sap顾客成功案例公司美国丰田汽车

sap顧客成功案例公司：美國豐田汽車物料搬運(TMHU)產業：汽車/卡車摘要1.案例起因2.主要挑戰3.解決方案與服務4.實施成果5.主要優點6.結論案例起因－背景沿革TMHU從豐田汽車公司剝離後，仍依靠總公司給的資訊系統。但是由於當時採用的系統不能滿足工業設備業務的特殊需求，因此需要新系統提供支援。案例起因－實例1.原系統難以做成行業專用報表。2.無法集成零配件和車輛管理系統。3.使用費用高的中繼網路與北美地區經銷商進行聯繫，而非網際網路。4.原系統不能提供Web支持，公司必須為每位客戶建立站點，浪費時間浪費金錢。主要挑戰-不再依靠總公司的IT系統•公司採用SAPNetWeaver™門戶技術為客戶提供Web的通信，方便大約150個地點約80多家經銷商與TMHU的各種交易。主要挑戰-集車輛備件的流程•TMHU實施了SAP®R/3®財務與物流軟體，以及SAP汽車業解決車輛備件管理套件。•TMHU現在可利用財務資訊，在整個生命週期中跟蹤每一輛車。•經銷商可以獲得報出的備貨期，設計具體報價，完成車輛和備件下訂單及確認訂單、註冊質保及索賠、提交財務報表等業務主要挑戰-不再採用費用高的訊息框架網路，採降低成本策略經銷商將原本的框架網路換成網際網路，公司每年僅網路費用即可節省100萬美元。主要挑戰-為企業客戶提供電子商務功能•經銷商可透過線上方式跟蹤訂單狀況。•授權方面，經銷商和TMHU員工可訪問授權相關資訊，包括付款和退款。由於授權系統與TMHU車輛管理系統集成，操作人員只需點擊滑鼠，即可核對車輛和授權資訊，而不必大量瀏覽螢幕。解決方案與服務•SAP®R/3®-財務與物流軟體（配置在mySAP™ERP中）•SAPforAutomotivesolutions•SAPNetWeave-為客戶提供Web通信•Varioussilosystems各筒倉系統實施成果1.建立與150家經銷商站點。2.經銷商可以自行處理各種業務，有助於TMHU總部保持精幹的人員結構。3.不需花費大量時間收集分散在各個系統中的資訊，不僅顯著提高了企業內部工作效率，並掌握高品質的業務資料。主要優點•創造客戶與經銷商150個聯繫網•結合姐妹公司的金融和製造系統過去處理訂單需要兩天的時間。經銷商通知訂貨處修改訂單，然後輸入生產系統，最後再返回TMHU訂貨處，再由該部門工作人員與客戶確認變更。現在，SAP訂單管理系統可與TMHU生產汽車公司之生產系統保持同步，使效率大增。主要的效益•降低周轉時間-原需要兩天的時間變只需要兩個小時•降低成本-節省一年百萬網路費用•加強客戶/經銷商的關係-利用CRM建立經銷商和客戶的服務關係網結語未來，公司需對SAP軟體奠定穩固的基礎，並不斷修正及更新業務，提早發現問題，必免事情發生後多付額外的賠償，讓公司在財務上和研究發展上做有效率的規劃，使公司有更大的競爭優勢迎向未來。