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序号制度内容1按照规定时间提前15分钟到岗更换工服2不迟到、不早退(有特殊事情提前电话向店长或者老板请假)3头发不按照规定梳理者(长头发盘起,短发齐耳、不遮眼)淡妆上岗4必须按照统一工装上岗5展厅门口轮流站岗,1-2小时轮换一次,不准缺岗6展厅卫生(样柜内外、地面、工作吧台、更衣间)7午饭时间40分钟(有特殊事者提前请假,有执勤者并找人替岗)8上班时间不许玩手机、玩游戏,手机只准接听电话9上班时间办公电脑不许挂个人QQ,不许上班时间浏览购物网页10上班时间不许串岗,无重要事情不许到其他品牌店内闲聊11上班时间店内不允许传播负面、消极信息,保证每天每人心态积极向上12有事离开店面必须向店长和值班人员报备,说明情况再准离开,否则按照旷工处理13如有亲朋好友到访,接待时间不许超过30分钟,有特殊事情提前请假,应准后在离开14展厅日常规范制度考核处罚标准无满勤奖无满勤奖无满勤奖,无当天工资1天扣现金50元扣执勤组长100元违规者每次扣50元扣现金100元扣现金100元扣现金100元1次扣现金50元扣现金100元扣现金100元1次扣现金50元展厅日常规范制度要求对象类型内容服装发饰耳饰指甲鞋子口香糖礼仪语言报价文件计算器碳素笔通讯综合表流程对接人ERP功能号及审单人员通讯表意向客户本订单本(财务本)交接本安装本样块样块样块样块样块样块样块预算文件预算报价文件夹图纸文件夹合同封套盒尺直尺图册相册或者平板IPAD测量工具包测量手绘图纸测量尺安装工具包饰品摆放展厅规范标准销售、设计师展厅内部仪容仪表销售工具样柜配件样柜电器茶水、饮料、咖啡小食品糖果口香糖水杯老花镜雨伞温馨提示牌温馨短信模板杂志区检测报告进口海关证授权书专利证工服手套鞋套地毯保护膜温馨提示工具箱硬纸壳仪容仪表个人卫生态度遇到问题现场沟通职业道德行为准则行为准则行为准则行为准则行为准则行为准则语言标准展厅内部安装工人销售工具客户关爱证书类安装工具标准安装现场礼仪标准执行标准统一款式、颜色(西服裙装或西服裤装)女性短发不要遮挡眼睛,鬓角处长发要服贴在头部;长发盘在脑后,不可扎马尾和披发,男性不留长发、胡须;穿黑色皮鞋,着深色袜子;耳钉或者不戴,不能戴过长或者过大耳环不能过长,不能涂颜色男士正装皮鞋,女士统一黑色无装饰皮鞋,不露脚趾和脚跟,并保持清洁抽烟或者吃过异味食品,及时吃口香糖保持口腔清新迎宾语:您好,欢迎光临,中国领军高端品牌金牌厨柜销售XXX为您服务,送宾语:您慢走,欢迎您下次光临,接电话语:您好,中国高端领军品牌金牌厨柜为您服务公司下发所有报价调整价格后统一打印出来装在翻页文件夹内至少人手一个至少人手两个打印出来贴在吧台内或者统一放在文件夹内打印出来贴在吧台内或者统一放在文件夹内打印出来贴在吧台内或者统一放在文件夹内统一买笔记本登记放在吧台文档处统一登记定金客户和签合同交款客户,统一放在吧台文档处当天未处理完事情,或者休息人员未处理完事情直接登记在交接本上,并提示上班人员帮助处理签完合同客户登记明细本,统一登记签合同客户时间、套路、台面颜色、门板颜色、实际安装日期样板架上统一摆放公司正在销售套路门板样块,样板架上统一摆放公司正在销售台面颜色样块,边型样块样板架上统一摆放公司正在销售台面边型样块样板架上统一摆放公司正在销售套路使用的玻璃样块,统一放置一块刨花板切面样块、一块密度板切面样块或者其他门板切面样块烤漆百格试验板样板架上统一摆放公司正在销售套路使用的拉手样块,人手一份,及时更新意向客户预算单统一放在一个文件夹内初测图纸和报价放在同一的文件夹内(翻页文件)及时下单,保证展厅不短缺展厅必备一个,让客户感受尺寸的大小方便给客户手绘图公司所有套路图册要全,五金图册、电器图册等,必须是最新版本统一存放客户安装后照片或者现场疑难处理照片设计师人手一件定期更新,保证不短缺保持卫生,保证