关系处理不当，被故意刁难或不予合作的现象做好门店商品的防损及安全管理工作6本门店的商品报损率不超1%0，每月盘点的差错数少于3条以内本门店的商品报损率不超1.5%0，每月盘点的差错数少于5条本门店的商品报损率超出1.5%0以上，每月盘点的差错数超出5条本门店的商品报损率超出2.5%0以上。每月盘点的差错数超出10条门店工作流程规范的执行情况7每月督导例行检查的扣分在10分以内每月督导例行检查的扣分在20分以内每月督导例行检查的扣分超出20分每月督导例行检查的扣分超出30分财务管理工作8帐款分开管理，每月的财务报销凭据没有被财务部门打回的现象，每天10点之前都能将《每日财务报表》报送至财务部，没有发生延迟报送的现象帐款分开管理，每月的财务报销凭据没有被财务部门打回的现象，每天10点之前都能将《每日财务报表》报送至财务部，延迟报送的现象不超过3次帐款分开管理，每月的财务报销凭据被财务部门打回的现象不能超过2次，每天10点之前能将《每日财务报表》报送至财务部，延迟报送的现象超过3次帐款分开管理，每月的财务报销凭据被财务部门打回的现象能超过2次，每天10点之前能将《每日财务报表》报送至财务部，延迟报送的现象超过5次市场调查工作9每月28日之前向主管部门提交一份以上当月门店商圈的市场调查报告的资料，且调查内容真实有效，并对本门店提高销售额有实质的帮助和可操作性主动于每月28日之前向主管部门提交一份当月门店商圈的市场调查报告的资料，且调查内容真实有效偶尔需要主管部门的督促，才会向主管部门提交一份当月门店商圈的市场调查报告的资料时常需要主管部门的督促，才向主管部门提交一份当月门店商圈的市场调查报告的资料，且经常不能准时提交个人月/周工作总结及相关报表的完成10每次都能够在规定的时间之内完成并提交能够在规定的时间完成并提交偶尔需要督促才能在规定的时间内完成经常需要督促才会在规定时间之内完成做好门店员工个人成长的在职培训、辅导工作11能够主动地根据门店的实际情况，做好下一个月的门店员工培训计划工作，并在当月的22日之前将培训计划提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后严格地执行培训计划，且完全达到预期的培训效果，并在月度结束日的前三天将培训结果整理成文字资料反馈至培训部门能够主动地根据门店的实际情况，做好下一个月的门店员工培训计划工作，并在当月的22日之前将培训计划提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后严格地执行培训计划，且基本取得预期的培训效果，并在月度结束日的前三天将培训结果整理成文字资料反馈至培训部门偶尔需要督促才去做下一个月的门店员工培训计划工作，且能在当月的22日之前将培训计划提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后，能够按培训计划执行，取得的培训效果一般，并在月度结束日的前三天将培训结果整理成文字资料反馈至培训部门时常需要督促才去做下一个月的门店员工培训计划工作，无法在当月的22日之前将培训计划提交至上级主管部门和培训部门审批。在审批通过后，没有执行培训计划。在月度结束日的前三天不能将培训结果整理成文字资料反馈至培训部门团队组织建设工作12能够营造良好的工作氛围；经常主动地深入了解员工的思想动态，对员工的工作想法了如指掌，员工的工作情能够营造良好的工作氛围；主动做好员工的思想工作，员工的工作情绪高涨，团队内无出现能够营造较好的工作氛围；基本能做好员工的思想工作，员工的工作情绪较高，团队内不能营造好的工作氛围；很少去做员工的思想工作，员工的工作情绪低落，团队内出现绪空前的高涨，团队内无出现拉帮结派现象；员工之间从未任何争执的现象拉帮结派现象；员工之间没有发生重大争执现象无出现拉帮结派现象；偶尔会出现员工之间的不和拉帮结派现象；员工之间的关系紧张做好固定资产的维护管理工作13门店的固定资产无流失现象，积极主动地配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；固定资产报损率远低于财务规定的指标之内门店的固定资产无流失现象，积极配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；固定资产报损率低于财务规定的指标之内曾发生过门店的固定资产流失现象，能够配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；固定资产报损率略高于财务规定的指标曾发生过门店重大的固定资产流失现象，不能配合行政、财务部门做好定期的固定资产盘点工作；固定资产报损率远高于财务规定的指标组织好每日的早夕会议14每日组织早夕会，做好会议记录，并取得一定的效果（根据每月调查问卷，80%以上的员工认同）每日组织早夕会，做好会议记录，并取得一定的效果（根据每月调查问卷，50%以上的员工认同）多数时间有组织早夕会，至少有一半以上的会议有记录，并取得一定的效果（根据每月调查问卷，50%以下的员工认同）很少组织早夕会，且没有会议记录学习指标15按公司要求进行学习并完全取得预期的效果按公司要求进行学习并基本取得预期的效果按公司要求进行学习，不能取得预期的效果没有按公司要求进行学习，远未能达到效果门店服务指标16在当月没有客户投诉门店的服务质量，并且得到客户好评，无因质量投诉的处理不妥，导致客人不满