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1侨梦苑公馆来电说辞一、来电接听注意事项接听电话时请讲:“您好,侨梦苑公馆,很高兴为您服务”切忌接起电话讲“喂”!电话铃响三声内将电话接听;如电话铃声超过三声,接听电话说:“不好意思让您久等,欢迎致电侨梦苑公馆,很高兴为您服务”接听中,随时保持对方的称谓(如x先生,x小姐)接听客户电话时,客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。准备挂断时,应客户先挂断后,置业顾问才可将电话挂断保持正确姿势,左手接电话,右手拿笔记录来电信息。接听电话时要保持面带微笑,声音音量适中,吐字清晰,内容要言简意赅,避免口音、禁用方言客户留下电话后,应重复一遍电话号码,避免记错一通电话接听应控制在3—5分之内在接听客户客户来电的过程中,需了解客户的基本信息和产品需求,主要有以下内容:媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系方式(最好是两个联系方式)、预约到访时间(目前项目暂不需要)在接听电话的过程中,请注意不要为了填写资料一直询问客户问题,要掌握好尺度,要在客户没有了解到想要的项目信息之前,置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到,如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后,置业顾问再想去了解客户基2本信息和产品需求,客户会不予以配合并挂断电话。在接听电话时,需在交谈的过程中将自己的名字报给客户,并让客户记住自己名字(三次为最佳记住姓名方式),可以在电话即将挂断时确定客户是否记得自己的名字。接听电话过程中,不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。在电话接听过程中要将客户的联系方式留下,在挂断电话之前和客户再校对一下客户的联系方式是否准确。二、电话说辞对答置:您好,侨梦苑公馆,很高兴为您服务。先生(女士)请问怎么称呼您?(如客户不愿意透露自己的姓名,不要继续追问,以下交流时,适时询问)客:免贵姓赵置:赵先生,您好,您是怎么得知咱们侨梦苑公馆的!客:路过项目,看到围挡信息看见的1、你们项目在哪啊?置:侨梦苑公馆位于咱们某某城市河套湿地公园西侧;2、你们那有什么房子啊?多大面积的啊?置:我们项目规划有3种产品类型,分别为类独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、及17层高层产品,其中别墅面积约为160平—300平左右;高层产品面积80平-120平不等。3置:赵先生,您想选择哪种产品?想要多大面积的呢?(反问客户需求,因为这是他主要关注点)客:我想看看120平米左右的高层。置:赵先生,您是想选一套三室的住宅吧!客:是的置:我们项目120平米标准三室的住宅,格局南北通透的户型设计,格局设计完全根据我们北方人的需求而设计置:赵先生,您选房是投资还是打算自住?还是改善现住房条件?我可以根据您家的情况,给您介绍一套合适的房源。客:我现在住的有点小,想换个大点的,给老人接来一起住置:那您家里几口人居住?客:4口人住置:赵先生,那刚刚我们说的那套120平米的就非常适合您,您打算与老人一起居住,有时间您带老人一起来现场看看户型,我再带您及家人到现场看看现房,让您亲身感受一下。买房子毕竟是大事,相信一定有你喜欢的户型,您来的时候直接找我就行,我叫XXX,您记一下。3、多少钱一平米?(无价格)置:(无价格)赵先生,价格现在具体的还没有确定,但是咱们现在可以预约登记,您把电话告诉我,我帮您做一个登记,这边价格出来我马上打电话通知您,开盘会有一定的优惠政策4、你那怎么付款啊?4置:一次性或按揭都可以,赵先生您打算怎么付款?客:按揭,公积金能做吗?置:您之前是否做过住房贷款客:没做过置:商业贷款,首付30%,公积金只要您连续缴纳12个月的就可以使用,首付也是30%,而且目前我们正推出优惠活动,您现在来还能参加。客:那首付得多少钱啊?置:赵先生,因为咱们每套房子价格都不一样,所以首付也不一样,这样,您到现场后我在给您详细的算算。售楼未开放置:赵先生,现在售楼还没有正式对外开放,我已经给你做完登记了,这边售楼处一开放,我第一时间打电话通知您,您有什么问题也可以随时给我打电话。客:好的,我等你电话置:和您再校对一下您的联系方式?客:对置:售楼处对外开放时,我会第一时间通知您,保持电话联系。客:好置:赵先生还有其他需要我帮助的么?客:没有置:感谢您对侨梦苑公馆的关注,祝您工作愉快,再见!
本文标题:销售来电接听说辞
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