不短缺安装师傅人手一件每套样柜饰品必须饱满,并且按照公司环艺部摆放方式放置展厅规范标准及时维护并调整有通电,并保证是未停售产品保证每天更新独立小包装面包、饼干、果脯、蛋糕等水果糖、薄荷糖等客户更换口腔清新使用统一金牌水杯、咖啡瓷杯、透明玻璃茶杯老年人使用下雨天,免费给客户使用(可以定制金牌LOGO标雨伞)下雨天、大风天、下雪天、夏天炎热天温馨提示每人手机必存文件展厅摆放杂志区统一放在吧台处文件夹内统一放在吧台处文件夹内挂在吧台里的明显位置统一放在吧台处文件夹内公司工服白手套一次性红色厨柜门板保护膜、配件、电器保护膜业主门贴温馨提示(金牌厨柜温馨提示语)公司统一,人手一件铺在客户地板上,在盖上红地毯不留长发、保持清洁整齐干净1.以技术熟练、服务热情、主动负责和敬业精神征服客户,而不是夸夸其谈2.出现问题不是先推卸责任,而是以主动解决问题为先3.不准与客户谈及与价格有关的任何问题4.不准与客户谈及与公司机密有关的任何问题5.不准对客户的任何东西进行评价6.不准未经客户允许擅自动用客户的任何东西7.不接受客户提供的水、饮料、食品和礼物等、不乱用客户家用品8.不准在客户施工现场抽烟、喝酒和大声喧哗9.不准坐在待安装的橱柜上10.不准穿拖鞋或背心等在客户现场施工11.请使用文明用语(您好、请、对不起、谢谢、再见)当天未处理完事情,或者休息人员未处理完事情直接登记在交接本上,并提示上班人员帮助处理签完合同客户登记明细本,统一登记签合同客户时间、套路、台面颜色、门板颜色、实际安装日期展厅规范标准工服统一序号1、客流2、意向4、合同1、一个店面华北大区加盟单元日报汇报计算标准日报数据计算标准日报汇报标准3、定金5、金额2、两个店面计算及汇报标准指进店客流,不管是交定金、还是签合同、看方案客户都算是每日店内正常客流(客流数量一定是大于意向、定金、合同数量)客户进店后,留下电话信息后就是意向客户,包含当日交定金客户(交定金客户属于准意向客户)A、客户当天看完产品后交一定金额的定金(金额大小不一)B、直接交预付款客户(之前没有交过定金,直接按照当下预算或者图纸预算交一定款项都算定金)C、直接签合同客户(之前未交过定金或者预付款当天看完产品就直接签合同交款的就算一个定金、一个合同)下单之前签订的合同:图纸方案、套路明细、门板颜色、台面、配件电器等等均由客户签字确认确认,当天汇报的是合同金额,不是签完合同补交款项金额定金:当天交一定定金额(按照展厅规定额度交或者根据客户标准交的款项)合同:当天签合同交的款项(汇报时,汇报合同总金额,不是当日交款金额)XX展厅X月X日:客流:X个,意向:X个,定金:X个,合同:X个,金额:定金:XXX元、合同XXXXX元(当日收取客户定金和合同金额)XX单元一店(或红星、居然)X月X日:客流:X个,意向:X个,定金:X个,合同:X个,金额:定金:XXX元、合同XXXXX元(当日收取客户定金和合同金额)XX单元二店(或红星、居然)X月X日:客流:X个,意向:X个,定金:X个,合同:X个,金额:定金:XXX元、合同XXXXX元(当日收取客户定金和合同金额)华北大区加盟单元日报汇报计算标准汇报时间华北大区加盟单元日报汇报计算标准每日下午17:00前汇报在大华北区加盟体系群,群号:QQ:39286902检查项目检查内容违规数量玻璃墙:无水痕、手印、污渍,光亮洁净地面:目测无纸屑,水渍或明显的污渍资料架:有放置资料、摆放在正确位置促销物料架:促销期内应生动化陈列、促销期后及时撤除电视:必须播放品牌宣传片;展厅背景音乐播放高雅轻音乐,除节假日外不得播放流行歌曲绿植叶子光亮无灰尘地板清洁:目测无纸屑、水渍或明显污渍台面、柜体、层(门)板、抽屉:无污迹、用手触摸无灰尘装饰品:按环艺部要求定点摆放,定期清洁,无灰尘展厅顶棚、灯具、排气扇、空调表面、空调滤网等定期清洁,无灰尘,蜘蛛网展厅外部空间(门头)整洁,灯光充足,标识清晰头发:女性短发不要遮挡眼睛,鬓角处长发要服贴在头部;长发盘在脑后,不可扎马尾和披发。