物业管理绩效考核指标

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分1经营目标完成利润元/月92物业管理费收缴率＞99%93有效投诉处理及时率100%74影响电梯正常运行的故障无75重大安全消防责任事故无76业主对物业管理服务质量的综合满意率＞95%77全年非预期性的停水、停电各不超过2次68关键员工流失率流失率控制在1%以内69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺畅61向公司汇报工作及时准确22关注公司长期的发展方向及长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施23严守期限达成目标按期完成34遵守上级指示严格遵守、严格执行31策划力具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力42协调力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力43应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力34表达力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通35执行力具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力36创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力3物业管理处经理岗位绩效考核表（　月份　月份）部门：物业管理处　　　被考核岗位：物业管理处经理　　被考核人：总计考核得分被考核人确认：　　　　　　　　　　考核人确认：KPI（70%）工作态度（10%）工作能力（20%）第1页榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司1业主报修受理及时率100%72物业管理费收缴率＞98%73有效投诉处理及时率100%75业主档案完好率＞100%77员工培训完成率100%69与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷＜2次/年6考核分数达成情况55555分值7765433对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解决问题基准目标＞95%每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用策划力培训能力应急处理能力问题解决能力协作考核项目业主对物业管理服务质量的综合满意率回访率营造社区文化氛围客户服务意识表率性敬业精神团队精神2345序号46812341项目KPI（60%）工作态度（15%）工作能力（25%）加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：客服主管绩效考核表（　月份　月份）岗位：客服主管被考核人：　　　考核时期：年月第2页榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司2有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉73维修返修率≤1%74设备设施保养计划执行率100%75影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%78消防设施完好率完好率达100%7考核分数达成情况55333555766633分值总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用能以客户服务为己任，始终被客户所信任除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力基准目标＞98%全年不超过2次，没有无故停水、停电现象1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定创新力协作服务意识团队精神敬业精神计划力培训能力突发事件处理能力业主对工程服务、设备保养综合满意率非预期性的停水、停电发电机发电及时性物料管理节能降耗意识表率性考核项目5451234679123序号1项目行政主管绩效考核表（　月份　月份）岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：KPI（60%）工作态度（15%）工作能力（25%）加分项工程主管绩效考核表（　月份　月份）第3页榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司6宿舍管理宿舍管理符合公司规定77管理处办公设施设备的请修请修及时，跟踪维修效果73原则性坚持原则，从严管理3考核分数达成情况355555877333分值888善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力管理处档案完好、无遗漏；符合管理制度要求；方便查阅妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准办公环境、安全符合管理制度标准要求能以客户服务为己任，始终被客户所信任基准目标严格执行人力资源管理的各项制度团队精神表达力协调能力执行力问题解决能力协作管理处各类办公设备及办公用品的管理食堂管理办公环境保洁、安全的监督服务意识表率性工作效率考核项目管理处人员调配、评估、薪资核算文档管理管理处各类会议的安排12345581245序号1234加分项被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：环境主管绩效考核表（　月份　月份）岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分项目KPI（60%）工作态度（15%）工作能力（25%）第4页榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司1环境组工作安排工作安排合理82绿化、保洁工作的现场管理各工种工作有序83业主投诉处理与应对每月不超过2%85绿化、保洁率100%88人员专业培训合格率培训达标率100%63原则性坚持原则，从严管理3123考核分数达成情况55335555分值88633具有根据部门目标制订合理工作计划的能力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力基准目标＞95%（以客户或业主回访的形式）鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅投诉处理能力突发事件处理能力工作效率团队精神表达力协调沟通力计划力执行力考核项目业主对保洁绿化工作满意率无蚊、蝇滋生沟通协调服务意识表率性456245123序号项目KPI（60%）工作态度（15%）工作能力（30%）总计考核得分被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：秩序安全主管绩效考核表（　月份　月份）岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月解决业主困难受到业主表扬3分/次处理突发事件受到业主好评5分/次本人受奖5分/次，班组奖励3分/次4671第5页榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司123考核分数达成情况555444355777666分值777责任体系明确，合理授权合理制订计划，定期检查，有效实施处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意能独立思考，分析问题，处理问题及时有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾记录保存完整队伍人员齐、素质高遵守规章、无违纪服从指挥，身先士卒坚持原则，从严管理及时汇报工作，提出改进方案100%发生次数不超过2起＞98%100%每年不超过1宗/300户小于1次/月基准目标0应急处理能力问题解决能力协作纪律性服从性原则性工作汇报员工管理计划能力业主对物业安保服务质量的综合满意率治安、消防培训、演练计划实施率轻微责任的治安案件业主投诉次数安全管理文件记录的完整性护卫队伍建设考核项目重大安全、消防责任事故车辆管理费用收缴完成率年一般火灾（损失价值在500～5000元）345123412456789序号12项目本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：客户助理绩效考核表（　月份　月份）岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月加分项岗位：秩序安全主管被考核人：考核时期：年月解决业主困难受到业主表扬3分/次处理突发事件受到业主好评5分/次KPI（60%）工作态度（15%）工作能力（25%）3第6页榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司123考核分数考核分数达成情况达成情况7855分值555555666555分值66基准目标积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚热情接待各种类型的客户熟练处理客户各类投诉，并令客户满意具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力100%，及时、准确100%，及时、准确积极、主动能以客户服务为己任，始终被客户所信任没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象资料100%归档办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动基准目标客户接待技巧投诉处理技巧判断能力理解力考核项目协助收款客户服务意识出勤纪律服从性责任感工作效率客户入住手续、装修手续的办理办理车位租赁合同和办理车卡客户搬入搬出手续办理办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续发催款通知打印相关单据，送达住户考核项目客户服务、投诉处理资料归档完整率1234序号912345345678序号12工作能力（25%）加分项项目受到公司奖励5分/次积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：收款员绩效考核表（　月份　月份）岗位：收款员被考核人：考核时期：年月提出合理化建议被采纳5分/次项目KPI（50%）工作态度（25%）第7页榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司123考核分数考核分数达成情况达成情况5555分值7667665766666分值7基准目标每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚受同事欢迎，能与同事友好相处