穿黑色高跟鞋(前不露趾,后不露跟);着淡妆,不允许涂指甲,留长指甲;不在手部佩戴配饰。保持清洁、整齐、服帖,衣着无污渍、异味制服:穿公司应季制服(女设计师穿公司展厅统一制服);佩戴公司胸牌。穿公司统一分发的制服,服装整洁,没有明显褶皱鞋子:穿黑色高跟鞋(前不露趾,后不露跟);男性不留长发、胡须;穿黑色皮鞋,着深色袜子;男设计师浅色衬衫,深色西装上衣,黑裤、黑皮鞋(男性工作制服下发后,统一着工装)衣着无污渍、异味化妆:女性需要淡妆上岗,或者规范佩带丝巾接待:只要面对顾客,始终微笑服务,手势、姿态规范,送客户需客户出门后方可返回工作岗位,在接待过程中,双手置身体两侧或交叉于身体前;不可双手在胸前交叉、一手或两手置于腰间或双手置于身后;身体不依靠墙或其他物品;不在店内整理仪表,如剪指甲、掏耳等;不在顾客面前补妆、梳头。坐时,上身面对顾客。行走轻盈,鞋跟不在地面拖动。不能吃异味的食品。倒水:展厅人员必须给进门客户倒水(如有多种饮料提供时应事先告知客户,让客户选择)展厅入口常态迎宾,不得少于1人;微笑迎接客户;及时向顾客提供饮品;顾客离开时送到店门口,鞠躬道别。礼貌用语:规范使用基本用语:“您好、欢迎光临XX硅藻泥、欢迎再次光临、请慢走”等接待区:桌椅保持清洁、没杂物;物品及时归位,不杂乱,无废弃物、无水渍、无水杯客服关爱食品有放置,及时添加,收纳整齐工作区:干净、整洁、无杂物、无水杯,垃圾桶:外观洁净、不过满小库房:及时清理、有序摆放促销期:店面内宣传、促销海报张贴、悬挂明显、礼品摆放整齐常德·硅藻泥店面细节巡查表检查日期:被查展厅:检查人员:展示宣传1、环境卫生(12项)2、礼仪规范(9项)3、物品摆放(10项)办公区设备:电话机、打印机、电脑、桌椅等定点摆放,干净整齐办公资料夹:文件资料归类整理,摆放整齐,历史资料及时汇总上交或清除员工私人物品:必须在指定的内部区域摆放,不能让顾客直接看到配件展示(样块):配件完整,没有缺件,多余物品及时收纳样品展示:完整,没有破损;刮痕损坏及时报修,价格牌、销售工具、装饰品触摸无灰尘、无破损;办公桌:目测触摸无灰尘,柜内无私物、杂物,物品陈列有序。吧台:无个人生活用品(零食、水杯、手纸等统一放在展厅客户不可见处)样品架:样品完整,没有缺件,归类整齐,样品没有损坏展厅内播放的音乐符合展厅风格,不会干扰讲解或顾客洽谈销售表单:纸质的单据、合同、清单、订购意向书等收放整齐,取用方便展厅数据记录:定期清理,没有存放历史记录本,电脑内不存储数据记录,可保留单纯的客户信息6、销售考试由督察部不定期派人对展厅人员进行讲解测评、以及接待技巧考试被查展厅情况申诉说明被查展厅人员签字考核备注4、展厅样品(6项)5、展厅管理(3项)巡查违规细节合计1:此表各展厅打印出来,并张贴,供每日自查。店面经理为第一负责人。2:此表为督察部必备巡查表,对巡查不合格展厅提出整改意见,并展厅签字带回大区存档,以备后期巡查使用。3:对于2次巡查整改仍不合格的店面,对该店面500元现金处罚,直接从费用账户扣除。4:检查人执行监督展厅整改,监督不到位者,根据整改标准直接扣罚当事人100-200元现金纳入硅藻泥爱心基金捐款中。3、物品摆放(10项)备注常德·硅藻泥店面细节巡查表检查日期:被查展厅:检查人员:1:此表各展厅打印出来,并张贴,供每日自查。店面经理为第一负责人。2:此表为督察部必备巡查表,对巡查不合格展厅提出整改意见,并展厅签字带回大区存档,以备后期巡查使用。3:对于2次巡查整改仍不合格的店面,对该店面500元现金处罚,直接从费用账户扣除。4:检查人执行监督展厅整改,监督不到位者,根据整改标准直接扣罚当事人100-200元现金纳入硅藻泥爱心基金捐款中。
本文标题:展厅巡查表
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